Інженери Huawei помилково видалили дані користувачів, через що 800 000 мобільних телефонів Guangxi Mobile не змогли здійснювати дзвінки

Фото з групи QQ

8 вересня (цієї п'ятниці) багато китайських мобільних користувачів у Нанніні, Гуансі, раптово втратили здатність здійснювати та приймати дзвінки і не могли користуватися трафіком.

Офіційний Weibo компанії China Mobile Guangxi оприлюднив оголошення: «З метою покращення якості комунікаційних послуг наша компанія нещодавно провела оновлення мережі, що може призвести до того, що деякі користувачі мобільних телефонів тимчасово не можуть користуватися голосовими, текстовими повідомленнями та мобільним інтернетом, і наразі прискорює цей процес.» ”

Чи справді це так?

Однак до сьогоднішнього ранку багато користувачів все ще повідомляли, що на їхніх мобільних телефонах досі немає сигналу. Офіційна особа не оприлюднила відповідних даних про відновлення чи останнє повідомлення про прогрес.

Yuntoutiao повідомив, що о 5:00 ранку того ж дня, після розширення та підключення HSS09 (Huawei) у Наньніні, провінція Гуансі, було виявлено, що деякі номери користувачів не можна викликати як майстерні, а сервіси передачі даних не можна використовувати. Попередньо було оцінено, що дані користувачів були втрачені через неправильне керування проєктом під час переключення проєкту.

Аварія вплинула на деяких користувачів місцевої мережі в Ціньчжоу, Бейхаї, Фанченгані, Гуйліні, Учжоу та Хечжоу, і попередньо оцінюється, що постраждали 800 000 користувачів.

За словами інсайдерів Guangxi Mobile, неправомірна робота персоналу з впровадження Huawei полягала в тому, що для кожної NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 після аварійного відновлення було форматування 1 пари плат DSU (загалом 8 пар плат DUS у HSS), що призвело до видалення даних користувачів, збережених у HHS, що призвело до неможливості використовувати всі 2/3/4G сервіси для приблизно 800 000 користувачів у Цінчжоу, Бейхаї, Фанченгані, Гуйліні, Хечжоу та Учжоу. До 1 мільйона користувачів були без сигналу майже 24 години, і станом на момент публікації деякі дані користувачів є аномальними.

Процес відмови:

5:00 Після виявлення підпроекту Huawei з розширення магнітної решітки NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 було встановлено, що через неправильну роботу виконавців виробника під час реалізації проєкту було відформатовано по 1 парі плат DSU на кожну NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 (у HSS загалом 8 пар плат DSU), що призвело до видалення даних користувачів, збережених у HSS, що призвело до близько 800 000 користувачів у Ціньчжоу, Бейхаї, Фанченгані, Гуйліні, Хечжоу та Учжоу2/ 3/4G недоступний для всіх сервісів.

8:15 Завершити вимкнення автентифікації всіх SGSN POOLs і MSC POOL.

10:00 Щоб якнайшвидше прискорити реєстрацію користувачів у мережі, цикл оновлення локації змінено на 6 хвилин, і користувач змушений зареєструватися в мережі через 6 хвилин. Тому 2G-сервіси будуть відновлюватися один за одним з 10:00.

Послуги 2/3G у 11:40 фактично повернулися до нормального режиму

11:40 Отримати справжні дані автентифікації від BOSS

11:40-13:40 Завершено відновлення всіх даних автентифікації та даних користувачів трьома партіями

Станом на 13:30 всі розломи були відновлені

Всього було отримано 10 086 скарг і 20 727 щодо цієї невдачі. Це серйозний провал групи, і сподіваються, що Guangxi Mobile якнайшвидше повідомить про новий прогрес, щоб повідомити користувачів.

Знову наймай людей...

Я вважаю, що багато учнів не зрозуміли вищезазначену інформацію про процес помилки, і офіційний акаунт «Fresh Jujube Classroom» зробив популярну наукову ідею:

Увечері 7 вересня, у другій половині вечора, персонал виробника провів розширення та перехід (тобто для збільшення пропускної здатності системи, що є поширеною роботою, відомою як «операційна») у галузі). Під час переходу інженер випадково відформатував і видалив користувацькі дані в пристрої HSS.

О 5:00 ранку, коли було майже світанку, люди з Guangxi Mobile виявили щось не так і знали, що дані були видалені. Вважається, що всі присутні в той момент були спустошене.

Якщо дані користувача зникли, це означає, що ваш користувач не існує в системі. Звісно, ви не можете зателефонувати, тому багато користувачів повідомляють, що «коли ви телефонуєте, це порожній номер».

Mobile швидко зробив дві речі: по-перше, тимчасово створив дані користувачів для цих 800 000 користувачів (еквівалент відкриттю екстреного рахунку), а водночас, оскільки дані автентифікації не можна підробити, він сліпо скомпілював дані автентифікації, а потім вимкнув функцію автентифікації всієї системи.

Що таке дані автентифікації? Скажімо просто: у вашому мобільному телефоні є пароль, а також у мобільній системі. Тепер, коли мобільний телефон втратив пароль, він не може визначити, чи ви справжній, і просто тимчасово вимикає функцію автентифікації. Насправді, зараз, якщо ви фейковий користувач, ви також можете отримати доступ до мобільної системи, здійснювати дзвінки та користуватися Інтернетом. Цей ризик дуже великий, але мобільні пристрої зараз не можуть так багато контролювати, тому ви не можете дозволяти реальним користувачам дзвонити, так? У разі помилки відповідальність більша.

Друга річ полягає в тому, що 800 000 користувачів тоді стали «самотніми привидами» (бо їх не було в системі, тому вони не могли підключитися до мережі), після тимчасового відкриття рахунку мобільний пристрій мав ініціювати обов'язкову реєстрацію (еквівалент крику мобільного — «через 6 хвилин, приходь до мене»), і всі мобільні телефони швидко пішли його шукати (зареєструвалися в мережі).

Чому 6 хвилин замість 6 секунд? Оскільки це обов'язковий час реєстраційного циклу, 6 хвилин — це цикл, і мережу потрібно знаходити кожні 6 хвилин. Якщо це 6 секунд, то 10 мільйонів користувачів провінції знаходять батька раз на 6 секунд, і цей батько теж виснажується (навантаження надто велике, система виходить з ладу).

Ці дві речі призначені для тимчасового відновлення роботи. (Перший принцип екстреного вирішення несправностей: спочатку відновити бізнес)

Окрім цих двох речей, Mobile поспішно звернувся до BOSS, щоб отримати реальні дані користувачів.

Зверніть увагу, що цей BOSS не означає boss, а є системою підтримки операцій бізнесу (BOSS, Business та Operating Support System). Зазвичай вона поділяється на чотири частини: система білінгу та розрахунків, система продажів і бухгалтерського обліку, система обслуговування клієнтів та система підтримки прийняття рішень. Говорячи прямо, мобільний телекомунікаційний бізнес-зал підключений до системи BOSS, і вся ваша інформація про номери, баланс і відкрили послуги знаходяться в BOSS.

О 11:40 бізнес тимчасово відновили, а також отримано реальні дані користувачів.

Мобільний отримав реальні дані користувачів і швидко заніс їх у систему. Після написання даних вважається відновленими. У цей час Mobile знову увімкнув функцію автентифікації. Все було повністю відновлено до свого первісного стану...