20 липня вихід деяких дисків EVS у Tencent Cloud Beijing District 3 був аномальним. Але я не очікував, що це буде настільки серйозно — це призвело до повної втрати даних про онлайн-виробництво «передової CNC-технології» інтернет-стартапу. Поки що невідомо, чи є ця «повна втрата даних користувачів» поодиноким випадком.
Нижче наведено процес комунікації між несправним користувачем та онлайн-службою підтримки Tencent Cloud:
Нижче наведено власне твердження користувача:
Frontier CNC — це стартап-компанія, яка починала з публічного акаунту WeChat, зареєструвала публічний акаунт WeChat «Frontier CNC Technology» у 2014 році, точно позиціонувалася в галузі ЧПУ, форм, машинобудування, а потім вертикальна індустрія зосередилася на понад 400 000 осіб, а у 2016 році отримала інвестиції від відомих компаній для прискорення розвитку «передових CNC-технологій». Бізнес компанії також трансформувався з публічного акаунту WeChat на універсальну платформу для побудови індустрії, розробки продуктів, включно з вебсайтами, H5, міні-програмами, а також у співпраці з світовою висококласною промисловістю виробництва обладнання в Німеччині. Низка провідних підприємств, таких як Японія, Швейцарія та Сполучені Штати, встановили глибоку співпрацю.
Щоб впоратися зі стрімким зростанням трафіку та попитом на безпеку й надійність, «передові CNC-технології» обрали сервер Tencent Cloud. Катастрофа сталася 20 липня 2018 року, коли було втрачено майже 10 мільйонів юанів даних платформи, включно з точними зареєстрованими користувачами та контентними даними, накопиченими після тривалого просування та відволікання, що миттєво зруйнувало стартап....
Після консультацій з фахівцями ІТ-індустрії люди казали, що це важко зрозуміти: «Дані губляться на Tencent Cloud, бо жорсткий диск зависає, що справді неймовірно, навіть якщо компанія використовує власний сервер, відмова жорсткого диска призводить до відключення сервера, щоб відновити дані, ця технологія не складна, не кажучи вже про те, що хмара має копії, вони повинні мати механізм відновлення після катастроф і перевірку цілісності даних, щоб переконатися, що дані можна відновити; Навіть якщо всі вони пошкоджені, якщо жорсткий диск не буде фізично знищений, дані можна відновити..."
Після аварії Tencent Cloud спочатку не ухилявся від цієї теми, визнаючи, що відповідальність за аварію несе і заявивши, що це була аварія, якої раніше не було, і сподіваючись, що ми дамо їм час для оформлення компенсації.
Але насправді ставлення Tencent Cloud як великої компанії є справді неприйнятним. Для інтернет-стартапу, де «час — це життєва сила», відповідь під час переговорів з Tencent Cloud завжди була: «Відгуки були надані відповідним відділам компанії, будь ласка, будьте терплячі».
Лише на 14-й день аварії Tencent Cloud дала відповідь, яка була нищівною: загальна сума компенсаційної відповідальності не перевищить загальну плату за обслуговування, яку Tencent Cloud стягує за стандартний сервіс, а також пакет на суму 100 000 юанів Tencent Cloud (я не знаю, що це таке). Згодом Tencent Cloud, здається, відчула, що з такою відповіддю щось не так, і швидко змінила пакет у 100 000 у компенсаційному плані на 132 900 юанів готівкою, заявивши, що це найбільша компенсація, за яку вони борються.
Важко повірити, що це справді рішення, яке пропонує Tencent Cloud? Вони постійно кажуть, що надають цьому великого значення, але насправді ігнорують життя і смерть стартапів!
Це платформа, над якою ми будуємо понад два роки! Коли всі дані про контент будуть втрачені, скільки коштуватиме повернення до роботи у цьому випадку? Чи можна його ще оперувати? На що ти можеш витратити ці 130 000 юанів? Це і є життєва сила нашої компанії!
Ми віримо, що в цьому суспільстві існує відчуття справедливості, і закон може захистити майно від втрати, навіть якщо яйце торкається каменя, його потрібно торкнутися...
Ми не знаємо, чи «передові CNC-технології» мають 1 до мільярда ймовірність пошкодження через Tencent Cloud, нам потрібно, щоб Tencent Cloud чітко пояснив аварію, надав компенсацію, яка могла б забезпечити виживання стартапу, і сподіватися, що відповідні праведні люди звернуть увагу на інцидент.
Нижче описано весь процес аварії,
20 липня (п'ятниця)
Близько 20:00 раптово з'явилися наш сайт, міні-програма та H5, які не вдалося відкрити.
Тож я терміново організував програміста для перевірки причини, але виявив, що не можу увійти на хмарний сервер і не можу перезавантажити.
О 23:00 вечора було ініційовано наказ на роботи на фоні Tencent Cloud, і Tencent Cloud швидко відповів: Деякі хмарні диски в третьому районі Пекіна вийшли з ладу і терміново відновлюються.
21 липня (субота)
Під час тривожного очікування вранці наш програміст не побачив відповіді від Tencent Cloud. Я знову ініціював подавати робочий наказ, щоб дізнатися, чи враховано проблему, але після кількох звернень щодо робочих наказів чіткої відповіді не отримав.
Ми дзвонили до екстреної служби Tencent Cloud майже кожні півгодини, щоб повідомити результати, і відповідь була такою: дані наразі не можна відновити, а експертна команда терміново ремонтує.
15:49 Тенсент Клауд відповів: давай спробуємо відновити дані. Після того, як наш програміст скористався його методом, він виявив, що завантажені дані пошкоджені і не можуть бути використані.
У цей момент настало зловісне передчуття. Вранці ми хвилювалися, що призупинення продукту призведе до поганого досвіду користувачів і втрати трафіку на платформі. Але коли Tencent Cloud повідомив нам, що дані не можна відновити вдень, ми були близькі до краху, і найнагальнішим очікуванням на той момент було відновлення даних, а втрата платформи була неактивна на короткий час.
Згодом він продовжував дзвонити Тенсенту Клауду, щоб поскаржитися, просячи, що за будь-яких обставин, якщо є хоч промінь надії, дані будуть відновлені. Відповідь Tencent Cloud полягає в тому, що проблему підвищили до пріоритету і повідомили відповідній відповідальній особі.
22 липня (Дн)
Незалежно від того, наскільки ви хвилюєтеся, це марно, дзвінки зі скаргами йдуть один за одним, а ставлення персоналу служби підтримки завжди — стандартизована відповідь: «Будь ласка, будьте терплячі, проблему вже відповіли».
О 12:24 я отримав дзвінок від Tencent Cloud Shenzhen, пані Гао сказала, що вона відповідає за розгляд скарг, і вона приїхала пристикувати цю аварію, вона заявила, що через втрату даних Tencent Cloud через поломку хмарного диска Tencent Cloud Tencent Cloud зробила все можливе, але дані не можуть бути відновлені, і вона хоче почути думки щодо компенсації.
Ми ще раз заявили, що наші потреби — це не претензії, і коротко підкреслили важливість даних, сподіваючись, що Tencent Cloud зробить усе можливе, щоб відновити ці дані. Пані Гао сказала, що надії майже немає, вона передасть наші думки компанії, зробить ще одну технічну спробу і пообіцяє відповісти на рішення щодо обробки у понеділок.
Тієї ночі я написав офіційний лист зі скаргою і подав його через Tencent Cloud, сподіваючись привернути увагу вищого керівництва Tencent Cloud, адже це не звичайна випадковість із даними, пов'язана з життям і смертю стартапу.
23 липня (понеділок)
У понеділкові робочі дні Tencent Cloud мала б висловити думки щодо того, як діяти у надзвичайних ситуаціях, але ні!
Лише о 13:40 я отримав відповідь на фоні Tencent Cloud: Вітаю, ваш лист-скарга та пов'язані коментарі отримані, ми знову оновили відгук, якщо буде прогрес, зв'яжемося з вами якнайшвидше, дякуємо!
Потім ми відповіли повідомленням: було б зрозуміло, якби відповідь у суботу та неділю була не такою своєчасною, а вчорашня скарга, до сьогоднішнього буднього дня, не дала офіційної відповіді о 13:40, що є незрозумілим.
О 20:56 компанія Tencent Yungao зателефонувала, щоб пояснити, що 100% даних не вдалося відновити, зазначивши, що компанія надала цій аварії велике значення, а метою дзвінка було дізнатися більше про втрати, спричинені втратою даних у «передових технологіях ЧПУ».
Весь дзвінок тривав майже годину, і ми, чесно кажучи, детально представили пані Гао розробку передової платформи CNC та серйозні наслідки втрати даних. Нарешті, пані Гао сказала, що детально доповість керівникам компанії і дасть відповідь завтра.
24 липня (вівторок)
Знову чекаю на відповідь! До 17:40 вечора я не бачив відповіді. Я з нетерпінням хотів піти за лаштунки, щоб дізнатися про прогрес.
О 19:16 Tencent Yungao зателефонувала і повідомила, що вже тисне на керівників компанії, щоб вони висловили свою думку, і сподівається, що ми терпляче чекатимемо.
25 липня (середа)
Після дня, чекаючи на відповідь Тенсента Клауда.
Четвер, 26 липня
О 15:00 пані Тенсент Юнгао зателефонувала і повідомила, що повідомила про наш відгук, і керівник компанії вже знає про це, але попросила нас оформити план претензії письмово і надіслати його їй електронною поштою. Тоді я додав WeChat міс Гао.
Того вечора ми швидко написали документ «Оцінка втрат передової CNC Technology Platform», включаючи розробку та пов'язану ситуацію з передовою лінійкою продуктів для ЧПУ, втрачені дані, вплив на передову платформу CNC та оцінку вартості втрат платформи.
У цій аварії дані, втрачені передовою платформою CNC, включають основні дані, які діляться веб-сторінками ПК, H5 та міні-програмами. Усі точні дані користувачів, зареєстровані на платформі, були втрачені, сотні тисяч дописів користувачів були втрачені, а дані про базу даних індустрії та вся введена інформація були втрачені. Оскільки це дуже вертикальна галузь, отримати трафік надзвичайно складно, і ці дані поступово накопичуються на основі понад двох років просування.
З 20:00 20 липня платформа повністю призупинена, активні користувачі поступово втрачають активність у разі закриття сайту, довіра до платформи впаде до точки зависання, а подальше відновлення активності зіткнеться з великим викликом на геометричному рівні. Швидкозростаючий стартап миттєво повернувся до ранніх днів «покладатися лише на публічні акаунти WeChat», і компанія опинилася в екзистенційній кризі!
Сподіваємося, що Tencent Cloud оцінить збитки позитивно, дозволить нам відновити запуск продукту, а потім посилить промоцію, щоб побачити, чи є можливість відновити активність продукту.
27 липня (п'ятниця)
Я надіслав міс Гао WeChat з проханням надати електронну пошту, і вона дала нам адресу 163.
Згодом ми надіслали пані Гао документ «Оцінка втрат втрати технологічної платформи CNC Frontier» електронною поштою та WeChat, і пані Гао пообіцяла відповісти на прогрес того ж дня.
Ввечері пані Гао повідомила нам, що лист було переадресовано відповідним відділам компанії, бо справа була особливою, їм потрібен час на оцінку, і нам потрібно чекати терпляче.
28 липня (субота)
О 12:20 пані Гао зателефонувала і запитала, чи є якісь підстави або факти, які потрібно використати для оцінки збитків, оцінених у документі «Оцінка втрат Frontier CNC Technology Platform». Наша думка полягає в тому, що ми надамо відповідні докази та факти, коли це буде потрібно, і зараз ключовим є висновок Tencent Cloud щодо компенсацій і чи погоджуємося ми з нашим планом.
Міс Гао попросила нас терпляче почекати, а сама викладала свої думки.
29 липня (Дн)
О 12:15 міс Гао зателефонувала і повідомила, що генеральний менеджер Tencent Cloud з післяпродажного обслуговування великих клієнтів і основа маркетингового відділу організують візит до нашої компанії наступного понеділка вдень. Міс Гао створила групу у WeChat.
Ми одразу відчули щирість Tencent Cloud у той момент і вирішили, що цього разу він може бути надійнішим, тому домовилися зустрітися і поспілкуватися.
30 липня (понеділок)
Пан Сюй, генеральний менеджер ключових клієнтів післяпродажних послуг Tencent Cloud, та двоє співробітників супроводу Tencent Cloud разом прийшли до нашої компанії. Пан Сюй вибачився, пояснивши, що метою їхнього візиту було швидке відновлення продуктів, які були зняті з виробництва.
Всі дані втрачені, як їх швидко відновити?
Після розуміння ситуації вони зрозуміли, що наслідки цих даних серйозніші, продукт не може швидко відновити роботу, їм потрібен час для обговорення, і пообіцяли у четвер запропонувати конкретний план компенсації.
31 липня - 1 серпня (вівторок - середа)
Чекайте, поки Tencent Cloud надасть остаточний план компенсації.
Четвер, 2 серпня
Ми закликали пана Сюя у групі WeChat сьогодні запропонувати план компенсації, і відповідь надіслали нам вдень і передали телефоном.
О 23:17 мені зателефонувала міс Тенсент Клауд Гао, яка пояснила, що їхній план компенсації такий: загальна компенсаційна відповідальність не перевищує загальну плату за послугу, яку Tencent Cloud стягує за стандартну послугу, і надається пакет на суму 100 000 юанів Tencent Cloud.
Почувши таку відповідь, ми ледь не миттєво знепритомніли! Згодом Tencent Cloud, здається, відчув, що з такою відповіддю щось не так, і швидко змінив пакет у 100 000 у компенсаційному плані на 132 900 юанів готівкою.
На порозі життя і смерті компанії Tencent Cloud постійно заявляє, що надає цьому значення, і вони будуть відповідальні за аварію, а також сподіваємося, що Tencent Cloud зможе надати розумні компенсаційні кошти для повернення першого життєвого шляху стартапу. Після очікування понад десять днів результатом стала жалюгідна компенсація.....
Ми також зміцнили нашу рішучість захищати свої права, віримо, що в цьому суспільстві існує відчуття справедливості, і закон може захистити майно від втрати, навіть якщо яйце торкнеться каменя, його треба торкнутися... Це також пов'язано з багатьма професійними питаннями, чи не перебільшенням того факту, що заявлена Tencent Cloud 99,99999% надійність даних оснащена стратегією зберігання з трьома копіями для дисків EVS? Чи є так званий хмарний сервер Tencent Cloud справжнім «хмарним» у справжньому розумінні? Чи справжні так звані 3 резервні копії Tencent Cloud? Це варто обдумати і обговорити в індустрії...
|
Опубліковано 06.08.2018 16:30:08
|
|
|
|
