20. julija je bil IO nekaterih EVS diskov v Tencent Cloud, okrožje 3 v Pekingu, nenormalen. A nisem pričakoval, da bo tako resno, saj je to privedlo do popolne izgube podatkov o spletni produkciji internetnega startupa in njegove "najsodobnejše CNC tehnologije". Še ni znano, ali je ta "popolna izguba uporabniških podatkov" osamljen primer.
Sledi proces komunikacije med okvarjenim uporabnikom in spletno službo za pomoč strankam Tencent Cloud:
Sledi izjava uporabnika:
Frontier CNC je zagonsko podjetje, ki je začelo z javnim računom na WeChatu, leta 2014 registriralo javni račun "Frontier CNC Technology", natančno pozicionirano v industriji CNC, kalupov, strojev, nato pa tudi v vertikalni industriji, osredotočeno na več kot 400.000 ljudi, leta 2016 pa je prejelo naložbe znanih podjetij za pospešitev razvoja "najsodobnejše CNC tehnologije". Poslovanje podjetja se je prav tako preoblikovalo iz javnega WeChat računa v enotno platformo za gradnjo industrije, razvoj izdelkov, vključno s spletnimi stranmi, H5, mini programi ter z vrhunsko industrijo opreme v Nemčiji. Številna vodilna podjetja, kot so Japonska, Švica in Združene države Amerike, so vzpostavila poglobljeno sodelovanje.
Da bi se spopadli z hitro naraščajočim prometnim trendom in povpraševanjem po varnosti ter zanesljivosti, je "najsodobnejša CNC tehnologija" izbrala strežnik Tencent Cloud. Katastrofa se je zgodila 20. julija 2018, ko je bilo izgubljenih skoraj 10 milijonov juanov podatkov o platformah, vključno z natančnimi registriranimi uporabniki in vsebinskimi podatki, zbranimi po dolgotrajni promociji in preusmerjanju, kar je takoj uničilo zagon....
Po posvetovanju s strokovnjaki iz IT industrije so ljudje povedali, da je težko razumeti: "Podatki se izgubijo v Tencent Cloudu, ker je trdi disk zataknjen, kar je res neverjetno, tudi če podjetje uporablja svoj strežnik, okvara trdega diska povzroči izpad strežnika in lahko obnovi podatke, ta tehnologija ni težka, da oblak nima kopij, morali bi imeti mehanizem za obnovo po nesrečah in inšpekcijo integritete podatkov, da se zagotovi, da so podatki obnovljivi; Tudi če so vsi poškodovani, dokler trdi disk ni fizično uničen, se podatki lahko obnovijo..."
Po nesreči se Tencent Cloud sprva ni izogibal zadevi, priznal je, da bo odgovoren za nesrečo in trdil, da je bila nesreča, ki je še nikoli niso imeli, ter upal, da jim bomo dali nekaj časa za obdelavo odškodnine.
A v resnici je odnos Tencent Clouda, da je veliko podjetje, res nesprejemljiv. Za internetno zagonsko podjetje, kjer je "čas življenjska sila", je bil njihov odgovor med pogajanji s Tencent Cloud vedno "povratne informacije so bile posredovane ustreznim oddelkom podjetja, prosimo, bodite potrpežljivi".
Šele 14. dan po nesreči je Tencent Cloud podal odgovor, ki je bil uničujoč: skupni znesek odškodnine ne bo presegel skupne storitve, ki jo Tencent Cloud zaračuna za privzeto storitev, in paket v vrednosti 100.000 juanov Tencent Cloud (ne vem, kaj je to). Kasneje je Tencent Cloud menil, da je s takšnim odgovorom nekaj narobe, in je hitro spremenil paket v višini 100.000 v paketu odškodnine na 132.900 juanov v gotovini, saj je to največje odškodnino, za katero se borijo.
Težko je verjeti, da je to res rešitev, ki jo ponuja Tencent Cloud? Nenehno ponavljajo, da mu pripisujejo velik pomen, a v resnici ignorirajo življenje in smrt startupov!
To je platforma, ki smo jo gradili več kot dve leti! Ko bodo vsi podatki o vsebini izgubljeni, koliko bo stalo vrnitev v poslovanje v tem primeru? Ali ga je še vedno mogoče upravljati? Za kaj lahko uporabiš teh 130.000 juanov? To je življenjska sila našega podjetja!
Verjamemo, da v tej družbi obstaja občutek pravičnosti in da zakon lahko zaščiti lastnino pred izgubo, tudi če jajce dotakne kamen, ga je treba dotakniti....
Ne vemo, ali je "najsodobnejša CNC tehnologija" ena proti milijardi možnost, da jo poškoduje Tencent Cloud, potrebujemo, da Tencent Cloud jasno razloži nesrečo, zagotovi odškodnino, ki lahko ohrani preživetje startupa, in upamo, da bodo pristojni ljudje pozorni na dogodek.
Naslednje opisuje celoten potek nesreče,
20. julij (petek)
Okoli 20. ure so se nenadoma pojavili naša spletna stran, mini program in H5, ki jih ni bilo mogoče odpreti.
Zato sem nujno poskrbel, da je programer preveril razlog, in ugotovil, da se ne morem prijaviti na oblačni strežnik in nisem mogel ponovno zagnati.
Ob 23:00 zvečer je bil v ozadju Tencent Cloud sprožen delovni nalog, Tencent Cloud pa je hitro odgovoril: Nekateri oblačni diski v tretjem pekinškem okrožju so odpovedali in se nujno obnavljajo.
21. julij (sobota)
Medtem ko smo zjutraj nestrpno čakali, naš programer ni videl odgovora od Tencent Clouda. Ponovno sem sprožil delovni nalog, da bi vprašal, ali je bila napaka rešena, vendar po več komunikacijah z delovnimi nalogi nisem dobil jasnega odgovora.
Skoraj vsakih pol ure smo klicali nujno službo Tencent Cloud, da bi potrdili rezultate, odgovor pa je bil, da podatkov trenutno ni mogoče obnoviti, strokovna ekipa pa nujno popravlja.
15:49 je odgovoril Tencent Cloud, poskusimo obnoviti podatke. Ko je naš programer sledil njegovi metodi, je ugotovil, da so preneseni podatki poškodovani in jih ni mogoče uporabiti.
Takrat se je pojavila zlovešča slutnja. Zjutraj smo bili zaskrbljeni, da bo prekinitev izdelka uporabnikom poslabšala izkušnjo in povzročila izgubo prometa na platformi. Ko pa nam je Tencent Cloud sporočil, da podatkov popoldne ni mogoče obnoviti, smo bili blizu zloma, in najbolj nujno pričakovanje v tistem trenutku je bilo, da jih bomo lahko obnovili, in izguba platforme je bila za kratek čas izven delovanja.
Kasneje je nenehno klical Tencent Clouda in se pritoževal ter prosil, naj se podatki ne glede na vse, dokler obstaja kanček upanja, obnovijo. Tencent Cloud je odgovoril, da je bila težava nadgrajena na prednostno in prijavljena pristojni osebi.
22. julij (nedelja)
Ne glede na to, kako zaskrbljeni ste, je to zaman, klici s pritožbami so eden za drugim, odnos osebja za pomoč strankam pa je vedno standardiziran odgovor: "Prosim, bodite potrpežljivi, težava je bila vračana."
Ob 12:24 sem prejel klic iz Tencent Cloud Shenzhen, gospa Gao je povedala, da je ona odgovorna za obravnavo pritožb, in prišla je odložit to nesrečo, povedala je, da je zaradi okvare Tencent Cloud diska v oblaku prišlo do izgube podatkov, da je Tencent Cloud naredil vse, kar je lahko, vendar podatkov ni mogoče pridobiti, in želi slišati mnenja o odškodninah.
Še enkrat smo izrazili, da naše potrebe niso trditve, na kratko poudarili pomen podatkov in upamo, da bo Tencent Cloud naredil vse, da jih obnovi. Gospa Gao je dejala, da skoraj ni upanja, da bo podjetju posredovala naše mnenje, naredila še en tehnični poskus in obljubila, da bo v ponedeljek odgovorila na mnenja o ravnanju.
Tisto noč sem napisal uradno pritožbeno pismo in ga oddal prek ozadja Tencent Cloud, v upanju, da bom pritegnil pozornost vodstva Tencent Cloud, saj to ni običajna podatkovna nesreča, ki je povezana z življenjem in smrtjo startupa.
23. julij (ponedeljek)
Ob ponedeljkih bi moral Tencent Cloud podati mnenja o tem, kako ravnati v nujnih primerih, a ne!
Šele ob 13:40 sem prejel odgovor v ozadju Tencent Cloud: Pozdravljeni, vaše pritožbeno pismo in povezani komentarji so bili prejeti, povratne informacije smo ponovno posodobili, če bo kakršenkoli napredek, vas bomo kontaktirali čim prej, hvala!
Nato smo odgovorili z sporočilom: bilo bi razumljivo, če odgovor v soboto in nedeljo ne bi bil tako pravočasen, in če včerajšnja pritožba, vse do današnjega delovnega dne, ni dala uradnega odgovora ob 13:40, kar je nerazumljivo.
Ob 20:56 je Tencent Yungao poklical in pojasnil, da 100 % podatkov ni mogoče pridobiti, ter poudaril, da je podjetje tej nesreči pripisovalo velik pomen, namen klica pa je bil izvedeti več o izgubah, ki jih je povzročila izguba podatkov v "najsodobnejši CNC tehnologiji".
Celoten klic je trajal skoraj eno uro, v katerem smo gospe Gao odkrito predstavili razvoj najsodobnejše CNC platforme in resne posledice te izgube podatkov. Nazadnje je gospa Gao povedala, da bo podrobno poročala vodjem podjetja in nam jutri odgovorila.
24. julij (torek)
Spet čakam na odgovor! Do 22:40 še nisem prejel odgovora. Komaj sem čakal, da grem za oder in povprašam o napredku.
Ob 19:16 je Tencent Yungao poklicala in izrazila, da že pritiska na vodje podjetja, naj izrazijo svoje mnenje, ter upa, da bomo potrpežljivo počakali.
25. julij (sreda)
Po dnevu čakanja na odgovor Tencenta Clouda.
Četrtek, 26. julij
Ob 15:00 je gospa Tencent Yungao poklicala in povedala, da je poročala o naših povratnih informacijah, da je vodja podjetja že vedela za to, vendar nas je prosila, naj načrt zahtevka izvedemo pisno in ji ga pošljemo po elektronski pošti. Takrat sem dodal WeChat gospe Gao.
Tistega večera smo hitro napisali dokument "Ocena izgub na vrhunski CNC tehnološki platformi", ki je vključeval razvoj in povezano situacijo najsodobnejše CNC tehnološke produktne linije, izgubljene podatke, vpliv na najsodobnejšo CNC tehnološko platformo in oceno vrednosti izgub na platformi.
V tej nesreči so podatki, izgubljeni z najsodobnejšo CNC tehnološko platformo, vključeni med osnovne podatke, ki jih delijo spletne strani računalnikov, H5 in mini programi. Vsi natančni uporabniški podatki, registrirani na platformi, so bili izgubljeni, stotine tisoč objav uporabnikov je bilo izgubljenih, prav tako so bili izgubljeni podatki o industrijskih blagovnih znamkah in vsi vneseni podatki. Ker gre za zelo vertikalno industrijo, je izjemno težko pridobiti promet, ti podatki pa se postopoma kopičijo na podlagi več kot dveh let promocije.
Od 20. ure 20. julija je bila platforma popolnoma ukinjena, aktivni uporabniki so postopoma izgubili v primeru zaprtja spletne strani, zaupanje v platformo bo padlo do točke zamrznitve, nadaljnje okrevanje aktivnosti pa bo na geometrijski ravni velik izziv. Hitro rastoči startup se je takoj vrnil v zgodnje dni, ko je "zanašal se le na javne račune na WeChatu" in podjetje je zašlo v eksistencialno krizo!
Upamo, da bo Tencent Cloud pozitivno ocenil izgube, nam omogočil nadaljevanje lansiranja izdelkov in nato povečal promocijo, da vidimo, ali obstaja priložnost za obnovitev produktne aktivnosti.
27. julij (petek)
Poslal sem gospo Gao WeChat, da prosi za e-pošto, in dala nam je e-poštni naslov 163.
Nato smo gospe Gao poslali dokument "Ocena izgube izgube na frontier CNC tehnološki platformi" po elektronski pošti in WeChatu, gospa Gao pa je obljubila, da bo na napredek odgovorila še isti dan.
Zvečer nam je gospa Gao povedala, da je bila e-pošta posredovana ustreznim oddelkom podjetja, ker je zadeva posebna, potrebovali so nekaj časa za oceno, mi pa smo morali potrpežljivo počakati.
28. julij (sobota)
Ob 12:20 je gospa Gao poklicala in vprašala, ali obstaja kakšna osnova ali dejstvo, ki bi ga morali uporabiti za oceno izgub, ocenjenih v dokumentu "Ocena izgub Frontier CNC tehnološke platforme". Naše mnenje je, da bomo po potrebi zagotovili ustrezne dokaze in dejstva, ključno pa je, kakšno je mnenje Tencent Cloud o odškodninah in ali se strinjamo z našim načrtom.
Gospa Gao nas je prosila, naj potrpežljivo počakamo, ona pa bo poročala o svojih mnenjih.
29. julij (nedelja)
Ob 12:15 je gospa Gao poklicala in povedala, da bo generalni direktor za glavne poprodajne storitve za stranke pri Tencent Cloud in hrbtenica marketinškega oddelka organiziral obisk našega podjetja naslednji ponedeljek popoldne. Gospa Gao je ustanovila skupino na WeChatu.
Takoj smo začutili iskrenost Tencent Clouda v tistem trenutku in menili, da je tokrat bolj zanesljiv, zato smo se dogovorili za srečanje in komunikacijo.
30. julij (ponedeljek)
Gospod Xu, generalni direktor ključne poprodajne službe za stranke Tencent Cloud, in dva člana ekipe Tencent Cloud so skupaj prišli v naše podjetje. Gospod Xu se je opravičil in pojasnil, da je bil namen njihovega obiska pomagati nam hitro obnoviti izdelke, ki so bili ukinjeni.
Vsi podatki so izgubljeni, kako jih lahko hitro obnovimo?
Ko so razumeli situacijo, so ugotovili, da so posledice teh podatkov resnejše, izdelek ne more hitro ponovno delovati, zato potrebujejo čas, da se vrnejo in o tem razpravljajo, zato so obljubili, da bodo v četrtek predstavili konkreten načrt kompenzacij.
31. julij - 1. avgust (torek - sreda)
Počakaj, da Tencent Cloud predstavi končni načrt odškodnine.
Četrtek, 2. avgust
Danes smo gospoda Xuja v skupini na WeChatu pozvali, naj pripravi načrt odškodnine, odgovor pa so nam poslali popoldne in sporočili po telefonu.
Ob 23:17 sem prejel klic gospe Tencent Cloud Gao, ki mi je razložila, da je njihov načrt odškodnine: skupna odškodninska obveznost ne presega skupne storitve, ki jo zaračuna Tencent Cloud za privzeto storitev, in da je paket v vrednosti 100.000 juanov Tencent Cloud.
Ko smo slišali tak odgovor, smo skoraj takoj omedleli! Kasneje je Tencent Cloud menil, da je s takšnim odgovorom nekaj narobe, in je hitro spremenil paket 100.000 v načrtu odškodnine na 132.900 juanov v gotovini.
Na pragu življenja in smrti podjetja Tencent Cloud nenehno poudarja, da mu pripisuje pomen in da bo odgovoren za nesrečo, upamo pa tudi, da bo Tencent Cloud zagotovil razumna sredstva za odškodnino za vrnitev prve življenjske linije startupa. Po več kot desetih dneh čakanja je bil rezultat žalostna odškodnina.....
Okrepili smo tudi svojo odločnost, da branimo svoje pravice, verjamemo, da v tej družbi obstaja občutek pravičnosti in da zakon lahko zaščiti lastnino pred izgubo, tudi če jajce dotakne kamen, ga je treba dotakniti.... To vključuje tudi številna profesionalna vprašanja, ali je to pretiravanje dejstva, da je Tencent Cloud z domnevno 99,999999 % zanesljivostjo podatkov opremljen s strategijo shranjevanja treh kopij za EVS diske? Ali je tako imenovani oblačni strežnik Tencent Cloud "oblak" v pravem pomenu besede? Ali so tako imenovane 3 varnostne kopije Tencent Clouda resnične? To je vredno razmišljanja in razprave v industriji...
|
Objavljeno na 6. 08. 2018 16:30:08
|
|
|
|
