Gli ingegneri di Huawei hanno cancellato erroneamente i dati degli utenti, causando l'impossibilità di effettuare chiamate a 800.000 telefoni cellulari in Guangxi Mobile

Una foto vista dal gruppo QQ

L'8 settembre (questo venerdì), molti utenti mobili cinesi a Nanning, Guangxi, sono improvvisamente diventati incapaci di effettuare e ricevere chiamate e non potevano più utilizzare il traffico.

Il Weibo ufficiale della China Mobile Guangxi Company ha pubblicato un annuncio: "Per migliorare la qualità dei servizi di comunicazione, la nostra azienda ha recentemente effettuato aggiornamenti di rete, che potrebbero impedire temporaneamente ad alcuni utenti di telefoni cellulari di utilizzare voce, messaggi di testo e servizi Internet per telefoni cellulari, e stanno attualmente accelerando il processo." ”

È davvero così?

Tuttavia, fino a questa mattina, molti utenti riferivano ancora che non c'era ancora segnale sui loro telefoni cellulari. Il funzionario non ha rilasciato il recupero pertinente né l'ultimo annuncio di progresso.

Yuntoutiao ha riferito che alle 5:00 del mattino dello stesso giorno, dopo l'espansione e il cambio di servizio di HSS09 (Huawei) a Nanning, provincia di Guangxi, è stato riscontrato che alcuni numeri utente non potevano essere chiamati come master e i servizi dati non potevano essere utilizzati. Si è giudicato preliminarmente che i dati degli utenti erano stati persi a causa della cattiva gestione umana del cutover del progetto.

L'incidente ha colpito alcuni utenti della rete locale a Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Wuzhou e Hezhou, e si stima preliminarmente che 800.000 utenti siano stati colpiti.

Secondo gli addetti ai lavori di Guangxi Mobile, il cattivo funzionamento del personale supervisore di Huawei è stato formattare 1 coppia di schede DSU per ogni NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 disaster recovery (un totale di 8 coppie di schede DUS nell'HSS), causando la cancellazione dei dati utente memorizzati in HHS, rendendo impossibile utilizzare tutti i servizi 2/3/4G per circa 800.000 utenti a Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Hezhou e Wuzhou. Fino a 1 milione di utenti sono rimasti senza segnale per quasi 24 ore e, al momento della pubblicazione, alcuni dati degli utenti sono anomali.

Processo di fallimento:

5:00 Dopo il rilevamento del sottoprogetto di espansione delle matrici magnetiche NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 di Huawei, si è riscontrato che, a causa del cattivo funzionamento degli implementatori del produttore durante l'implementazione del progetto, 1 coppia di schede DSU per ogni NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 è stata formattata (l'HSS dispone di un totale di 8 coppie di schede DSU), causando la cancellazione dei dati utente memorizzati in HSS, portando a circa 800.000 utenti a Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Hezhou e Wuzhou2/ Il 3/4G non è disponibile per tutti i servizi.

8:15 Completare lo spegnimento dell'autenticazione di tutti i POOL SGSN e MSC POOL.

10:00 Per velocizzare la registrazione degli utenti sulla rete il prima possibile, il ciclo di aggiornamento della posizione è stato modificato a 6 minuti e l'utente è costretto a registrarsi alla rete dopo 6 minuti. Pertanto, i servizi 2G riprenderanno uno dopo l'altro dalle 10:00.

I servizi 2/3G alle 11:40 sono praticamente tornati alla normalità

11:40 Prendi i dati reali di autenticazione dal BOSS

11:40-13:40 Completare il recupero di tutti i dati di autenticazione e dati utente in tre lotti

Alle 13:30, tutte le guaste furono ripristinate

Furono ricevute in totale 10.086 lamentele e 20.727 per questo fallimento. Si tratta di un fallimento grave del gruppo, e si spera che Guangxi Mobile fornisca l'ultimo annuncio di progresso il prima possibile per informare gli utenti.

Riassumere persone...

Credo che molti studenti non abbiano compreso le informazioni sopra riportate sul processo di errore, e il resoconto ufficiale "Fresh Jujube Classroom" ha fatto una divulgazione scientifica:

La sera del 7 settembre, nella seconda metà della notte, il personale del produttore effettuò espansioni e rimani (cioè per aumentare la capacità del sistema, un compito comune, comunemente noto come "operazione") nel settore). Durante il cutover, l'ingegnere ha formattato e cancellato accidentalmente i dati utente nel dispositivo HSS.

Alle 5:00 del mattino, quando era quasi l'alba, persone di Guangxi Mobile hanno trovato qualcosa che non andava e hanno capito che i dati erano stati cancellati. Si stima che tutti i presenti in quel momento fossero devastati.

Se i dati utente sono spariti, significa che il tuo utente non esiste nel sistema. Ovviamente, non puoi fare una chiamata, quindi molti utenti riferiscono che "quando chiami, dice che è un numero vuoto".

Mobile ha fatto rapidamente due cose: la prima è stata creare temporaneamente i dati utente per questi 800.000 utenti (equivalente all'apertura di un account di emergenza) e, allo stesso tempo, poiché i dati di autenticazione non possono essere falsificati, ha compilato ciecamente un dato di autenticazione e poi ha disattivato la funzione di autenticazione dell'intero sistema.

Cosa sono i dati di autenticazione? Diciamola in parole semplici, cioè, c'è una password nel tuo telefono cellulare, e c'è anche una password nel sistema mobile. Ora che il cellulare ha perso la password, non riesce a identificare se sei reale o meno, e semplicemente disattiva temporaneamente la funzione di autenticazione. Infatti, al momento, se sei un utente falso, puoi anche accedere al sistema mobile, fare chiamate e navigare su Internet. Questo rischio è molto grande, ma il mobile non può più controllare così tanto in questo momento, quindi non puoi permettere agli utenti reali di chiamare, giusto? In caso di errore, la responsabilità è maggiore.

La seconda cosa è che, poiché gli 800.000 utenti di quel periodo sono diventati "fantasmi solitari" (perché non esistevano nel sistema, quindi non potevano connettersi alla rete), dopo che il cellulare ha completato l'apertura temporanea dell'account, ha dovuto avviare una registrazione obbligatoria (equivalente a un cellulare che urla - "6 minuti dopo, vieni da me"), e tutti i telefoni cellulari degli utenti sono rapidamente andati a cercarlo (registrato sulla rete).

Perché 6 minuti invece di 6 secondi? Poiché si tratta di un ciclo di registrazione obbligatorio, 6 minuti sono un ciclo, e la rete deve essere trovata ogni 6 minuti. Se sono 6 secondi, i telefoni cellulari dei 10 milioni di utenti della provincia, trovano un padre ogni 6 secondi, e anche questo padre sarà esausto (il carico è troppo grande, il sistema si bloccherà).

Queste due cose servono per la ripresa temporanea dell'attività. (Il primo principio della gestione dei guasti d'emergenza: prima ripristinare l'attività)

Oltre a queste due cose, Mobile si è affrettatamente rivolto al BOSS per ottenere i dati reali degli utenti.

Si noti che questo BOSS non significa boss, ma è un sistema di supporto operativo aziendale (BOSS, Business & Operations Support System). Di solito è suddiviso in quattro parti: sistema di fatturazione e liquidazione, sistema vendite e contabilità, sistema di assistenza clienti e sistema di supporto alle decisioni. Per dirla senza mezzi chiarchi, la sala commerciale delle telecomunicazioni mobili è collegata al sistema BOSS, e tutte le informazioni sui tuoi numeri, i saldi e i servizi che hai aperto sono tutti in BOSS.

Alle 11:40, l'attività fu temporaneamente ripristinata e furono ottenuti anche i dati reali degli utenti.

Mobile ha ottenuto i dati reali dell'utente e li ha rapidamente inseriti nel sistema. Dopo la stesura, i dati sono considerati recuperati. In quel momento, Mobile ha riabilitato la funzione di autenticazione. Tutto era stato completamente ripristinato al suo stato originale...