Инженеры Huawei по ошибке удалили пользовательские данные, из-за чего 800 000 мобильных телефонов Guangxi Mobile не могли совершать звонки

Фотография из группы QQ

8 сентября (в эту пятницу) многие китайские мобильные пользователи в Наньнине, Гуанси, внезапно перестали совершать и принимать звонки и не могли пользоваться трафиком.

Официальный Weibo компании China Mobile Guangxi опубликовал объявление: «С целью повышения качества коммуникационных услуг наша компания недавно провела обновление сети, что может привести к тому, что некоторые пользователи мобильных телефонов временно не смогут пользоваться голосовым, текстовыми сообщениями и мобильными интернет-сервисами, и сейчас ускоряет этот процесс.» ”

Это действительно так?

Однако до сегодняшнего утра многие пользователи всё ещё сообщали, что на их мобильных телефонах нет сигнала. Официальное лицо не опубликовало соответствующее восстановление или последнее сообщение о прогрессе.

Yuntoutiao сообщил, что в 5:00 утра того же дня, после расширения и переключения HSS09 (Huawei) в Наньнине, провинция Гуанси, было обнаружено, что некоторые номера пользователей нельзя вызвать как мастера, а сервисы передачи данных нельзя использовать. Предварительно было установлено, что пользовательские данные были утеряны из-за неправильного управления проектом при переключении проекта.

Авария затронула некоторых пользователей местной сети в Цинчжоу, Бэйхае, Фанчэнгане, Гуйлине, Учжоу и Хэчжоу, и предварительно оценивается, что пострадали 800 000 пользователей.

По данным инсайдеров Guangxi Mobile, неправомерная работа руководящих сотрудников Huawei заключалась в форматировании 1 пары плат DSU для каждых NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 аварийного восстановления (всего 8 пар плат DUS в HSS), что привело к удалению пользовательских данных, хранящихся в HHS, и невозможности использовать все сервисы 2/3/4G для примерно 800 000 пользователей в Цинчжоу, Бэйхай, Фанчэнган, Гуйлин, Хэчжоу и Учжоу. До 1 миллиона пользователей были без сигнала почти 24 часа, и на момент публикации некоторые пользовательские данные считаются ненормальными.

Процесс отказа:

5:00 После обнаружения подпроекта Huawei по расширению магнитной решетки NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 было установлено, что из-за неправильной работы разработчиков производителя во время реализации проекта была отформатирована 1 пара плат DSU на каждую NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 (в HSS всего 8 пар плат DSU), что привело к удалению пользовательских данных, хранящихся в HSS, в результате чего в Цинчжоу, Бэйхай, Фанчэнгане, Гуйлине, Хэчжоу и Учжоу было около 800 000 пользователей 3/4G недоступен для всех сервисов.

8:15 Завершить отключение аутентификации всех SGSN POOLs и MSC POOL.

10:00 Чтобы как можно скорее ускорить регистрацию пользователей в сети, цикл обновления местоположения был изменён до 6 минут, и пользователь обязан зарегистрироваться в сети через 6 минут. Поэтому 2G-сервисы будут возобновляться один за другим с 10:00.

В 11:40 2/3G сервисы фактически вернулись в норму

11:40 Получите настоящие данные аутентификации от БОССА

11:40-13:40 Завершить восстановление всех данных аутентификации и пользовательских данных тремя партиями

По состоянию на 13:30 все неисправности были восстановлены

Всего было получено 10 086 жалоб и 20 727 по этому отказу. Это серьёзный провал группы, и надеются, что Guangxi Mobile как можно скорее опубликует последние новости о прогрессе, чтобы информировать пользователей.

Снова нанять людей...

Я считаю, что многие студенты не поняли вышеуказанную информацию о процессе ошибок, и официальный аккаунт «Fresh Jujube Classroom» провёл популярную науку:

Вечером 7 сентября, во второй половине вечера, персонал производителя провёл расширение и монтаж (то есть для увеличения мощности системы, что является распространённой работой и обычно называемой «эксплуатацией») в отрасли). Во время перехода инженер случайно отформатировал и удалил пользовательские данные в устройстве HSS.

В 5:00 утра, когда было почти рассвет, сотрудники Guangxi Mobile обнаружили что-то не так и поняли, что данные были удалены. Считается, что все присутствовавшие в тот момент были опустошёны.

Если пользовательские данные исчезли, значит, ваш пользователь не существует в системе. Конечно, вы не можете позвонить, поэтому многие пользователи сообщают, что «когда вы звоните, появляется сообщение о пустом номере».

Mobile быстро сделала две вещи: во-первых, временно создала пользовательские данные для этих 800 000 пользователей (эквивалентно открытию аварийного аккаунта), а в то же время, поскольку данные аутентификации нельзя подделать, она слепо скомпилировала данные аутентификации и затем отключила функцию аутентификации всей системы.

Что такое данные аутентификации? Проще говоря: в вашем мобильном телефоне есть пароль, а также в мобильной системе. Теперь, когда мобильный телефон потерял пароль, он не может определить, настоящий ли вы или нет, и просто временно отключает функцию аутентификации. На самом деле, если вы фейковый пользователь, вы также можете получить доступ к мобильной системе, совершать звонки и пользоваться интернетом. Этот риск очень велик, но мобильные устройства сейчас не могут так много контролировать, поэтому нельзя позволять реальным пользователям звонить, верно? В случае ошибки ответственность становится выше.

Во-вторых, поскольку 800 000 пользователей тогда стали «одинокими призраками» (потому что их не было в системе, поэтому они не могли подключиться к сети), после того как мобильный телефон завершил открытие временного аккаунта, ему нужно было инициировать обязательную регистрацию (эквивалент крика мобильного — «через 6 минут, приходи ко мне»), и все мобильные телефоны быстро отправились искать его (зарегистрировались в сети).

Почему 6 минут вместо 6 секунд? Поскольку это обязательный цикл регистрации, 6 минут — это цикл, и сеть должна находиться каждые 6 минут. Если это 6 секунд, то 10 миллионов пользователей провинции находят отца раз в 6 секунд, и этот отец тоже будет вымотан (нагрузка слишком велика, система выйдет).

Эти две вещи предназначены для временного возобновления работы. (Первый принцип экстренного решения неисправности: сначала восстановить бизнес)

В дополнение к этим двум вещам, Mobile поспешно отправился в BOSS, чтобы получить реальные данные пользователей.

Обратите внимание, что этот BOSS не означает boss, а является системой поддержки бизнес-операций (BOSS, Business & Operating Support System). Обычно он делится на четыре части: система выставления счетов и расчетов, система продаж и бухгалтерии, система обслуживания клиентов и система поддержки принятия решений. Проще говоря, бизнес-зал мобильных телекоммуникаций подключён к системе BOSS, и вся информация о номерах, балансах и открытых сервисах находятся в BOSS.

В 11:40 бизнес был временно восстановлен, и были получены реальные пользовательские данные.

Мобильный получил реальные пользовательские данные и быстро внес их в систему. После написания считается, что данные были восстановлены. В это время Mobile вновь включил функцию аутентификации. Всё было полностью восстановлено в своём первоначальном состоянии...