Anledningen till att jag skriver denna artikel är att jag stötte på något på morgonen och ansökte om en elektronisk faktura på Alibaba Clouds webbplats.
Som visas nedan:
Vid ungefär klockan 9 på morgonen ansökte jag om två fakturor från Alibaba Cloud-bakgrunden, en på mer än 10 000 yuan. En faktura på 300 yuan på mer än 10 000 yuan ansöktes först, och sedan en faktura på 300 yuan.
Som ett resultat,Den senare fakturan på 300 yuan utfärdades inom 5 minuter。
Popularisera kunskap:
För verksamheten med elektroniska fakturor bör systemet vara helt automatiserat för att fungera, det vill säga att vissa kunder har ansökt om elektroniska fakturor själva, generelltSystemet kan öppnas automatiskt utan manuell inblandningFör ett stort företag som Alibaba Cloud är det odiskutabelt att automatiskt fakturera systemet, och om man ska ansöka om ett stort belopp är en annan sak.
Teknisk nivåanalys:
När en användare ansöker om en elektronisk faktura i affärssystemet, hur ska systemet fungera? Om jag gör det finns det två situationer: den ena är parallell, det vill säga multitrådad, och den andra är seriell (köläge), det vill säga köläge, och systemet kommer att utfärda fakturor i tur och ordning enligt applikationsordningen.
Enligt min situation, om Alibaba Cloud använder meddelandekömetoden, kan fakturan på 300 yuan inte faktureras innan fakturan på mer än 10 000 yuan som jag ansökte om har utfärdats. (Om inte den stora fakturan har granskats och inte lagts i meddelandekön)
Klockan 11 (2 timmar):
Jag kontaktade den manuella online-kundtjänsten, nästan två timmar hade gått sedan faktureringsansökan, kundtjänsten sa åt mig att inte oroa mig, låt mig vänta, så jag fortsatte att vänta.
Klockan 12 (3 timmar):
Jag kontaktade kundtjänst online igen och förklarade situationen, och kundtjänsten sa att jag skulle skynda på och låta mig fortsätta vänta, så jag fortsatte att vänta.
14 (5 timmar):
Jag kontaktade kundtjänst igen, förklarade situationen noggrant för kundtjänsten, och samtalet var följande:
Kundtjänst: Hej, jag är här för att hjälpa dig att skynda på processen, tror du att det är okej? Vänligen ansök igen
Jag: Nyckeln är att snabba betalningar är värdelösa, och det är inte din manuella fakturering
Kundtjänst: Jag är väldigt ledsen! Olägenhet!
Jag: Du ger feedback uppåt, den elektroniska fakturan har utfärdats i 5 timmar, detta är en automatiserad drift av systemet, inte manuell fakturering
Jag: Du frågar om den här tiden är normal, om inte, är det meningslöst för mig att vänta en vecka
Jag: Jag vet inte om du förstår vad jag menar
Kundtjänst: Hej, det kan vara anledningen till din faktureringskvot, och du behöver granska och utfärda fakturor här
Kundtjänst: Vänligen vänta ett ögonblick
Jag: Kan du ge ett positivt svar? Finns det en process för revision och fakturering, säg inte "kanske" något så tvetydigt, är du inte ansvarig för ekonomin? Varför är svaret på denna fråga så vagt?
Kundtjänst: Hej, jag fick precis nyheten här, den elektroniska fakturan återställs, vänligen vänta en halvtimme, jag är väldigt ledsen!
Kundservice: Hej, på grund av systemskäl ber Alibaba Cloud om ursäkt till dig innerligt! Vänligen vänta en halvtimme, Alibaba Clouds elektroniska fakturasystem återställs, vänta vänligen
Kundtjänsten är förmodligen inte särskilt bekant med affärssystemet och förstår bara enkla frågor och svar. Kundtjänsten sa också: Det kan vara nödvändigt att granska, vagt, jag är fortfarande en specialkontakt inom finansiell kundtjänst, denna kundtjänst är inte ens tydlig om det mest grundläggande behovet kan granskas, det kan ses。。。。。。
Jag: Kan du ge ett positivt svar? Finns det en process för revision och fakturering, säg inte "kanske" något så tvetydigt, är du inte ansvarig för ekonomin? Varför är svaret på denna fråga så vagt?
Till slut svarade kundtjänst mig att "på grund av systemskäl ber Alibaba Cloud dig djupt om ursäkt!" Vänligen vänta en halvtimme, Alibaba Clouds elektroniska fakturasystem återställs, vänligen vänta."
Varför väntade jag så länge?
Eftersom fakturan jag skickade ut nu är 15-19 år, det sammanlagda beloppet på mer än 4 år, med tanke på 4-årsräkningen, vet jag inte hur de sparas, när det gäller läsning, skrivning och beräkning, det kan ta lång tid, så jag väntade så länge. Fem timmar senare kände jag att något var fel.
Tänk:
Denna incident, inte för att jag anklagar Alibaba Cloud Company, det är faktiskt ett vanligt problem för stora företag, genom denna incident fick jag att tänka, kundservice är en så liten eller enkel sak som många inte vill göra, men någon måste göra det, de som gör dessa saker behöver generellt inte särskilt professionell kunskap, utbildning kan göras under en dag eller till och med outsourcas, vilket resulterar i att vissa saker inte omedelbart kan återlämnas till överordnade,Eftersom kundtjänstkunskapen är för ytlig kan en mycket allvarlig fråga behandlas som en trivial sak och den kanske inte ens rapporteras till den överordnade。
Jag tycker att kundservice bör ha ett hierarkiskt system, till exempel: 1 kundtjänstchef leder 20 gräsrotskundservice, kundtjänstchefen måste förstå olika verksamheter, och det är företagets ansvar, inte ett outsourcingföretag, och kunskapssystemet är tillräckligt starkt, så lönen måste förstås vara tillräcklig.
Om gräsrotskundservice stöter på ett problem, gå direkt till chefen för att lösa det, eller byt till den överlägsna kundservicen, tycker jag att 10086:s kundservice gör ett bra jobb, och de saker som gräsrotskundtjänsten inte kan lösa hjälper mig ofta att överföra till den överlägsna kundservicen, istället för att blint trösta kunderna.
Tröst, ursäkt och pliktskyldighet kan inte lösa problemet, och kunden vill inte göra det svårt för dig, utan vill bara lösa problemet.
|
Publicerad på 2019-03-15 14:59:16
|
|
|
|
Publicerad på 2019-03-15 22:29:53
|
