ServiceNow (NASDAQ: NOW) on IT-operatsioonide SaaS-teenuse pakkuja, mis on noteeritud New Yorgi börsil kaheksa aastat pärast asutamist, turukapitalisatsiooniga 2,95 miljardit dollarit, ning järgmise nelja aasta jooksul on sellest saanud maailma kolmas suurim SaaS-ettevõte turukapitalisatsiooniga 33,7 miljardit dollarit (28. jaanuar 2019), jäädes alla vaid Salesforce'ile ja Workdayle.
Ametlik veebileht:Hüperlingi sisselogimine on nähtav.
ServiceNow peamised teenused on ITSM (IT-teenuste haldus) ja ITOM (IT operatsioonide juhtimine) SaaS äri, mida on tunnustanud suured ettevõtte kasutajad küpses IT-turul USA-s, ületades traditsioonilisi IT-teenuse pakkujaid IT-teenuste segmendis. See on saanud SaaS-i staarettevõtteks, mille turukapitalisatsioon ulatub kümnetesse miljarditesse dollaritesse.
Mis on ITSM-i ja ITOMi tuum?
ITOM-i eesmärk on jälgida IT-infrastruktuuri tööseisundit reaalajas ning ITSM-i eesmärk on aidata IT-osakonnal luua standardiseeritud juhtimissüsteem, mis on täielikult mõeldud ettevõtte IT-osakonnale, aidates IT-osakonna töötajatel parandada töö efektiivsust ja vähendada vigade võimalust.
IT-operatsioonide kaos ja vigadele vastuvõtlik olemus on ITSM-i põhjused. Traditsioonilise tööjõu juhtimise raames on suurel IT-süsteemil raske leida tuhandete seadmete juurpõhjust ning operatiiv- ja hooldustöötajad sõltuvad tööjõust seadmete tõrkeotsingul ja hooldusel, mis samuti raiskab palju tööjõudu. Samal ajal on IT-infot lihtne moodustada infosaari ning meeskond ei saa ajaloolist infot standardiseerida ega kokku võtta, mistõttu on võimatu lahendust probleemide lahendamise süsteemiks kinnistada.
ITSM-i platvormide esilekerkimine on andnud IT-operatsioonide meeskondadele tööriistad standardiseerimiseks, nii et spetsifikatsioonide tõhusus asendab inimliku eksimuse võimaluse. ITSM-i eelised on IT-töötajate kulude vähendamine, seisakute vähendamine ja teenuste osutamise kiirendamine.
Raske algus traditsioonilisel küpsel rajal
ServiceNow asutati 2003. aastal ning märkasime, et selle tulemuslikkuse kasv esimesel kuuel aastal ei olnud väga kiire ning aastane müük 2009. aastal oli vaid 19 miljonit USA dollarit, võrreldes teiste tipp-SaaS-ettevõtetega, mille aastakäive ületas 100 miljonit USA dollarit 7 aasta jooksul pärast asutamist (näiteks slack/zoom jne), oli arenduskiirus algusaegadel tõepoolest aeglane, kuid sellel on ka tööstuse tunnuseid.
Enne kui ServiceNow pakkus SaaS-põhiseid IT-haldusteenuseid, oli USA turul juba neli IT-haldustehnoloogia teenusepakkujat: BMC, CA, IBM ja Hewlett-Packard, kes on traditsiooniliste IT-juurutustega kaasas käinud. Sel ajal kasutasid suured ettevõtted, kellel oli IT-põhine nõudlus ja -hooldus, põhimõtteliselt Big 4 tooteid, ning see tööstuse muster oli peaaegu 20 aastat arengupaigaga, mistõttu oli uute ettevõtete jaoks väga raske siseneda, rääkimata SaaS teenusemudelist.
Kuid pöördepunkt saabus pärast 2010. aastat, kui traditsioonilise raja juhtivate tegijate kiirenenud langus asendusid ServiceNow poolt esindatud ettevõtetega, kes võtsid kasutusele uusi tehnoloogiaid ja mudeleid. Big 4 turuosa ITOM-i segmendis langes 55%-lt 2012. aastal 30%-le 2017. aastal, samal ajal kui ServiceNow käive kasvas aastatel 2013–2016 liitintressiga 48%.
On palju põhjuseid, miks ServiceNow suudab Big 4 ületada, võtmetähtsusega on see, et ta on varajases staadiumis teinud kuni 7 aastat ettevalmistust, kui turg on pettunud traditsioonilise töö- ja hooldusmudeli mahuka, kallima ja madala kasutajakogemuse pärast ning B/S arhitektuur on asendanud C/S arhitektuuri kriitilisel sõlmeperioodil, haarates võimalusest kinni ja saavutades ärinurga ületamise.
Kuidas säilitada tulemuslikkuse kasvu: Laiendada tooteid ja teenuseid IT-osakonnas
ITSM-äri aluseks on, et kliendi IT-süsteemi keerukus on piisavalt kõrge ning süsteemsete protsessihaldustööriistade järele on jäik vajadus, mistõttu on ServiceNow põhikliendibaas koondunud suurtesse klientidesse. On kaks peamist tüüpi kliente: ettevõtted ja ärikliendid. Ettevõtte kliendid viitavad klientidele, kelle käive ületab 500 miljonit dollarit ja kus töötab üle 5000 inimese; ärikliendid viitavad klientidele, kellel on 3000–5000 töötajat. Praegu tuleb 80% tulust ettevõtete klientidelt.
ServiceNow enda ITSM-i ärituru kogumaht peaks olema umbes 6 miljardit dollarit, samas kui IDC hinnang on veelgi vähem optimistlik, hinnates 2020. aastaks vaid 3,5 miljardit dollarit. Madal tööstusharu lagi ja äärmiselt aeglane oodatav kasvumäär on pannud ServiceNow otsima uusi kasvupunkte ka teistes IT-teenuste valdkondades.
ITOM-i turu lagi on kõrgem kui ITSM-il, Gartner hindab, et kogu turupind on 2020. aastaks 31 miljardit dollarit, samas kui ServiceNow hindab seda madalamaks, 16 miljardit dollarit. ITOM-i valdkonnas jätkub konkurents ServiceNow ja Big 4 vahel.
IT-osakondade teenuste osas keskendub ServiceNow HCM-ile, CRM-ile ja turvateenustele. HCM-i (inimkapitali haldus) valdkonnas keskendub ettevõtte äri IT- ja turvaprobleemide lahendamisele, mis kaasnevad personali muutustega ettevõttes, mistõttu välditakse ajutiselt konkurentsi juhtivate HCM-ettevõtetega nagu Workday, kuid usume, et HCM valdkonna fookus on avada erinevad ettevõtted suletud ringiks, ning on raske öelda, et Workday ei lisaks tulevikus sarnaseid IT-turvateenuseid HCM-ile ning Okta pakub samuti sarnaseid identiteediautentimise teenuseid.
CRM-i (kliendisuhete halduse) äris keskendub ServiceNow tootele kliendiprobleemide lahendamine, mis seisab silmitsi tugevama konkurentsiga tugevamate konkurentide nagu Salesforce ja Zendesk poolt. CRM-äri puhul, hoolimata tohutust tururuumist, tasub tähele panna, kui palju ServiceNow suudab lõigata.
Turvalisuse osas keskenduvad ServiceNow turvategevused pahavara rünnakute tuvastamise ja ennetamise suurendamisele ning reageerimisaja vähendamisele. Kuna see ettevõte on lähemal oma soodsale ärile, on arenguväljavaated rohkem ootamist väärt.
Kokkuvõte
Professionaalse SaaS IT-operatsioonide teenusepakkujana on ServiceNow'l laienemiseks vallikraav tänu kvaliteetsete ja suurte klientide pidevale kuhjumisele, seega usume, et põhitegevuse stabiilsus on kõrge, kuid mitmekesise ärikorralduse kasv on küsitav. Madala turutasemega tugevuse valdkonnas ning IT-osakonna teenuste teiste aspektide konkurentsiga paljude konkurentidega, ei pruugi lisamüügi ja ristmüügi loogika paika pidada.
ServiceNow valgustus kodumaistele ettevõtetele seisneb selles, et meie riigi ettevõtete digitaalse transformatsiooni arenguga jätkab ettevõtete IT-arhitektuur keerukust; praegu tuleb pöörata tähelepanu IT-osakonna töötõhususele, ITSM-i ja ITOM äri nõudlus kasvab märkimisväärselt; selles protsessis on keskmise ja suure ettevõtte nõudlus IT-opereerimise ja hoolduse järele suurem, nad kasutavad pilve ja kohaliku juurutamise kombinatsiooni lahendusena, traditsioonilised IT-teenusepakkujad (Digital China, Unigroup jne) peavad selles etapis muutustele tähelepanu pöörama ning idufirmadel on samuti teatud võimalused osaleda.
|
Postitatud 23.08.2020 16:19:38
|
|
|
|
