ServiceNow (NASDAQ: NOW) е доставчик на SaaS услуги в областта на ИТ операциите, листнат на Нюйоркската фондова борса осем години след създаването си, с пазарна капитализация от 2,95 милиарда долара, а през следващите четири години се превърна в третата по големина SaaS компания в света с пазарна капитализация от 33,7 милиарда долара (28 януари 2019 г.), втори след Salesforce и Workday.
Официален уебсайт:Входът към хиперлинк е видим.
Ключовите услуги на ServiceNow са ITSM (IT Service Management) и ITOM (IT Operations Management) SaaS, които са признати от големи корпоративни потребители на зрялия ИТ пазар в САЩ, изпреварвайки традиционните доставчици на ИТ операции и поддръжка в сегмента на ИТ услугите. Тя се превърна в звездна SaaS компания с пазарна капитализация от десетки милиарди долари.
Каква е основата на ITSM и ITOM?
Целта на ITOM е да следи състоянието на експлоатацията на ИТ инфраструктурата в реално време, а целта на ITSM е да помогне на ИТ отдела да създаде стандартизирана система за управление, като услугата е изцяло за ИТ отдела в предприятието, като помага на служителите в ИТ отдела да подобрят ефективността на работата и да намалят възможността за грешки.
Хаосът и склонността към грешки характер на ИТ операциите са причините за ITSM. При традиционното управление на човешки ресурс в ИТ и О, веднъж щом голяма ИТ система има проблем, е трудно да се открие коренната причина сред хиляди устройства, а персоналът за експлоатация и поддръжка разчита на човешки ресурс за диагностика и поддръжка на оборудването, което също губи много човешки ресурси. В същото време ИТ информацията е лесна за формиране на информационни острови, а екипът не може да стандартизира и обобщи историческата информация, затова е невъзможно решението да се консолидира в система за решаване на проблеми.
Появата на ITSM платформите даде на екипите по ИТ операции инструментите за стандартизация, така че ефективността на спецификациите да замени възможността за човешка грешка. Предимствата на ITSM са намаляване на разходите за ИТ персонал, намаляване на престоите и ускоряване на времето за предоставяне на услуги.
Труден старт в традиционна зряла писта
ServiceNow е основана през 2003 г. и забелязахме, че растежът на представянето му през първите 6 години от създаването ѝ не е бил много бърз, а годишните ѝ продажби през 2009 г. са били само 19 милиона щатски долара, в сравнение с други звездни SaaS компании с годишен приход над 100 милиона щатски долара в рамките на 7 години след основаването си (като slack\zoom и др.), скоростта на развитие в ранните дни на основаването ѝ наистина е била бавна, но това има и индустриални характеристики.
Преди ServiceNow да предоставя услуги за управление на ИТ услуги, базирани на SaaS, вече имаше четири доставчици на технологични услуги за управление на ИТ услуги на американския пазар: BMC, CA, IBM и Hewlett-Packard, които съпътстваха традиционните ИТ внедрявания по пътя. По това време големите предприятия с търсене на ИТ операции и поддръжка основно използваха продуктите, предоставяни от Голямата четворка, а този индустриален модел имаше почти 20 години инерция на развитие, така че беше много трудно за нови предприятия да навлезат, да не говорим за модела на SaaS услуги.
Но повратната точка настъпи след 2010 г., когато ясно видяхме упадъка на водещите играчи в традиционната писта с ускорени темпове, заменени от компании, представени от ServiceNow, които възприеха нови технологии и модели. Пазарният дял на Голямата четворка в сегмента ITOM спадна от 55% през 2012 г. до 30% през 2017 г., докато приходите на ServiceNow нараснаха с комбиниран темп от 48% между 2013 и 2016 г.
Има много причини, поради които ServiceNow може да изпревари Голямата четворка, ключът е, че е направил до 7 години подготовка в ранния етап, когато пазарът е отвратен от обемистите, скъпите и ниските потребителски преживявания на традиционния модел за експлоатация и поддръжка, а архитектурата B/S е заменила C/S архитектурата в критичния възел период, грабвайки възможността и постигайки изпреварване на бизнес ъглите.
Как да поддържаме растеж на представянето: Разширете продуктите и услугите в ИТ отдела
Основната идея на ITSM бизнеса е, че сложността на ИТ системата на клиента е достатъчно висока и има строга нужда от систематични инструменти за управление на процеси, затова основната клиентска база на ServiceNow е концентрирана сред големи клиенти. Има два основни типа клиенти – корпоративни и търговски. Корпоративни клиенти се отнасят до клиенти с приходи над 500 милиона долара и над 5 000 служители; докато бизнес клиентите се отнасят до клиенти с между 3000 и 5000 служители. В момента 80% от приходите идват от корпоративни клиенти.
Общият размер на пазара на ServiceNow за ITSM бизнес се очаква да бъде около 6 милиарда долара, докато оценката на IDC е още по-малко оптимистична, като се оценява само на 3,5 милиарда долара до 2020 г. Ниският таван на индустрията и изключително бавният очакван темп на растеж накараха ServiceNow да търси нови точки на растеж в други области на ИТ услуги.
Таванът на ITOM пазара е по-висок от този на ITSM, като Gartner оценява, че общото пазарно пространство ще бъде 31 милиарда долара до 2020 г., докато ServiceNow го оценява по-ниско – 16 милиарда. В ITOM пространството конкуренцията между ServiceNow и Голямата четворка продължава.
Що се отнася до ИТ отделите за услуги, ServiceNow се фокусира върху HCM, CRM и услуги за сигурност. В областта на HCM (управление на човешкия капитал) бизнесът ѝ се фокусира върху решаването на ИТ и сигурностни проблеми, които съпътстват промени в персонала в предприятието, така че временно избягва конкуренция с водещи HCM компании като Workday, но ние вярваме, че фокусът на HCM областта е да отвори различни бизнеси за създаване на затворен кръг, и е трудно да се каже, че Workday няма да добави подобни ИТ услуги за сигурност към HCM в бъдеще, а Okta също предоставя подобни услуги за удостоверяване на идентичността.
В бизнеса с CRM (управление на взаимоотношенията с клиентите), продуктовият фокус на ServiceNow е върху решаването на проблеми с клиентите, което се сблъсква с по-силна конкуренция от по-силни конкуренти като Salesforce и Zendesk. За CRM бизнеса, въпреки огромното пазарно пространство, си струва да се наблюдава колко много може да намали ServiceNow.
Що се отнася до сигурността, операциите по сигурността на ServiceNow са насочени към увеличаване на откриването и предотвратяването на зловредни атаки и намаляване на времето за реакция. Тъй като този бизнес е по-близък до своя изгоден бизнес, перспективите за развитие са по-заслужаващи очакване.
резюме
Като професионален доставчик на SaaS IT операционни услуги, ServiceNow има пречка за разширяване поради непрекъснатото натрупване на висококачествени и големи клиенти, затова вярваме, че стабилността на основния му бизнес е висока, но растежът на диверсифицираната бизнес структура е под въпрос. С нисък пазарен таван в областта на силата и други аспекти на услугите в ИТ отдела, които се сблъскват с конкуренция от много конкуренти на пазара, логиката за допълнителни продажби и кръстосани продажби може да не е вярна.
Просветляването на ServiceNow за местния бизнес е, че с напредъка на дигиталната трансформация на предприятията в нашата страна, ИТ архитектурата на предприятията ще продължи да бъде сложна, в този момент трябва да се обърне внимание на ефективността на работата на ИТ отдела, търсенето на ITSM и ITOM бизнеса ще се увеличи значително, в този процес средните и големите предприятия имат по-голямо търсене на ИТ операции и поддръжка, ще използват комбинацията от облачно и локално внедряване като решение, традиционните ИТ услуги (Digital China, Unigroup и др.) трябва да обърнат внимание на трансформацията на този етап, а стартъпите също имат определени възможности да участват.
|
Публикувано в 23.08.2020 г. 16:19:38 ч.
|
|
|
|
