Motivul pentru care scriu acest articol este că am dat peste ceva dimineața și am aplicat pentru o factură electronică pe site-ul Alibaba Cloud.
Așa cum se arată mai jos:
În jurul orei 9 dimineața, am aplicat pentru două facturi din fundalul Alibaba Cloud, una de peste 10.000 de yuani. Mai întâi s-a aplicat o factură de 300 de yuani de peste 10.000 de yuani, apoi una de 300 de yuani.
Ca urmare,Ultima factură de 300 de yuani a fost emisă în 5 minute。
Popularizează cunoștințele:
Pentru afacerea facturilor electronice, sistemul ar trebui să fie complet automatizat pentru a funcționa, adică unii clienți au aplicat singuri pentru facturi electronice, în generalSistemul poate fi deschis automat, fără intervenție manualăPentru o companie mare precum Alibaba Cloud, facturarea automată a sistemului este fără îndoială, iar dacă să aplici pentru o sumă mare este o altă chestiune.
Analiză la nivel tehnic:
Când un utilizator solicită o factură electronică în sistemul de afaceri, cum ar trebui să funcționeze sistemul? Dacă fac asta, apar două situații: una este paralelă, adică multi-threaded, iar cealaltă este serial (modul coadă), adică modul de coadă, iar sistemul va emite facturi pe rând, în funcție de ordinea aplicației.
Conform situației mele, dacă Alibaba Cloud adoptă metoda cozii de mesaje, factura de 300 de yuani nu poate fi facturată cu succes înainte ca factura de peste 10.000 de yuani pentru care am aplicat să fie emisă. (Cu excepția cazului în care factura mare a fost revizuită și nu a fost aruncată în coada de mesaje)
Ora 11 (2 ore):
Am contactat serviciul online manual, au trecut aproape 2 ore de la cererea de facturare, serviciul clienți mi-a spus să nu-mi fac griji, să aștept, așa că am continuat să aștept.
Ora 12 (3 ore):
Am contactat din nou serviciul clienți online și i-am explicat situația, iar serviciul mi-a spus să mă accelereze și să mă lase să continui să aștept, așa că am continuat să aștept.
Ora 14 (5 ore):
Am contactat din nou serviciul clienți, am explicat situația cu atenție și conversația a fost următoarea:
Serviciul clienți: Bună, sunt aici să vă ajut să grăbiți, credeți că este în regulă? Vă rugăm să aplicați din nou
Eu: Cheia este că accelerarea este inutilă și nu este facturarea manuală
Serviciul Clienți: Îmi pare foarte rău! Inconvenient!
Eu: Tu dai feedback în sus, factura electronică a fost emisă de 5 ore, aceasta este o operațiune automată a sistemului, nu facturare manuală
Eu: Întrebi dacă această perioadă este normală, dacă nu, e inutil să aștept o săptămână
Eu: Nu știu dacă înțelegi ce vreau să spun
Serviciul clienți: Bună, acesta ar putea fi motivul cotei tale de facturare și trebuie să revizuiești și să emiti facturi aici
Serviciul clienți: Vă rugăm să așteptați un moment
Eu: Poți da un răspuns pozitiv? Există un proces de audit și facturare, nu spune "poate" ceva atât de ambiguu, nu ești tu responsabil de finanțe? De ce este răspunsul la această problemă atât de vag?
Serviciul clienți: Bună, tocmai am primit vestea aici, factura electronică este în curs de restaurare, vă rog să așteptați o jumătate de oră, îmi pare foarte rău!
Serviciul clienți: Bună, din motive de sistem, Alibaba Cloud își cere scuze profunde! Vă rugăm să așteptați o jumătate de oră, sistemul electronic de facturare Alibaba Cloud este în curs de restaurare, vă rugăm să așteptați
Serviciul pentru clienți probabil nu este foarte familiarizat cu sistemul de afaceri și înțelege doar întrebări și răspunsuri simple. Serviciul clienți a mai spus: Poate fi necesar să revizuim, vag, încă sunt un contact special financiar în serviciul clienți, acest serviciu nici măcar nu este clar dacă cel mai de bază trebuie revizuit, se poate observa。。。。。。
Eu: Poți da un răspuns pozitiv? Există un proces de audit și facturare, nu spune "poate" ceva atât de ambiguu, nu ești tu responsabil de finanțe? De ce este răspunsul la această problemă atât de vag?
În cele din urmă, serviciul clienți mi-a răspuns că "din motive de sistem, Alibaba Cloud îți cere scuze profund!" Vă rugăm să așteptați jumătate de oră, sistemul electronic de facturare Alibaba Cloud este în curs de restaurare, vă rugăm să așteptați."
De ce am așteptat atât de mult?
Pentru că factura pe care am emis-o are acum 15-19 ani, suma cumulată de peste 4 ani, având în vedere factura pe 4 ani, nu știu cum sunt economisite, din punct de vedere al cititului, scrisului și calculelor, poate dura mult, așa că am așteptat atât de mult. 5 ore mai târziu, am simțit că ceva nu e în regulă.
Gândește-te:
Acest incident, nu spun că acuz Alibaba Cloud Company, este de fapt o problemă comună a companiilor mari, iar prin acest incident m-a făcut să mă gândesc, serviciul pentru clienți este un lucru atât de mic sau simplu încât mulți oameni nu sunt dispuși să facă, dar cineva trebuie să o facă, oamenii care fac aceste lucruri, în general nu au nevoie de cunoștințe foarte profesionale, instruirea poate fi făcută o zi sau chiar externalizată, ceea ce duce la faptul că unele lucruri nu pot fi transmise imediat superiorului,Deoarece cunoștințele despre serviciul clienți sunt prea superficiale, când te confrunți cu o problemă foarte serioasă, acestea pot fi tratate ca o chestiune trivială și s-ar putea să nu fie raportate nici măcar superiorului。
Consider că serviciul pentru clienți ar trebui să aibă un sistem ierarhic, de exemplu: un manager de servicii pentru clienți conduce 20 de servicii pentru clienți la nivel de bază, managerul de servicii pentru clienți trebuie să înțeleagă diverse afaceri, iar aceasta este a companiei, nu a unei companii de externalizare, iar sistemul de cunoștințe este suficient de puternic, desigur, salariul trebuie să fie suficient.
Dacă serviciul clienți de la bază întâmpină o problemă, mergi direct la manager pentru a o rezolva sau transferă la serviciul superior pentru clienți, simt că serviciul pentru clienți 10086 face o treabă bună, iar lucrurile pe care serviciul de la bază nu le poate rezolva mă ajută adesea să mă transfer la serviciul superior pentru clienți, în loc să îi liniștesc pe clienți în mod orb și reconfortant.
Confortul, scuzele și formalitatea nu pot rezolva problema, iar clientul nu vrea să-ți facă viața dificilă, ci doar să rezolve problema.
|
Postat pe 15.03.2019 14:59:16
|
|
|
|
Postat pe 15.03.2019 22:29:53
|
