20 Temmuz'da, Tencent Cloud Pekin 3. Bölgesi'ndeki bazı EVS disklerinin IO'su anormal bir durumdu. Ama bunun bu kadar ciddi olacağını beklemiyordum, bu da bir internet girişiminin "ileri teknoloji CNC teknolojisi"nin çevrimiçi üretim verilerinin tamamen kaybolmasına yol açtı. Bu "kullanıcı verilerinin tamamen kaybı"nın izole bir vaka olup olmadığı henüz bilinmemektedir.
Aşağıda, arızalı kullanıcı ile Tencent Cloud çevrimiçi müşteri hizmetleri arasındaki iletişim süreci yer almaktadır:
Aşağıda kullanıcının kendi ifadesi yer almaktadır:
Frontier CNC, WeChat kamu hesabıyla başlayan, 2014 yılında "Frontier CNC Technology" adlı WeChat kamu hesabını kaydettiren, CNC, kalıp, makine endüstrisinde ve ardından dikey sektörde doğru konumlandırılmış, 400.000'den fazla kişiye doğru odaklanan ve 2016 yılında "ileri teknoloji CNC teknolojisi"nin gelişimini hızlandırmak için tanınmış şirketlerden yatırım alan bir girişimci şirkettir. Şirketin işi WeChat kamu hesabından sektör kurmak için tek durak platforma dönüştü; web siteleri, H5, mini programlar dahil ürünler geliştirdi ve dünyanın üst düzey ekipman üretim endüstrisi Almanya ile birlikte çalıştı. Japonya, İsviçre ve Amerika Birleşik Devletleri gibi önde gelen işletmeler derinlemesine iş birliği kurmuştur.
Hızla artan trafik trendi ve güvenlik ile güvenilirlik talebiyle başa çıkmak için "son teknoloji CNC teknolojisi" Tencent Cloud sunucusunu seçti. Felaket, 20 Temmuz 2018'de gerçekleşti; yaklaşık 10 milyon yuan platform verisi, doğru kayıtlı kullanıcılar ve uzun vadeli tanıtım ve yönlendirme sonrası biriken içerik verileri dahil olmak üzere, bir girişimi anında yok etti....
BT sektörü profesyonellerine danıştıktan sonra, insanların anlamasının zor olduğunu söylediler: "Tencent Cloud'da veri kayboluyor çünkü sabit disk takılı, bu gerçekten inanılmaz, bir şirket kendi sunucusunu kullansa bile, sabit disk arızası sunucunun çökmesine neden oluyor ve veri geri kazanılabilir, bu teknoloji zor değil, bulutun kopyaları var, verinin kurtarılabilir olup olmadığını sağlamak için bir felaket kurtarma mekanizması ve veri bütünlüğü denetimi olmalı; Hepsi hasar görse bile, sabit disk fiziksel olarak yok edilmediği sürece veriler geri kazanılabilir..."
Kazadan sonra Tencent Cloud başta konudan kaçınmadı, kazadan sorumlu olacaklarını kabul etti ve bunun daha önce hiç yaşamadıkları bir kaza olduğunu iddia etti, tazminatı işlemeleri için biraz zaman tanımayı umdu.
Ama aslında, Tencent Cloud'un büyük bir şirket olma tavrı gerçekten kabul edilemez. "Zaman can damarıdır" diye bir internet girişim şirketi için, Tencent Cloud ile yapılan müzakere sürecinde verilen yanıt her zaman "şirketin ilgili departmanlarına geri bildirim verildi, lütfen sabırlı olun" şeklindeydi.
Tencent Cloud kazanın 14. gününe kadar bir yanıt vermedi, ki bu yıkıcı bir yanıttı: toplam tazminat yükümlülüğü, varsayılan hizmet için Tencent Cloud tarafından talep edilen toplam hizmet ücretini ve 100.000 yuan değerinde bir paket (ne olduğunu bilmiyorum) aşmayacak. Sonrasında Tencent Cloud böyle bir yanıtta bir sorun olduğunu hissetti ve tazminat planındaki 100.000 paketi hızla 132.900 yuan nakit olarak değiştirdi, bunun mücadele ettikleri en büyük tazminat olduğunu söyledi.
Tencent Cloud tarafından verilen çözümün gerçekten bu olduğuna inanmak zor mu? Sürekli buna büyük önem verdiklerini söylüyorlar ama aslında startupların hayatını ve ölümünü görmezden geliyorlar!
İşte iki yıldan fazla süredir inşa ettiğimiz platform! Tüm içerik verileri kaybedildiğinde, bu durumda işe geri dönmek ne kadar maliyetli olacak? Hâlâ çalıştırılabilir mi? Bu 130.000 yuan'ı ne için kullanabilirsin? İşte şirketimizin can damarı!
Bu toplumda adalet duygusunun var olduğuna inanıyoruz ve yasa mülkü kaybdan koruyabilir, yumurta taşa değse bile dokunulmalı...
"En son CNC teknolojisi"nin Tencent Cloud tarafından zarar görme ihtimalinin milyarda bire bir olup olmadığını bilmiyoruz, Tencent Cloud'un kazaya net bir açıklama vermesi, bir girişimin hayatta kalmasını sağlayacak tazminat vermesi ve ilgili doğru insanların olaya dikkat etmesini umması gerekiyor.
Aşağıdaki belgeler kazanın tüm sürecini kaydetmektedir,
20 Temmuz (Cuma)
Saat 20:00 civarında web sitemiz, mini programımız ve H5 aniden ortaya çıktı ve açılamadı.
Bu yüzden acilen bir programcı sebebini kontrol ettirdi ve bulut sunucusuna giriş yapamadığımı, yeniden başlatamadığımı fark ettim.
Akşam saat 23:00'te Tencent Cloud arka planında bir çalışma emri başlatıldı ve Tencent Cloud hızlıca yanıt verdi: Pekin'in üçüncü bölgesindeki bazı bulut diskleri arızalandı ve acilen restore ediliyordu.
21 Temmuz (Cumartesi)
Sabah sabahları endişeyle beklerken, programcımız Tencent Cloud'dan gelen yanıt mesajını görmedi. Hatanın çözülüp çözülmediğini sormak için tekrar iş emri başlattım, ancak birden fazla iş emri iletişimi yaptıktan sonra net bir cevap alamadım.
Sonuçları almak için neredeyse her yarım saatte bir Tencent Cloud'un acil servis çağrısını aradık ve cevabımız verilerin şimdilik geri kazanılamadığı ve uzman ekibin acilen onarım yaptığı yönündeydi.
15:49 Tencent Cloud cevap verdi, verileri kurtarmaya çalışalım. Programcımız onun yöntemini uyguladıktan sonra, indirilen verinin bozulduğunu ve kullanılamayacağını fark etti.
Bu noktada, uğursuz bir önsezi ortaya çıktı. Sabah, ürünün askıya alınmasının kullanıcılara kötü bir deneyim getireceğinden ve platformda trafik kaybı getireceğinden endişelendik. Ancak Tencent Cloud bize öğleden sonra verilerin geri alınamayacağını söylediğinde, çöküş eşiğine yakındık ve şu anda en acil beklenti verilerin geri kazanılmasıydı; platformun kaybı kısa bir süreliğine çalışmaktan çıktı.
Sonrasında, Tencent Cloud'u arayıp şikayet etmeye devam etti, ne olursa olsun, umut ışığı olduğu sürece verilerin geri getirileceğini söyledi. Tencent Cloud'un yanıtı, sorunun önceliğe yükseltildiğini ve ilgili sorumlu kişiye bildirildiğini belirtti.
22 Temmuz (Pazar)
Ne kadar endişeli olursanız olun, işe yaramaz, şikayet telefonları ardı ardına gelir ve müşteri hizmetleri personelinin tutumu her zaman standart bir cevap olur: "Lütfen sabırlı olun, sorun geri yöneldi."
Saat 12:24'te Tencent Cloud Shenzhen'den bir telefon aldım, Miss Gao şikayetleri ele almaktan sorumlu kişi olduğunu söyledi ve bu kazayı dock etmek için geldi, Tencent Cloud'un bulut diskinin arızalanması veri kaybına yol açtığı için elinden geleni yaptığını, ancak verilerin geri alınamadığını ve tazminat konusundaki görüşleri duymak istediğini belirtti.
Bir kez daha ihtiyaçlarımızın iddia olmadığını belirttik ve verinin önemini kısaca tanıttık; Tencent Cloud'un verileri kurtarmak için elinden geleni yapmasını umuyoruz. Bayan Gao, neredeyse hiç umut olmadığını söyledi, görüşlerimizi şirkete ileteceğini, teknik bir çaba daha göstereceğini ve Pazartesi günü işlem görüşlerine yanıt vereceğine söz vereceğini söyledi.
O gece, resmi bir şikayet mektubu yazdım ve Tencent Cloud arka planı üzerinden gönderdim, Tencent Cloud'un üst yönetiminin dikkatini çekmeyi umarak, çünkü bu sıradan bir veri kazası değil, bir girişimin hayatı ve ölümüyle ilgili.
23 Temmuz (Pazartesi)
Pazartesi iş günlerinde Tencent Cloud acil durumlarla nasıl başa çıkacağı konusunda görüş vermeliydi, ama hayır!
Tencent Cloud arka planında saat 13:40'a kadar bir başa çıkma yanıtı aldım: Merhaba, şikayet mektubunuz ve ilgili yorumlarınız alındı, geri bildirimi tekrar yükselttik, ilerleme olursa en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz, teşekkürler!
Sonrasında bir mesajla cevap verdik: Cumartesi ve Pazar günkü yanıtın bu kadar zamanında olmaması anlaşılır olurdu ve dün geceki şikayet, bugün hafta içi gününe kadar, saat 13:40'ta resmi bir yanıt vermemişti, ki bu anlaşılmaz.
Saat 20:56'da Tencent Yungao, verilerin %100'ünün geri alınamayacağını açıklayarak şirketin bu kazaya büyük önem verdiğini ve aramanın amacının "ön teknoloji CNC teknolojisinde" veri kaybından kaynaklanan kayıplar hakkında daha fazla bilgi edinmek olduğunu belirtti.
Tüm görüşme neredeyse bir saat sürdü ve en son CNC platformunun geliştirilmesini Bayan Gao'ya detaylı olarak ve bu veri kaybının ciddi sonuçlarını açıkça tanıttık. Son olarak, Bayan Gao şirket liderlerine ayrıntılı olarak rapor vereceğini ve yarın bize cevap vereceğini söyledi.
24 Temmuz (Salı)
Yine cevap bekliyorum! Saat 17:40'a gelindiğinde yanıt görmemiştim. Sahne arkasına gidip ilerleme hakkında soru sormak için sabırsızlanıyordum.
Saat 19:16'da Tencent Yungao aradı ve şirket liderlerini fikirlerini bildirmeye zorladığını ve sabırla beklememizi umduğunu belirtti.
25 Temmuz (Çarşamba)
Bir gün sonra, Tencent Cloud'un cevabını beklerken.
Perşembe, 26 Temmuz
Saat 15:00'te Bayan Tencent Yungao aradı ve geri bildirimimizi bildirdiğini, şirket patronunun zaten haberdar olduğunu, ancak talep planını yazılı olarak uygulamamızı ve e-posta ile göndermemizi istediğini söyledi. O zamanlar Miss Gao'nun WeChat'ini ekledim.
O akşam, hızla "En Teknoloji CNC Teknolojisi Platform Kayıp Tahmini" adlı bir belge yazdık; bu belge, ileri teknoloji CNC teknolojisi ürün serisinin gelişimi ve ilgili durumu, kayıp veriler, öncü CNC teknoloji platformuna etkisi ve platform kayıp değer değerlendirmesi dahil edildi.
Bu kazada, öncü CNC teknoloji platformunun kaybettiği veriler, PC web sayfaları, H5 ve mini programlar tarafından paylaşılan çekirdek verileri içermektedir. Platformda kaydedilen tüm doğru kullanıcı verileri kayboldu, yüzbinlerce kullanıcı gönderisi kayboldu ve sektör marka veri tabanı verileri ile girilen tüm bilgiler kayboldu. Oldukça dikey bir sektör olduğu için trafik elde etmek son derece zordur ve bu veriler iki yıldan fazla terfi ile kademeli olarak biriktirilir.
20 Temmuz saat 20:00'den itibaren platform tamamen askıya alındı, web sitesi kapanması durumunda aktif kullanıcılar yavaş yavaş kayboldu, platforma güveni donma noktasına düşecek ve ardından faaliyetin toparlanması geometrik düzeyde büyük bir zorlukla karşı karşıya kalacak. Hızla büyüyen bir girişim, "sadece WeChat kamu hesaplarına güvenen" ilk günlerine anında geri döndü ve şirket varoluşsal bir krize girdi!
Tencent Cloud'un kayıpları olumlu değerlendireceğini, ürün lansmanına devam etmemize izin vereceğini ve ardından ürün faaliyetini yeniden canlandırmak için tanıtımı artırmasını umuyoruz.
27 Temmuz (Cuma)
Bayan Gao'ya bir e-posta istemesi için WeChat'i gönderdim, o da bize 163 e-posta adresi verdi.
Daha sonra, "Frontier CNC Teknoloji Platformu Kaybı Tahmini" belgesini e-posta ve WeChat ile Bayan Gao'ya gönderdik ve Bayan Gao aynı gün ilerlemeye yanıt vereceğine söz verdi.
Akşam Gao Bayan, e-postanın şirketin ilgili departmanlarına iletildiğini, konunun özel olduğunu, değerlendirmeleri için zamana ihtiyaçları olduğunu ve sabırla beklememiz gerektiğini söyledi.
28 Temmuz (Cumartesi)
Saat 12:20'de Bayan Gao aradı ve "Frontier CNC Teknoloji Platformu Kayıp Tahmini" belgesinde değerlendirilen kayıpların değerlendirilmesi için kullanılabilecek herhangi bir temel veya gerçek olup olmadığını sordu. Görüşümüz, gerektiğinde ilgili kanıt ve gerçekleri sunacağımızdır ve şimdi anahtar nokta, Tencent Cloud'un tazminat görüşünün ne olduğu ve planımıza katılıp katılmadığımızdır.
Bayan Gao sabırla beklememizi istedi ve görüşlerini bildirecekti.
29 Temmuz (Pazar)
Saat 12:15'te Bayan Gao aradı ve Tencent Cloud'un büyük müşteri sonrası satış genel müdürü ve pazarlama departmanının belkemiğinin gelecek Pazartesi öğleden sonra şirketimizi ziyaret edeceğini söyledi. Bayan Gao bir WeChat grubu kurdu.
O zamanlar Tencent Cloud'un samimiyetini hemen hissettik ve bu sefer daha güvenilir olabileceğini düşündük, bu yüzden buluşup iletişim kurmak için ayarladık.
30 Temmuz (Pzt)
Tencent Cloud'un ana müşteri satış sonrası genel müdürü Bay Xu ve iki Tencent Cloud ekibi birlikte şirketimize geldiler. Bay Xu özür diledi ve ziyaretlerinin amacının üretimi durdurulan ürünleri hızlıca geri kazanmamıza yardımcı olmak olduğunu açıkladı.
Tüm veriler kayboldu, nasıl hızlı kurtarılabilir?
Durumu anladıktan sonra, bu verilerin sonuçlarının daha ciddi olduğunu, ürünün hızla çalışmaya devam edemeyeceğini fark ettiler; bu durumu tartışmak için zamana ihtiyaçları vardı ve Perşembe günü belirli bir tazminat planı sunacaklarına söz verdiler.
31 Temmuz - 1 Ağustos (Salı - Çarşamba)
Tencent Cloud'un nihai tazminat planını vermesini bekle.
Perşembe, 2 Ağustos
WeChat grubundaki Bay Xu'yu bugün bir tazminat planı sunması için teşvik ettik ve yanıt öğleden sonra bize gönderildi ve telefonla iletildi.
Saat 18:17'de, Miss Tencent Cloud Gao'dan bir telefon aldım; tazminat planlarının şu olduğunu açıkladı: toplam tazminat yükümlülüğü, varsayılan hizmet için Tencent Cloud tarafından alınan toplam hizmet ücretini aşmamaktadır ve Tencent Cloud'dan 100.000 yuan değerinde bir paket veriliyor.
Böyle bir cevabı duyunca neredeyse anında bayıldık! Sonrasında, Tencent Cloud böyle bir yanıtta bir sorun olduğunu hissetti ve tazminat planındaki 100.000 paketi hızla 132.900 yuan nakit olarak değiştirdi.
Şirketin hayat ve ölüm eşiğinde, Tencent Cloud ona önem verdiğini ve kazadan sorumlu olacaklarını sürekli söylüyor; ayrıca Tencent Cloud'un girişimin ilk yaşam hattını geri kazandırmak için makul bir tazminat fonları sağlamasını umuyoruz. On günden fazla bekledikten sonra sonuç acınası bir tazminat oldu.....
Ayrıca haklarımızı savunma kararlılığımızı güçlendirdik, bu toplumda bir adalet duygusu olduğuna inanıyoruz ve yasa mülkü kayıptan koruyabilir, yumurta taşa değse bile dokunulmalı... Bu aynı zamanda birçok profesyonel sorunu da içeriyor; Tencent Cloud'un %99999999 veri güvenilirliği iddia ettiği EVS diskler için üç kopya depolama stratejisi ile donatılmış olması abartı mı? Tencent Cloud'un sözde bulut sunucusu gerçek anlamda bir "bulut" mu? Tencent Cloud'un sözde 3 yedeklemesi gerçek mi? Bunlar sektörde düşünmeye ve tartışılmaya değer...
|
Yayınlandı 6.08.2018 16:30:08
|
|
|
|
