Dôvod, prečo píšem tento článok, je, že som ráno narazil na niečo a požiadal som o elektronickú faktúru na stránke Alibaba Cloud.
Ako je uvedené nižšie:
Okolo deviatej ráno som požiadal o dve faktúry z pozadia Alibaba Cloud, jednu na viac ako 10 000 jüanov. Najprv sa žiadala faktúra vo výške 300 jüanov vo výške viac ako 10 000 jüanov, a potom faktúra vo výške 300 jüanov.
V dôsledku toho,Posledná faktúra vo výške 300 jüanov bola vydaná do 5 minút。
Popularizujte vedomosti:
Pre podnikanie s elektronickými faktúrami by mal byť systém plne automatizovaný na prevádzku, teda niektorí zákazníci si o elektronické faktúry žiadali sami, vo všeobecnostiSystém sa dá otvoriť automaticky bez manuálneho zásahuPre veľkú spoločnosť ako Alibaba Cloud je automatické fakturovanie systémom nepochybné, a či požiadať o väčšiu sumu, je už iná vec.
Technická analýza:
Keď používateľ požiada o elektronickú faktúru v podnikateľskom systéme, ako by mal systém fungovať? Ak to urobím, sú dve situácie: jedna je paralelná, teda viacvláknová, a druhá je sériová (queue mode), teda queueing mode, a systém postupne vydáva faktúry podľa poradia aplikácie.
Podľa mojej situácie, ak Alibaba Cloud použije metódu fronty správ, faktúra vo výške 300 jüanov nemôže byť úspešne fakturovaná skôr, než bude vystavená faktúra presahujúca 10 000 jüanov, o ktorú som žiadal. (Pokiaľ veľká faktúra nebola skontrolovaná a nebola vložená do fronty správ)
11:00 (2 hodiny):
Kontaktoval som online manuálnu zákaznícku podporu, od podania fakturácie uplynuli takmer 2 hodiny, zákaznícka podpora mi povedala, aby som sa nebál, nech ma nechajú čakať, tak som čakal ďalej.
12:00 (3 hodiny):
Opäť som kontaktoval online zákaznícku podporu a vysvetlil situáciu, a zákaznícka podpora mi povedala, aby ma urýchlili a nechali ma ďalej čakať, tak som pokračoval v čakaní.
14 hodín (5 hodín):
Opäť som kontaktoval zákaznícku podporu, podrobne som jej vysvetlil situáciu a rozhovor prebiehal nasledovne:
Zákaznícky servis: Dobrý deň, som tu, aby som vám pomohol s urýchlením, myslíte, že je to v poriadku? Prosím, prihláste sa znova
Ja: Kľúčom je, že urýchľovanie je zbytočné a nie je to vaše manuálne fakturovanie
Zákaznícky servis: Veľmi sa ospravedlňujem! Nepríjemnosť!
Ja: Dávate spätnú väzbu smerom hore, elektronická faktúra je vystavená už 5 hodín, ide o automatizovanú prevádzku systému, nie manuálne fakturovanie
Ja: Pýtaš sa, či je tento čas normálny, ak nie, je zbytočné čakať týždeň
Ja: Neviem, či rozumieš, čo tým myslím
Zákaznícky servis: Dobrý deň, môže to byť dôvod vašej fakturačnej kvóty a potrebujete tu skontrolovať a vystaviť faktúry
Zákaznícky servis: Prosím, počkajte chvíľu
Ja: Môžete dať pozitívnu odpoveď? Existuje proces auditovania a fakturácie? Nehovorte "možno" také nejasné, nie ste zodpovedný za financie? Prečo je odpoveď na túto otázku taká nejasná?
Zákaznícky servis: Dobrý deň, práve som dostal správu, elektronická faktúra sa obnovuje, prosím, počkajte pol hodiny, veľmi sa ospravedlňujem!
Zákaznícky servis: Dobrý deň, z dôvodu systémových dôvodov sa vám Alibaba Cloud úprimne ospravedlňuje! Prosím, počkajte pol hodiny, systém elektronických faktúr Alibaba Cloud sa obnovuje, prosím, počkajte
Zákaznícky servis pravdepodobne nie je veľmi oboznámený s obchodným systémom a rozumie len jednoduchým otázkam a odpovediam. Zákaznícka podpora tiež povedala: Možno bude potrebné to prehodnotiť, nejasné, stále som špeciálny kontakt pre finančnú zákaznícku podporu, táto zákaznícka podpora nie je ani jasná, či je potrebné skontrolovať tie najzákladnejšie potreby, je to vidieť。。。。。。
Ja: Môžete dať pozitívnu odpoveď? Existuje proces auditovania a fakturácie? Nehovorte "možno" také nejasné, nie ste zodpovedný za financie? Prečo je odpoveď na túto otázku taká nejasná?
Nakoniec mi zákaznícka podpora odpovedala, že "z dôvodu systému sa vám Alibaba Cloud úprimne ospravedlňuje!" Prosím, počkajte pol hodiny, systém elektronických faktúr Alibaba Cloud sa obnovuje, prosím, počkajte."
Prečo som čakal tak dlho?
Keďže faktúra, ktorú som vystavil, je teraz na 15-19 rokov, čo je kumulatívna suma viac ako 4 roky, vzhľadom na 4-ročnú faktúru, neviem, ako sa šetria, čo sa týka čítania, písania a výpočtov, môže to trvať dlho, tak som čakal veľmi dlho. O 5 hodín neskôr som mal pocit, že niečo nie je v poriadku.
Premýšľajte:
Tento incident, nechcem tým obviňovať Alibaba Cloud Company, je to vlastne bežný problém veľkých firiem, vďaka tomuto incidentu mi dal myšlienku, že zákaznícky servis je taká malá vec alebo jednoduchá vec, ktorú mnohí ľudia nechcú urobiť, ale niekto to musí urobiť, ľudia, ktorí tieto veci robia, zvyčajne nepotrebujú veľmi odborné znalosti, školenie sa dá absolvovať na jeden deň alebo dokonca outsourcovať, čo znamená, že niektoré veci sa nedajú okamžite vrátiť nadriadenému,Keďže znalosti zákazníckeho servisu sú príliš povrchné, pri veľmi vážnej záležitosti sa to môže považovať za maličkosť a nemusí byť ani nahlásené nadradenému。
Myslím si, že zákaznícky servis by mal mať hierarchický systém, napríklad: 1 manažér zákazníckeho servisu vedie 20 zákazníckych služieb na miestnej úrovni, manažér zákazníckeho servisu musí rozumieť rôznym podnikom, a je to firma firmy, nie outsourcingová, a znalostný systém je dostatočne silný, samozrejme, plat musí byť dostatočný.
Ak sa zákaznícky servis na miestnej úrovni stretne s problémom, ide priamo za manažérom, aby ho vyriešil, alebo prejde na špičkový zákaznícky servis, mám pocit, že zákaznícky servis 10086 odvádza dobrú prácu a veci, ktoré základný zákaznícky servis nedokáže vyriešiť, mi často pomáhajú prejsť k lepšiemu zákazníckemu servisu, namiesto slepého povrchného a utešujúceho zákazníka.
Pohodlie, ospravedlnenie a povrchnosť problém nevyriešia a zákazník vám to nechce sťažovať, ale chce problém jednoducho vyriešiť.
|
Zverejnené 15. 3. 2019 14:59:16
|
|
|
|
Zverejnené 15. 3. 2019 22:29:53
|
