ServiceNow (NASDAQ: NOW) är en SaaS-tjänsteleverantör för IT-drift noterad på New York-börsen åtta år efter sin etablering, med ett börsvärde på 2,95 miljarder dollar, och under de kommande fyra åren har det blivit världens tredje största SaaS-företag med ett börsvärde på 33,7 miljarder dollar (28 januari 2019), näst efter Salesforce och Workday.
Officiell webbplats:Inloggningen med hyperlänken är synlig.
ServiceNows nyckeltjänster är ITSM (IT Service Management) och ITOM (IT Operation Management) SaaS-verksamhet, som har erkänts av stora företagsanvändare på den mogna IT-marknaden i USA och därmed gått om traditionella IT-drift- och underhållstjänsteleverantörer inom IT-segmentet. Det har blivit ett SaaS-stjärnföretag med ett börsvärde på tiotals miljarder dollar.
Vad är kärnan i ITSM och ITOM?
Syftet med ITOM är att övervaka driftstatusen för IT-infrastruktur i realtid, och syftet med ITSM är att hjälpa IT-avdelningen att etablera ett standardiserat ledningssystem, och tjänsten är helt för IT-avdelningen inom företaget, vilket hjälper IT-avdelningens anställda att förbättra arbetseffektiviteten och minska risken för fel.
Det kaos och den felbenägna naturen hos IT-driften är orsakerna till ITSM. Under den traditionella personalhanteringen inom IT O&M, när ett stort IT-system har ett problem, är det svårt att hitta grundorsaken från tusentals enheter, och drift- och underhållspersonal förlitar sig på arbetskraft för att felsöka och underhålla utrustning, vilket också slösar mycket arbetskraft. Samtidigt är IT-information lätt att bilda informationsöar, och teamet kan inte standardisera och sammanfatta historisk information, så det är omöjligt att befästa lösningen till ett problemlösningssystem.
Framväxten av ITSM-plattformar har gett IT-driftteam verktyg för att standardisera, så att specifikationernas effektivitet ersätter möjligheten till mänskliga fel. Fördelarna med ITSM är att minska kostnaderna för IT-personal, minska driftstopp och snabba upp leveranstiden av tjänster.
En svår start på en traditionell mogen låt
ServiceNow grundades 2003, och vi märkte att dess prestandatillväxt under de första sex åren efter etableringen inte var särskilt snabb, och dess årliga försäljning 2009 var endast 19 miljoner amerikanska dollar, jämfört med andra stjärnföretag inom SaaS med en årlig omsättning på över 100 miljoner dollar inom 7 år efter etableringen (såsom slack/zoom, etc.), utvecklingstakten under de tidiga dagarna var verkligen långsam, men detta har också branschattribut.
Innan ServiceNow erbjöd SaaS-baserade IT-hanteringstjänster fanns det redan fyra IT-hanteringsteknologileverantörer på den amerikanska marknaden: BMC, CA, IBM och Hewlett-Packard, som har följt traditionella IT-implementeringar längs vägen. Vid den tiden använde stora företag med IT-drift och underhållsbehov i princip produkterna som de fyra stora hade levererat, och detta branschmönster hade nästan 20 års utvecklingströghet, så det var mycket svårt för nya företag att komma in, för att inte tala om SaaS-tjänstemodellen.
Men vändpunkten kom efter 2010, då vi tydligt såg en nedgång för de ledande aktörerna inom den traditionella banan i en accelererad takt, ersatta av företag representerade av ServiceNow som anammade ny teknik och modeller. Big 4:s marknadsandel i ITOM-segmentet sjönk från 55 % 2012 till 30 % 2017, medan ServiceNows intäkter växte med en sammansatt takt på 48 % mellan 2013 och 2016.
Det finns många anledningar till att ServiceNow kan gå om de fyra stora, nyckeln är att de har tagit upp till 7 års förberedelser i det tidiga skedet, när marknaden är äcklad av den skrymmande, dyra och låga användarupplevelsen i den traditionella drifts- och underhållsmodellen, och B/S-arkitekturen har ersatt C/S-arkitekturen vid den kritiska nodperioden, tagit tillfället i akt och uppnått affärskurvans omkörning.
Hur man bibehåller prestationstillväxt: Utöka produkter och tjänster inom IT-avdelningen
Premissen för ITSM-verksamheten är att komplexiteten i kundens IT-system är tillräckligt hög, och det finns ett strikt behov av systematiska processhanteringsverktyg, så ServiceNows kärnkundbas är koncentrerad till stora kunder. Det finns två huvudtyper av kunder, företagskunder och kommersiella kunder. Företagskunder avser kunder med en omsättning på mer än 500 miljoner dollar och mer än 5 000 anställda; medan företagskunder avser kunder med mellan 3000–5000 anställda. För närvarande kommer 80 % av intäkterna från företagskunder.
ServiceNows egen totala marknadsstorlek för ITSM-verksamheten förväntas vara omkring 6 miljarder dollar, medan IDC:s uppskattning är ännu mindre optimistisk och uppskattas till endast 3,5 miljarder dollar år 2020. Det låga taket i branschen och den extremt långsamma förväntade tillväxttakten har fått ServiceNow att söka nya tillväxtpunkter inom andra IT-tjänsteområden.
Taket för ITOM-marknaden är högre än ITSM, där Gartner uppskattar att den totala marknadsytan kommer att vara 31 miljarder dollar år 2020, medan ServiceNow uppskattar att det är lägre till 16 miljarder dollar. Inom ITOM-området fortsätter konkurrensen mellan ServiceNow och de fyra stora.
När det gäller service-IT-avdelningar fokuserar ServiceNow på HCM, CRM och säkerhetstjänster. Inom området HCM (human capital management) fokuserar verksamheten på att lösa IT- och säkerhetsproblem som följer med personalförändringar inom företaget, så företaget undviker tillfälligt konkurrens med ledande HCM-företag som Workday, men vi tror att fokus inom HCM-området är att öppna upp olika verksamheter för att bilda en sluten krets, och det är svårt att säga att Workday inte kommer att lägga till liknande IT-säkerhetstjänster till HCM i framtiden, och Okta erbjuder också liknande identitetsautentiseringstjänster.
Inom CRM-branschen (Customer Relationship Management) fokuserar ServiceNows produkt på kundproblemlösning, som möter starkare konkurrens från starkare konkurrenter som Salesforce och Zendesk. För CRM-företag, trots det stora marknadsutrymmet, är det värt att observera hur mycket tårta ServiceNow kan skära.
När det gäller säkerhet fokuserar ServiceNows säkerhetsverksamhet på att öka upptäckten och förebyggandet av skadliga kod-attacker samt att minska svarstiden. Eftersom denna verksamhet ligger närmare sin fördelaktiga verksamhet är utvecklingsutsikterna mer värda att se fram emot.
sammanfattning
Som en professionell SaaS-leverantör av IT-drifttjänster har ServiceNow en vallgrav för sin expansion tack vare den kontinuerliga ackumuleringen av högkvalitativa och storskaliga kunder, så vi anser att stabiliteten i kärnverksamheten är hög, men tillväxten av diversifierad affärslayout är tveksam. Med ett lågt marknadstak inom styrkeområdet, och andra aspekter av tjänster inom IT-avdelningen som möter konkurrens från många marknadskonkurrenter, kanske logiken bakom merförsäljning och korsförsäljning inte stämmer.
ServiceNows upplysning för inhemska relaterade företag är att med utvecklingen av den digitala omvandlingen av vårt lands företag kommer IT-arkitekturen att fortsätta vara komplex, och vid denna tid bör man uppmärksamma IT-avdelningens arbetseffektivitet, efterfrågan på ITSM- och ITOM-verksamhet kommer att öka avsevärt, i denna process har medelstora och stora företag en större efterfrågan på IT-drift och underhåll, och kommer att använda kombinationen av moln- och lokal utbyggnad som lösning, traditionella IT-tjänsteföretag (Digital China, Unigroup, etc.) måste uppmärksamma omvandlingen i detta skede, och startups har också vissa möjligheter att delta.
|
Publicerad på 2020-08-23 16:19:38
|
|
|
|
