20 июля выход входа некоторых дисков EVS в Tencent Cloud в Пекинском районе 3 был аномальным. Но я не ожидал, что всё будет настолько серьёзно — это привело к полной потере данных о онлайн-производстве «передовой технологии ЧПУ» интернет-стартапа. Пока неизвестно, является ли эта «полная потеря пользовательских данных» единичным случаем.
Ниже приведен процесс коммуникации между неисправным пользователем и онлайн-сервисом Tencent Cloud:
Ниже приведено собственное заявление пользователя:
Frontier CNC — это стартап, который начал с публичного аккаунта WeChat, зарегистрировал публичный аккаунт WeChat «Frontier CNC Technology» в 2014 году, точно позиционировавшись в отраслях ЧПУ, форм, машиностроения, а затем в вертикальной отрасли, сосредоточившись на более чем 400 000 человек, и в 2016 году получил инвестиции от известных компаний для ускорения развития «передовых технологий ЧПУ». Бизнес компании также трансформировался из публичного аккаунта WeChat в универсальную платформу для построения отрасли, разрабатывая продукты, включая веб-сайты, H5, мини-программы и совместно с мировой промышленностью производства высококлассного оборудования в Германии. Ряд ведущих предприятий, таких как Япония, Швейцария и США, установили глубокое сотрудничество.
Чтобы справиться с стремительно растущим трафиком и спросом на безопасность и надёжность, «передовые технологии CNC» выбрали сервер Tencent Cloud. Катастрофа произошла 20 июля 2018 года, когда было потеряно почти 10 миллионов юаней данных о платформе, включая точные зарегистрированные пользователи и данные о контенте, накопленные после длительного продвижения и отвлечения, что мгновенно уничтожило стартап....
После консультаций с IT-специалистами люди говорили, что это сложно понять: «Данные теряются на Tencent Cloud, потому что жёсткий диск завис, что действительно невероятно, даже если компания использует свой сервер, отказ жёсткого диска приводит к отключению сервера, чтобы восстановить данные, эта технология непроста, не говоря уже о том, что в облаке есть копии, у них должен быть механизм восстановления после катастроф и проверка целостности данных, чтобы убедиться, что данные можно восстановить; Даже если все они повреждены, если жёсткий диск не будет физически уничтожен, данные можно восстановить..."
После аварии Tencent Cloud изначально не уклонялась от этой проблемы, признавая, что ответственность за неё несут и утверждая, что это был несчастный случай, которого у них никогда раньше не было, надеясь, что мы дадим им время для оформления компенсации.
Но на самом деле отношение Tencent Cloud как крупной компании действительно неприемлемо. Для интернет-стартапа, где «время — это жизненная сила», ответ во время переговоров с Tencent Cloud всегда звучал так: «Обратная связь была дана соответствующим отделам компании, пожалуйста, проявите терпение».
Только на 14-й день аварии Tencent Cloud дала ответ, который оказался разрушительным: общая сумма компенсации не превысит общую плату за сервис, взимаемую Tencent Cloud за стандартную услугу, а также пакет на сумму 100 000 юаней Tencent Cloud (я не знаю, что именно). Впоследствии Tencent Cloud, похоже, почувствовала, что с таким ответом что-то не так, и быстро изменила пакет в 100 000 в компенсационном плане на 132 900 юаней наличными, заявив, что это самая большая компенсация, за которую они борются.
Трудно поверить, что это действительно решение, предложенное Tencent Cloud? Они постоянно говорят, что придают этому большое значение, но на самом деле игнорируют жизнь и смерть стартапов!
Это платформа, над которой мы строим более двух лет! Когда весь контент данных теряется, сколько будет стоить восстановление бизнеса в этом случае? Можно ли её всё ещё работать? На что ты можешь потратить эти 130 000 юаней? Это жизненная сила нашей компании!
Мы верим, что в этом обществе существует чувство справедливости, и закон может защитить имущество от потери, даже если яйцо касается камня, его нужно трогать...
Мы не знаем, что «передовые технологии ЧПУ» — это 1 к миллиарду шанс быть повреждены Tencent Cloud, нам нужно, чтобы Tencent Cloud дал чёткое объяснение аварии, предоставил компенсацию, способную сохранить выживание стартапа, и надеяться, что соответствующие праведные люди обратят внимание на инцидент.
Ниже описан весь процесс аварии,
20 июля (пятница)
Около 20:00 наш сайт, мини-программа и H5 внезапно появились, и их нельзя было открыть.
Поэтому я срочно заказал программиста для проверки причины, но обнаружил, что не могу войти в облачный сервер и не могу перезагрузиться.
В 23:00 вечера на фоне Tencent Cloud был инициирован заказ на работу, и Tencent Cloud быстро ответил: Некоторые облачные диски в третьем районе Пекина вышли из строя и срочно восстанавливаются.
21 июля (суббота)
Пока мы с тревогой ждали, утром наш программист не увидел ответного сообщения от Tencent Cloud. Я снова инициировал заказ на работу, чтобы узнать, была ли устранена ошибка, но после нескольких сообщений по заказу я не получил чёткого ответа.
Мы звонили в экстренную службу Tencent Cloud почти каждые полчаса, чтобы узнать результаты, но ответ был таков: данные пока не удаётся восстановить, а экспертная команда срочно восстанавливает.
15:49 — ответил Тенсент Клауд, давайте попробуем восстановить данные. После того как наш программист следовал его методу, он обнаружил, что загруженные данные повреждены и нельзя использовать.
В этот момент возникло зловещее предчувствие. Утром мы опасались, что приостановка продукта приведёт к негативному опыту пользователей и потере трафика платформы. Но когда Tencent Cloud сообщил нам, что данные не удалось восстановить днём, мы были на грани коллапса, и самым неотложным ожиданием на тот момент было восстановление данных, и потеря платформы была выведена из строя на короткое время.
Впоследствии он продолжал звонить Тенсенту Клауду, чтобы пожаловаться, чтобы несмотря ни на что, если есть хоть капля надежды, данные будут восстановлены. Ответ Tencent Cloud заключается в том, что проблема была повышена до приоритетной и передана соответствующему ответственному лицу.
22 июля (воскресенье)
Как бы вы ни нервничали, это бесполезно, жалобы идут один за другим, а отношение сотрудников службы поддержки всегда сводится к стандартному ответу: «Пожалуйста, будьте терпеливы, проблема уже вернута».
В 12:24 мне позвонила компания Tencent Cloud Shenzhen, мисс Гао сказала, что она отвечает за рассмотрение жалоб и приехала пристыковать эту аварию. Она выразила, что из-за потери данных Tencent Cloud Cloud с поломкой облачного диска Tencent Cloud сделала всё возможное, но данные не удалось получить и хочет услышать мнение по компенсации.
Мы вновь заявили, что наши потребности — это не претензии, и кратко отметили важность данных, надеясь, что Tencent Cloud сделает всё возможное для их восстановления. Мисс Гао сказала, что надежды почти нет, она передадит наши мнения компании, предпримет ещё одну техническую работу и пообещает ответить на решения по обработке в понедельник.
В ту же ночь я написал официальное письмо с жалобой и отправил его через базу данных Tencent Cloud, с нетерпением надеясь привлечь внимание высшего руководства Tencent Cloud, ведь это не обычная авария с данными, связанная с жизнью и смертью стартапа.
23 июля (понедельник)
В рабочие дни в понедельник Tencent Cloud должен был дать мнение о том, как справляться с чрезвычайными ситуациями, но нет!
Только в 13:40 дня я получил ответ на фоне Tencent Cloud: Здравствуйте, ваше письмо с жалобой и связанные комментарии получены, мы снова обновили отзывы, если есть какой-то прогресс, свяжемся с вами как можно скорее, спасибо!
Впоследствии мы ответили сообщением: было бы понятно, если бы ответ в субботу и воскресенье был не таким своевременным, а вчерашняя жалоба до сегодняшнего буднего дня не дала официального ответа в 13:40, что непонятно.
В 20:56 компания Tencent Yungao позвонила, чтобы объяснить, что 100% данных не удалось восстановить, подчеркнув, что компания придала этому несчастному инциденту большое значение, а целью звонка было узнать больше о потерях, вызванных потерей данных в «передовых технологиях ЧПУ».
Весь разговор длился почти час, и мы откровенно рассказали госпоже Гао о разработке передовой платформы ЧПУ и серьёзными последствиями этой потери данных. Наконец, мисс Гао сказала, что подробно доложит руководителям компании и даст нам ответ завтра.
24 июля (вторник)
Опять жду ответа! К 17:40 я не увидел ответа. Я с нетерпением ждал возможности пойти за кулисы и спросить о прогрессе.
В 19:16 Tencent Yungao позвонила и сказала, что уже давит на руководство компании высказывать своё мнение и надеется, что мы будем терпеливо ждать.
25 июля (среда)
После дня ожидания ответа Тенсент Клауда.
Четверг, 26 июля
В 15:00 мисс Тенсент Юнгао позвонила и сказала, что сообщила о нашей обратной связи, и руководитель компании уже знает о них, но попросила нас оформить план претензий письменно и отправить ей по электронной почте. Тогда я добавил WeChat мисс Гао.
В тот вечер мы быстро написали документ «Оценка потерь платформы передовых ЧПУ», включающий разработку и связанную с ней ситуацию передовой линейки продукции для ЧПУ, утраченные данные, влияние на передовую платформу ЧПУ и оценку стоимости потерь платформы.
В этой аварии данные, потерянные передовой платформой CNC, включают основные данные, которыми пользуются веб-страницы ПК, H5 и мини-программы. Все точные данные пользователей, зарегистрированные на платформе, были утрачены, сотни тысяч сообщений были утеряны, а данные баз данных брендов отрасли и вся введённая информация были утрачены. Поскольку это высоковертикальная отрасль, получить трафик крайне сложно, и эти данные постепенно накапливаются на основе более чем двух лет продвижения.
С 20:00 20 июля платформа была полностью приостановлена, активные пользователи постепенно теряли данные в случае закрытия сайтов, доверие к платформе упадёт до точки зависания, а последующее восстановление активности столкнётся с серьёзными вызовами на геометрическом уровне. Быстрорастущий стартап мгновенно вернулся к ранним дням, когда «полагался только на публичные аккаунты WeChat», и компания погрузилась в экзистенциальный кризис!
Мы надеемся, что Tencent Cloud положительно оценит убытки, позволит нам возобновить запуск продукта, а затем усилить продвижение, чтобы выяснить, есть ли возможность восстановить активность продукта.
27 июля (пятница)
Я отправил мисс Гао в WeChat с просьбой отправить письмо, и она дала нам адрес электронной почты 163.
Впоследствии мы отправили госпоже Гао документ «Оценка потерь потери платформы CNC Technology» госпоже Гао по электронной почте и WeChat, и госпожа Гао пообещала ответить на прогресс в тот же день.
Вечером мисс Гао сообщила нам, что письмо было передано соответствующим отделам компании, потому что вопрос особый, им нужно время на оценку, а нам нужно терпеливо ждать.
28 июля (суббота)
В 12:20 мисс Гао позвонила и спросила, есть ли какие-либо основания или факты, которые нужно использовать для оценки убытков, оцененных в документе «Оценка убытков платформы CNC Frontier». По нашему мнению, мы предоставим релевантные доказательства и факты, когда это будет необходимо, и ключевым сейчас является то, каково решение Tencent Cloud по компенсациям и согласны ли мы с нашим планом.
Мисс Гао попросила нас терпеливо подождать, и она должна была высказать своё мнение.
29 июля (воскресенье)
В 12:15 мисс Гао позвонила и сказала, что генеральный менеджер по послепродажным делам крупных клиентов Tencent Cloud и опора маркетингового отдела организуют визит к нашей компании в следующий понедельник днем. Мисс Гао создала группу в WeChat.
Мы сразу почувствовали искренность Tencent Cloud в тот момент и подумали, что в этот раз он может быть надёжнее, поэтому договорились встретиться и пообщаться.
30 июля (понедельник)
Господин Сюй, генеральный директор по послепродажным отделам ключевых клиентов Tencent Cloud, и двое сотрудников Tencent Cloud вместе пришли в нашу компанию. Господин Сюй выразил извинения, объяснив, что целью их визита было помочь нам быстро восстановить продукты, которые были сняты с производства.
Все данные теряются, как их быстро восстановить?
После понимания ситуации они поняли, что последствия этих данных серьёзнее, продукт не может быстро возобновить работу, им нужно время, чтобы вернуться и обсудить ситуацию, и пообещали в четверг предоставить конкретный план компенсаций.
31 июля - 1 августа (вторник - среда)
Дождитесь, пока Tencent Cloud предложит окончательный план компенсации.
Четверг, 2 августа
Мы попросили господина Сюя в группе WeChat сегодня предложить план компенсации, и ответ был отправлен нам днём и передано по телефону.
В 22:17 мне позвонила мисс Тенсент Клауд Гао, которая объяснила, что их план компенсации такой: общая сумма компенсационных обязательств не превышает общую плату за обслуживание, взимаемую Tencent Cloud за стандартную услугу, и предоставляется пакет на сумму 100 000 юаней Tencent Cloud.
Услышав такой ответ, мы чуть не рухнули мгновенно! Впоследствии Tencent Cloud, похоже, почувствовала, что с таким ответом что-то не так, и быстро изменила пакет в 100 000 в компенсационном плане на 132 900 юаней наличными.
На пороге жизни и смерти компании Tencent Cloud постоянно заявляет, что придаёт этому значение, и они будут нести ответственность за аварию, а также надеемся, что Tencent Cloud сможет предоставить разумные компенсации для возвращения первой линии жизни стартапа. После более чем десяти дней ожидания результатом стала жалкая сумма компенсации.....
Мы также укрепили нашу решимость защищать свои права, мы верим, что в этом обществе есть чувство справедливости, и закон может защитить имущество от потери, даже если яйцо касается камня, его нужно трогать.... Это также связано с множеством профессиональных вопросов, не преувеличение того факта, что заявленный Tencent Cloud 99,999999% надёжности данных оснащён стратегией хранения с тремя копиями для дисков EVS? Является ли так называемый облачный сервер Tencent Cloud «облаком» в истинном смысле? Настоящие ли так называемые 3 резервных копии Tencent Cloud? Об этом стоит думать и обсуждать в индустрии...
|
Опубликовано 06.08.2018 16:30:08
|
|
|
|
