ServiceNow (NASDAQ: NOW) este un furnizor de servicii SaaS pentru operațiuni IT, listat la Bursa de Valori din New York la opt ani după înființare, cu o capitalizare de piață de 2,95 miliarde de dolari, iar în următorii patru ani a devenit a treia cea mai mare companie SaaS din lume, cu o capitalizare de piață de 33,7 miliarde de dolari (28 ianuarie 2019), fiind a doua doar după Salesforce și Workday.
Site oficial:Autentificarea cu hyperlink este vizibilă.
Serviciile cheie ale ServiceNow sunt ITSM (IT Service Management) și ITOM (IT Operation Management) SaaS, care au fost recunoscute de mari utilizatori enterprise pe piața IT matură din Statele Unite, depășind furnizorii tradiționali de servicii IT de operare și întreținere din segmentul serviciilor IT. A devenit o companie vedetă SaaS cu o capitalizare de piață de zeci de miliarde de dolari.
Care este nucleul ITSM și ITOM?
Scopul ITOM este de a monitoriza starea operațională a infrastructurii IT în timp real, iar scopul ITSM este de a ajuta departamentul IT să stabilească un sistem de management standardizat, iar serviciul este dedicat exclusiv departamentului IT din cadrul întreprinderii, ajutând angajații departamentului IT să îmbunătățească eficiența muncii și să reducă posibilitatea unor erori.
Haosul și natura predispusă la eroare a operațiunilor IT sunt motivele pentru ITSM. Conform managementului tradițional al forței de muncă IT, O&M, odată ce un sistem IT mare are o problemă, este dificil să găsești cauza principală din mii de dispozitive, iar personalul de operațiuni și mentenanță se bazează pe personal pentru a depana și întreține echipamentele, ceea ce irosește și mult personal. În același timp, informația IT este ușor de format în insule informaționale, iar echipa nu poate standardiza și rezuma informațiile istorice, astfel încât este imposibil să consolidezi soluția într-un sistem de rezolvare a problemelor.
Apariția platformelor ITSM a oferit echipelor de operațiuni IT instrumentele necesare standardizării, astfel încât eficiența specificațiilor să înlocuiască posibilitatea erorii umane. Avantajele ITSM sunt reducerea costurilor personalului IT, reducerea timpilor de nefuncționare și accelerarea timpului de livrare a serviciilor.
Un început dificil pe un traseu tradițional matur
ServiceNow a fost fondată în 2003 și am observat că creșterea performanței sale în primii 6 ani de la înființare nu a fost foarte rapidă, iar vânzările anuale în 2009 au fost de doar 19 milioane de dolari americani, comparativ cu alte companii SaaS de top cu venituri anuale de peste 100 de milioane de dolari SUA în 7 ani de la înființare (cum ar fi slack\zoom etc.), viteza de dezvoltare în primele zile de la înființare a fost într-adevăr lentă, dar acest lucru are și atribute din industrie.
Înainte ca ServiceNow să ofere servicii de management IT bazate pe SaaS, existau deja patru furnizori de tehnologie pentru managementul IT pe piața din SUA: BMC, CA, IBM și Hewlett-Packard, care au însoțit implementările IT tradiționale pe parcurs. La acea vreme, marile întreprinderi cu cerere IT pentru operațiuni și mentenanță foloseau practic produsele oferite de Big 4, iar acest tipar industrial avea aproape 20 de ani de inerție în dezvoltare, așa că era foarte dificil pentru noile companii să intre, ca să nu mai vorbim de modelul de servicii SaaS.
Dar punctul de cotitură a venit după 2010, când am văzut clar declinul principalilor jucători pe traseul tradițional într-un ritm accelerat, fiind înlocuiți de companii reprezentate de ServiceNow care au adoptat noi tehnologii și modele. Cota de piață a Big 4 în segmentul ITOM a scăzut de la 55% în 2012 la 30% în 2017, în timp ce veniturile ServiceNow au crescut într-un ritm compus de 48% între 2013 și 2016.
Există multe motive pentru care ServiceNow poate depăși Big 4, cheia fiind că a realizat până la 7 ani de pregătire în stadiul incipient, când piața este dezgustată de volumul voluminos, costisitoarele și experiența scăzută a utilizatorului a modelului tradițional de operare și întreținere, iar arhitectura B/S a înlocuit arhitectura C/S în perioada critică a nodurilor, profitând de oportunitate și realizând depășirea în colțurile de business.
Cum să mențineți creșterea performanței: Extindeți produsele și serviciile în jurul departamentului IT
Premisa afacerii ITSM este că complexitatea sistemului IT al clientului este suficient de ridicată și există o nevoie strictă de instrumente sistematice de management al proceselor, astfel încât baza de clienți de bază a ServiceNow este concentrată în clienții mari. Există două tipuri principale de clienți: enterprise și comercial. Clienții enterprise se referă la clienți cu venituri de peste 500 de milioane de dolari și peste 5.000 de angajați; în timp ce clienții de afaceri se referă la clienți cu între 3000 și 5000 de angajați. În prezent, 80% din venituri provin de la clienți corporativi.
Dimensiunea totală a pieței ServiceNow pentru afacerile ITSM este estimată să fie de aproximativ 6 miliarde de dolari, în timp ce estimarea IDC este și mai puțin optimistă, estimată la doar 3,5 miliarde de dolari până în 2020. Plafonul scăzut al industriei și rata de creștere extrem de lentă așteptată au determinat ServiceNow să caute noi puncte de creștere în alte domenii de servicii IT.
Plafonul pieței ITOM este mai mare decât ITSM, Gartner estimând că spațiul total de piață va fi de 31 miliarde de dolari până în 2020, în timp ce ServiceNow estimează că este mai mic, la 16 miliarde de dolari. În domeniul ITOM, competiția dintre ServiceNow și Big 4 continuă.
În ceea ce privește departamentele IT de servicii, ServiceNow se concentrează pe HCM, CRM și servicii de securitate. În domeniul HCM (managementul capitalului uman), activitatea sa se concentrează pe rezolvarea problemelor IT și de securitate care însoțesc schimbările de personal în cadrul întreprinderii, evitând temporar concurența cu companiile de top HCM precum Workday, dar credem că accentul domeniului HCM este de a deschide diverse afaceri pentru a forma un cerc închis, iar este dificil de spus că Workday nu va adăuga servicii similare de securitate IT în HCM în viitor, iar Okta oferă, de asemenea, servicii similare de autentificare a identității.
În domeniul CRM (Customer Relationship Management), ServiceNow se concentrează pe rezolvarea problemelor clienților, care se confruntă cu o concurență mai puternică din partea unor concurenți mai puternici precum Salesforce și Zendesk. Pentru afacerile CRM, în ciuda spațiului vast de piață, merită observat cât de mult poate tăia ServiceNow.
Din punct de vedere al securității, operațiunile de securitate ale ServiceNow se concentrează pe creșterea detectării și prevenirii atacurilor malware și pe reducerea timpului de răspuns. Deoarece această afacere este mai aproape de afacerea sa avantajoasă, perspectivele de dezvoltare merită mai mult așteptate cu nerăbdare.
rezumat
În calitate de furnizor profesionist de servicii IT SaaS, ServiceNow are o perioadă dificilă de extindere datorită acumulării continue de clienți de înaltă calitate și de scară largă, așa că credem că stabilitatea afacerii sale de bază este ridicată, dar creșterea unei structuri diversificate a afacerii este discutabilă. Cu un plafon scăzut al pieței în domeniul de forță și alte aspecte ale serviciilor din departamentul IT confruntate cu concurența multor concurenți de pe piață, logica upselling-ului și cross-selling-ului s-ar putea să nu fie valabilă.
Iluminarea ServiceNow pentru afacerile interne este că, odată cu avansarea transformării digitale a companiilor din țara noastră, arhitectura IT a companiilor va continua să fie complexă; în acest moment, trebuie să acordăm atenție eficienței muncii departamentului IT, cererea pentru ITSM și ITOM va crește semnificativ, iar în acest proces, întreprinderile mijlocii și mari au o cerere mai mare pentru operarea și mentenanța IT, folosind combinația dintre cloud și implementare locală ca soluție, companiile tradiționale de servicii IT (Digital China, Unigroup, etc.) trebuie să acorde atenție transformării în această etapă, iar startup-urile au, de asemenea, anumite oportunități de a participa.
|
Postat pe 23.08.2020 16:19:38
|
|
|
|
