ServiceNow (NASDAQ: NOW) je ponudnik SaaS storitev za IT operacije, ki je uvrščen na borzo v New Yorku osem let po ustanovitvi, s tržno kapitalizacijo 2,95 milijarde dolarjev, v naslednjih štirih letih pa je postal tretje največje SaaS podjetje na svetu s tržno kapitalizacijo 33,7 milijarde dolarjev (28. januar 2019), takoj za Salesforce in Workday.
Uradna spletna stran:Prijava do hiperpovezave je vidna.
Ključne storitve ServiceNow so ITSM (IT upravljanje storitev) in ITOM (IT upravljanje operacij) SaaS poslovanje, ki so ga prepoznali veliki podjetniški uporabniki na zrelem IT trgu v Združenih državah Amerike, kar presega tradicionalne ponudnike IT storitev za upravljanje in vzdrževanje v segmentu IT storitev. Postalo je zvezdniško podjetje SaaS s tržno kapitalizacijo v višini več deset milijard dolarjev.
Kaj je jedro ITSM in ITOM?
Namen ITOM je spremljanje stanja delovanja IT infrastrukture v realnem času, namen ITSM pa je pomagati IT oddelku vzpostaviti standardiziran upravljalski sistem, storitev pa je namenjena IT oddelku znotraj podjetja, kar pomaga zaposlenim izboljšati učinkovitost dela in zmanjšati možnost napak.
Kaos in napake v IT operacijah so razlogi za ITSM. Po tradicionalnem upravljanju delovne sile v IT O&M, ko ima velik IT sistem težavo, je težko najti vzrok v tisočih napravah, zato se operativno in vzdrževalno osebje zanaša na delovno silo za odpravljanje težav in vzdrževanje opreme, kar prav tako zapravlja veliko delovne sile. Hkrati je IT informacije enostavno oblikovati kot informacijske otoke, ekipa pa ne more standardizirati in povzemati zgodovinskih podatkov, zato je nemogoče urediti rešitev v sistem za reševanje problemov.
Pojav ITSM platform je IT operativnim ekipam dal orodja za standardizacijo, tako da učinkovitost specifikacij nadomesti možnost človeške napake. Prednosti ITSM so zmanjšanje stroškov IT osebja, zmanjšanje izpadov in pospešitev časa izvajanja storitev.
Težak začetek na tradicionalni zreli stezi
ServiceNow je bil ustanovljen leta 2003 in opazili smo, da njegova rast uspešnosti v prvih 6 letih ni bila zelo hitra, letna prodaja v letu 2009 pa je znašala le 19 milijonov ameriških dolarjev, v primerjavi z drugimi zvezdniškimi SaaS podjetji z letnim prihodkom več kot 100 milijonov ameriških dolarjev v sedmih letih ustanovitve (kot so slack/zoom itd.), hitrost razvoja v zgodnjih dneh ustanovitve je bila res počasna, vendar ima tudi to industrijske značilnosti.
Preden je ServiceNow zagotavljal storitve upravljanja IT na osnovi SaaS, so bili na ameriškem trgu že štirje ponudniki tehnologij za upravljanje IT: BMC, CA, IBM in Hewlett-Packard, ki so spremljali tradicionalne uvedbe IT. Takrat so velika podjetja z zahtevami po IT operacijah in vzdrževanju v osnovi uporabljala izdelke Velike četverice, ta industrijski vzorec pa je imel skoraj 20 let razvojne inercije, zato je bilo za nova podjetja zelo težko vstopiti, da o modelu SaaS storitev sploh ne govorimo.
Prelomnica pa je nastopila po letu 2010, ko smo jasno videli pospešen upad vodilnih igralcev na tradicionalni poti, ki so jih nadomestila podjetja, ki jih je zastopal ServiceNow in so sprejela nove tehnologije in modele. Tržni delež Velike četverice v segmentu ITOM se je zmanjšal s 55 % v letu 2012 na 30 % v letu 2017, medtem ko so prihodki ServiceNow med letoma 2013 in 2016 rasli s sestavljeno stopnjo 48 %.
Obstaja veliko razlogov, zakaj lahko ServiceNow preseže Veliko četverico, ključ pa je, da je v zgodnji fazi opravljal do 7 let priprave, ko je trg razočaran nad okornostjo, dragimi in nizkimi uporabniškimi izkušnjami tradicionalnega modela obratovanja in vzdrževanja, arhitektura B/S pa je nadomestila C/S arhitekturo v kritičnem obdobju vozlišč, izkoristila priložnost in dosegla prehitevanje poslovnega kota.
Kako ohraniti rast uspešnosti: Razširite izdelke in storitve okoli IT oddelka
Predpostavka ITSM poslovanja je, da je kompleksnost IT-sistema stranke dovolj visoka in da obstaja togda potreba po sistematičnih orodjih za upravljanje procesov, zato je osrednja baza strank ServiceNow skoncentrirana v velikih strankah. Obstajata dve glavni vrsti strank, poslovne in komercialne. Poslovne stranke se nanašajo na stranke z več kot 500 milijoni dolarjev prihodkov in več kot 5.000 zaposlenimi; medtem ko poslovne stranke označujejo stranke z med 3000 in 5000 zaposlenimi. Trenutno 80 % prihodkov prihaja od korporativnih strank.
Skupna velikost trga ServiceNow za ITSM poslovanje naj bi znašala okoli 6 milijard dolarjev, medtem ko je IDC-jeva ocena še manj optimistična in naj bi do leta 2020 znašala le 3,5 milijarde dolarjev. Nizka industrijska zgornja meja in izjemno počasna pričakovana rast sta ServiceNow spodbudila k iskanju novih točk rasti na drugih področjih IT storitev.
Zgornja meja trga ITOM je višja kot pri ITSM, pri čemer Gartner ocenjuje, da bo skupni tržni prostor do leta 2020 znašal 31 milijard dolarjev, medtem ko ServiceNow ocenjuje, da bo nižji na 16 milijard dolarjev. Na področju ITOM se konkurenca med ServiceNow in Big 4 nadaljuje.
Kar zadeva IT oddelke za storitve, se ServiceNow osredotoča na HCM, CRM in varnostne storitve. Na področju upravljanja človeškega kapitala (HCM) se njihovo poslovanje osredotoča na reševanje IT in varnostnih problemov, ki spremljajo kadrovske spremembe v podjetju, zato začasno preprečuje konkurenco z vodilnimi HCM podjetji, kot je Workday, vendar verjamemo, da je fokus področja HCM odpreti različna podjetja v zaprto zanko, in težko je reči, da Workday v prihodnosti ne bo dodal podobnih IT varnostnih storitev HCM, prav tako pa Okta ponuja podobne storitve overjanja identitete.
V poslu CRM (upravljanje odnosov s strankami) se ServiceNow osredotoča na reševanje težav s strankami, ki se soočajo z močnejšo konkurenco močnejših konkurentov, kot sta Salesforce in Zendesk. Za CRM podjetja, kljub ogromnemu tržnemu prostoru, je vredno opazovati, koliko torte lahko ServiceNow pritisne.
Kar zadeva varnost, se varnostne operacije ServiceNow osredotočajo na povečanje zaznavanja in preprečevanja napadov z zlonamerno programsko opremo ter skrajšavanje odzivnega časa. Ker je to podjetje bližje svoji prednosti, so razvojne možnosti bolj vredne pričakovanja.
Povzetek
Kot profesionalni ponudnik SaaS IT operativnih storitev ima ServiceNow prednost za širitev zaradi stalnega pridobivanja kakovostnih in velikih strank, zato verjamemo, da je stabilnost njegovega osnovnega poslovanja visoka, vendar je rast raznolike poslovne zasnove vprašljiva. Ob nizkem tržnem stropu na področju moči in drugih vidikih storitev v IT oddelku, ki se soočajo s konkurenco številnih konkurentov, logika nadprodaje in navzkrižne prodaje morda ne drži.
Osvetlitev ServiceNow za domača povezana podjetja je, da bo z napredkom digitalne preobrazbe podjetij naše države IT arhitektura podjetij še naprej kompleksna, trenutno je treba biti pozoren na učinkovitost dela IT oddelka, povpraševanje po ITSM in ITOM podjetjih bo znatno naraslo, v tem procesu imajo srednja in velika podjetja večje povpraševanje po IT delovanju in vzdrževanju, uporabljajo kombinacijo oblaka in lokalne uvedbe kot rešitev, tradicionalna IT storitvena podjetja (Digital China, Unigroup itd.) morajo biti pozorni na preobrazbo v tej fazi, startupi pa imajo tudi določene priložnosti za sodelovanje.
|
Objavljeno na 23. 08. 2020 16:19:38
|
|
|
|
