ServiceNow (NASDAQ: NOW) ist ein SaaS-Dienstleister für IT-Betriebe, der acht Jahre nach seiner Gründung an der New Yorker Börse gelistet ist, mit einer Marktkapitalisierung von 2,95 Milliarden US-Dollar und in den folgenden vier Jahren zum drittgrößten SaaS-Unternehmen der Welt mit einer Marktkapitalisierung von 33,7 Milliarden US-Dollar (28. Januar 2019) wurde – nur hinter Salesforce und Workday.
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Die wichtigsten Dienstleistungen von ServiceNow sind ITSM (IT Service Management) und ITOM (IT Operation Management) SaaS-Geschäfte, das von großen Unternehmensnutzern im etablierten IT-Markt in den USA anerkannt wurde und traditionelle IT-Betriebs- und Wartungsdienstleister im IT-Servicesegment übertrifft. Es ist zu einem SaaS-Starunternehmen mit einer Marktkapitalisierung von zig Milliarden Dollar geworden.
Was ist der Kern von ITSM und ITOM?
Der Zweck von ITOM ist es, den Betriebszustand der IT-Infrastruktur in Echtzeit zu überwachen, und der Zweck von ITSM ist es, der IT-Abteilung beim Aufbau eines standardisierten Managementsystems zu helfen; der Service richtet sich ausschließlich an die IT-Abteilung innerhalb des Unternehmens, um den IT-Mitarbeitern zu helfen, die Arbeitseffizienz zu verbessern und die Fehlerwahrscheinlichkeit zu verringern.
Das Chaos und die fehleranfällige Natur der IT-Abläufe sind die Gründe für ITSM. Unter dem traditionellen Personalmanagement von IT O&M ist es schwierig, die Ursache von Tausenden von Geräten zu finden, sobald ein großes IT-System ein Problem hat, und Betriebs- und Wartungspersonal ist auf Arbeitskräfte zur Fehlersuche und Wartung der Ausrüstung angewiesen, was ebenfalls viel Arbeitskraft verschwendet. Gleichzeitig lassen sich IT-Informationen leicht zu Informationsinseln bilden, und das Team kann historische Informationen nicht standardisieren und zusammenfassen, sodass es unmöglich ist, die Lösung in ein Problemlösungssystem zu verfestigen.
Das Aufkommen von ITSM-Plattformen hat IT-Betriebsteams die Werkzeuge zur Standardisierung gegeben, sodass die Wirksamkeit von Spezifikationen die Möglichkeit menschlicher Fehler ersetzt. Die Vorteile von ITSM liegen darin, die Kosten für IT-Personal zu senken, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Servicebereitstellung zu beschleunigen.
Ein schwieriger Start in einem traditionellen, reifen Track
ServiceNow wurde 2003 gegründet, und wir stellten fest, dass das Leistungswachstum in den ersten 6 Jahren nach der Gründung nicht sehr schnell war; der Jahresumsatz lag 2009 bei nur 19 Millionen US-Dollar, verglichen mit anderen Star-SaaS-Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mehr als 100 Millionen US-Dollar innerhalb von 7 Jahren nach der Gründung (wie Slack/Zoom usw.); die Entwicklungsgeschwindigkeit in den Anfangstagen war zwar langsam, hat aber auch branchenspezifische Merkmale.
Bevor ServiceNow SaaS-basierte IT-Management-Dienstleistungen anbot, gab es bereits vier IT-Management-Technologieanbieter auf dem US-Markt: BMC, CA, IBM und Hewlett-Packard, die traditionelle IT-Implementierungen begleiteten. Damals nutzten große Unternehmen mit IT-Betriebs- und Wartungsbedarf im Grunde die Produkte der Big 4, und dieses Branchenmuster hatte fast 20 Jahre Entwicklungsträgheit, sodass es für neue Unternehmen sehr schwierig war, einzusteigen, ganz zu schweigen vom SaaS-Service-Modell.
Doch der Wendepunkt kam nach 2010, als wir deutlich den Rückgang der führenden Akteure im traditionellen Bereich in einem beschleunigten Tempo sahen, ersetzt durch Unternehmen, die durch ServiceNow vertreten wurden und neue Technologien und Modelle übernahmen. Der Marktanteil der Big 4 im ITOM-Segment sank von 55 % im Jahr 2012 auf 30 % im Jahr 2017, während der Umsatz von ServiceNow zwischen 2013 und 2016 mit einer Zinssatzrate von 48 % wuchs.
Es gibt viele Gründe, warum ServiceNow die Big 4 übertreffen kann; der Schlüssel ist, dass es bis zu sieben Jahre Vorbereitung in der Anfangsphase geleistet hat, wenn der Markt von der Sperrigkeit, dem hohen Preis und der geringen Nutzererfahrung des traditionellen Betriebs- und Wartungsmodells angewidert ist und die B/S-Architektur die C/S-Architektur in der kritischen Knotenphase ersetzt hat, die Chance genutzt und die Geschäftsecken überholt hat.
Wie man Leistungswachstum aufrechterhält: Produkte und Dienstleistungen in der IT-Abteilung erweitern
Die Prämisse des ITSM-Geschäfts ist, dass die Komplexität des IT-Systems des Kunden hoch genug ist und ein starrer Bedarf an systematischen Prozessmanagement-Tools besteht, sodass die Kernkundschaft von ServiceNow auf große Kunden konzentriert ist. Es gibt zwei Haupttypen von Kunden: Unternehmen und Gewerbe. Unternehmenskunden beziehen sich auf Kunden mit einem Umsatz von mehr als 500 Millionen US-Dollar und mehr als 5.000 Mitarbeitern; während Geschäftskunden von Kunden mit zwischen 3000 und 5000 Mitarbeitern sprechen. Derzeit stammen 80 % des Umsatzes von Unternehmenskunden.
Die eigene Gesamtmarktgröße von ServiceNow für das ITSM-Geschäft wird auf etwa 6 Milliarden US-Dollar geschätzt, während die Schätzung von IDC noch weniger optimistisch ist und bis 2020 nur bei 3,5 Milliarden Dollar liegt. Die niedrige Branchenobergrenze und das extrem langsame erwartete Wachstum haben ServiceNow dazu veranlasst, neue Wachstumspunkte in anderen IT-Servicebereichen zu suchen.
Die Obergrenze des ITOM-Marktes liegt höher als die von ITSM, wobei Gartner schätzt, dass der Gesamtmarkt bis 2020 31 Milliarden Dollar betragen wird, während ServiceNow mit 16 Milliarden Dollar niedriger schätzt. Im ITOM-Bereich hält der Wettbewerb zwischen ServiceNow und den Big 4 an.
Im Bereich der Service-IT-Abteilungen konzentriert sich ServiceNow auf HCM, CRM und Sicherheitsdienste. Im Bereich HCM (Human Capital Management) konzentriert sich das Geschäft auf die Lösung von IT- und Sicherheitsproblemen, die mit Personalveränderungen im Unternehmen einhergehen, sodass vorübergehend der Wettbewerb mit führenden HCM-Unternehmen wie Workday vermieden wird, aber wir glauben, dass der Fokus des HCM-Bereichs darauf liegt, verschiedene Geschäftsbereiche zu einem geschlossenen Kreislauf zu erschließen, und es ist schwer zu sagen, dass Workday in Zukunft nicht ähnliche IT-Sicherheitsdienste zu HCM hinzufügen wird, und Okta bietet ebenfalls ähnliche Identitätsauthentifizierungsdienste an.
Im CRM-Bereich (Customer Relationship Management) liegt der Produktfokus von ServiceNow auf der Problemlösung der Kunden, die stärker von stärkeren Wettbewerbern wie Salesforce und Zendesk konkurriert werden. Für CRM-Unternehmen lohnt es sich trotz des riesigen Marktraums zu beobachten, wie viel ServiceNow leisten kann.
Im Bereich Sicherheit konzentrieren sich ServiceNows Sicherheitsoperationen darauf, die Erkennung und Verhinderung von Malware-Angriffen zu erhöhen und die Reaktionszeit zu verkürzen. Da dieses Geschäft näher an seinem vorteilhaften Geschäft liegt, lohnen sich die Entwicklungsaussichten eher.
Zusammenfassung
Als professioneller SaaS-IT-Betriebsdienstleister hat ServiceNow aufgrund der kontinuierlichen Ansammlung hochwertiger und groß angelegter Kunden einen Vorteil für seine Expansion, weshalb wir glauben, dass die Stabilität des Kerngeschäfts hoch ist, aber das Wachstum eines diversifizierten Geschäftslayouts fraglich ist. Mit einer niedrigen Marktobergrenze im Bereich der Stärke und anderen Aspekten der IT-Abteilung, die mit vielen Marktkonkurrenten konkurriert werden, könnte die Logik von Upselling und Cross-Selling nicht zutreffen.
Die Erleuchtung von ServiceNow für inländische Unternehmen ist, dass mit dem Fortschritt der digitalen Transformation unserer Unternehmen die IT-Architektur weiterhin komplex sein wird. Derzeit sollte auf die Arbeitseffizienz der IT-Abteilung geachtet werden. Die Nachfrage nach ITSM- und ITOM-Geschäften wird deutlich steigen. In diesem Prozess stellen mittelständische und große Unternehmen eine höhere Nachfrage nach IT-Betrieb und -Wartung auf, die Kombination aus Cloud- und lokaler Bereitstellung als Lösung nutzen, traditionelle IT-Dienstleistungsunternehmen (Digital China, Unigroup usw.) müssen in dieser Phase auf die Transformation achten, und Start-ups haben auch bestimmte Möglichkeiten, sich zu beteiligen.
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Veröffentlicht am 23.08.2020 16:19:38
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