Bu makaleyi yazmamın sebebi, sabah bir şeyle karşılaşmam ve Alibaba Cloud web sitesinden elektronik fatura başvurusu yapmam.
Aşağıda gösterildiği gibi:
Sabah saat 9 civarında, Alibaba Cloud arka planından iki fatura için başvurdum, biri 10.000 yuan'dan fazla. Önce 10.000 yuan'dan fazla olan 300 yuan'lık bir fatura başvurusu yapıldı, ardından 300 yuan'lık bir fatura talep edildi.
Sonuç olarak,Son fatura olan 300 yuan 5 dakika içinde verildi。
Bilgiyi popülerleştirin:
Elektronik fatura işi için, sistem tamamen otomatik çalışmalı olmalı; yani bazı müşteriler genellikle kendi başlarına elektronik fatura başvurusu yapmıştırSistem, manuel müdahale olmadan otomatik olarak açılabilirAlibaba Cloud gibi büyük bir şirket için otomatik faturalandırma sistemi kesin ve büyük bir miktar için başvuru yapıp yapılmaması başka bir konudur.
Teknik seviye analizi:
Bir kullanıcı iş sisteminde elektronik fatura başvurusu yaptığında, sistem nasıl çalışmalı? Bunu yaparsam, iki durum var: biri paralel yani çok iş parçacıklı, diğeri ise seri (kuyruk modu), yani kuyruklama modu ve sistem uygulama sırasına göre faturalar gönderiyor.
Benim durumuma göre, Alibaba Cloud mesaj kuyruğu yöntemini benimserse, başvurduğum 10.000 yuan'dan fazla fatura verilmeden önce 300 yuan'lık fatura başarılı bir şekilde faturalandırılamaz. (Büyük fatura incelenmedikçe ve mesaj kuyruğuna atılmadıysa)
Saat 11 (2 saat):
Çevrimiçi manuel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, faturalandırma başvurusundan bu yana neredeyse 2 saat geçti, müşteri hizmetleri bana endişelenmememi, beklememe izin verdiğini söyledi, ben de beklemeye devam ettim.
Saat 12 (3 saat):
Tekrar çevrimiçi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu açıkladım, müşteri hizmetleri beni hızlandırmalarını ve beklemeye devam etmeme izin vermelerini söyledi, ben de beklemeye devam ettim.
Saat 14 (5 saat):
Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu müşteri hizmetlerine dikkatlice anlattım ve sohbet şu şekildeydi:
Müşteri hizmetleri: Merhaba, hızlandırmanıza yardımcı olmak için buradayım, sizce sorun olmaz mı? Lütfen tekrar başvurun
Ben: Önemli olan, hızlandırmanın işe yaramaz olmasıdır ve bu sizin manuel faturalandırmanız değildir
Müşteri Hizmetleri: Çok özür dilerim! Rahatsızlık!
Ben: Geri bildirimi yukarıya veriyorsunuz, elektronik fatura 5 saat için verildi, bu sistemin otomatik bir operasyonu, manuel faturalandırma değil
Ben: Bu zamanın normal olup olmadığını soruyorsun, değilse bir hafta beklemem işe yaramaz.
Ben: Ne demek istediğimi anlıyor musun bilmiyorum
Müşteri hizmetleri: Merhaba, fatura kotanızın sebebi bu olabilir ve faturaları burada incelemeniz ve düzenlemeniz gerekiyor
Müşteri hizmetleri: Lütfen bir dakika bekleyin
Ben: Olumlu bir cevap verebilir misiniz? Denetim ve faturalandırma süreci var mı, bu kadar belirsiz bir şey "belki" deme, finanstan sen sorumlu değil misin? Bu konuya neden cevap bu kadar belirsiz?
Müşteri hizmetleri: Merhaba, yeni haber aldım, elektronik fatura geri getiriliyor, lütfen yarım saat bekleyin, çok özür dilerim!
Müşteri hizmetleri: Merhaba, sistem nedenleri nedeniyle Alibaba Cloud sizden derin bir özür diler! Lütfen yarım saat bekleyin, Alibaba Cloud elektronik fatura sistemi yeniden yapılıyor, lütfen bekleyin
Müşteri hizmetleri muhtemelen iş sistemine çok aşina değildir ve sadece basit soru-cevapları anlar. Müşteri hizmetleri ayrıca şöyle dedi: İncelemek gerekebilir, belirsiz, ben hâlâ özel bir finansal müşteri hizmetiyim, bu müşteri hizmetleri en temel inceleme gerekliliği bile net değil, görülebiliyor。。。。。。
Ben: Olumlu bir cevap verebilir misiniz? Denetim ve faturalandırma süreci var mı, bu kadar belirsiz bir şey "belki" deme, finanstan sen sorumlu değil misin? Bu konuya neden cevap bu kadar belirsiz?
Son olarak, müşteri hizmetleri bana "sistem nedenleri nedeniyle Alibaba Cloud sizden derin bir özür diler!" diye yanıtladı. Lütfen yarım saat bekleyin, Alibaba Cloud elektronik fatura sistemi geri getiriliyor, lütfen bekleyin."
Neden bu kadar bekledim?
Çünkü, verdiğim fatura şimdi 15-19 yıl, toplam 4 yıldan fazla, 4 yıllık faturayı düşününce, nasıl tasarruf edildiğini bilmiyorum, okuma, yazma ve hesaplama açısından uzun sürebilir, bu yüzden çok bekledim. 5 saat sonra bir şeylerin yanlış olduğunu hissettim.
Düşünün:
Bu olay, Alibaba Cloud Company'yi suçladığımı söylemiyorum, aslında büyük şirketlerin yaygın bir sorunu, bu olay sayesinde biraz düşündürdüm, müşteri hizmetleri çok küçük veya basit bir şey, birçok insan yapmak istemiyor ama birinin yapması gerekiyor, bu işleri yapanların genellikle çok profesyonel bilgiye ihtiyacı yoktur, eğitim bir gün yapılabilir ya da dışarıdan kaynak olarak alınabilir, bu yüzden bazı şeyler hemen üst tarafa geri aktarılamaz,Müşteri hizmetleri bilgisi çok yüzeysel olduğundan, çok ciddi bir konu ortaya çıktığında önemsiz bir mesele olarak görülebilir ve üst makariye bile bildirilmeyebilir。
Müşteri hizmetlerinin hiyerarşik bir sistemi olması gerektiğini düşünüyorum, örneğin: 1 müşteri hizmetleri yöneticisi 20 taban müşteri hizmetini yönetir, müşteri hizmetleri yöneticisi çeşitli işletmeleri anlamalıdır ve bu şirkete ait, dış kaynak şirketi değil, bilgi sistemi yeterince güçlü, tabii ki maaş yeterli olmalı.
Taban müşteri hizmetleri bir sorunla karşılaşırsa, doğrudan yöneticiye gidip çözerse ya da üstün müşteri hizmetine geçerse, 10086 müşteri hizmetlerinin iyi iş çıkardığını düşünüyorum ve taban müşteri hizmetlerinin çözemediği şeyler, körü körüne yüzeysel ve rahatlatıcı müşteriler yerine üst müşteri hizmetine geçmeme yardımcı oluyor.
Rahatlık, özür ve yüzeysel davranış sorunu çözemez ve müşteri sizin için zorlaştırmak istemez, sadece sorunu çözmek ister.
|
Yayınlandı 15.03.2019 14:59:16
|
|
|
|
Yayınlandı 15.03.2019 22:29:53
|
