Причина написания этой статьи в том, что утром я столкнулся с проблемой и подал заявку на электронный счет через сайт Alibaba Cloud.
Как показано ниже:
Около девяти утра я подал заявку на два счета из Alibaba Cloud, один на сумму более 10 000 юаней. Сначала был подан счет на 300 юаней на сумму более 10 000 юаней, а затем на 300 юаней.
В результате,Последний счет на 300 юаней был выдан в течение 5 минут。
Популяризуйте знания:
Для работы с электронными счетами система должна быть полностью автоматизирована, то есть некоторые клиенты сами подавали заявки на электронные счета, как правило,Систему можно открыть автоматически без ручного вмешательстваДля крупной компании, такой как Alibaba Cloud, система автоматического выставления счетов не вызывает сомнений, и вопрос о том, стоит ли подавать заявку на большую сумму — это уже другой вопрос.
Анализ технического уровня:
Когда пользователь подаёт заявку на электронный счет в бизнес-системе, как должна работать эта система? Если я это делаю, есть две ситуации: одна параллельна, то есть многопоточная, другая — последовательная (режим очереди), то есть режим очереди, и система по очереди выставляет счета в соответствии с порядком подачи заявок.
В моей ситуации, если Alibaba Cloud использует метод очереди сообщений, счет на 300 юаней не будет успешно выставлен до того, как будет выставлен счет на сумму более 10 000 юаней, на который я подал заявку. (Если только крупный счёт не был рассмотрен и не включён в очередь сообщений)
11 часов (2 часа):
Я связался с онлайн-службой поддержки клиентов по инструкции, прошло почти 2 часа с момента подачи заявки на выставление счетов, служба поддержки сказала не волноваться, пусть я подожду, поэтому я продолжил ждать.
12 часов (3 часа):
Я снова связался с онлайн-службой поддержки и объяснил ситуацию, и они сказали ускорить процесс и позволить мне продолжать ждать, поэтому я продолжал ждать.
14 часов (5 часов):
Я снова связался со службой поддержки, подробно объяснил ситуацию, и разговор был следующим:
Служба поддержки: Здравствуйте, я хочу помочь вам ускорить процесс, как думаете, это нормально? Пожалуйста, подайте заявку снова
Я: Главное в том, что ускорение бесполезно, и это не ручное выставление счетов
Служба поддержки клиентов: Очень извиняюсь! Неудобства!
Я: Вы даёте обратную связь вверх, электронный счет выписан уже 5 часов, это автоматизированная работа системы, а не ручное выставление счетов
Я: Вы спрашиваете, нормально ли это время, если нет — бесполезно ждать неделю
Я: Не знаю, понимаете ли вы, о чём я
Служба поддержки клиентов: Здравствуйте, возможно, это причина вашей квоты по выставлению счетов, и вам нужно просмотреть и выписать счета здесь
Обслуживание клиентов: Пожалуйста, подождите немного
Я: Можете дать положительный ответ? Существует ли процесс аудита и выставления счетов, не говорите «возможно» такие неоднозначные вещи, разве вы не отвечаете за финансы? Почему ответ на этот вопрос так расплывчатый?
Служба поддержки: Здравствуйте, я только что получил новость, электронный счет восстанавливается, пожалуйста, подождите полчаса, мне очень жаль!
Служба поддержки: Здравствуйте, из-за системных причин Alibaba Cloud искренне приносит вам извинения! Пожалуйста, подождите полчаса, восстанавливается электронная система счетов Alibaba Cloud, пожалуйста, подождите
Служба поддержки, вероятно, не очень хорошо знакома с бизнес-системой и понимает только простые вопросы и ответы. Служба поддержки также заявила: Возможно, потребуется пересмотреть, расплывчато, я всё ещё являюсь специальным финансовым сервисом, эта служба поддержки даже не ясна, нужно ли проверить самое базовое — это видно。。。。。。
Я: Можете дать положительный ответ? Существует ли процесс аудита и выставления счетов, не говорите «возможно» такие неоднозначные вещи, разве вы не отвечаете за финансы? Почему ответ на этот вопрос так расплывчатый?
В конце концов, служба поддержки ответила мне: «Из-за системных причин Alibaba Cloud искренне приносит у вас извинения!» Пожалуйста, подождите полчаса, система электронных счетов Alibaba Cloud восстанавливается, пожалуйста, подождите.»
Почему я так долго ждал?
Поскольку счет, который я выписал, — уже 15-19 лет, совокупная сумма более 4 лет, учитывая четырёхлетний счёт, я не знаю, как их можно сэкономить, с точки зрения чтения, письма и расчёта — это может занять много времени, поэтому я так долго ждал. Через 5 часов я почувствовал, что что-то не так.
Подумайте:
Этот инцидент, не говоря, что я обвиняю Alibaba Cloud Company, это на самом деле распространённая проблема крупных компаний. Этот инцидент заставил меня задуматься, обслуживание клиентов — такая мелочь или простая вещь, которую многие не готовы делать, но кто-то должен это сделать, те, кто этим занимается, обычно не требуют профессиональных знаний, обучение можно провести на один день или даже передать на аутсорсинг, в результате чего некоторые вещи нельзя сразу передать начальству.Поскольку знания о обслуживании клиентов слишком поверхностны, при столкновении с очень серьёзной проблемой это может восприниматься как мелочь и даже не быть сообщено начальствующему。
Я считаю, что служба поддержки должна иметь иерархическую систему, например: 1 менеджер по обслуживанию клиентов руководит 20 местными подразделениями, менеджер должен понимать различные бизнесы, и это компания, а не аутсорсинговая компания, и система знаний достаточно сильна, конечно, зарплата должна быть достаточной.
Если местная служба поддержки сталкивается с проблемой, обращайтесь напрямую к менеджеру для её решения или переходите в более качественную службу поддержки, я считаю, что служба поддержки 10086 справляется хорошо, и то, что местное обслуживание не может решить, часто помогает мне перейти на более высокий уровень обслуживания, а не просто формально и утешать клиентов.
Комфорт, извинения и формальность не решают проблему, и клиент не хочет усложнять задачу, а просто хочет решить проблему.
|
Опубликовано 15.03.2019 14:59:16
|
|
|
|
Опубликовано 15.03.2019 22:29:53
|
