ITO
V informacijski tehnologiji je ITO okrajšava za Information Technology Outsourcing, kar pomeni zunanje izvajanje informacijske tehnologije, kar se nanaša na ponudnika storitev, ki mu ponudnik storitev zaupa zagotavljanje nekaterih ali vseh funkcij informacijske tehnologije za podjetje, predvsem vključno z informacijskimi sistemi, upravljanjem aplikacij in tehnično podporo.
ITO lahko vključuje kombinacijo produktne podpore in strokovnih storitev za zagotavljanje IT infrastrukture, poslovnih aplikacijskih storitev ali obojega, da se zagotovi uspeh strank v smislu poslovnega uspeha. Vsaj zunanje izvajanje bo vključevalo določene storitve upravljanja IT, medtem ko bo ITO dodatno razdeljen na zunanje izvajanje podatkovnih centrov, namiznih računalnikov, omrežij in poslovnih aplikacij.
Že leta 1989 je znani strokovnjak za menedžment Peter Drucker v svoji knjigi opisal, da je "vsako delo v podjetju, ki nudi le podporo v ozadju in ne ustvarja fluktuacije, treba zunanje izvajati, prav tako pa je treba vse dejavnosti in podjetja, ki ne nudijo naprednih razvojnih priložnosti, oddati v zunanje izvajanje." Ta učinkovitejša in stroškovno učinkovitejša inovacija poslovnega modela vključuje ITO – zunanje izvajanje informacijskih tehnologij in BPO (zunanje izvajanje poslovnih procesov) – zunanje izvajanje poslovnih procesov; ITO se osredotoča na IT infrastrukturo podjetij, kot so strežniki, omrežja, operacijski sistemi in podpora itd., medtem ko se BPO osredotoča na notranje poslovanje podjetja ali na backend dejavnosti strank. BPO zahteva višjo raven upravljanja in storitev za zunanje izvajanje podjetij ter ustvarja večje dobičke.
BPO
Poslovno outsourcing (BPO) se nanaša na zaupanje nekaterih ali vseh neosnovnih procesov v lastnem poslovnem procesu drugi strani.
S prenosom nekaterih ali vseh upravljavskih in operativnih procesov stranke na ponudnika storitev se omejeni viri podjetja osvobodijo neosnovnega poslovanja in osredotočijo na osnovno poslovanje, s čimer se izboljša avtomatizacija procesov za stranke.
Ker je postopek izvajanja BPO ponavljajoč se in poteka kot dolgoročna pogodba, BPO presega svetovanje. Če je BPO uspešen, lahko podjetju doda vrednost. Razlika med BPO in tradicionalnim IT outsourcingom (ITO) je v tem, da BPO podjetjem pomaga hitreje zaključiti outsourcing.
V tipični BPO pogodbi zunanji ponudnik prevzame določeno funkcijo podjetja. Učinkovit BPO ni le outsourcing procesa, temveč bo ponudnik zunanjih storitev proces tudi prestrukturiral. Prestrukturiranje procesov vključuje uvedbo nove tehnologije ali uporabo tehnologije na nov način za izboljšanje procesov. Težko je doseči to raven. Izbira prave vmesne programske opreme, kot je Rules Engine, vse olajša!
|