Den 20 juli var IO för vissa EVS-diskar i Tencent Cloud Beijing Distrikt 3 onormal. Men jag förväntade mig inte att det skulle vara så allvarligt, det ledde till att online-produktionsdata för en internetstartups "banbrytande CNC-teknik" helt gick förlorad. Det är ännu inte känt om denna "fullständiga förlust av användardata" är ett isolerat fall.
Följande är kommunikationsprocessen mellan den felaktiga användaren och Tencent Clouds onlinekundtjänst:
Följande är användarens eget uttalande:
Frontier CNC är ett start-up-företag som startade med ett WeChat-konto, registrerade WeChat-kontot "Frontier CNC Technology" 2014, positionerade sig korrekt inom CNC-, form- och maskinindustrin och sedan den vertikala industrin med fokus på mer än 400 000, och 2016 fick investeringar från välkända företag för att påskynda utvecklingen av "banbrytande CNC-teknologi". Företagets verksamhet har också omvandlats från ett WeChat-konto till en allt-i-ett-plattform för att bygga en industri, med utveckling av produkter inklusive webbplatser, H5, miniprogram och med världens avancerade utrustningstillverkningsindustri Tyskland. Ett antal ledande företag som Japan, Schweiz och USA har etablerat ett djupgående samarbete.
För att hantera den snabbt ökande trafiktrenden och efterfrågan på säkerhet och tillförlitlighet valde "banbrytande CNC-teknologi" Tencent Cloud-servern. Katastrofen inträffade den 20 juli 2018, när nästan 10 miljoner yuan plattformsdata gick förlorad, inklusive korrekta registrerade användare och innehållsdata som samlats in efter långvarig marknadsföring och omdirigering, vilket omedelbart förstörde en startup....
Efter att ha rådfrågat IT-experter sa folk att det var svårt att förstå: "Data går förlorad på Tencent Cloud eftersom hårddisken fastnar, vilket är helt otroligt, även om ett företag använder sin egen server, gör hårddiskfelet att servern går ner, kan datan återställas, denna teknik är inte svår, för att inte tala om att molnet har kopior, de bör ha en katastrofåterställningsmekanism och dataintegritetsinspektion för att säkerställa att datan kan återställas; Även om alla är skadade, så länge hårddisken inte är fysiskt förstörd, kan datan återställas..."
Efter olyckan drog sig Tencent Cloud initialt inte för att ta upp problemet, utan erkände att de skulle vara ansvariga för olyckan och hävdade att det var en olycka de aldrig haft tidigare, och hoppades att vi skulle ge dem tid att behandla ersättning.
Men i själva verket är Tencent Clouds inställning som ett stort företag verkligen oacceptabel. För ett internetstartupföretag där "tiden är livsnerven" var svaret de gav under förhandlingsprocessen med Tencent Cloud alltid "feedback har getts till företagets relevanta avdelningar, var vänligen ha tålamod".
Det var inte förrän på den 14:e dagen av olyckan som Tencent Cloud gav ett svar, vilket var ett förödande svar: det totala beloppet för ersättningsansvar får inte överstiga den totala serviceavgift som Tencent Cloud tar ut för standardtjänsten, och ett paket värt 100 000 yuan av Tencent Cloud (jag vet inte vad det är). Därefter verkade Tencent Cloud anse att det var något fel med ett sådant svar och ändrade snabbt paketet på 100 000 dollar i ersättningsplanen till 132 900 yuan i kontanter, med motiveringen att detta var den största ersättningen de kämpade för.
Det är svårt att tro att detta faktiskt är lösningen som Tencent Cloud erbjuder? De säger hela tiden att de lägger stor vikt vid det, men i själva verket ignorerar de startups liv och död!
Det är den plattform vi har byggt upp i mer än två år! När all innehållsdata är förlorad, hur mycket kommer det att kosta att komma igång igen i detta fall? Kan den fortfarande användas? Vad kan du använda de här 130 000 yuanen till? Det är livsnerven i vårt företag!
Vi tror att rättskänslan finns i detta samhälle, och lagen kan skydda egendom från förlust, även om ett ägg rör vid en sten måste det röras....
Vi vet inte om "banbrytande CNC-teknik" är en chans på en miljard att skadas av Tencent Cloud, vi behöver att Tencent Cloud ger en tydlig förklaring till olyckan, ger ersättning som kan upprätthålla en startups överlevnad och hoppas att relevanta rättfärdiga personer ska uppmärksamma händelsen.
Följande dokumenterar hela olyckans process,
20 juli (fredag)
Vid ungefär 20:00 dök vår webbplats, miniprogram och H5 plötsligt upp och kunde inte öppnas.
Så jag ordnade snabbt en programmerare för att kontrollera orsaken, och upptäckte att jag inte kunde logga in på molnservern och inte kunde starta om.
Klockan 23:00 på kvällen initierades en arbetsorder i bakgrunden av Tencent Cloud, och Tencent Cloud svarade snabbt: Några molndiskar i Pekings tredje distrikt hade gått sönder och höll på att återställas akut.
21 juli (lör)
Medan vi väntade oroligt såg vår programmerare inte svarsmeddelandet från Tencent Cloud på morgonen. Jag initierade en arbetsorder igen för att fråga om felet hade åtgärdats, men efter flera kommunikationer fick jag inget tydligt svar.
Vi ringde Tencent Clouds nödtjänst nästan var halvtimme för att undersöka resultaten, och svaret var att datan inte kunde återställas för tillfället, och expertteamet höll på att reparera akut.
15:49 svarade Tencent Cloud, låt oss försöka återställa datan. Efter att vår programmerare följt sin metod upptäckte han att den nedladdade datan var korrupt och inte kunde användas.
Vid denna tidpunkt infann sig en olycksbådande föraning. På morgonen var vi oroliga för att avstängningen av produkten skulle ge en dålig upplevelse för användarna och leda till trafikförlust på plattformen. Men när Tencent Cloud meddelade oss att datan inte kunde återställas på eftermiddagen var vi nära kollaps, och den mest akuta förväntningen just nu var att kunna återställa datan, och förlusten av plattformen var ur funktion under en kort tid.
Därefter fortsatte han att ringa Tencent Cloud för att klaga, och bad att oavsett vad, så länge det fanns ett litet hopp, skulle datan återställas. Tencent Clouds svar är att problemet har uppgraderats till prioritet och har rapporterats till den ansvariga personen.
22 juli (sön)
Oavsett hur orolig du är är det meningslöst, klagomålssamtalen kommer ett efter ett, och kundtjänstpersonalens attityd är alltid ett standardiserat svar "Var snäll och ha tålamod, problemet har matats tillbaka tillbaka".
Klockan 12:24 fick jag ett samtal från Tencent Cloud Shenzhen, en fröken Gao sa att hon var ansvarig för att hantera klagomål, och hon kom för att stoppa olyckan, hon uttryckte att på grund av att Tencent Clouds molndisk orsakade dataförlust hade Tencent Cloud gjort sitt bästa, men att datan inte kan återställas och hon vill höra deras åsikter om ersättning.
Vi uttryckte återigen att våra behov inte är påståenden, och introducerade kort vikten av data, och hoppas att Tencent Cloud ska göra sitt bästa för att återställa datan. Fröken Gao sa att det nästan inte fanns något hopp, hon skulle framföra våra åsikter till företaget, göra ytterligare en teknisk insats och lova att svara på hanteringsåsikterna på måndag.
Den kvällen skrev jag ett formellt klagomålsbrev och skickade in det via Tencent Clouds bakgrund, ivrigt i hopp om att få Tencent Clouds högsta ledning att uppmärksamma, eftersom detta inte är en vanlig dataolycka som är kopplad till livet och döden för en startup.
23 juli (måndag)
På måndagar borde Tencent Cloud ha gett åsikter om hur man hanterar nödsituationer, men nej!
Det var inte förrän klockan 13:40 som jag fick ett coping-svar i bakgrunden på Tencent Cloud: Hej, ditt klagomålsbrev och relaterade kommentarer har mottagits, vi har uppgraderat feedbacken igen, om det finns några framsteg kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt, tack!
Därefter svarade vi med ett meddelande: det vore förståeligt om svaret på lördag och söndag inte var lika snabbt, och gårdagens klagomål, fram till dagens vardag, gav inget formellt svar klockan 13:40, vilket är obegripligt.
Klockan 20:56 ringde Tencent Yungao för att förklara att 100 % av datan inte kunde hämtas, och uttryckte att företaget hade lagt stor vikt vid denna olycka, och syftet med samtalet var att få veta mer om förlusterna orsakade av förlusten av data i "banbrytande CNC-teknik".
Hela samtalet varade i nästan en timme, och vi presenterade ärligt utvecklingen av den banbrytande CNC-plattformen för fru Gao i detalj, samt de allvarliga konsekvenserna av denna dataförlust. Till slut sa fröken Gao att hon skulle rapportera i detalj till företagsledarna och ge oss ett svar imorgon.
24 juli (tis)
Väntar på svar igen! Vid 22:40 hade jag inte sett något svar. Jag var ivrig att gå backstage för att fråga om framstegen.
Klockan 19:16 ringde Tencent Yungao och uttryckte att hon redan pressade företagets ledare att ge sina åsikter, och hoppades att vi skulle vänta tålmodigt.
25 juli (ons)
Efter en dag väntade han på Tencent Clouds svar.
Torsdag 26 juli
Klockan 15:00 ringde fru Tencent Yungao och sa att hon hade rapporterat vår feedback, och att företagets chef redan kände till det, men bad oss att genomföra skadeanmälningsplanen skriftligen och skicka den till henne via e-post. Då lade jag till Miss Gaos WeChat.
Den kvällen skrev vi snabbt ett dokument "Cutting-edge CNC Technology Platform Loss Estimate", inklusive utvecklingen och relaterad situation för den banbrytande CNC-tekniklinjen, förlorad data, påverkan på den banbrytande CNC-teknologiplattformen och bedömning av plattformsförlustvärde.
I denna olycka inkluderar datan som förlorades av den banbrytande CNC-teknologiplattformen kärndata som delas av PC-webbsidor, H5 och miniprogram. All korrekt användardata som registrerades på plattformen gick förlorad, hundratusentals användarinlägg gick förlorade, och branschens varumärkesdatabas samt all inmatad information gick förlorad. Eftersom det är en mycket vertikal bransch är det extremt svårt att få trafik, och denna data samlas gradvis in baserat på mer än två års marknadsföring.
Från och med kl. 20:00 den 20 juli har plattformen varit helt avstängd, aktiva användare har gradvis förlorat vid nedstängning av webbplatsen, plattformens förtroende kommer att sjunka till fryspunkten, och den efterföljande återhämtningen av aktiviteten kommer att möta en stor utmaning på geometrisk nivå. En snabbt växande startup återvände omedelbart till de tidiga dagarna då de "bara förlitade sig på WeChats offentliga konton", och företaget hamnade i en existentiell kris!
Vi hoppas att Tencent Cloud kommer att bedöma förlusterna positivt, låta oss återuppta produktlanseringen och sedan öka marknadsföringen för att se om det finns en möjlighet att återställa produktaktiviteten.
27 juli (fredag)
Jag skickade Miss Gao WeChat för att be om ett mejl, och hon gav oss en 163-adress.
Därefter skickade vi dokumentet "Förlustuppskattning av Frontier CNC Technology Platform Verlies" till Ms. Gao via e-post och WeChat, och Ms. Gao lovade att svara på framstegen samma dag.
På kvällen berättade fröken Gao att mejlet hade vidarebefordrats till företagets relevanta avdelningar, eftersom ärendet var speciellt, de behövde tid för utvärdering och vi behövde vänta tålmodigt.
28 juli (lör)
Klockan 12:20 ringde fröken Gao och frågade om det fanns någon grund eller fakta som de behövde använda för att bedöma de förluster som bedöms i dokumentet "Loss Estimate of Frontier CNC Technology Platform". Vår uppfattning är att vi kommer att tillhandahålla relevant bevis och fakta när det behövs, och det viktiga nu är vad Tencent Clouds ersättningsutlåtande är och om vi håller med om vår plan.
Fröken Gao bad oss vänta tålmodigt och hon skulle rapportera sina åsikter.
29 juli (sön)
Klockan 12:15 ringde fröken Gao och sa att Tencent Clouds general manager för stora kundefterförsäljning och marknadsavdelningens ryggrad skulle ordna ett besök hos oss nästa måndag eftermiddag. Fröken Gao startade en WeChat-grupp.
Vi kände genast Tencent Clouds uppriktighet då, och kände att det kanske var mer pålitligt den här gången, så vi bestämde oss för att träffas och kommunicera.
30 juli (mån)
Herr Xu, general manager för Tencent Clouds nyckelkundefterförsäljning, och två medarbetare från Tencent Clouds följe kom till vårt företag tillsammans. Herr Xu bad om ursäkt och förklarade att syftet med deras besök var att hjälpa oss att snabbt återställa de produkter som hade avslutats.
All data är förlorad, hur kan den återställas snabbt?
Efter att ha förstått situationen insåg de att konsekvenserna av dessa data var allvarligare, och att produkten inte kunde återupptas snabbt, och de behövde tid att gå tillbaka och diskutera det, och lovade att ge en specifik ersättningsplan på torsdagen.
31 juli - 1 augusti (tisdag - onsdag)
Vänta på att Tencent Cloud ger den slutgiltiga ersättningsplanen.
Torsdag 2 augusti
Vi uppmanade herr Xu i WeChat-gruppen att ge en ersättningsplan idag, och svaret skickades till oss på eftermiddagen och kommunicerades via telefon.
Klockan 18:17 fick jag ett samtal från Miss Tencent Cloud Gao, som förklarade att deras ersättningsplan är: den totala ersättningsskulden överstiger inte den totala serviceavgiften som Tencent Cloud tar ut för standardtjänsten, och ett paket värt 100 000 yuan i Tencent Cloud ges till.
När vi hörde ett sådant svar höll vi nästan på att kollapsa direkt! Därefter verkade Tencent Cloud anse att det var något fel med ett sådant svar och ändrade snabbt paketet på 100 000 i ersättningsplanen till 132 900 yuan i kontanter.
I början av företagets liv och död säger Tencent Cloud ständigt att de fäster vikt vid det, och de kommer att vara ansvariga för olyckan, och vi hoppas också att Tencent Cloud kan tillhandahålla rimliga ersättningsmedel för att återföra startupens första livslinje. Efter att ha väntat i mer än tio dagar blev resultatet en bedrövlig ersättning.....
Vi har också stärkt vår beslutsamhet att försvara våra rättigheter, vi tror att det finns en känsla av rättvisa i detta samhälle, och lagen kan skydda egendom från förlust, även om ett ägg rör vid en sten måste det röras.... Detta innebär också många professionella frågor, är det en överdrift av att Tencent Clouds påstådda 99,99999999 % datatillförlitlighet är utrustad med en trekopiolagringsstrategi för EVS-diskar? Är Tencent Clouds så kallade molnserver ett "moln" i verklig mening? Är Tencent Clouds så kallade 3-backuper verkliga? Dessa är värda att fundera på och diskutera i branschen...
|
Publicerad på 2018-08-06 16:30:08
|
|
|
|
