A ServiceNow (NASDAQ: NOW) é uma provedora de serviços SaaS de operações de TI listada na Bolsa de Valores de Nova York oito anos após sua fundação, com uma capitalização de mercado de US$ 2,95 bilhões, e nos quatro anos seguintes tornou-se a terceira maior empresa SaaS do mundo, com uma capitalização de mercado de US$ 33,7 bilhões (28 de janeiro de 2019), ficando atrás apenas da Salesforce e da Workday.
Site Oficial:O login do hiperlink está visível.
Os principais serviços da ServiceNow são o ITSM (Gestão de Serviços de TI) e ITOM (Gestão de Operações de TI) SaaS, que foi reconhecido por grandes usuários empresariais no mercado maduro de TI nos Estados Unidos, superando os tradicionais provedores de serviços de operação e manutenção de TI no segmento de serviços de TI. Ela se tornou uma empresa estrela do SaaS com uma capitalização de mercado de dezenas de bilhões de dólares.
Qual é o núcleo do ITSM e do ITOM?
O objetivo do ITOM é monitorar o status operacional da infraestrutura de TI em tempo real, e o objetivo do ITSM é ajudar o departamento de TI a estabelecer um sistema de gestão padronizado, e o serviço é totalmente destinado ao departamento de TI dentro da empresa, ajudando os funcionários do departamento de TI a melhorar a eficiência do trabalho e reduzir a possibilidade de erros.
O caos e a natureza propensa a erros das operações de TI são as razões para a ITSM. Sob a tradicional gestão de mão de obra de TI E M&M, uma vez que um grande sistema de TI apresenta um problema, é difícil encontrar a causa raiz entre milhares de dispositivos, e o pessoal de operação e manutenção depende de mão de obra para diagnosticar e manter os equipamentos, o que também desperdiça muita mão de obra. Ao mesmo tempo, a informação de TI é fácil de formar ilhas de informação, e a equipe não pode padronizar e resumir informações históricas, tornando impossível solidificar a solução em um sistema de resolução de problemas.
O surgimento das plataformas ITSM deu às equipes de operações de TI as ferramentas para padronizarem, de modo que a eficácia das especificações substitui a possibilidade de erro humano. As vantagens do ITSM são reduzir o custo da equipe de TI, diminuir o tempo de inatividade e acelerar o tempo de entrega do serviço.
Um começo difícil em uma trilha tradicional madura
A ServiceNow foi fundada em 2003, e notamos que seu crescimento de desempenho nos primeiros 6 anos após sua fundação não foi muito rápido, e suas vendas anuais em 2009 foram de apenas 19 milhões de dólares americanos, em comparação com outras empresas SaaS estrelas com receita anual superior a 100 milhões de dólares americanos em 7 anos após a criação (como slack\zoom, etc.), a velocidade de desenvolvimento nos primeiros dias foi realmente lenta, mas isso também tem atributos do setor.
Antes da ServiceNow fornecer serviços de gestão de TI baseados em SaaS, já existiam quatro fornecedores de tecnologia de serviços de gestão de TI no mercado dos EUA: BMC, CA, IBM e Hewlett-Packard, que acompanharam implantações tradicionais de TI ao longo do caminho. Naquela época, grandes empresas com demanda por operação e manutenção de TI basicamente usavam os produtos fornecidos pelas Big 4, e esse padrão de indústria teve quase 20 anos de inércia no desenvolvimento, tornando muito difícil para novas empresas entrarem, sem falar no modelo de serviço SaaS.
Mas o ponto de virada veio após 2010, quando vimos claramente o declínio acelerado dos principais players na linha tradicional, substituídos por empresas representadas pela ServiceNow que adotaram novas tecnologias e modelos. A participação de mercado das Big 4 no segmento ITOM caiu de 55% em 2012 para 30% em 2017, enquanto a receita da ServiceNow cresceu a uma taxa composta de 48% entre 2013 e 2016.
Existem muitas razões pelas quais a ServiceNow pode superar as Big 4; a chave é que ela já fez até 7 anos de preparação no estágio inicial, quando o mercado está desgostoso com o volume, o custo e a baixa experiência do usuário do modelo tradicional de operação e manutenção, e a arquitetura B/S substituiu a arquitetura C/S no período crítico do nó, aproveitando a oportunidade e alcançando a ultrapassagem de um segmento de negócio.
Como manter o crescimento do desempenho: Expanda produtos e serviços ao redor do departamento de TI
A premissa do negócio ITSM é que a complexidade do sistema de TI do cliente é alta o suficiente, e há uma necessidade rígida de ferramentas sistemáticas de gerenciamento de processos, então a base principal de clientes da ServiceNow está concentrada em grandes clientes. Existem dois tipos principais de clientes: empresarial e comercial. Clientes corporativos referem-se a clientes com receita superior a 500 milhões de dólares e mais de 5.000 funcionários; enquanto clientes empresariais se referem a clientes com entre 3000 e 5000 funcionários. Atualmente, 80% da receita vem de clientes corporativos.
O tamanho total do mercado da ServiceNow para negócios ITSM deve ser de cerca de 6 bilhões de dólares, enquanto a estimativa da IDC é ainda menos otimista, estimada em apenas 3,5 bilhões de dólares até 2020. O baixo teto do setor e a taxa de crescimento esperada extremamente lenta levaram a ServiceNow a buscar novos pontos de crescimento em outras áreas de serviços de TI.
O teto do mercado ITOM é maior que o do ITSM, com a Gartner estimando que o espaço total de mercado será de 31 bilhões de dólares até 2020, enquanto a ServiceNow estima que seja menor, em 16 bilhões de dólares. No espaço ITOM, a competição entre a ServiceNow e as Big 4 continua.
Em termos de departamentos de TI de serviço, a ServiceNow foca em HCM, CRM e serviços de segurança. No campo de HCM (gestão de capital humano), seu negócio foca em resolver problemas de TI e segurança que acompanham mudanças de pessoal dentro da empresa, evitando temporariamente a concorrência com empresas líderes em HCM como a Workday, mas acreditamos que o foco do campo de HCM é abrir vários negócios para formar um ciclo fechado, e é difícil afirmar que a Workday não adicionará serviços semelhantes de segurança de TI ao HCM no futuro, e a Okta também oferece serviços semelhantes de autenticação de identidade.
No negócio de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), o foco do produto da ServiceNow é a resolução de problemas do cliente, que enfrenta uma concorrência mais forte de concorrentes mais fortes, como Salesforce e Zendesk. Para o negócio de CRM, apesar do vasto espaço de mercado, vale a pena observar quanto o serviço ServiceNow pode cortar.
Em termos de segurança, as operações de segurança da ServiceNow focam em aumentar a detecção e prevenção de ataques de malware e reduzir o tempo de resposta. Como esse negócio está mais próximo de seu negócio vantajoso, as perspectivas de desenvolvimento valem mais a pena ser observadas.
resumo
Como um provedor profissional de serviços de operações de TI SaaS, a ServiceNow tem um fosso para sua expansão devido ao acúmulo contínuo de clientes de alta qualidade e de grande porte, então acreditamos que a estabilidade de seu negócio principal é alta, mas o crescimento de um layout diversificado é questionável. Com um teto de mercado baixo na área de força e outros aspectos dos serviços do departamento de TI enfrentando concorrência de muitos concorrentes do mercado, a lógica do upselling e cross-selling pode não se sustentar.
O conhecimento do ServiceNow para negócios relacionados ao país é que, com o avanço da transformação digital das empresas do nosso país, a arquitetura de TI das empresas continuará sendo complexa. Neste momento, deve prestar atenção à eficiência de trabalho do departamento de TI, a demanda por negócios de TI e ITOM terá um aumento significativo; nesse processo, as médias e grandes empresas têm uma demanda maior por operação e manutenção de TI, que usarão a combinação de nuvem e implantação local como solução; as empresas tradicionais de serviços de TI (Digital China, Unigroup, etc.) precisam prestar atenção à transformação nesta fase, e startups também têm certas oportunidades de participar.
|
Publicado em 23/08/2020 16:19:38
|
|
|
|
