ServiceNow (NASDAQ: NOW) adalah penyedia layanan SaaS operasi TI yang terdaftar di Bursa Efek New York delapan tahun setelah didirikan, dengan kapitalisasi pasar sebesar $2,95 miliar, dan dalam empat tahun ke depan, telah menjadi perusahaan SaaS terbesar ketiga di dunia dengan kapitalisasi pasar $33,7 miliar (28 Januari 2019), kedua setelah Salesforce dan Workday.
Situs resmi:Login hyperlink terlihat.
Layanan utama ServiceNow adalah bisnis SaaS ITSM (IT Service Management) dan ITOM (IT Operation Management), yang telah diakui oleh pengguna perusahaan besar di pasar TI yang matang di Amerika Serikat, melampaui penyedia layanan operasi dan pemeliharaan TI tradisional di segmen layanan TI. Ini telah menjadi perusahaan bintang SaaS dengan kapitalisasi pasar puluhan miliar dolar.
Apa inti dari ITSM dan ITOM?
Tujuan ITOM adalah untuk memantau status operasi infrastruktur TI secara real time, dan tujuan ITSM adalah untuk membantu departemen TI membangun sistem manajemen standar, dan layanan ini semuanya untuk departemen TI dalam perusahaan, membantu karyawan departemen TI meningkatkan efisiensi kerja dan mengurangi kemungkinan kesalahan.
Kekacauan dan sifat rawan kesalahan dari operasi TI adalah alasan ITSM. Di bawah manajemen tenaga kerja tradisional IT O&M, begitu sistem TI besar memiliki masalah, sulit untuk menemukan akar penyebab dari ribuan perangkat, dan personel operasi dan pemeliharaan mengandalkan tenaga kerja untuk memecahkan masalah dan memelihara peralatan, yang juga membuang-buang banyak tenaga kerja. Pada saat yang sama, informasi TI mudah untuk membentuk pulau informasi, dan tim tidak dapat menstandarkan dan meringkas informasi historis, sehingga tidak mungkin untuk memantapkan solusi menjadi sistem pemecahan masalah.
Munculnya platform ITSM telah memberi tim operasi TI alat untuk menstandarisasi, sehingga efektivitas spesifikasi menggantikan kemungkinan kesalahan manusia. Keuntungan ITSM adalah mengurangi biaya staf TI, mengurangi waktu henti, dan mempercepat waktu pengiriman layanan.
Awal yang sulit dalam trek dewasa tradisional
ServiceNow didirikan pada tahun 2003, dan kami memperhatikan bahwa pertumbuhan kinerjanya dalam 6 tahun pertama pendiriannya tidak terlalu cepat, dan penjualan tahunannya pada tahun 2009 hanya 19 juta dolar AS, dibandingkan dengan perusahaan SaaS bintang lainnya dengan pendapatan tahunan lebih dari 100 juta dolar AS dalam waktu 7 tahun pendirian (seperti slack \zoom, dll.), Kecepatan pengembangan di hari-hari awal pendiriannya memang lambat, tetapi ini juga memiliki atribut industri.
Sebelum ServiceNow menyediakan layanan manajemen TI berbasis SaaS, sudah ada empat vendor teknologi layanan manajemen TI di pasar AS: BMC, CA, IBM, dan Hewlett-Packard, yang telah menyertai penerapan TI tradisional di sepanjang jalan. Pada saat itu, perusahaan besar dengan permintaan operasi dan pemeliharaan TI pada dasarnya menggunakan produk yang disediakan oleh Big 4, dan pola industri ini memiliki inersia pengembangan hampir 20 tahun, sehingga sangat sulit bagi perusahaan baru untuk masuk, belum lagi model layanan SaaS.
Tetapi titik baliknya datang setelah tahun 2010, ketika kami dengan jelas melihat penurunan pemain terkemuka di trek tradisional dengan kecepatan yang dipercepat, digantikan oleh perusahaan yang diwakili oleh ServiceNow yang mengadopsi teknologi dan model baru. Pangsa pasar Big 4 di segmen ITOM turun dari 55% pada tahun 2012 menjadi 30% pada tahun 2017, sementara pendapatan ServiceNow tumbuh pada tingkat gabungan sebesar 48% antara tahun 2013 dan 2016.
Ada banyak alasan mengapa ServiceNow dapat melampaui 4 Besar, kuncinya adalah bahwa ia telah membuat persiapan hingga 7 tahun pada tahap awal, ketika pasar muak dengan pengalaman pengguna yang besar, mahal, dan rendah dari model layanan operasi dan pemeliharaan tradisional, dan arsitektur B / S telah menggantikan arsitektur C / S pada periode node kritis, memanfaatkan peluang dan mencapai menyalip sudut bisnis.
Cara mempertahankan pertumbuhan kinerja: Memperluas produk dan layanan di sekitar departemen TI
Premis bisnis ITSM adalah bahwa kompleksitas sistem TI pelanggan cukup tinggi, dan ada kebutuhan yang kaku akan alat manajemen proses yang sistematis, sehingga basis pelanggan inti ServiceNow terkonsentrasi pada pelanggan besar. Ada dua jenis pelanggan utama, perusahaan dan komersial. Pelanggan perusahaan mengacu pada pelanggan dengan pendapatan lebih dari $500 juta dan lebih dari 5.000 karyawan; sedangkan pelanggan bisnis mengacu pada pelanggan dengan antara 3000-5000 karyawan. Saat ini, 80% pendapatan berasal dari pelanggan korporasi.
Total ukuran pasar ServiceNow sendiri untuk bisnis ITSM diperkirakan sekitar $6 miliar, sementara perkiraan IDC bahkan kurang optimis, diperkirakan hanya $3,5 miliar pada tahun 2020. Plafon industri yang rendah dan tingkat pertumbuhan yang diharapkan sangat lambat telah menyebabkan ServiceNow mencari titik pertumbuhan baru di area layanan TI lainnya.
Plafon pasar ITOM lebih tinggi dari ITSM, dengan Gartner memperkirakan bahwa total ruang pasar akan menjadi $31 miliar pada tahun 2020, sementara ServiceNow memperkirakan lebih rendah pada $16 miliar. Di ruang ITOM, persaingan antara ServiceNow dan 4 Besar terus berlanjut.
Dalam hal departemen TI layanan, ServiceNow berfokus pada layanan HCM, CRM, dan keamanan. Di bidang HCM (manajemen sumber daya manusia), bisnisnya berfokus pada pemecahan masalah TI dan keamanan yang menyertai perubahan personel dalam perusahaan, sehingga untuk sementara menghindari persaingan dengan perusahaan HCM terkemuka seperti Workday, tetapi kami percaya bahwa fokus bidang HCM adalah membuka berbagai bisnis untuk membentuk lingkaran tertutup, dan sulit untuk mengatakan bahwa Workday tidak akan menambahkan layanan keamanan TI serupa ke HCM di masa mendatang, dan Okta juga menyediakan layanan otentikasi identitas serupa.
Dalam bisnis CRM (Customer Relationship Management), fokus produk ServiceNow adalah pada pemecahan masalah pelanggan, yang menghadapi persaingan yang lebih ketat dari pesaing yang lebih kuat seperti Salesforce dan Zendesk. Untuk bisnis CRM, terlepas dari ruang pasar yang luas, ada baiknya mengamati berapa banyak kue yang dapat dipotong ServiceNow.
Dalam hal keamanan, operasi keamanan ServiceNow berfokus pada peningkatan deteksi dan pencegahan serangan malware dan mengurangi waktu respons. Karena bisnis ini lebih dekat dengan bisnisnya yang menguntungkan, prospek pengembangannya lebih layak dinantikan.
ringkasan
Sebagai penyedia layanan operasi TI SaaS profesional, ServiceNow memiliki parit untuk ekspansinya karena akumulasi pelanggan berkualitas tinggi dan skala besar yang terus menerus, jadi kami percaya bahwa stabilitas bisnis intinya tinggi, tetapi pertumbuhan tata letak bisnis yang beragam dipertanyakan. Dengan langit-langit pasar yang rendah di bidang kekuatan, dan aspek layanan lain di sekitar departemen TI yang menghadapi persaingan dari banyak pesaing pasar, logika upselling dan cross-selling mungkin tidak berlaku.
Pencerahan ServiceNow untuk bisnis terkait domestik adalah bahwa dengan kemajuan transformasi digital perusahaan negara kita, arsitektur TI perusahaan akan terus kompleks, saat ini harus memperhatikan efisiensi kerja departemen TI, permintaan untuk bisnis ITSM dan ITOM akan mengalami peningkatan yang signifikan, dalam proses ini, perusahaan menengah dan besar memiliki permintaan yang lebih berat untuk operasi dan pemeliharaan TI, akan menggunakan kombinasi cloud dan penyebaran lokal sebagai solusi, perusahaan layanan TI tradisional (Digital China, Unigroup, dll.) perlu memperhatikan transformasi pada tahap ini, dan startup juga memiliki peluang tertentu untuk berpartisipasi.
|
Diposting pada 23/08/2020 16.19.38
|
|
|
|
