A ServiceNow (NASDAQ: NOW) egy IT műveleti SaaS szolgáltató, amely nyolc évvel a New York-i Tőzsdén jegyzett, piaci kapitalizációja 2,95 milliárd dollár, és a következő négy évben a világ harmadik legnagyobb SaaS vállalatává vált, piaci kapitalizációja 33,7 milliárd dollár (2019. január 28.), amely csak a Salesforce és a Workday mögött áll.
Hivatalos weboldal:A hiperlink bejelentkezés látható.
A ServiceNow kulcsfontosságú szolgáltatásai az ITSM (IT szolgáltatásmenedzsment) és az ITOM (IT műveletmenedzsment) SaaS üzletág, amelyet az érett amerikai IT piacon a nagyvállalati felhasználók is elismernek, megelőzve a hagyományos IT üzemeltetési és karbantartási szolgáltatókat az IT szolgáltatási szegmensben. SaaS sztárcéggé vált, amelynek piaci kapitalizációja több tízmilliárd dollár.
Mi az ITSM és az ITOM lényege?
Az ITOM célja, hogy valós időben figyelje az IT infrastruktúra működési állapotát, és az ITSM célja, hogy segítse az IT osztályt egy szabványosított menedzsment rendszer kialakításában, és a szolgáltatás teljes egészében az IT osztálynak szól a vállalaton belül, segítve az IT osztály dolgozóit a munkahatékonyság javításában és a hibalehetőségek lehetőségének csökkentésében.
Az ITSM kaotikus és hibás jellege az ITSM oka. Az IT O&M hagyományos munkaerő-menedzsmentje alatt, ha egy nagy IT rendszer problémával küzd, nehéz megtalálni az alapvető okot több ezer eszköz között, és az üzemeltetési és karbantartó személyzet munkaerőre támaszkodik a berendezések hibaelhárításához és karbantartásához, ami szintén rengeteg munkaerőt pazarol. Ugyanakkor az IT információk könnyen alakulhatnak ki információszigetekké, és a csapat nem tudja szabványosítani és összefoglalni a történelmi információkat, így lehetetlen a megoldást problémamegoldó rendszerré konszolidálni.
Az ITSM platformok megjelenése lehetővé tette az IT műveleti csapatok számára a szabványosítás eszközeit, hogy a specifikációk hatékonysága felváltsa az emberi hiba lehetőségét. Az ITSM előnyei az IT munkatársak költségeinek csökkentése, a leállás csökkentésének és a szolgáltatásnyújtás gyorsítása.
Nehéz kezdet egy hagyományos, érett pályán
A ServiceNow-t 2003-ban alapították, és észrevettük, hogy az első 6 évben a teljesítménynövekedés nem volt túl gyors, 2009-ben pedig csak 19 millió amerikai dollár volt az éves eladásai, míg más sztár SaaS cégekkel rendelkezett, amelyek 7 éven belül több mint 100 millió amerikai dollár bevételt értek el (például a slack/zoom stb.), a fejlesztési sebesség a kezdeti napokban valóban lassú volt, de ennek iparági jellemzői is vannak.
Mielőtt a ServiceNow SaaS-alapú IT-menedzsment szolgáltatásokat kínált volna, már négy IT-menedzsment szolgáltató volt az amerikai piacon: BMC, CA, IBM és Hewlett-Packard, amelyek a hagyományos IT telepítéseket is kísérték. Akkoriban az IT üzemeltetési és karbantartási igényű nagyvállalatok lényegében a Big 4 termékeit használták, és ez az iparági minta majdnem 20 éves fejlesztési inerciával bírt, így az új vállalkozásoknak nagyon nehéz volt belépni, nem beszélve a SaaS szolgáltatásmodellről.
A fordulópont azonban 2010 után következett be, amikor egyértelműen láttuk, hogy a hagyományos pályán vezető szereplők gyorsabb ütemben hanyatlottak, helyüket a ServiceNow által képviselt cégek váltották fel, amelyek új technológiákat és modelleket vettek be. A Big 4 piaci részesedése az ITOM szegmensben 2012-ben 55%-ról 2017-re 30%-ra esett, míg a ServiceNow bevétele 2013 és 2016 között 48%-os összetett ütemben nőtt.
Számos oka van annak, hogy a ServiceNow felülmúlhatja a Big 4-et, a kulcs, hogy akár 7 évnyi előkészületet is végzett, amikor a piac undorodja a hagyományos üzemeltetési és karbantartási szolgáltatási modell tömegessége, drága és alacsony felhasználói élménye, és a B/S architektúra a kritikus csomóponti időszakban váltotta fel a C/S architektúrát, megragadva a lehetőséget és üzleti sarok előzését elérve.
Hogyan lehet fenntartani a teljesítménynövekedést: Termékek és szolgáltatások bővítése az IT osztályon belül
Az ITSM üzletág alapfeltevése, hogy az ügyfél informatikai rendszerének összetettsége elég magas, és merev szükség van a rendszerszintű folyamatmenedzsment eszközökre, így a ServiceNow alapvető ügyfélköre nagy ügyfelekre koncentrálódik. Két fő ügyféltípus létezik: vállalati és kereskedelmi ügyfél. Vállalati ügyfelek olyan ügyfeleket jelölnek, akiknek bevétele meghaladja az 500 millió dollárt, és több mint 5 000 alkalmazottat dolgoznak; míg az üzleti ügyfelek 3000-5000 közötti alkalmazottal rendelkező ügyfeleket említenek. Jelenleg a bevétel 80%-a vállalati ügyfelektől származik.
A ServiceNow ITSM üzletágának összpiaci mérete várhatóan körülbelül 6 milliárd dollár lesz, míg az IDC becslése még kevésbé optimista, 2020-ra csak 3,5 milliárd dollárra becsülik. Az alacsony iparági plafon és a rendkívül lassú várható növekedési ütem arra késztette a ServiceNow-t, hogy új növekedési pontokat keressen más IT szolgáltatási területeken.
Az ITOM piac plafonja magasabb, mint az ITSM-é, a Gartner becslése szerint 2020-ra a teljes piaci tér 31 milliárd dollár lesz, míg a ServiceNow alacsonyabb, 16 milliárd dollárra becsüli. Az ITOM területén továbbra is a verseny a ServiceNow és a Big 4 között.
Az IT szolgáltatási osztályok tekintetében a ServiceNow a HCM-re, CRM-re és biztonsági szolgáltatásokra koncentrál. A HCM (humán tőke menedzsment) területén üzletáguk az IT és biztonsági problémák megoldására összpontosít, amelyek a vállalati személyzet változásával járnak, így ideiglenesen elkerüli a versenyt a vezető HCM cégekkel, mint a Workday, de úgy véljük, hogy a HCM terület célja a különböző vállalkozások megnyitása zárt kör kialakítására, és nehéz azt állítani, hogy a Workday a jövőben nem fog hasonló informatikai biztonsági szolgáltatásokat hozzáadni a HCM-hez, az Okta pedig hasonló identitáshitelesítési szolgáltatásokat is nyújt.
A CRM (Customer Relationship Management) üzletágban a ServiceNow termékfókusza az ügyfélproblémamegoldásra irányul, amely erősebb versenytársakkal, mint a Salesforce és a Zendesk ellen néz szembe. A CRM üzletág számára, a hatalmas piaci tér ellenére érdemes megfigyelni, mennyit tud lebontani a ServiceNow.
A biztonság szempontjából a ServiceNow biztonsági műveletei a kártevő támadások észlelésének és megelőzésének növelésére, valamint a válaszidő csökkentésére összpontosítanak. Mivel ez az üzlet közelebb áll előnyös üzletéhez, a fejlődési kilátások inkább várakozásra számítanak.
összefoglalás
Professzionális SaaS IT üzemeltetési szolgáltatóként a ServiceNow terjeszkedési árokkal rendelkezik a magas minőségű és nagyszabású ügyfelek folyamatos felhalmozódása miatt, ezért úgy véljük, hogy alaptevékenységének stabilitása magas, de a diverzifikált üzleti elrendeződés növekedése megkérdőjelezhető. Mivel alacsony piaci plafon van az erősségben, és az IT részleg más szolgáltatásainak számos piaci versenytársával szembesülnek, a plussales és cross-sales logika talán nem igaz.
A ServiceNow felvilágosodása a hazai vállalkozások számára az, hogy az ország vállalkozásainak digitális átalakulásának előrehaladásával a vállalatok IT architektúrája továbbra is összetett lesz, ebben az időszakban figyelembe kell venni az IT osztály munkahatékonyságát, az ITSM és az ITOM üzletág iránti kereslet jelentősen nőni fog, ebben a folyamatban a közép- és nagyvállalatok nagyobb igényt mutatnak az IT üzemeltetésére és karbantartására, a felhő és a helyi telepítés kombinációját használják megoldásként, a hagyományos IT szolgáltatók (Digital China, Az Unigroupnak stb.) ebben a szakaszban figyelniük kell az átalakulásra, és a startupoknak is vannak lehetőségeik a részvételre.
|
Közzétéve 2020. 08. 23. 16:19:38
|
|
|
|
