ServiceNow (NASDAQ: NOW), kuruluşundan sekiz yıl sonra New York Menkul Kıymetler Borsası'nda işlem gören bir BT operasyonları SaaS hizmet sağlayıcısıdır; piyasa değeri 2,95 milyar dolardır; önümüzdeki dört yıl içinde, piyasa değeri 33,7 milyar dolar (28 Ocak 2019) ile dünyanın üçüncü en büyük SaaS şirketi olmuştur; bu, Salesforce ve Workday'den sonra ikinci sıradadır.
Resmi Web Sitesi:Bağlantı girişi görünür.
ServiceNow'un temel hizmetleri, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki olgun BT pazarında büyük kurumsal kullanıcılar tarafından tanınan ITSM (BT Hizmet Yönetimi) ve ITOM (BT Operasyon Yönetimi) SaaS işidir; bu hizmetler, ABD'deki olgun BT pazarında büyük kurumsal kullanıcılar tarafından tanınmış ve BT hizmet segmentindeki geleneksel BT işletme ve bakım hizmeti sağlayıcılarını geride bırakmıştır. On milyarlarca dolarlık piyasa değeriyle SaaS yıldız şirketi haline geldi.
ITSM ve ITOM'un özü nedir?
ITOM'un amacı, BT altyapısının operasyon durumunu gerçek zamanlı olarak izlemek, BT departmanının standart bir yönetim sistemi kurmasına yardımcı olmaktır; hizmet tamamen işletme içindeki BT departmanına yöneliktir; BT departmanı çalışanlarının iş verimliliğini artırmasına ve hata olasılığını azaltmasına yardımcı olur.
BT operasyonlarının kaos ve hata eğilimli yapısı ITSM'nin nedenleridir. O&M'nin geleneksel insan gücü yönetimi altında, büyük bir BT sistemi bir sorun yaşadığında, binlerce cihazın kök nedenini bulmak zordur ve işletme ve bakım personeli ekipmanların arıza gidermesi ve bakımını yapmak için insan gücüne güvenir; bu da çok fazla insan gücü israfına yol açar. Aynı zamanda, BT bilgisi kolayca bilgi adaları oluşturabiliyor ve ekip tarihsel bilgileri standartlaştırıp özetleyemiyor, bu yüzden çözümü bir problem çözme sistemine dönüştürmek imkansızdır.
ITSM platformlarının ortaya çıkışı, BT operasyon ekiplerine standartlaştırma araçları sağladı; böylece spesifikasyonların etkinliği insan hatası olasılığının yerini aldı. ITSM'nin avantajları, BT personelinin maliyetini azaltmak, kesinti süresini azaltmak ve hizmet sunum süresini hızlandırmaktır.
Geleneksel olgun bir pistte zor bir başlangıç
ServiceNow 2003 yılında kuruldu ve kuruluşunun ilk 6 yılında performans artışının çok hızlı olmadığını fark ettik; 2009'daki yıllık satışları sadece 19 milyon ABD doları, kuruluşundan sonraki 7 yıl içinde yıllık geliri 100 milyon ABD dolarını aşan diğer yıldız SaaS şirketleriyle karşılaştırıldığında (örneğin slack\zoom vb.) karşılaştırıldığında, kuruluşunun ilk dönemlerinde gelişim hızı gerçekten yavaştı, ancak bunun da sektör özellikleri var.
ServiceNow, SaaS tabanlı BT yönetim hizmetleri sunmadan önce, ABD pazarında zaten dört BT yönetim hizmet teknolojisi satıcısı vardı: BMC, CA, IBM ve Hewlett-Packard; bunlar bu şirketler geleneksel BT dağıtımlarına eşlik etmiştir. O dönemde, BT operasyon ve bakım talebi olan büyük işletmeler temelde Big 4'ün sağladığı ürünleri kullanıyordu ve bu sektör modeli neredeyse 20 yıllık gelişim durgunluğuna sahipti, bu yüzden yeni işletmelerin girişi çok zordu, SaaS hizmet modelini saymıyorum bile.
Ancak dönüm noktası 2010'dan sonra geldi; geleneksel pistte önde gelen oyuncuların hızlanan bir düşüşle yerini yeni teknolojiler ve modeller benimseyen ServiceNow tarafından temsil edilen şirketlerin yerini aldığını açıkça gördük. Big 4'ün ITOM segmentindeki pazar payı 2012'de %55'ten 2017'de %30'a düşerken, ServiceNow'un geliri 2013 ile 2016 arasında bileşik %48 oranında büyüdü.
ServiceNow'un Big 4'ü aşmasının birçok nedeni var; önemli olan, piyasanın geleneksel işletme ve bakım hizmet modelinin hacimliliği, pahalı ve düşük kullanıcı deneyiminden tiksinen erken aşamada 7 yıla kadar hazırlık yapmış olmasıdır ve B/S mimarisi, kritik düğüm döneminde C/S mimarisinin yerini alarak fırsatı değerlendirmiş ve iş köşesini aşmış olmuştur.
Performans artışını nasıl sürdürürük: BT departmanında ürün ve hizmetleri genişletin
ITSM işinin temel varsayımı, müşterinin BT sisteminin karmaşıklığının yeterince yüksek olması ve sistematik süreç yönetim araçlarına katı bir ihtiyaç olmasıdır; bu nedenle ServiceNow'un temel müşteri tabanı büyük müşterilerde yoğunlaşmıştır. İki ana müşteri türü vardır: kurumsal ve ticari taraf. Kurumsal müşteriler, 500 milyon dolardan fazla geliri ve 5.000'den fazla çalışanı olan müşterileri ifade eder; iş müşterileri ise 3000-5000 arasında çalışan olan müşterileri ifade eder. Şu anda gelirin %80'i kurumsal müşterilerden geliyor.
ServiceNow'un ITSM işi için kendi toplam pazar büyüklüğünün yaklaşık 6 milyar dolar olması bekleniyor, IDC'nin tahmini ise 2020 yılına kadar sadece 3,5 milyar dolar olarak tahmin ediliyor. Düşük sektör tavanı ve son derece yavaş beklenen büyüme oranı, ServiceNow'u diğer BT hizmet alanlarında yeni büyüme noktaları aramaya yönlendirdi.
ITOM pazarının tavanı ITSM'den daha yüksek; Gartner, toplam pazar alanının 2020 yılına kadar 31 milyar dolar olacağını tahmin ederken, ServiceNow bunun 16 milyar dolar olarak daha düşük olduğunu tahmin ediyor. ITOM alanında ise ServiceNow ile Big 4 arasındaki rekabet devam ediyor.
Hizmet BT departmanları açısından ServiceNow, HCM, CRM ve güvenlik hizmetlerine odaklanır. HCM (insan sermayesi yönetimi) alanında, işletme şirketindeki personel değişikliklerine eşlik eden BT ve güvenlik sorunlarını çözmeye odaklanıyor; bu nedenle Workday gibi önde gelen HCM şirketleriyle rekabetten geçici olarak kaçınıyor, ancak HCM alanının odağının çeşitli işletmeleri açıp kapalı bir döngü oluşturmak olduğuna inanıyoruz ve Workday'in gelecekte benzer BT güvenlik hizmetlerini HCM'ye eklemeyeceği söylenmiyor; ayrıca Okta da benzer kimlik doğrulama hizmetleri sunuyor.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) işinde, ServiceNow'un ürün odağı müşteri sorun çözmeye yönelmekte olup, Salesforce ve Zendesk gibi daha güçlü rakiplerle daha güçlü rekabetle karşı karşıyadır. CRM işi için, geniş pazar alanına rağmen, ServiceNow'un ne kadar kek kesebileceğine dikkat etmek gerekir.
Güvenlik açısından, ServiceNow'un güvenlik operasyonları kötü amaçlı yazılım saldırılarının tespit edilmesini ve önlenmesini artırmaya ve yanıt süresini azaltmaya odaklanmaktadır. Bu iş avantajlı işine daha yakın olduğundan, gelişim olanakları daha çok beklenmeye değer.
özet
Profesyonel bir SaaS BT operasyon hizmet sağlayıcısı olarak, ServiceNow'un sürekli yüksek kaliteli ve büyük ölçekli müşteri birikimi nedeniyle genişlemesi için bir hendek var; bu nedenle ana işinin istikrarının yüksek olduğuna inanıyoruz, ancak çeşitlendirilmiş iş düzeninin büyümesi tartışmalıdır. Güç alanında düşük bir pazar tavanı ve BT departmanındaki diğer hizmetlerin birçok pazar rakipiyle rekabetle karşı karşıya kalması nedeniyle, üst satış ve çapraz satış mantığı geçerli olmayabilir.
ServiceNow'un yurtiçi işletmelere aydınlatması, ülkemizin işletmelerinin dijital dönüşümünün ilerlemesiyle birlikte işletmelerin BT mimarisinin karmaşık olmaya devam etmesidir; bu dönemde BT departmanının iş verimliliğine dikkat edilmeli, ITSM ve ITOM işlerine olan talep önemli ölçüde artacaktır; bu süreçte orta ve büyük işletmelerin BT operasyonları ve bakımına daha fazla talebi vardır, bulut ve yerel dağıtımı çözüm olarak kullanacaklar, geleneksel BT hizmet şirketleri (Dijital Çin, Unigroup vb.) bu aşamada dönüşüme dikkat etmeli, girişimlerin de katılma fırsatları var.
|
Yayınlandı 23.08.2020 16:19:38
|
|
|
|
