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ServiceNowクラウドITビジネス向けのプロフェッショナルマネジメントツール

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掲載地 2020/08/23 16:19:38 | | | |
ServiceNow(NASDAQ: NOW)は、設立から8年後にニューヨーク証券取引所に上場したITオペレーションSaaSサービスプロバイダーで、時価総額は29.5億ドルです。その後4年間で、時価総額337億ドル(2019年1月28日)で世界第3位のSaaS企業となり、SalesforceとWorkdayに次ぐ2位となっています。

公式ウェブサイト:ハイパーリンクのログインが見えます。

ServiceNowの主なサービスはITSM(ITサービス管理)およびITOM(IT運用管理)SaaS事業であり、米国の成熟したIT市場で大企業ユーザーに認められ、ITサービス分野で従来のIT運用・保守サービスプロバイダーを上回っています。 同社は時価総額数百億ドルのSaaSスター企業となりました。

ITSMとITOMの核心は何ですか?

ITOMの目的はITインフラの運用状況をリアルタイムで監視することであり、ITSMの目的はIT部門が標準化された管理システムを確立するのを支援することです。このサービスはすべて企業内のIT部門のためのもので、IT部門の従業員が業務効率を向上させ、エラーの可能性を減らすのを支援します。

IT運用の混沌とエラー発生性がITSMの理由です。 従来のIT運搬管理では、大規模なITシステムに問題が起きると、数千台の機器から根本原因を見つけるのが難しく、運用・保守担当者は機器のトラブルシューティングや保守に人員に依存しているため、多くの人手が浪費されます。 同時に、IT情報は情報孤立しやすく、チームは過去の情報を標準化・要約できないため、解決策を問題解決システムとして確立することは不可能です。

ITSMプラットフォームの登場により、ITオペレーションチームは標準化のツールを得て、仕様の有効性が人的ミスの可能性に取って代わるようになりました。 ITSMの利点は、ITスタッフのコスト削減、ダウンタイムの削減、サービス提供の迅速化です。

伝統的な成熟したトラックでの難しいスタート

ServiceNowは2003年に設立されましたが、設立後最初の6年間のパフォーマンス向上はあまり速くなく、2009年の年間売上高はわずか1,900万米ドルにとどまりました。これは、SlackやZoomなど7年以内に年間売上が1億ドルを超える他のスターSaaS企業と比べると、確かに初期の開発速度は遅かったものの、業界特有の特性もあります。

ServiceNowがSaaSベースのIT管理サービスを提供する前に、米国市場にはすでに4つのIT管理サービス技術ベンダー(BMC、CA、IBM、HEWLETT-PACKARD)が存在し、従来のIT導入に伴ってきました。 当時、ITの運用・保守需要を持つ大企業は基本的にビッグ4の製品を使用しており、この業界パターンは約20年にわたる発展慣性を持っていたため、新規企業の参入は非常に困難でした。ましてやSaaSサービスモデルも同様でした。




しかし転換点は2010年以降に訪れました。その時、従来のトラックの主要プレイヤーが急速に衰退し、ServiceNowを代表する新技術やモデルを採用した企業に取って代わられました。 ビッグ4のITOMセグメントにおけるシェアは2012年の55%から2017年には30%に減少し、ServiceNowの収益は2013年から2016年の間に複利で48%の成長を遂げました。

ServiceNowがビッグ4を超える理由は多岐にわたりますが、その鍵は、市場が従来の運用・保守サービスモデルのかさや高価さ、低ユーザー体験に嫌悪感を抱く初期段階で最大7年間の準備を積んだことです。そして、重要なノード期間にB/SアーキテクチャがC/Sアーキテクチャに取って代わり、その機会をつかみビジネスコーナーオーバーテイクを実現しました。

パフォーマンス成長を維持する方法:IT部門の周りで製品とサービスを拡充する

ITSMビジネスの前提は、顧客のITシステムの複雑さが十分に高く、体系的なプロセス管理ツールの厳格な必要性があるため、ServiceNowのコア顧客基盤は大口顧客に集中しているということです。 顧客には主に企業向けと商業的な2種類があります。 エンタープライズ顧客とは、売上高が5億ドル以上、従業員数が5,000人以上の顧客を指します。 一方、ビジネス顧客は従業員数が3,000〜5,000人の顧客を指します。 現在、収益の80%は法人顧客から得られています。

ServiceNowのITSM事業の総市場規模は約60億ドルと予想されていますが、IDCの見積もりはさらに楽観的ではなく、2020年までにわずか35億ドルと見込まれています。 低い業界の上限と極めて低い成長率の予想により、ServiceNowは他のITサービス分野で新たな成長ポイントを模索しています。

ITOM市場の天井はITSMよりも高く、ガートナーは2020年までに総市場規模が310億ドルに達すると見積もっていますが、ServiceNowは160億ドルとさらに低く見積もっています。 ITOM分野では、ServiceNowとビッグ4の競争が続いています。

サービスIT部門に関しては、ServiceNowはHCM、CRM、セキュリティサービスに注力しています。 HCM(人的資本管理)分野では、企業内の人事変化に伴うITおよびセキュリティ問題の解決に注力しており、Workdayのような大手HCM企業との競争を一時的に回避していますが、HCM分野の焦点は様々な事業を開放してクローズドループを形成することにあると考えています。今後、WorkdayがHCMに同様のITセキュリティサービスを追加しないとは言えませんし、Oktaも同様の身元認証サービスを提供しています。

CRM(顧客関係管理)事業において、ServiceNowの製品は顧客の問題解決に重点を置いており、SalesforceやZendeskのような強力な競合他社からの競争が激しくなっています。 CRMビジネスにおいては、広大な市場空間にもかかわらず、ServiceNowがどれほど多くの利益を切り取れるかを見る価値があります。

セキュリティ面では、ServiceNowのセキュリティ運用はマルウェア攻撃の検出と防止の向上、対応時間の短縮に注力しています。 このビジネスは有利なビジネスに近いため、成長の展望はより期待に値します。

概要

プロフェッショナルなSaaS IT運用サービスプロバイダーとして、ServiceNowは高品質かつ大規模な顧客の継続的な蓄積により拡大の壁を築いているため、コア事業の安定性は高いと考えていますが、多様な事業レイアウトの成長には疑問が残ります。 強みの領域における市場の上限が低く、IT部門の他のサービスも多くの市場競合他社との競争に直面しているため、アップセルやクロスセルの論理は当てはまらないかもしれません。

ServiceNowの啓蒙は、国内関連企業にとって、我が国の企業のデジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、企業のITアーキテクチャは引き続き複雑になるということです。この時期、IT部門の業務効率に注目すべきであり、ITSMおよびITOM事業の需要は大幅に増加します。この過程で、中規模・大規模企業のIT運用と保守の需要が増加し、クラウドとローカル展開の組み合わせをソリューションとして活用します。従来のITサービス企業(デジタル中国、 Unigroupなどはこの段階での変革に注意を払う必要があり、スタートアップも参加の機会があります。





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