ServiceNow (NASDAQ: NOW) — це постачальник SaaS-послуг у сфері ІТ-операцій, зареєстрований на Нью-Йоркській фондовій біржі через вісім років після заснування, з ринковою капіталізацією $2,95 мільярда, а за наступні чотири роки він став третьою за величиною SaaS-компанією у світі з ринковою капіталізацією $33,7 мільярда (28 січня 2019 року), поступаючись лише Salesforce та Workday.
Офіційний вебсайт:Вхід за гіперпосиланням видно.
Ключові послуги ServiceNow — це бізнес ITSM (управління ІТ-сервісами) та ITOM (управління ІТ-операціями), який був визнаний великими корпоративними користувачами на зрілому ІТ-ринку США, випереджаючи традиційних постачальників послуг з експлуатації та обслуговування ІТ у сегменті ІТ-послуг. Вона стала зірковою SaaS-компанією з ринковою капіталізацією десятки мільярдів доларів.
Яка основа ITSM та ITOM?
Мета ITOM — моніторити стан роботи ІТ-інфраструктури в режимі реального часу, а мета ITSM — допомогти ІТ-відділу створити стандартизовану систему управління, і весь сервіс призначений для ІТ-відділу в межах підприємства, допомагаючи працівникам ІТ-відділів підвищувати ефективність роботи та зменшувати ймовірність помилок.
Хаос і схильність до помилок у ІТ-операціях є причинами створення ITSM. За традиційного управління персоналом IT O&M, якщо велика ІТ-система має проблему, важко знайти корінну причину серед тисяч пристроїв, а експлуататорський та технічний персонал покладається на персонал для діагностики та обслуговування обладнання, що також марнує багато персоналу. Водночас ІТ-інформацію легко формувати інформаційні острови, і команда не може стандартизувати та узагальнювати історичну інформацію, тому неможливо закріпити рішення у систему розв'язання проблем.
Поява платформ ITSM дала командам ІТ-операцій інструменти для стандартизації, щоб ефективність специфікацій замінила можливість людської помилки. Переваги ITSM полягають у зниженні витрат на ІТ-персонал, скороченні простоїв і прискоренні часу надання послуг.
Складний початок у традиційному дорослому треку
ServiceNow була заснована у 2003 році, і ми помітили, що зростання її продуктивності за перші 6 років існування було не дуже швидким, а річний обсяг продажів у 2009 році становив лише 19 мільйонів доларів США, порівняно з іншими зірковими SaaS-компаніями з річним доходом понад 100 мільйонів доларів США протягом 7 років після заснування (наприклад, slack\zoom тощо), темп розвитку на початку заснування дійсно був повільним, але це також має галузеві характеристики.
До того, як ServiceNow почала надавати послуги з управління ІТ на базі SaaS, на ринку США вже було чотири постачальники технологій ІТ-сервісів: BMC, CA, IBM та Hewlett-Packard, які супроводжували традиційні ІТ-впровадження на цьому шляху. Тоді великі підприємства з попитом на ІТ-операції та обслуговування в основному використовували продукти, які надавали Big 4, і ця галузева модель мала майже 20-річну інерцію розвитку, тому для нових підприємств було дуже складно входити, не кажучи вже про модель SaaS-сервісу.
Але переломний момент настав після 2010 року, коли ми чітко бачили прискорене занепад провідних гравців традиційного треку, їх замінили компанії, представлені ServiceNow, які впроваджували нові технології та моделі. Частка ринку Big 4 у сегменті ITOM знизилася з 55% у 2012 році до 30% у 2017 році, тоді як дохід ServiceNow зростав у складному темпі 48% між 2013 і 2016 роками.
Існує багато причин, чому ServiceNow може перевершити Велику четвірку, головна з яких полягає в тому, що він провів до 7 років підготовки на ранньому етапі, коли ринок розчарований громіздкістю, дорогістю та низьким користувацьким досвідом традиційної моделі обслуговування та обслуговування, а архітектура B/S замінила архітектуру C/S у критичний період вузла, скориставшись можливістю та досягнувши випередження бізнес-кута.
Як підтримувати зростання продуктивності: Розширюйте продукти та послуги навколо ІТ-відділу
Суть бізнесу ITSM полягає в тому, що складність ІТ-системи клієнта достатньо висока, а також існує жорстка потреба в систематичних інструментах управління процесами, тому основна клієнтська база ServiceNow зосереджена на великих клієнтах. Існує два основні типи клієнтів: корпоративні та комерційні. Корпоративні клієнти — це клієнти з доходом понад 500 мільйонів доларів і понад 5 000 працівників; а бізнес-клієнти — це клієнти з 3000-5000 працівниками. Наразі 80% доходу надходить від корпоративних клієнтів.
Загальний розмір ринку бізнесу ITSM від ServiceNow очікується близько $6 мільярдів, тоді як оцінка IDC ще менш оптимістична — до 2020 року оцінюється лише $3,5 мільярда. Низька стеля галузі та надзвичайно повільний очікуваний темп зростання спонукали ServiceNow шукати нові точки зростання в інших сферах ІТ-послуг.
Стеля ринку ITOM вища, ніж у ITSM: Gartner оцінює загальний обсяг ринку до 2020 року до 31 мільярда доларів, тоді як ServiceNow оцінює нижчий рівень у 16 мільярдів. У сфері ITOM конкуренція між ServiceNow і Big 4 триває.
Щодо ІТ-відділів сервісу, ServiceNow зосереджується на HCM, CRM та безпекових послугах. У сфері управління людським капіталом (HCM) її бізнес зосереджений на вирішенні ІТ- та безпекових проблем, які супроводжують зміни персоналу в підприємстві, тому тимчасово уникає конкуренції з провідними HCM-компаніями, такими як Workday, але ми вважаємо, що фокус сфери HCM — відкрити різні бізнеси для створення замкненого циклу, і важко сказати, що Workday не додасть подібні ІТ-безпекові послуги до HCM у майбутньому, а Okta також надає подібні послуги автентифікації особистості.
У сфері CRM (управління відносинами з клієнтами) ServiceNow зосереджена на вирішенні проблем клієнтів, що стикається з сильнішою конкуренцією з боку сильніших конкурентів, таких як Salesforce та Zendesk. Для CRM-бізнесу, незважаючи на величезний ринок, варто спостерігати, скільки ServiceNow може скоротити.
Щодо безпеки, операції з безпеки ServiceNow зосереджені на підвищенні виявлення та запобіганні атак шкідливим ПЗ та скороченні часу реагування. Оскільки цей бізнес ближчий до свого вигідного бізнесу, перспективи розвитку більш варті очікування.
зведення
Як професійний постачальник операцій SaaS IT, ServiceNow має обмеження для розширення через постійне накопичення високоякісних і великих клієнтів, тому ми вважаємо, що стабільність основного бізнесу є високою, але зростання диверсифікованого планування бізнесу викликає сумніви. З низьким ринковим стелею у сфері сильних ресурсів і іншими аспектами послуг у ІТ-відділі, які стикаються з конкуренцією з боку багатьох конкурентів, логіка додаткових продажів і перехресних продажів може бути неактуальною.
Просвітлення ServiceNow для вітчизняних компаній полягає в тому, що з розвитком цифрової трансформації підприємств країни ІТ-архітектура підприємств залишатиметься складною, наразі слід звертати увагу на ефективність роботи ІТ-відділу, попит на бізнес ITSM та ITOM значно зросте, у цьому процесі середні та великі підприємства мають більший попит на ІТ-операцію та обслуговування, використовуватимуть поєднання хмарного та локального розгортання як рішення, традиційні ІТ-сервісні компанії (Digital China, Unigroup тощо мають звернути увагу на трансформацію на цьому етапі, а стартапи також мають певні можливості для участі.
|
Опубліковано 23.08.2020 16:19:38
|
|
|
|
