ServiceNow (NASDAQ: NOW) je poskytovatel SaaS služeb v oblasti IT operací, který byl kotován na Newyorské burze osm let po svém založení, s tržní kapitalizací 2,95 miliardy dolarů, a během následujících čtyř let se stal třetí největší SaaS společností na světě s tržní kapitalizací 33,7 miliardy dolarů (28. ledna 2019), což je druhé místo pouze po Salesforce a Workday.
Oficiální webové stránky:Přihlášení k hypertextovému odkazu je viditelné.
Klíčovými službami ServiceNow jsou ITSM (IT Service Management) a ITOM (IT Operation Management) SaaS byznys, které byly uznány velkými podnikovými uživateli na vyspělém IT trhu ve Spojených státech a překonávají tradiční poskytovatele IT provozu a údržby v segmentu IT služeb. Stala se hvězdnou společností SaaS s tržní kapitalizací desítek miliard dolarů.
Jaké je jádro ITSM a ITOM?
Účelem ITOM je monitorovat provozní stav IT infrastruktury v reálném čase a cílem ITSM je pomoci IT oddělení vytvořit standardizovaný systém řízení, přičemž služba je celá pro IT oddělení v rámci podniku, což pomáhá zaměstnancům IT oddělení zlepšit efektivitu práce a snížit riziko chyb.
Důvodem ITSM je chaos a náchylnost k chybám v IT provozu. Podle tradičního řízení pracovních sil v IT A M, jakmile má velký IT systém problém, je obtížné najít příčinu u tisíců zařízení, a provozní a údržbáři spoléhají na pracovní sílu při řešení a údržbě zařízení, což také plýtvá mnoha pracovními silami. Zároveň je snadné vytvořit informační ostrovy v IT a tým nemůže standardizovat a shrnout historické informace, takže není možné řešení zpevnit do systému pro řešení problémů.
Vznik ITSM platforem dal IT operačním týmům nástroje ke standardizaci, takže efektivita specifikací nahrazuje možnost lidské chyby. Výhody ITSM spočívají ve snížení nákladů na IT personál, zkrácení prostojů a zrychlení doby poskytování služeb.
Těžký začátek v tradiční zralé dráze
ServiceNow byla založena v roce 2003 a všimli jsme si, že její růst výkonu v prvních 6 letech nebyl příliš rychlý, a roční tržby v roce 2009 činily pouze 19 milionů amerických dolarů, ve srovnání s jinými hvězdnými SaaS společnostmi s ročními tržbami přesahujícími 100 milionů amerických dolarů během 7 let od založení (například slack, zoom atd.), tempo vývoje v prvních dnech bylo skutečně pomalé, ale má to také průmyslové výhody.
Předtím, než ServiceNow poskytoval SaaS služby IT managementu, již na americkém trhu působili čtyři dodavatelé IT management servisů: BMC, CA, IBM a Hewlett-Packard, kteří doprovázeli tradiční IT nasazení. V té době velké podniky s poptávkou po provozu a údržbě IT v podstatě používaly produkty od Big 4, a tento průmyslový vzorec měl téměř 20 let vývojové setrvačnosti, takže bylo velmi obtížné pro nové podniky vstoupit, nemluvě o modelu SaaS služeb.
Zlom však nastal po roce 2010, kdy jsme jasně viděli zrychlený úpadek vedoucích hráčů na tradiční trati, nahrazené společnostmi zastoupenými ServiceNow, které přijaly nové technologie a modely. Podíl Velké čtyřky v segmentu ITOM klesl z 55 % v roce 2012 na 30 % v roce 2017, zatímco tržby ServiceNow rostly složeným tempem 48 % mezi lety 2013 a 2016.
Existuje mnoho důvodů, proč může ServiceNow překonat Velkou čtyřku, klíčovým je, že se na něj připravoval až 7 let v rané fázi, kdy trh znechucoval objemnost, drahost a nízký uživatelský zážitek tradičního modelu provozu a údržby, a architektura B/S nahradila architekturu C/S v kritickém uzlovém období, využila příležitosti a dosáhla předběhnutí obchodního rohu.
Jak udržet růst výkonu: Rozšiřte produkty a služby v rámci IT oddělení
Předpokladem ITSM byznysu je, že složitost IT systému zákazníka je dostatečně vysoká a existuje rigidní potřeba systematických nástrojů pro řízení procesů, takže hlavní zákaznická základna ServiceNow je soustředěna na velké zákazníky. Existují dva hlavní typy zákazníků, podnikové a komerční. Podnikové zákazníky označují zákazníky s příjmy přesahujícími 500 milionů dolarů a více než 5 000 zaměstnanci; zatímco obchodní zákazníci označují zákazníky s 3000–5000 zaměstnanci. V současnosti pochází 80 % příjmů od firemních zákazníků.
Celková velikost trhu ServiceNow pro ITSM by měla být kolem 6 miliard dolarů, zatímco odhad IDC je ještě méně optimistický a do roku 2020 se odhaduje na pouhých 3,5 miliardy dolarů. Nízký průmyslový strop a extrémně pomalý očekávaný růst vedly ServiceNow k hledání nových bodů růstu v jiných oblastech IT služeb.
Strop trhu ITOM je vyšší než ITSM, přičemž Gartner odhaduje, že celkový tržní prostor bude do roku 2020 31 miliard dolarů, zatímco ServiceNow odhaduje nižší na 16 miliard dolarů. V oblasti ITOM pokračuje konkurence mezi ServiceNow a Velkou čtyřkou.
V oblasti IT oddělení ServiceNow se zaměřuje na HCM, CRM a bezpečnostní služby. V oblasti HCM (řízení lidského kapitálu) se její podnikání zaměřuje na řešení IT a bezpečnostních problémů, které doprovázejí změny personálu v rámci podniku, takže se dočasně vyhýbá konkurenci s předními HCM společnostmi, jako je Workday, ale věříme, že cílem oblasti HCM je otevřít různé podniky k vytvoření uzavřené smyčky, a je těžké říct, že Workday v budoucnu nepřidá podobné IT bezpečnostní služby do HCM, a Okta také poskytuje podobné služby ověřování identity.
V oblasti CRM (Customer Relationship Management) se ServiceNow zaměřuje na řešení problémů zákazníků, které čelí silnější konkurenci od silnějších konkurentů jako Salesforce a Zendesk. Pro CRM byznys, navzdory obrovskému tržnímu prostoru, stojí za to pozorovat, kolik dortu může ServiceNow ukousnout.
Co se týče bezpečnosti, bezpečnostní operace ServiceNow se zaměřují na zvýšení detekce a prevence útoků malwaru a na zkrácení doby odezvy. Protože je tento podnik blíže svému výhodnému podnikání, vyhlídky na rozvoj stojí za to se více těšit.
shrnutí
Jako profesionální poskytovatel služeb SaaS IT provozu má ServiceNow výhodu pro svou expanzi díky neustálému získávání vysoce kvalitních a velkých zákazníků, takže věříme, že stabilita jeho hlavního podnikání je vysoká, ale růst diverzifikovaného uspořádání podnikání je sporný. S nízkým tržním stropem v oblasti síly a dalšími aspekty služeb v IT oddělení čelícími konkurenci mnoha tržních konkurentů nemusí logika upsellingu a cross-sellingu platit.
Osvětlení ServiceNow pro domácí podniky spočívá v tom, že s pokrokem digitální transformace našich podniků bude IT architektura podniků nadále složitá, v této době by se měla zaměřit pozornost na efektivitu IT oddělení, poptávka po ITSM a ITOM podnikání výrazně vzroste, v tomto procesu budou střední a velké podniky mít větší poptávku po provozu a údržbě IT, využijí kombinaci cloudu a lokálního nasazení jako řešení, tradiční IT služby (Digital China, Unigroup a další) musí věnovat pozornost transformaci v této fázi a startupy mají také určité příležitosti se zapojit.
|
Zveřejněno 23.08.2020 16:19:38
|
|
|
|
