Razlog, da pišem ta članek, je, da sem zjutraj naletel na nekaj in sem na spletni strani Alibaba Cloud zaprosil za elektronski račun.
Kot je prikazano spodaj:
Okoli devete ure zjutraj sem zaprosil za dva računa iz ozadja Alibaba Cloud, enega za več kot 10.000 juanov. Najprej so zaprosili za račun v vrednosti 300 juanov v vrednosti več kot 10.000 juanov, nato pa še račun v višini 300 juanov.
Posledično,Zadnji račun v višini 300 juanov je bil izdan v 5 minutah。
Popularizirajte znanje:
Za poslovanje z elektronskimi računi mora biti sistem popolnoma avtomatiziran za delovanje, torej so nekateri kupci na splošno sami zaprosili za elektronske računeSistem je mogoče odpreti samodejno brez ročnega posredovanjaZa veliko podjetje, kot je Alibaba Cloud, je sistem samodejno izdajanje računov nedvomen, ali pa zaprositi za večji znesek, pa je druga zgodba.
Tehnična analiza:
Ko uporabnik zaprosi za elektronski račun v poslovnem sistemu, kako naj sistem deluje? Če to naredim, sta dve situaciji: ena je vzporedna, torej večnitna, druga pa serijska (način čakalne vrste), torej način čakalne vrste, sistem pa bo po vrsti izdajal račune glede na vrstni red uporabe.
Po mojem primeru, če Alibaba Cloud uporabi metodo čakalne vrste sporočil, račun v višini 300 juanov ne more biti uspešno izstavljen, dokler ni izdan račun za več kot 10.000 juanov, za katerega sem zaprosil. (Razen če je bil velik račun pregledan in ni bil vržen v vrsto sporočil)
11. ura (2 uri):
Kontaktiral sem spletno ročno službo za pomoč strankam, minilo je skoraj 2 uri od vložitve faktur, služba za pomoč strankam mi je rekla, naj ne skrbim, naj počakam, zato sem čakal naprej.
12. ura (3 ure):
Ponovno sem kontaktiral spletno službo za pomoč strankam in ji razložil situacijo, pri čemer so mi svetovali, naj me pohitijo in naj še naprej čakam, zato sem še naprej čakal.
14. ura (5 ur):
Ponovno sem kontaktiral službo za pomoč strankam, skrbno razložil situacijo in pogovor je potekal takole:
Služba za pomoč strankam: Pozdravljeni, tukaj sem, da vam pomagam pospešiti proces, menite, da je to v redu? Prosim, ponovno se prijavi
Jaz: Ključno je, da je pospeševanje brez pomena in ni zaradi ročnega izdajanja računov
Služba za pomoč strankam: Zelo mi je žal! Nevšečnosti!
Jaz: Daješ povratne informacije navzgor, elektronski račun je izdan že 5 ur, to je avtomatizirano delovanje sistema, ne ročno izdajanje računov
Jaz: Sprašuješ, če je ta čas normalen, če ne, je zame nesmiselno čakati teden dni
Jaz: Ne vem, če razumeš, kaj mislim
Podpora strankam: Pozdravljeni, morda je to razlog za vašo kvoto za izdajanje računov, zato morate tukaj pregledati in izdati račune
Podpora strankam: Prosimo, počakajte trenutek
Jaz: Lahko podate pozitiven odgovor? Ali obstaja postopek revizije in izdajanja računov, ne reci "morda" tako dvoumno, ali nisi ti odgovoren za finance? Zakaj je odgovor na to vprašanje tako nejasen?
Služba za pomoč strankam: Pozdravljeni, pravkar sem prejel novico, elektronski račun se obnavlja, prosim počakajte pol ure, zelo se opravičujem!
Podpora strankam: Pozdravljeni, zaradi sistemskih razlogov se vam Alibaba Cloud iskreno opravičuje! Prosimo, počakajte pol ure, sistem elektronskih računov Alibaba Cloud se obnavlja, prosim počakajte
Služba za pomoč strankam verjetno ni zelo seznanjena s poslovnim sistemom in razume le preprosta vprašanja in odgovore. Služba za pomoč strankam je tudi rekla: Morda bo treba pregledati, nejasno, še vedno sem poseben stik finančne službe za stranke, ta podpora ni niti povsem jasna, ali je treba pregledati najbolj osnovno potrebo, to se vidi。。。。。。
Jaz: Lahko podate pozitiven odgovor? Ali obstaja postopek revizije in izdajanja računov, ne reci "morda" tako dvoumno, ali nisi ti odgovoren za finance? Zakaj je odgovor na to vprašanje tako nejasen?
Končno mi je služba za pomoč strankam odgovorila: "Zaradi sistemskih razlogov se vam Alibaba Cloud iskreno opravičuje!" Prosim, počakajte pol ure, sistem elektronskega obračuna Alibaba Cloud se obnavlja, prosim počakajte."
Zakaj sem čakal tako dolgo?
Ker je račun, ki sem ga izdal, star 15-19 let, skupni znesek več kot 4 leta, glede na štiriletni račun, ne vem, kako se prihranijo, glede branja, pisanja in izračuna, lahko traja dolgo, zato sem čakal tako dolgo. Pet ur kasneje sem začutil, da nekaj ni v redu.
Pomislite:
Ta incident, ne da bi obtoževal Alibaba Cloud Company, to je pravzaprav pogost problem velikih podjetij, mi je ta dogodek dal nekaj razmišljanja, da je služba za stranke tako majhna ali preprosta stvar, ki je mnogi nočejo narediti, a nekdo mora to narediti, ljudje, ki to počnejo, običajno ne potrebujejo zelo strokovnega znanja, usposabljanje je mogoče opraviti en dan ali celo zunanje, kar pomeni, da nekaterih stvari ni mogoče takoj vrniti nadrejenim,Ker je znanje o storitvah za pomoč strankam prepovršno, se lahko pri zelo resni zadevi obravnava kot nepomembnost in morda sploh ne bo prijavljena nadrejeni。
Menim, da bi morala imeti služba za pomoč strankam hierarhičen sistem, na primer: en vodja službe za pomoč strankam vodi 20 lokalnih služb za stranke, vodja mora razumeti različna podjetja, in to je podjetje podjetja, ne zunanjega izvajalca, in sistem znanja je dovolj močan, seveda mora biti plača zadostna.
Če se lokalna služba za pomoč strankam sreča s težavo, greste neposredno k vodji, da jo reši, ali preklopite na vrhunsko službo za stranke, menim, da služba za stranke 10086 opravlja dobro delo, in stvari, ki jih lokalna služba za pomoč strankam ne more rešiti, mi pogosto pomagajo pri prehodu v vrhunsko službo za stranke, namesto da bi slepo rutinsko in tolažilno pomirjal stranke.
Tolažba, opravičilo in površinska rutina ne morejo rešiti problema, stranka pa vam ne želi otežiti težave, ampak želi le rešiti težavo.
|
Objavljeno na 15. 03. 2019 14:59:16
|
|
|
|
Objavljeno na 15. 03. 2019 22:29:53
|
