Ahojte všetci, už som ho dlho neaktualizoval. Viem, že sa všetci ponáhľate.
Som tiež nervózny, tento mesiac som naozaj tvrdo pracoval na hraní v horách a riekach a chcel som napísať nejaké cestopisy, ale keď som videl drsné prírodné prostredie rodnej krajiny Pekingu, vždy som mal pocit, že písanie vás môže nenávidieť. Všetci radi sledujete trhanie, práve včas, teraz je niečo, čo sa dá rozplakať.
O 6:20 ráno 9. januára ma zobudilo rýchle zvonenie telefónu. Predtým, než som sa zobudil, som v sne hovoril so Satomi Ishiharou zdvorilo a šťastne, takže som sa trochu nahneval.
"Strýko Sanshui, pomôž nám potvrdiť, že letisko povedalo, že naše letenky sú neplatné!"
Tak to začalo.
===========================================================
Najprv vysvetlíme pozadie. Moja kamarátka W a jej manžel ma požiadali, aby som naplánovala výlet na Hokkaido, lyžovať v horúcich prameňoch a jesť veľké kraby. Ako dlhodobý podporovateľ oficiálneho účtu som prirodzene urobil všetko pre to, aby som W pomohol zorganizovať túto cestu, od hotelov s termálnymi prameňmi až po prenajaté auto-výlety, urobil som veľa láskavostí v rámci rôznych dohôd. 24. decembra 2015, keď sme s W približne potvrdili itinerár, okamžite som jej pomohol kúpiť spiatočnú letenku do Pekingu Sapporo na Ctrip.
Kupovať letenky cez Ctrip je môj zvyk. Formovanie tohto zvyku je v skutočnosti pasívne, pretože:
1. Rezervoval som si lístok na "Where to Go" a po dni mi oznámili, že nemôžem lístok vydať, a potom som išiel kúpiť lístok za plnú cenu. Takže bola opustená. 2. Rezervoval som si apartmánový hotel na eLong, ale keď som v ten večer dorazil do hotela, zistil som, že nikto na mňa nečaká, keď som zamkol dvere. Keď som kontaktoval eLong, druhá strana povedala, že môžu platiť len podľa ceny objednávky v danom čase, ale nemôžu ovplyvniť, kde budem v tú noc bývať. Potom v tú noc prišiel silný dážď... (Takže vidíte, ako zle ma tieto platformy hackli...) ）
Takže neúmyselne som sa stal diamantovým členom na Ctrip.
Keď mi W zavolala na tento hovor, bol som úplne zmätený. Podľa zdravého rozumu, pokiaľ dostanete "elektronické číslo lístka", znamená to, že váš lístok bol uskutočnený, ako môže byť neplatný?
Tak som zložil telefón, okamžite zavolal zákaznícku podporu Ctrip a priamo sa opýtal, čo sa deje s lístkom. Zákaznícky servis, ktorý zdvihol telefón, bol očividne tiež zmätený a povedal mi: "Počkajte 20 minút a náš vedúci vám zavolá späť." ”
20 minút? Lietadlo odlieta o 8:00 a ty si ma požiadal, aby som počkal ďalších 20 minút od 6:30?
"Musíš mi zavolať späť o 10 minút." ===========================================
Potom prišlo dlhé čakanie a W s manželom to už na letisku nevydržali, pretože bolo zvykom, že medzinárodné lety prestávajú odbavovať sa o hodinu skôr. Ak nebudú môcť odísť, pre nich bude výlet, na ktorý sa celý rok tešili, úplne zničený; Pre mňa musia byť moje rezervácie s partnermi v Japonsku dočasne zrušené, budú si ľudia myslieť, že som nespoľahlivý? Čo si o mne Pomyslia W a jej manžel?
Práve keď som mal myseľ v chaose, zavolal mi Ctrip:
"Dobrý deň, pane, nahlásili ste, že tie dva lístky sú neplatné, však?" "Áno, letisko nemôže nájsť platnú letenku."
"Nahlásili ste ich elektronické číslo lístka?" "Áno."
"Tak ste im dali číslo pasu na kontrolu?" "Skontroloval som to, nie."
"Tak mi môžeš povedať, kedy je poklop zatvorený? Ozveme sa vám čo najskôr. ”
Nemohol som zniesť postoj druhej strany "aj tak to nie je moja vec" v tejto chvíli, takže som mu musel nahnevane povedať:
"Najprv, čo sa týka času vzletu, kedy sa poklop zatvorí, je pre teba samozrejmé, nemal by si sa ma pýtať. Po druhé, môj priateľ čaká na letisku, všetku batožinu má v ruke, dovolenka už bola vyčerpaná, všetky rezervácie na Hokkaide sú dokončené, a tiež ste mi povedali, aby som to skontroloval a potvrdil, čo ak to nemôžete potvrdiť? Si so všetkými tými stratami? Po tretie, nemôžem nájsť elektronické číslo lístka alebo pas v ruke, povedzte mi, ako inak to môžete skontrolovať? Je to tvoj vlastný problém, mal by si mi rýchlo dať riešenie, nie TMD, aby som sa pozeral. ”
"Nebojte sa, pane, môžeme vám zavolať späť pred siedmou?"
"Nie! V poriadku! S! Musíš mi zavolať späť pred 6:45! ”
"6:45 sa zdá príliš rýchle, my..."
"Ak máš čas sa so mnou hádať, rýchlo choď do práce, ja som C!"
No, poriadne som vynadal druhej strane v pekinskom dialekte.
A potom, naozaj, o 6:45 som nečakal na spätný hovor, takže som musel okamžite zavolať W:
"Nerob si starosti s letenkami rezervovanými Ctripom, ponáhľaj sa a kúp lístky hneď na mieste, a všetky straty budú moje."
W a jej manžel mali šťastie, že kúpili dva lístky a nakoniec nastúpili do lietadla bez nebezpečenstva.
O 6:47 mi práve volal pracovník zákazníckeho servisu a povedal, že najskôr kúpim lístok, a ten, ktorý som kúpil predtým, mi bude vrátený. Musím povedať, že tento pracovník zákazníckej podpory je celkom spoľahlivý.
Ale!!!
Nepríde ti to zvláštne? Prečo sa predchádzajúci lístok stal "neplatným lístkom"?
========================================
Premýšľal som o tom celý deň 9. dňa, ale nevedel som prísť na to. Práve dnes ráno môj kamarát ttdz tiež urobil Ctrip pit:
Ak chcete poznať detaily tejto záležitosti, poviem vám to.
V deň incidentu 8. januára sa TT vrátil z Tokia do Pekingu. Keď sa odbavil na letisku, prepážka mu povedala: "Pane, váš lístok je neplatný." (Znie to povedome?) ）
TT je iný ako ja, je to vysoko profilovaný a luxusný človek. Jeho luxus sa prejavuje tým, že nevie po japonsky, keď ide do Japonska, ale nájde si starého vodiča, ktorý mu bude tlmočníkom...
TT okamžite kontaktovalo Ctripa priamo a po nahlásení situácie Ctrip sľúbil, že mu vystaví novú pokutu. Po prevzatí e-lístka TT opäť prišla k pokladni leteckej spoločnosti, aby dokončila všetky postupy.
Dievča za pultom sa ho spýtalo: "Poznáš nejakého Ishihara-sana?" Lístok ukazuje, že jeho body boli uplatnené. ”
Podľa požiadaviek JAL (v skutočnosti je to aj drvivá väčšina leteckých spoločností) sú lístky vymieňané za body určené len pre držiteľov bodov a ich najbližších rodinných príslušníkov, takže keď sa ho pýtali na Ishihara-san, TT bol prirodzene zmätený a cez starý vodičov preklad pochopil, že ak TT nemôže dokázať svoj vzťah s Ishihara-sanom, stále nemôže použiť tento lístok.
Či už je to Satomi Ishihara alebo Shintaro Ishihara, môžem tvrdiť, že s TT vôbec nesúvisia.
Takže TT sa vtedy hanbil... Keď z toho starý vodič preloží, určite si pomyslí, čo sa deje s týmto čínskym kamarátom? A dievča za pultom vtedy, jej oči boli tiež plné podozrenia... Pre osobu s vysokým profilom a zachraňujúcou tvár TT opäť vytočil Ctripovi.
Potom mu Ctrip povedal:
"Len predstieraj, že si Ishiharov príbuzný."
Keď mi TT o tom povedal, vystriekal som si cez telefón ústa vody. Tváriš sa, že si... Predstierate... Predstierate... Ty... Myslíš, že je lepšie, keby brat TT predstieral, že je Ishiharov otec alebo Ishiharov syn?
=========================================
TT v tejto veci vôbec nestratil tvár, ale vo filme "Lao Pao'er" hral konzistentný pekingský majstrovský štýl a pokarhal Ctripa. Aj keď si myslím, že nie je dobré karhať ulicu, niekedy by si mal karhať, čo si myslíš?
Samozrejme, konečným výsledkom vyšetrovania bolo, že Ctrip sa podieľal na predaji leteckých bodov v rozpore s predpismi, a riešenie záležitosti sa nezdalo byť ukončené, ale aspoň som sa naučil jednu lekciu: lístky, ktoré si od Ctripa kúpite, nie sú nevyhnutne vaše.
=========================================
Áno! A!!
Práve keď som si naivne myslela, že tento incident je "rovnaký" ako ten, čo sa stalo mne, veci sa opäť zmenili.
Pretože dnes som volal do Air China, aby som úplne zistil: "Prečo je moja letenka neplatná?" ”
Mnohokrát, keď to vezmete vážne, zistíte, že svet vám odhalí ďalší obraz, o ktorom ste si nikdy nemysleli, že je možný, a budete dychberúci.
Personál Air China bol veľmi zdvorilý a po tom, čo som zadal elektronické číslo letenky, meno hosťa a číslo identifikácie hosťa, výsledky dopytu boli rovnaké ako v ten istý deň:
"Prepáčte, nemôžeme nájsť váš lístok v našom systéme. Si si istý, že máš lístok? ”
Aspoň na tejto snímke obrazovky v aplikácii Ctrip, zelené písmo v ľavom hornom rohu hlása "ticket issued".
Potom som dostal nápad a povedal: "Môžeš mi pomôcť skontrolovať číslo rezervácie leteckej spoločnosti?" ”
Dievča prišlo skontrolovať a povedalo, že ho naozaj našla, ale...
"Číslo rezervácie leteckej spoločnosti znamená, že sme túto objednávku dostali, ale keďže platba bola príliš dlho oneskorená, rezerváciu sme zrušili a informovali agenta."
"Ale ak je to tak, nemal som dostať číslo elektronického lístka, však?"
"Áno, elektronické číslo lístka znamená, že lístok bol úspešne vydaný. Ale číslo vášho elektronického lístka sa v našom systéme nikdy neobjavilo. Nikdy som sa s takýmto problémom nestretol. ”
"Takže teoreticky by elektronické číslo letenky mala vydať letecká spoločnosť a kanál agenta by ho nemohol vydať sám, však?"
"Presne tak."
Potom som rýchlo skontroloval svoje platobné záznamy, či je naozaj problém s mojou platbou...
No, aspoň výpis z China Merchants Bank ukazuje, že som platbu uskutočnil.
Aj keď urobím 10 000 krokov späť, ak naozaj prekročím platobný čas stanovený Ctrip alebo Air China, letenka by mala ukazovať "transakcia neúspešná", alebo aspoň "vydaná letenka". Ale "elektronické číslo letenky" som dostal len tak – a bolo to elektronické číslo letenky, ktoré vlastný systém Air China nemal, čo je zaujímavé...
Vie mi niekto povedať, kto vydal toto "elektronické číslo lístka"?
=========================================
Môžem ponúknuť len niekoľko logických domnienok:
1. Ak platba nie je včas prevedená z banky na Ctrip, zodpovednosť prirodzene nesie China Merchants Bank. A zobrazí sa pripomienka, že kúpa lístka nebola úspešná, a banka zobrazí výzvu na vrátenie peňazí. 2. Ak sú peniaze prevedené na Ctripa, ale Ctrip nezaplatí leteckej spoločnosti včas, potom sa zdá, že Ctripovo použitie hotovosti má veľkú medzeru. 3. Ak Ctrip dostane spätnú väzbu od leteckej spoločnosti, že rezervácia nebola úspešná, mala by byť tiež nahlásená mne. Potom uvidím aj pripomienku, že kúpa lístka nebola úspešná, a dostanem pripomienku na vrátenie peňazí od banky.
Takže z aktuálnej situácie je jediná logicky rozumná situácia: a, Ctrip dostal moju platbu, b, moje údaje neboli odoslané Air China, c, peniaze sú stále v Ctripových rukách a elektronické číslo lístka je sfalšované Ctripom.
===================================
Je to desivé, z pohľadu kapitálových investorov je zníženie ceny akcií spôsobené týmto škandálom takmer isté.
Z pohľadu cestovateľa, ak si rezervujete lístok cez Ctrip, nebuďte krásni:
1. Letenka, ktorú si kúpite, nemusí byť nevyhnutne vaša (pozri prípad TT); Po druhé, myslíte si, že je to váš lístok, ale v skutočnosti to nie je lístok, ale elektronický lístok sfalšovaný Ctripom (som príklad).
Tiež dúfam, že ľudia z Ctrip prídu a vysvetlia mi, odkiaľ pochádza číslo lístka, a či môžem v budúcnosti stále používať Ctrip na nákup skutočných lístkov? 。。。
Ak si kúpite CTRP, nezabudnite ho rýchlo vyhodiť, nehovorte, že som vám to nepripomenul.
===========================================================
Podľa "Dočasných administratívnych opatrení pre elektronické letenia civilného letectva Číny" vydaných Čínskou správou pre civilné letectvo,
Kapitola III: Kódex správania
Článok 12 Elektronický predajca lístkov musí absolvovať praktické obchodné školenia a spĺňať kvalifikačné štandardy.
Článok 13 Predajcovia elektronických lístkov musia predávať v súlade so zmluvou predajnej agentúry a obchodnými špecifikáciami leteckej dopravy a musia presne zadávať základné údaje o cestujúcom, vrátane mena, platného nástupného identifikačného čísla, kontaktného čísla a podobne.
Článok 14 Kancelária priameho predaja leteniek leteckej dopravy a predajná agentúra musia používať legálny elektronický itinerár a predávať v súlade s príslušnými vládnymi riadiacimi predpismi, pričom cena lístka na itinerári musí byť v súlade so skutočnou prijatou sumou.
a
Článok 22 Ak dôjde k porušeniu článku 13 a spôsobí škody cestujúcim, zodpovedná jednotka je zodpovedná za odškodnenie cestujúcemu.
Článok 23 V rozpore s článkom 14 sú priamy predajný úrad leteckej dopravy a predajná agentúra zodpovední za odškodnenie cestujúcemu. Ak sú okolnosti vážne, úrad civilnej leteckej správy nariadi príslušnému subjektu, aby pozastavil svoju činnosť na nápravu až do zrušenia jeho obchodnej kvalifikácie, a môže ho odovzdať daňovému úradu na komplexné preskúmanie a spracovanie v súlade s príslušnými zákonmi a predpismi.
prostredníctvom dočasných administratívnych opatrení pre elektronické letenky civilného letectva v Číne =========================== A kým som tento článok nezverejnil, okrem pracovníka zákazníckeho servisu z Ctrip, ktorý ma kontaktoval, ostatní manažéri Ctrip sa zdali byť šťastní, aby nacvičili tanec bábiky s veľkou hlavou na výročné stretnutie.
Len omáčka, prajem vám všetkým príjemný výhľad.
| 
Zverejnené 11. 1. 2016 15:56:25
|
|
|
|
