ServiceNow (NASDAQ: NOW) to dostawca usług SaaS w zakresie operacji IT notowany na Nowojorskiej Giełdzie Papierów Wartościowych osiem lat po jej powstaniu, z kapitalizacją rynkową wynoszącą 2,95 miliarda dolarów, a w ciągu kolejnych czterech lat stał się trzecią co do wielkości firmą SaaS na świecie z kapitalizacją rynkową 33,7 miliarda dolarów (28 stycznia 2019), ustępując jedynie Salesforce i Workday.
Oficjalna strona internetowa:Logowanie do linku jest widoczne.
Kluczowe usługi ServiceNow to ITSM (IT Service Management) oraz ITOM (IT Operation Management) SaaS business, które zostały docenione przez dużych użytkowników korporacyjnych na dojrzałym rynku IT w Stanach Zjednoczonych, wyprzedzając tradycyjnych dostawców usług IT i utrzymania w segmencie IT. Stała się gwiazdą SaaS o kapitalizacji rynkowej sięgającej dziesiątek miliardów dolarów.
Jaka jest podstawa ITSM i ITOM?
Celem ITOM jest monitorowanie stanu działania infrastruktury IT w czasie rzeczywistym, a celem ITSM jest pomoc działowi IT w ustanowieniu ustandaryzowanego systemu zarządzania, a cała usługa jest przeznaczona dla działu IT w przedsiębiorstwie, pomagając pracownikom IT poprawić efektywność pracy i zmniejszyć ryzyko błędów.
Chaos i podatny na błędy charakter operacji IT są powodem istnienia ITSM. W tradycyjnym zarządzaniu kadrą w IT O&M, gdy duży system IT pojawia się problem, trudno jest znaleźć przyczynę w tysiącach urządzeń, a personel operacyjny i konserwacyjny polega na kadrze do diagnostyki i utrzymania sprzętu, co również marnuje dużo pracowników. Jednocześnie informacje IT łatwo tworzą wyspy informacyjne, a zespół nie jest w stanie ustandaryzować i podsumować danych historycznych, więc niemożliwe jest utrwalenie rozwiązania w system rozwiązywania problemów.
Pojawienie się platform ITSM dało zespołom operacyjnym IT narzędzia do standaryzacji, tak aby skuteczność specyfikacji zastąpiła możliwość błędów ludzkich. Zalety ITSM to obniżenie kosztów personelu IT, skrócenie przestojów oraz przyspieszenie czasu realizacji usług.
Trudny początek na tradycyjnym, dojrzałym torze
ServiceNow zostało założone w 2003 roku i zauważyliśmy, że wzrost jego wydajności w pierwszych 6 latach działalności nie był zbyt szybki, a roczna sprzedaż w 2009 roku wyniosła jedynie 19 milionów dolarów amerykańskich, w porównaniu z innymi gwiazdorskimi firmami SaaS, które osiągnęły roczne przychody przekraczające 100 milionów dolarów amerykańskich w ciągu 7 lat od powstania (takie jak slack, zoom itp.), tempo rozwoju w początkowych latach działalności było rzeczywiście powolne, ale ma to również cechy branżowe.
Zanim ServiceNow oferował usługi zarządzania IT oparte na SaaS, na rynku amerykańskim istniało już czterech dostawców technologii zarządzania IT: BMC, CA, IBM oraz Hewlett-Packard, którzy towarzyszyli tradycyjnym wdrożeniom IT. W tamtym czasie duże przedsiębiorstwa z zapotrzebowaniem na operacje i utrzymanie IT korzystały głównie z produktów dostarczanych przez Wielką Czwórkę, a ten wzorzec branżowy miał prawie 20 lat bezwładności rozwojowej, więc bardzo trudno było nowym przedsiębiorstwom wejść, nie wspominając o modelu usług SaaS.
Jednak punkt zwrotny nastąpił po 2010 roku, kiedy wyraźnie widzieliśmy przyspieszony spadek czołowych graczy na tradycyjnym torze, zastąpionych przez firmy reprezentowane przez ServiceNow, które przyjęły nowe technologie i modele. Udział Wielkiej Czwórki w segmencie ITOM spadł z 55% w 2012 roku do 30% w 2017 roku, podczas gdy przychody ServiceNow rosły w tempie skumulowanym 48% w latach 2013–2016.
Istnieje wiele powodów, dla których ServiceNow może przewyższyć Wielką Czwórkę, a kluczem jest to, że na wczesnym etapie przygotowania trwało nawet 7 lat, gdy rynek był zniechęcony do dużej ilości i kosztów użytkowania tradycyjnych modeli obsługi i konserwacji, a architektura B/S zastąpiła architekturę C/S w krytycznym okresie węzłowym, wykorzystując okazję i osiągając przejęcie przez biznesowy kąt.
Jak utrzymać wzrost wydajności: Rozszerzyć produkty i usługi wokół działu IT
Założeniem biznesu ITSM jest to, że złożoność systemu IT klienta jest wystarczająco wysoka, a istnieje ścisła potrzeba systematycznych narzędzi do zarządzania procesami, dlatego podstawowa baza klientów ServiceNow koncentruje się na dużych klientach. Istnieją dwa główne typy klientów: korporacyjni i komercyjni. Klienci korporacyjni to klienci z przychodami przekraczającymi 500 milionów dolarów i zatrudniającymi ponad 5 000 pracowników; natomiast klienci biznesowi to klienci zatrudniający od 3000 do 5000 pracowników. Obecnie 80% przychodów pochodzi od klientów korporacyjnych.
Całkowita wielkość rynku ServiceNow dla biznesu ITSM ma wynieść około 6 miliardów dolarów, podczas gdy szacunki IDC są jeszcze mniej optymistyczne i szacowane na zaledwie 3,5 miliarda dolarów do 2020 roku. Niski sufit branżowy oraz niezwykle wolne oczekiwane tempo wzrostu skłoniły ServiceNow do poszukiwania nowych punktów wzrostu w innych obszarach usług IT.
Limit rynku ITOM jest wyższy niż ITSM, przy czym Gartner szacuje, że całkowita powierzchnia rynkowa wyniesie 31 miliardów dolarów do 2020 roku, podczas gdy ServiceNow szacuje niższą wartość na 16 miliardów dolarów. W obszarze ITOM konkurencja między ServiceNow a Wielką Czwórką trwa nadal.
W zakresie działów IT ServiceNow koncentruje się na HCM, CRM oraz usługach bezpieczeństwa. W dziedzinie HCM (zarządzanie kapitałem ludzkim) jej działalność koncentruje się na rozwiązywaniu problemów IT i bezpieczeństwa związanych ze zmianami kadrowymi w przedsiębiorstwie, dzięki czemu tymczasowo unika konkurencji z czołowymi firmami HCM, takimi jak Workday, ale uważamy, że celem branży HCM jest otwarcie różnych firm na utworzenie zamkniętej pętli, i trudno powiedzieć, czy Workday nie doda podobnych usług bezpieczeństwa IT do HCM w przyszłości, a Okta oferuje również podobne usługi uwierzytelniania tożsamości.
W branży CRM (Customer Relationship Management) ServiceNow koncentruje się na rozwiązywaniu problemów klientów, którzy napotykają silniejszą konkurencję ze strony silniejszych konkurentów, takich jak Salesforce i Zendesk. Dla firm CRM, mimo ogromnej przestrzeni rynkowej, warto zauważyć, ile tortu może zrobić ServiceNow.
Pod względem bezpieczeństwa operacje ServiceNow koncentrują się na zwiększaniu wykrywania i zapobiegania atakom malware oraz skróceniu czasu reakcji. Ponieważ ta firma jest bliżej swojej korzystnej branży, perspektywy rozwojowe są bardziej warte oczekiwania.
streszczenie
Jako profesjonalny dostawca usług operacji SaaS IT, ServiceNow ma przewagę w rozwoju dzięki ciągłemu pozyskiwaniu wysokiej jakości i dużych klientów, dlatego uważamy, że stabilność podstawowej działalności jest wysoka, ale rozwój zróżnicowanego układu biznesowego budzi wątpliwości. Przy niskim suficie rynku w zakresie siły oraz innych aspektach usług w dziale IT stojących przed konkurencją ze strony wielu konkurentów, logika upsellingu i cross-sellingu może nie być prawdziwa.
Oświecenie ServiceNow dla firm związanych z krajem polega na tym, że wraz z postępem transformacji cyfrowej przedsiębiorstw naszego kraju, architektura IT przedsiębiorstw będzie nadal skomplikowana, w tym czasie należy zwracać uwagę na efektywność pracy działu IT, zapotrzebowanie na biznes ITSM i ITOM znacznie wzrośnie, w tym procesie średnie i duże przedsiębiorstwa będą miały większe zapotrzebowanie na operacje i utrzymanie IT, które będą korzystać z połączenia chmury i lokalnego wdrożenia jako rozwiązania, tradycyjne firmy IT (Digital China, Unigroup itd.) muszą zwracać uwagę na transformację na tym etapie, a startupy również mają pewne możliwości udziału.
|
Opublikowano 23.08.2020 16:19:38
|
|
|
|
