ServiceNow (NASDAQ: NOW) je poskytovateľ SaaS služieb v oblasti IT operácií, ktorý je kótovaný na Newyorskej burze osem rokov po svojom založení, s trhovou kapitalizáciou 2,95 miliardy dolárov a v nasledujúcich štyroch rokoch sa stal treťou najväčšou SaaS spoločnosťou na svete s trhovou kapitalizáciou 33,7 miliardy dolárov (28. januára 2019), čo je druhé miesto len po Salesforce a Workday.
Oficiálna webová stránka:Prihlásenie na hypertextový odkaz je viditeľné.
Kľúčové služby ServiceNow sú ITSM (IT Service Management) a ITOM (IT Operation Management) SaaS biznis, ktoré boli uznávané veľkými podnikovými používateľmi na vyspelom IT trhu v Spojených štátoch, čím prekonali tradičných poskytovateľov IT prevádzky a údržby v segmente IT služieb. Stala sa hviezdnou SaaS spoločnosťou s trhovou kapitalizáciou desiatok miliárd dolárov.
Aké je jadro ITSM a ITOM?
Účelom ITOM je monitorovať stav prevádzky IT infraštruktúry v reálnom čase a cieľom ITSM je pomôcť IT oddeleniu vytvoriť štandardizovaný riadiaci systém, pričom služba je celá pre IT oddelenie v rámci podniku, čím pomáha zamestnancom IT oddelenia zlepšiť pracovnú efektivitu a znížiť riziko chýb.
Dôvodom ITSM je chaos a náchylnosť na chyby v IT operáciách. Pri tradičnom riadení pracovnej sily v IT A M, keď má veľký IT systém problém, je ťažké nájsť príčinu v tisícoch zariadení, a prevádzkový a údržbársky personál sa spolieha na personál na diagnostiku a údržbu zariadení, čo tiež plytvá veľkým množstvom ľudí. Zároveň je jednoduché vytvoriť informačné ostrovy v IT a tím nedokáže štandardizovať a zhrnúť historické informácie, takže nie je možné upevniť riešenie do systému riešenia problémov.
Vznik ITSM platforiem poskytol IT operačným tímom nástroje na štandardizáciu, aby účinnosť špecifikácií nahradila možnosť ľudskej chyby. Výhody ITSM sú zníženie nákladov na IT personál, zníženie prestojov a zrýchlenie doby poskytovania služieb.
Ťažký začiatok na tradičnej zrelej dráhe
ServiceNow bol založený v roku 2003 a všimli sme si, že jeho rast výkonu v prvých 6 rokoch od založenia nebol veľmi rýchly a ročný predaj v roku 2009 bol len 19 miliónov amerických dolárov, v porovnaní s inými hviezdnymi SaaS spoločnosťami s ročným príjmom presahujúcim 100 miliónov amerických dolárov v priebehu 7 rokov od založenia (napríklad slack\zoom a pod.), tempo vývoja v prvých dňoch bolo síce pomalé, ale má to aj odvetvové atribúty.
Predtým, než ServiceNow poskytoval SaaS služby riadenia IT, už na americkom trhu pôsobili štyria dodávatelia IT manažérskych technológií: BMC, CA, IBM a Hewlett-Packard, ktorí sprevádzali tradičné IT nasadenia počas celej doby. V tom čase veľké podniky s požiadavkami na prevádzku a údržbu IT v podstate používali produkty od Big 4, a tento priemyselný vzorec mal takmer 20 rokov vývojovej zotrvačnosti, takže bolo veľmi ťažké pre nové podniky vstúpiť, nehovoriac o modeli SaaS služieb.
Zlom však nastal po roku 2010, keď sme jasne videli úpadok vedúcich hráčov na tradičnej dráhe zrýchleným tempom, nahradených spoločnosťami zastúpenými ServiceNow, ktoré prijali nové technológie a modely. Podiel Big 4 na trhu v segmente ITOM klesol z 55 % v roku 2012 na 30 % v roku 2017, zatiaľ čo tržby ServiceNow rástli zloženým tempom 48 % medzi rokmi 2013 a 2016.
Existuje mnoho dôvodov, prečo môže ServiceNow prekonať Veľkú štvorku, kľúčové je, že v počiatočnej fáze sa pripravoval až 7 rokov, keď je trh znechutený objemnosťou, drahosťou a nízkou používateľskou skúsenosťou tradičného modelu prevádzky a údržby, a architektúra B/S nahradila C/S architektúru v kritickom uzle, využila príležitosť a dosiahla predbehnutie obchodného rohu.
Ako udržať rast výkonnosti: Rozšírte produkty a služby v rámci IT oddelenia
Predpokladom ITSM business je, že zložitosť IT systému zákazníka je dostatočne vysoká a existuje rigidná potreba systematických nástrojov na riadenie procesov, takže jadrová zákaznícka základňa ServiceNow je sústredená medzi veľkými zákazníkmi. Existujú dva hlavné typy zákazníkov, podnikateľskí a komerční. Enterprise zákazníci označujú zákazníkov s príjmami presahujúcimi 500 miliónov dolárov a viac ako 5 000 zamestnancami; zatiaľ čo firemní zákazníci označujú zákazníkov s 3000-5000 zamestnancami. V súčasnosti 80 % príjmov pochádza od firemných zákazníkov.
Celková veľkosť trhu ServiceNow pre ITSM biznis by mala byť okolo 6 miliárd dolárov, zatiaľ čo odhad IDC je ešte menej optimistický a do roku 2020 sa odhaduje na len 3,5 miliardy dolárov. Nízky strop v odvetví a mimoriadne pomalý očakávaný rast viedli ServiceNow k hľadaniu nových bodov rastu v iných IT oblastiach.
Strop trhu ITOM je vyšší ako ITSM, pričom Gartner odhaduje, že celkový trhový priestor bude do roku 2020 31 miliárd dolárov, zatiaľ čo ServiceNow odhaduje nižší na 16 miliárd dolárov. V oblasti ITOM pokračuje konkurencia medzi ServiceNow a veľkou štvorkou.
Čo sa týka IT oddelení služieb, ServiceNow sa zameriava na HCM, CRM a bezpečnostné služby. V oblasti HCM (riadenie ľudského kapitálu) sa jej podnikanie zameriava na riešenie IT a bezpečnostných problémov, ktoré sprevádzajú zmeny personálu v podniku, takže sa dočasne vyhýba konkurencii s poprednými HCM spoločnosťami, ako je Workday, no veríme, že zameranie oblasti HCM je na otvorenie rôznych podnikov na uzavretú slučku a je ťažké povedať, že Workday v budúcnosti nepridá podobné IT bezpečnostné služby do HCM, pričom Okta tiež poskytuje podobné služby overovania identity.
V oblasti CRM (Customer Relationship Management) sa ServiceNow zameriava na riešenie problémov so zákazníkmi, ktoré čelia silnejšej konkurencii zo strany silnejších konkurentov, ako sú Salesforce a Zendesk. Pre CRM podnikateľov, napriek obrovskému trhovému priestoru, stojí za to pozorovať, koľko torty dokáže ServiceNow uštedieť.
Z hľadiska bezpečnosti sa bezpečnostné operácie ServiceNow zameriavajú na zvýšenie detekcie a prevencie útokov malvéru a na skrátenie doby reakcie. Keďže tento podnik je bližšie k svojmu výhodnému podnikaniu, vyhliadky na rozvoj sa oplatí viac očakávať.
súhrn
Ako profesionálny poskytovateľ SaaS IT prevádzkových služieb má ServiceNow výhodu pre svoju expanziu vďaka neustálemu získavaniu kvalitných a veľkých zákazníkov, preto veríme, že stabilita jeho hlavného podnikania je vysoká, no rast diverzifikovaného usporiadania podnikania je otázny. S nízkym trhovým stropom v oblasti sily a inými aspektmi služieb v IT oddelení, ktoré čelia konkurencii mnohých trhových konkurentov, logika upsellingu a cross-sellingu nemusí platiť.
Osvietenie ServiceNow pre domáce podniky spočíva v tom, že s rozvojom digitálnej transformácie podnikov v našej krajine bude IT architektúra podnikov naďalej zložitá, v tomto období by sa mala venovať pozornosť pracovnej efektivite IT oddelenia, dopyt po ITSM a ITOM podnikoch výrazne vzrastie, v tomto procese budú stredné a veľké podniky mať väčší dopyt po IT prevádzke a údržbe, budú využívať kombináciu cloudu a lokálneho nasadenia ako riešenie, tradičné IT služby (Digital China, Unigroup a podobne) musia venovať pozornosť transformácii v tejto fáze a startupy majú tiež určité príležitosti na účasť.
|
Zverejnené 23. 8. 2020 16:19:38
|
|
|
|
