ServiceNow (NASDAQ: NOW) — это поставщик SaaS-услуг в сфере ИТ-операций, листинговый на Нью-Йоркской фондовой бирже восемь лет после основания, с рыночной капитализацией 2,95 миллиарда долларов, а за следующие четыре года он стал третьей по величине SaaS-компанией в мире с рыночной капитализацией 33,7 миллиарда долларов (28 января 2019 года), уступая только Salesforce и Workday.
Официальный сайт:Вход по гиперссылке виден.
Ключевые сервисы ServiceNow — это ITSM (управление IT-сервисами) и ITOM (управление IT Operations Management) SaaS, которые были признаны крупными корпоративными пользователями на зрелом IT-рынке США, опережая традиционных поставщиков услуг по эксплуатации и обслуживанию в сегменте IT-услуг. Компания стала звездой SaaS с рыночной капитализацией в десятки миллиардов долларов.
В чём суть ITSM и ITOM?
Цель ITOM — отслеживать состояние работы IT-инфраструктуры в режиме реального времени, а цель ITSM — помочь IT-отделу создать стандартизированную систему управления, и вся эта услуга предназначена для IT-отдела внутри предприятия, помогая сотрудникам IT-отделов повысить эффективность работы и снизить вероятность ошибок.
Хаос и склонность к ошибкам в ИТ-операциях — причины появления ITSM. При традиционном управлении персоналом в ИТ и О-М, как только в крупной ИТ-системе возникает проблема, сложно найти корень проблемы среди тысяч устройств, и персонал эксплуатации и технического обслуживания полагаются на персонал для диагностики и обслуживания оборудования, что также приводит к значительным затратам персонала. В то же время ИТ-информацию легко сформировать информационные острова, и команда не может стандартизировать и резюмировать историческую информацию, поэтому невозможно закрепить решение в систему решения проблем.
Появление платформ ITSM дало ИТ-операционным командам инструменты для стандартизации, так что эффективность спецификаций заменяет возможность человеческой ошибки. Преимущества ITSM заключаются в снижении затрат на IT-персонал, сокращении простоев и ускорении времени доставки услуг.
Сложное начало на традиционном зрелом треке
ServiceNow была основана в 2003 году, и мы заметили, что рост её производительности за первые 6 лет с момента основания был не очень быстрым, а годовые продажи в 2009 году составили всего 19 миллионов долларов США, по сравнению с другими звёздными SaaS-компаниями с годовой доходом более 100 миллионов долларов США за 7 лет после основания (например, slack\zoom и др.), скорость развития в первые дни основания действительно была медленной, но это также имеет отраслевые особенности.
До того как ServiceNow начал предоставлять услуги по управлению ИТ-услугами на базе SaaS, на рынке США уже существовало четыре поставщика технологий ИТ-сервисов: BMC, CA, IBM и Hewlett-Packard, которые сопровождали традиционные ИТ-внедрения. В то время крупные предприятия с спросом на ИТ-эксплуатацию и обслуживание в основном использовали продукты, предоставляемые Большой четвёркой, и эта отраслевая тенденция имела почти 20-летнюю инерцию развития, поэтому новым предприятиям было очень сложно войти, не говоря уже о модели SaaS-сервиса.
Но переломный момент наступил после 2010 года, когда мы явно увидели ускоренный спад ведущих игроков традиционного направления, уступив место компаниям, представленным ServiceNow, которые внедряли новые технологии и модели. Доля рынка Большой четвёрки в сегменте ITOM снизилась с 55% в 2012 году до 30% в 2017 году, в то время как выручка ServiceNow выросла сложным темпом на 48% в период с 2013 по 2016 год.
Существует множество причин, по которым ServiceNow может превзойти Большую четвёрку, ключевая из которых заключается в том, что он готовился до 7 лет на ранней стадии, когда рынок испытывает отвращение от громоздкости, дороги и низкого пользовательского опыта традиционной модели обслуживания и эксплуатации, а архитектура B/S заменила архитектуру C/S в критический узловый период, используя возможность и добившись обгона бизнес-угла.
Как поддерживать рост производительности: расширяйте продукты и услуги вокруг IT-отдела
Суть бизнеса ITSM заключается в том, что сложность IT-системы клиента достаточно высока, и существует жёсткая потребность в систематических инструментах управления процессами, поэтому основная клиентская база ServiceNow сосредоточена на крупных клиентах. Существует два основных типа клиентов: корпоративные и коммерческие. Корпоративные клиенты — это клиенты с доходом более 500 миллионов долларов и численностью сотрудников более 5 000; в то время как бизнес-клиенты — это клиенты с численностью от 3000 до 5000 сотрудников. В настоящее время 80% дохода поступает от корпоративных клиентов.
Общий размер рынка бизнеса ITSM от ServiceNow ожидается примерно в 6 миллиардов долларов, тогда как оценка IDC ещё менее оптимистична — к 2020 году составит всего 3,5 миллиарда долларов. Низкий потолок отрасли и крайне медленный ожидаемый темп роста заставили ServiceNow искать новые точки роста в других сферах ИТ-услуг.
Потолок рынка ITOM выше, чем у ITSM: Gartner оценивает, что к 2020 году общая площадь рынка составит 31 миллиард долларов, тогда как ServiceNow оценивает его ниже в 16 миллиардов. В пространстве ITOM конкуренция между ServiceNow и Большой четвёркой продолжается.
Что касается IT-отделов сервиса, ServiceNow сосредоточен на HCM, CRM и услугах безопасности. В сфере управления человеческим капиталом (HCM) компания сосредоточена на решении ИТ- и проблем безопасности, связанных с изменениями в персонале внутри предприятия, поэтому временно избегает конкуренции с ведущими компаниями HCM, такими как Workday, но мы считаем, что основное внимание сферы HCM — открыть различные бизнесы для создания замкнутого цикла, и трудно сказать, что Workday не добавит аналогичные услуги IT-безопасности в HCM в будущем, а Okta также предоставляет аналогичные услуги аутентификации личности.
В бизнесе CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) ServiceNow сосредоточен на решении проблем клиентов, что сталкивается с более сильной конкуренцией со стороны более сильных конкурентов, таких как Salesforce и Zendesk. Для бизнеса в сфере CRM, несмотря на огромное рыночное пространство, стоит наблюдать, сколько денег может сократить ServiceNow.
Что касается безопасности, то операции ServiceNow сосредоточены на увеличении обнаружения и предотвращения атак вредоносного ПО, а также на сокращении времени реагирования. Поскольку этот бизнес ближе к своему выгодному бизнесу, перспективы развития заслуживают большего ожидания.
сводка
Как профессиональный поставщик услуг SaaS IT-операций, ServiceNow имеет препятствия для расширения из-за постоянного накопления качественных и крупных клиентов, поэтому мы считаем, что стабильность основного бизнеса высока, но рост диверсифицированной структуры бизнеса вызывает вопросы. При низком рыночном потолке в области силы и других аспектах услуг в IT-отделе, которые сталкиваются с конкуренцией со стороны многих конкурентов, логика дополнительных продаж и кросс-продаж может быть неверной.
Просвещение ServiceNow для отечественного связанного бизнеса заключается в том, что с развитием цифровой трансформации предприятий страны ИТ-архитектура предприятий будет оставаться сложной, в настоящее время следует уделять внимание эффективности работы IT-отдела, спрос на бизнес ITSM и ITOM значительно вырастет, в этом процессе средние и крупные предприятия испытывают более высокий спрос на ИТ-эксплуатацию и обслуживание, будут использовать сочетание облачного и локального развертывания как решение, традиционные ИТ-сервисные компании (Digital China, Unigroup и другие) должны уделять внимание трансформации на этом этапе, а стартапы тоже имеют определённые возможности для участия.
|
Опубликовано 23.08.2020 16:19:38
|
|
|
|
