Dňa 20. júla bol IO niektorých EVS diskov v Tencent Cloud, Peking, obvod 3, abnormálny. Ale nečakal som, že to bude také vážne, viedlo to k úplnej strate online produkčných dát internetového startupu s jeho "špičkovou CNC technológiou". Zatiaľ nie je známe, či je táto "úplná strata používateľských dát" ojedinelým prípadom.
Nasleduje proces komunikácie medzi chybným používateľom a online zákazníckou podporou Tencent Cloud:
Nasleduje vlastné vyjadrenie používateľa:
Frontier CNC je začínajúca spoločnosť, ktorá začala s verejným účtom na WeChate, v roku 2014 si zaregistrovala verejný účet "Frontier CNC Technology", presne sa zaradila do odvetvia CNC, foriem, strojov a následne vertikálneho odvetvia presne zamerala na viac ako 400 000 ľudí, a v roku 2016 získala investície od známych spoločností na urýchlenie rozvoja "špičkovej CNC technológie". Podnikanie spoločnosti sa tiež transformovalo z verejného účtu na WeChate na jednotnú platformu na budovanie odvetvia, vývoj produktov vrátane webových stránok, H5, mini programov a v spolupráci so svetovým špičkovým výrobným priemyslom zariadení v Nemecku. Viaceré popredné podniky, ako Japonsko, Švajčiarsko a Spojené štáty, nadviazali hlbokú spoluprácu.
Aby sa vyrovnali s rýchlo rastúcim trendom návštevnosti a požiadavkami na bezpečnosť a spoľahlivosť, "najmodernejšia CNC technológia" si vybrala server Tencent Cloud. Katastrofa nastala 20. júla 2018, keď bolo stratených takmer 10 miliónov jüanov platforiem, vrátane presných registrovaných používateľov a obsahových údajov nahromadených po dlhodobej propagácii a odklone, čo okamžite zničilo startup....
Po konzultácii s IT odborníkmi ľudia povedali, že je ťažké tomu porozumieť: "Dáta sa strácajú v Tencent Cloud, pretože pevný disk je zaseknutý, čo je naozaj neuveriteľné, aj keď firma používa vlastný server, porucha pevného disku spôsobí jeho výpadok, môže dáta obnoviť, táto technológia nie je zložitá, nehovoriac o tom, že cloud má kópie, mali by mať mechanizmus obnovy po havárii a kontrolu integrity dát, aby sa zabezpečilo, že dáta sú obnoviteľné; Aj keby boli všetky poškodené, pokiaľ pevný disk nie je fyzicky zničený, dáta sa dajú obnoviť..."
Po nehode sa Tencent Cloud spočiatku nevyhýbal, priznal, že za nehodu bude zodpovedný a tvrdil, že išlo o nehodu, ktorú nikdy predtým nezažili, a dúfal, že im dáme čas na spracovanie odškodnenia.
Ale v skutočnosti je postoj Tencent Cloud, že je veľká spoločnosť, naozaj neprijateľný. Pre internetovú startupovú spoločnosť, kde "čas je životná sila", bola odpoveď, ktorú dali počas vyjednávania s Tencent Cloud, vždy "spätná väzba bola poskytnutá príslušným oddeleniam spoločnosti, prosím, buďte trpezliví".
Až 14. deň po nehode Tencent Cloud poskytol odpoveď, ktorá bola zdrvujúca: celková výška odškodnenia neprekročí celkový poplatok za službu, ktorý Tencent Cloud účtuje za predvolenú službu a balík v hodnote 100 000 jüanov Tencent Cloud (neviem, čo to je). Následne sa zdalo, že Tencent Cloud má pocit, že s takouto odpoveďou niečo nie je v poriadku, a rýchlo zmenil balík 100 000 v kompenzačnom pláne na 132 900 jüanov v hotovosti, pričom tvrdil, že ide o najväčšiu kompenzáciu, za ktorú bojujú.
Je ťažké uveriť, že toto je naozaj riešenie, ktoré ponúka Tencent Cloud? Stále hovoria, že tomu prikladajú veľký význam, ale v skutočnosti ignorujú život a smrť startupov!
To je platforma, ktorú sme budovali viac ako dva roky! Keď sa stratia všetky obsahové dáta, koľko bude stáť návrat do podnikania v tomto prípade? Dá sa to stále ovládať? Na čo môžeš použiť týchto 130 000 jüanov? To je životodarná sila našej spoločnosti!
Veríme, že v tejto spoločnosti existuje zmysel pre spravodlivosť a zákon môže ochrániť majetok pred stratou, aj keď sa vajce dotkne kameňa, musí sa ho dotknúť....
Nevieme, či je "špičková CNC technológia" 1 ku miliarde šanca, že ju Tencent Cloud poškodí, potrebujeme, aby Tencent Cloud poskytol jasné vysvetlenie nehody, poskytol odškodnenie, ktoré udrží prežitie startupu, a dúfal, že relevantní spravodliví ľudia venujú incidentu pozornosť.
Nasledujúci dokument zaznamenáva celý priebeh nehody,
20. júl (piatok)
Okolo 20:00 sa zrazu objavila naša webová stránka, mini program a H5, ktoré sa nedali otvoriť.
Takže som naliehavo zariadil, aby programátor skontroloval dôvod, a zistil som, že sa nemôžem prihlásiť na cloudový server a nemôžem reštartovať.
O 23:00 večer bol v pozadí Tencent Cloud spustený pracovný príkaz a Tencent Cloud rýchlo odpovedal: Niektoré cloudové disky v treťom obvode Pekingu zlyhali a naliehavo sa obnovujú.
21. júla (sobota)
Ráno, keď sme nervózne čakali, náš programátor nevidel odpoveď od Tencent Cloud. Znovu som inicioval pracovný príkaz, aby som sa opýtal, či bola chyba vyriešená, ale po viacerých komunikáciách s pracovným príkazom som nedostal jasnú odpoveď.
Volali sme na tiesňovú službu Tencent Cloud takmer každú polhodinu, aby sme vyžiadali výsledky, a odpoveď bola, že údaje zatiaľ nie je možné obnoviť a odborný tím ich naliehavo opravuje.
15:49 odpovedal Tencent Cloud, poďme sa pokúsiť obnoviť dáta. Keď náš programátor použil jeho metódu, zistil, že stiahnuté dáta sú poškodené a nedajú sa použiť.
V tomto momente sa objavila zlovestná predtucha. Ráno sme sa obávali, že pozastavenie produktu prinesie používateľom zlú skúsenosť a zníži návštevnosť platformy. Keď nám však Tencent Cloud oznámil, že dáta nie je možné obnoviť popoludní, boli sme blízko kolapsu a najnaliehavejším očakávaním v tom čase bolo ich obnovenie, a strata platformy bola na krátky čas mimo prevádzky.
Následne neustále volal Tencent Cloudovi, aby sa sťažoval, žiadajúc, že nech sa stane čokoľvek, pokiaľ bude aspoň náznak nádeje, dáta budú obnovené. Tencent Cloud odpovedá, že problém bol povýšený na prioritu a bol nahlásený príslušnej osobe zodpovednej za to.
22. júl (nedeľa)
Nech ste akokoľvek nervózni, je to zbytočné, sťažnostné telefonáty sú jeden za druhým a prístup personálu zákazníckeho servisu je vždy štandardizovaná odpoveď: "Prosím, buďte trpezliví, problém bol vrátený späť."
O 12:24 som dostal hovor od Tencent Cloud Shenzhen, slečna Gao povedala, že je zodpovedná za riešenie sťažností, prišla túto nehodu odložiť, vyjadrila, že kvôli zlyhaniu cloudového disku Tencent Cloud spôsobilo stratu dát, Tencent Cloud urobil maximum, ale údaje sa nepodarilo získať a chce počuť názory na odškodnenie.
Opäť sme vyjadrili, že naše potreby nie sú len tvrdenia, stručne sme zdôraznili dôležitosť dát a dúfame, že Tencent Cloud urobí všetko pre obnovu dát. Slečna Gao povedala, že takmer nie je nádej, že naše názory oznámi spoločnosti, urobí ďalší technický pokus a sľúbi, že v pondelok odpovie na stanoviská k manipulácii.
V tú noc som napísal formálnu sťažnosť a podal ju cez pozadie Tencent Cloud, dychtivo dúfajúc, že upútam pozornosť vrcholového manažmentu Tencent Cloud, pretože nejde o obyčajnú dátovú nehodu, ktorá súvisí so životom a smrťou startupu.
23. júl (pondelok)
V pondelkové pracovné dni mal Tencent Cloud vyjadriť názory, ako riešiť núdzové situácie, ale nie!
Až o 13:40 som dostal odpoveď na zvládanie na pozadí Tencent Cloud: Dobrý deň, váš sťažnosť a súvisiace pripomienky boli prijaté, spätnú väzbu sme opäť aktualizovali, ak dôjde k akémukoľvek pokroku, budeme vás kontaktovať čo najskôr, ďakujeme!
Následne sme odpovedali správou: bolo by pochopiteľné, keby odpoveď v sobotu a nedeľu nebola taká načasovaná, a včerajšia sťažnosť, až do dnešného pracovného dňa, neposkytla formálnu odpoveď o 13:40, čo je nepochopiteľné.
O 20:56 zavolal Tencent Yungao, aby vysvetlil, že 100 % dát sa nepodarilo získať späť, pričom vyjadril, že spoločnosť prikladala tejto nehode veľký význam a účelom hovoru bolo zistiť viac o stratách spôsobených stratou dát v "najmodernejšej CNC technológii".
Celý hovor trval takmer hodinu a úprimne sme pani Gao podrobne predstavili vývoj špičkovej CNC platformy a vážne dôsledky tejto straty dát. Nakoniec slečna Gao povedala, že podrobne podá správu vedúcim spoločnosti a zajtra nám dá odpoveď.
24. júl (utorok)
Opäť čakám na odpoveď! Do 23:40 som nevidel žiadnu odpoveď. Bol som nervózny, že pôjdem do zákulisia a opýtam sa na pokrok.
O 19:16 zavolala Tencent Yungao a vyjadrila, že už tlačí na vedenie spoločnosti, aby vyjadrili svoje názory, a dúfa, že budeme trpezlivo čakať.
25. júl (streda)
Po dni čakania na odpoveď Tencenta Clouda.
Štvrtok, 26. júla
O 15:00 mi pani Tencent Yungao zavolala a povedala, že našu spätnú väzbu nahlásila a šéf spoločnosti o tom už vedel, ale požiadala nás, aby sme plán nároku zaviedli písomne a poslali jej ho e-mailom. Vtedy som pridal WeChat slečny Gao.
Ten večer sme rýchlo napísali dokument "Odhad straty na platforme špičkovej CNC technológie", ktorý zahŕňal vývoj a súvisiacu situáciu produktovej rady najmodernejšej CNC technológie, stratené dáta, vplyv na najmodernejšiu CNC technologickú platformu a hodnotenie straty na platforme.
Pri tejto nehode dáta stratené najmodernejšou CNC technológiou zahŕňajú základné dáta zdieľané PC webovými stránkami, H5 a mini programami. Všetky presné používateľské údaje registrované na platforme boli stratené, stovky tisíc príspevkov používateľov boli stratené a databázy značiek odvetvia a všetky zadané informácie boli stratené. Keďže ide o vysoko vertikálne odvetvie, je mimoriadne ťažké získať návštevnosť a tieto údaje sa postupne zhromažďujú na základe viac ako dvoch rokov propagácie.
Od 20:00 20. júla bola platforma úplne pozastavená, aktívni používatelia postupne strácali v prípade vypnutia webu, dôvera v platformu klesne na bod mrazu a následné oživenie aktivity bude čeliť veľkej výzve na geometrickej úrovni. Rýchlo rastúci startup sa okamžite vrátil k raným dňom "spoliehania sa len na verejné účty na WeChate" a spoločnosť upadla do existenčnej krízy!
Dúfame, že Tencent Cloud pozitívne zhodnotí straty, umožní nám obnoviť uvedenie produktu na trh a potom zvýši propagáciu, aby sme zistili, či je príležitosť obnoviť produktovú aktivitu.
27. júl (piatok)
Poslal som slečnu Gao WeChat, aby požiadala o e-mail, a dala nám e-mailovú adresu 163.
Následne sme pani Gao e-mailom a WeChatom poslali dokument "Odhad straty straty technologickej platformy Frontier CNC" a pani Gao sľúbila, že na pokrok odpovie v ten istý deň.
Večer nám slečna Gao oznámila, že e-mail bol preposlaný príslušným oddeleniam spoločnosti, pretože záležitosť bola špeciálna, potrebovali čas na zhodnotenie a my sme museli trpezlivo čakať.
28. júl (sobota)
O 12:20 zavolala slečna Gao a spýtala sa, či existuje nejaký základ alebo fakt, ktorý by mali použiť na posúdenie strát uvedených v dokumente "Odhad strát Frontier CNC Technology Platform". Náš názor je, že poskytneme relevantné dôkazy a fakty, keď to bude potrebné, a kľúčové teraz je, aký je názor Tencent Cloud na odmeňovanie a či s naším plánom súhlasíme.
Slečna Gao nás požiadala, aby sme trpezlivo počkali, a ona podá svoje názory.
29. júl (nedeľa)
O 12:15 zavolala slečna Gao a povedala, že generálny manažér pre hlavné zákaznícke popredaje v Tencent Cloud a chrbtová kosť marketingového oddelenia zariadi návštevu našej spoločnosti budúci pondelok popoludní. Slečna Gao založila skupinu na WeChate.
Okamžite sme vtedy pocítili úprimnosť Tencent Cloud a mysleli sme si, že tentoraz môže byť spoľahlivejšia, preto sme si dohodli stretnutie a komunikáciu.
30. júla (pondelok)
Pán Xu, generálny riaditeľ kľúčového zákazníckeho popredajného oddelenia Tencent Cloud, a dvaja pracovníci sprievodu Tencent Cloud prišli do našej spoločnosti spoločne. Pán Xu vyjadril ospravedlnenie a vysvetlil, že cieľom ich návštevy bolo pomôcť nám rýchlo obnoviť produkty, ktoré boli ukončené.
Všetky dáta sú stratené, ako ich možno rýchlo obnoviť?
Po pochopení situácie si uvedomili, že dôsledky týchto údajov sú vážnejšie a produkt nemôže rýchlo obnoviť prevádzku, potrebovali čas na diskusiu a sľúbili, že vo štvrtok poskytnú konkrétny kompenzačný plán.
31. júl - 1. august (utorok - streda)
Počkajte, kým Tencent Cloud predloží finálny plán odmien.
Štvrtok, 2. augusta
Dnes sme pána Xu v skupine na WeChate vyzvali, aby nám predložil kompenzačný plán, a odpoveď nám bola zaslaná popoludní a komunikovaná telefonicky.
O 23:17 mi zavolala slečna Tencent Cloud Gao, ktorá vysvetlila, že ich kompenzačný plán je: celková kompenzačná zodpovednosť neprevyšuje celkový poplatok za službu účtovaný Tencent Cloud za predvolenú službu a balík v hodnote 100 000 jüanov Tencent Cloud je poskytnutý.
Keď sme počuli takú odpoveď, takmer sme okamžite skolabovali! Následne sa zdalo, že Tencent Cloud má pocit, že s takouto odpoveďou niečo nie je v poriadku, a rýchlo zmenil balík 100 000 v kompenzačnom pláne na 132 900 jüanov v hotovosti.
Na prahu života a smrti spoločnosti Tencent Cloud neustále zdôrazňuje, že jej prikladá dôležitosť a že budú zodpovední za nehodu, a tiež dúfame, že Tencent Cloud poskytne primerané finančné prostriedky na obnovenie prvej línie života startupu. Po viac ako desiatich dňoch čakania to bola žalostná suma odškodnenia.....
Tiež sme posilnili naše odhodlanie brániť naše práva, veríme, že v tejto spoločnosti panuje zmysel pre spravodlivosť a zákon môže chrániť majetok pred stratou, aj keď sa vajce dotkne kameňa, musí sa ho dotknúť.... Toto zahŕňa aj mnoho profesionálnych otázok, nie je to prehnané v tom, že údajná spoľahlivosť dát Tencent Cloud 99,999999 % je vybavená stratégiou ukladania troch kópií pre EVS disky? Je takzvaný cloudový server Tencent Cloudu "cloud" v pravom zmysle slova? Sú takzvané 3 zálohy Tencent Cloud skutočné? Tieto veci stoja za premýšľanie a diskusiu v tomto odvetví...
|
Zverejnené 6. 8. 2018 16:30:08
|
|
|
|
