ServiceNow (NASDAQ: NOW) er en SaaS-tjenesteleverandør innen IT-drift notert på New York Stock Exchange åtte år etter etableringen, med en markedsverdi på 2,95 milliarder dollar, og i løpet av de neste fire årene har det blitt verdens tredje største SaaS-selskap med en markedsverdi på 33,7 milliarder dollar (28. januar 2019), kun slått av Salesforce og Workday.
Offisiell nettside:Innloggingen med hyperkoblingen er synlig.
ServiceNows nøkkeltjenester er ITSM (IT Service Management) og ITOM (IT Operation Management) SaaS-virksomhet, som har blitt anerkjent av store bedriftsbrukere i det modne IT-markedet i USA, og overgår tradisjonelle IT-drifts- og vedlikeholdstjenesteleverandører i IT-segmentet. Det har blitt et SaaS-stjernefirma med en markedsverdi på timange milliarder dollar.
Hva er kjernen i ITSM og ITOM?
Formålet med ITOM er å overvåke driftsstatusen til IT-infrastrukturen i sanntid, og formålet med ITSM er å hjelpe IT-avdelingen med å etablere et standardisert styringssystem, og tjenesten er helt for IT-avdelingen i virksomheten, slik at IT-avdelingens ansatte kan forbedre arbeidseffektiviteten og redusere risikoen for feil.
Den kaotiske og feilutsatte naturen i IT-driften er årsakene til ITSM. Under tradisjonell bemanningsstyring i IT O&M, når et stort IT-system har et problem er det vanskelig å finne årsaken til tusenvis av enheter, og drifts- og vedlikeholdspersonell er avhengige av arbeidskraft for å feilsøke og vedlikeholde utstyr, noe som også sløser mye arbeidskraft. Samtidig er IT-informasjon lett å danne informasjonsøyer, og teamet kan ikke standardisere og oppsummere historisk informasjon, så det er umulig å befeste løsningen til et problemløsningssystem.
Fremveksten av ITSM-plattformer har gitt IT-driftsteam verktøyene til å standardisere, slik at effektiviteten av spesifikasjoner erstatter muligheten for menneskelige feil. Fordelene med ITSM er å redusere kostnadene for IT-personell, redusere nedetid og fremskynde leveringstiden.
En vanskelig start på et tradisjonelt modent spor
ServiceNow ble grunnlagt i 2003, og vi la merke til at ytelsesveksten i de første 6 årene etter etableringen ikke var særlig rask, og det årlige salget i 2009 var bare 19 millioner amerikanske dollar, sammenlignet med andre stjerne-SaaS-selskaper med en årlig omsetning på mer enn 100 millioner amerikanske dollar innen 7 år etter etablering (som Slack/Zoom, osv.), utviklingshastigheten i de tidlige dagene av etableringen var faktisk langsom, men dette har også bransjeegenskaper.
Før ServiceNow tilbød SaaS-baserte IT-administrasjonstjenester, fantes det allerede fire IT-administrasjonstjenesteteknologileverandører i det amerikanske markedet: BMC, CA, IBM og Hewlett-Packard, som har fulgt tradisjonelle IT-implementeringer underveis. På den tiden brukte store bedrifter med IT-drift og vedlikehold i hovedsak produktene levert av Big 4, og dette bransjemønsteret hadde nesten 20 års utviklingstreghet, så det var svært vanskelig for nye virksomheter å komme inn, for ikke å nevne SaaS-tjenestemodellen.
Men vendepunktet kom etter 2010, da vi tydelig så nedgangen for de ledende aktørene på den tradisjonelle banen i et akselerert tempo, erstattet av selskaper representert av ServiceNow som tok i bruk nye teknologier og modeller. Big 4s markedsandel i ITOM-segmentet falt fra 55 % i 2012 til 30 % i 2017, mens ServiceNows inntekter økte med en sammensatt rate på 48 % mellom 2013 og 2016.
Det finnes mange grunner til at ServiceNow kan overgå de fire store, nøkkelen er at de har tatt opptil 7 års forberedelser i tidlig fase, når markedet er opprørt over den omfangsrike, dyre og lave brukeropplevelsen i den tradisjonelle drifts- og vedlikeholdsmodellen, og B/S-arkitekturen har erstattet C/S-arkitekturen i den kritiske nodeperioden, gripet muligheten og oppnådd forretningsovertakelse.
Hvordan opprettholde ytelsesvekst: Utvid produkter og tjenester rundt IT-avdelingen
Premisset for ITSM-virksomheten er at kompleksiteten i kundens IT-system er høy nok, og det er et rigid behov for systematiske prosessstyringsverktøy, så ServiceNows kjernekundebase er konsentrert i store kunder. Det finnes to hovedtyper kunder, bedriftskunder og kommersielle. Bedriftskunder refererer til kunder med en omsetning på mer enn 500 millioner dollar og mer enn 5 000 ansatte; mens bedriftskunder refererer til kunder med mellom 3000 og 5000 ansatte. For øyeblikket kommer 80 % av inntektene fra bedriftskunder.
ServiceNows totale markedsstørrelse for ITSM-virksomheten forventes å være rundt 6 milliarder dollar, mens IDCs estimat er enda mindre optimistisk, anslått til kun 3,5 milliarder dollar innen 2020. Det lave bransjetaket og den ekstremt langsomme forventede vekstraten har ført til at ServiceNow søker nye vekstpunkter innen andre IT-tjenesteområder.
Taket for ITOM-markedet er høyere enn ITSM, med Gartner som anslår at det totale markedsarealet vil være 31 milliarder dollar innen 2020, mens ServiceNow anslår det lavere til 16 milliarder dollar. Innen ITOM fortsetter konkurransen mellom ServiceNow og de fire store.
Når det gjelder service-IT-avdelinger, fokuserer ServiceNow på HCM, CRM og sikkerhetstjenester. Innenfor HCM-feltet (human capital management) fokuserer virksomheten på å løse IT- og sikkerhetsproblemer som følger med endringer i personalet i virksomheten, og unngår derfor midlertidig konkurranse med ledende HCM-selskaper som Workday, men vi mener at fokuset for HCM-feltet er å åpne opp ulike virksomheter for å danne en lukket krets, og det er vanskelig å si at Workday ikke vil legge til lignende IT-sikkerhetstjenester til HCM i fremtiden, og Okta tilbyr også lignende identitetsautentiseringstjenester.
I CRM-bransjen (Customer Relationship Management) fokuserer ServiceNows produkt på kundeproblemløsning, som møter sterkere konkurranse fra sterkere konkurrenter som Salesforce og Zendesk. For CRM-virksomheter, til tross for det enorme markedet, er det verdt å observere hvor mye kake ServiceNow kan kutte.
Når det gjelder sikkerhet, fokuserer ServiceNows sikkerhetsoperasjoner på å øke oppdagelsen og forebyggingen av skadevareangrep og redusere responstiden. Siden denne virksomheten ligger nærmere sin fordelaktige virksomhet, er utviklingsutsiktene mer verdt å se frem til.
sammendrag
Som en profesjonell leverandør av SaaS IT-operasjonstjenester har ServiceNow en vollgrav for sin ekspansjon på grunn av den kontinuerlige opphopningen av høykvalitets og store kunder, så vi mener at stabiliteten i kjernevirksomheten er høy, men veksten av diversifisert forretningsoppsett er tvilsom. Med et lavt markedstak på styrkeområdet, og andre aspekter av tjenestene rundt IT-avdelingen som møter konkurranse fra mange markedskonkurrenter, kan logikken bak oppsalg og krysssalg ikke stemme.
ServiceNows opplysning for innenlandske relaterte virksomheter er at med fremveksten av den digitale transformasjonen av landets virksomheter, vil IT-arkitekturen forbli kompleks. På dette tidspunktet bør man være oppmerksom på IT-avdelingens arbeidseffektivitet. Etterspørselen etter ITSM- og ITOM-virksomhet vil øke betydelig. I denne prosessen har mellomstore og store bedrifter større etterspørsel etter IT-drift og vedlikehold, og vil bruke kombinasjonen av sky- og lokal distribusjon som løsning, tradisjonelle IT-tjenesteselskaper (Digital China, Unigroup, osv.) må være oppmerksom på transformasjonen på dette stadiet, og oppstartsbedrifter har også visse muligheter til å delta.
|
Publisert på 23.08.2020 16:19:38
|
|
|
|
