Pe 20 iulie, IO-ul unor discuri EVS din Tencent Cloud Beijing District 3 a fost anormal. Dar nu mă așteptam să fie atât de grav, a dus la pierderea completă a datelor de producție online ale "tehnologiei CNC de ultimă generație" a unui startup online. Nu se știe încă dacă această "pierdere completă a datelor utilizatorului" este un caz izolat.
Următorul este procesul de comunicare dintre utilizatorul defect și serviciul online pentru clienți Tencent Cloud:
Următoarea este declarația proprie a utilizatorului:
Frontier CNC este o companie start-up care a început cu un cont public pe WeChat, a înregistrat contul public WeChat "Frontier CNC Technology" în 2014, s-a poziționat corect în industria CNC, matriță, mașini, iar apoi în industria verticală, concentrându-se cu precizie pe peste 400.000, iar în 2016 a primit investiții de la companii cunoscute pentru a accelera dezvoltarea "tehnologiei CNC de ultimă generație". Afacerea companiei s-a transformat, de asemenea, dintr-un cont public WeChat într-o platformă completă pentru construirea unei industrii, dezvoltarea de produse precum site-uri web, H5, mini-programe și, împreună cu industria mondială de producție a echipamentelor de top, Germania. Un număr de întreprinderi de top, precum Japonia, Elveția și Statele Unite, au stabilit o cooperare aprofundată.
Pentru a face față tendinței în creștere rapidă a traficului și cererii de securitate și fiabilitate, "tehnologia CNC de ultimă generație" a ales serverul Tencent Cloud. Dezastrul a avut loc pe 20 iulie 2018, când aproape 10 milioane de yuani din date de platformă au fost pierdute, inclusiv utilizatori înregistrați cu exactitud și date de conținut acumulate după promovare și deviere pe termen lung, ceea ce a distrus instantaneu un startup....
După ce am consultat profesioniști din industria IT, oamenii au spus că este greu de înțeles: "Datele se pierd pe Tencent Cloud pentru că hard disk-ul este blocat, ceea ce este cu adevărat incredibil, chiar dacă o companie folosește propriul server, defecțiunea hard disk-ului cauzează căderea serverului poate recupera datele, această tehnologie nu este dificilă, ca să nu mai vorbim că cloud-ul are copii, ar trebui să existe un mecanism de recuperare în caz de dezastru și inspecție a integrității datelor pentru a se asigura că datele sunt recuperabile; Chiar dacă toate sunt deteriorate, atâta timp cât hard disk-ul nu este distrus fizic, datele pot fi recuperate..."
După accident, Tencent Cloud nu s-a ferit inițial de problemă, recunoscând că vor fi responsabili pentru accident și susținând că a fost un accident pe care nu-l mai avuseseră niciodată, sperând că le vom oferi timp să proceseze compensația.
Dar, de fapt, atitudinea Tencent Cloud de a fi o companie mare este cu adevărat inacceptabilă. Pentru o companie startup online unde "timpul este esențialul", răspunsul dat în timpul negocierilor cu Tencent Cloud a fost întotdeauna "feedback-ul a fost transmis departamentelor relevante ale companiei, vă rugăm să aveți răbdare".
Abia în a 14-a zi de la accident Tencent Cloud a dat un răspuns, care a fost un răspuns devastator: suma totală a răspunderii pentru despăgubiri nu va depăși taxa totală de serviciu percepută de Tencent Cloud pentru serviciul implicit și un pachet în valoare de 100.000 de yuani în Tencent Cloud (nu știu ce este). Ulterior, Tencent Cloud părea să simtă că există ceva în neregulă cu un astfel de răspuns și a schimbat rapid pachetul de 100.000 din planul de compensare cu 132.900 de yuani în numerar, spunând că aceasta era cea mai mare compensație pentru care luptau.
E greu de crezut că aceasta este de fapt soluția oferită de Tencent Cloud? Tot spun că acordă o mare importanță acestui lucru, dar de fapt ignoră viața și moartea startup-urilor!
Aceasta este platforma pe care am construit-o mai bine de doi ani! Când toate datele de conținut sunt pierdute, cât va costa să revii la afaceri în acest caz? Poate fi încă operat? La ce poți folosi acești 130.000 de yuani? Asta e esența companiei noastre!
Credem că simțul dreptății există în această societate, iar legea poate proteja proprietatea de pierderi, chiar dacă un ou atinge o piatră, trebuie atins....
Nu știm dacă "tehnologia CNC de ultimă generație" reprezintă o șansă de 1 la un miliard de a fi avariată de Tencent Cloud, avem nevoie ca Tencent Cloud să ofere o explicație clară pentru accident, să ofere despăgubiri care să susțină supraviețuirea unui startup și să spere că oamenii relevanți și drepți vor acorda atenție incidentului.
Următoarele consemnează întregul proces al accidentului,
20 iulie (vineri)
În jurul orei 20:00, site-ul nostru, mini-programul și H5 au apărut brusc și nu au putut fi deschise.
Așa că am aranjat urgent ca un programator să verifice motivul și am descoperit că nu mă puteam conecta la serverul cloud și nu puteam reporni.
La ora 23:00 seara, a fost inițiat un ordin de lucru în fundalul Tencent Cloud, iar Tencent Cloud a răspuns rapid: Unele discuri cloud din al treilea district al Beijingului au cedat și sunt restaurate urgent.
21 iulie (sâmbătă)
În timp ce așteptam cu nerăbdare, dimineața, programatorul nostru nu a văzut mesajul de răspuns de la Tencent Cloud. Am inițiat din nou un ordin de muncă pentru a întreba dacă problema a fost rezolvată, dar după mai multe comunicări legate de ordinele de lucru, nu am primit un răspuns clar.
Am sunat la serviciul de urgență al Tencent Cloud aproape la fiecare jumătate de oră pentru a cere rezultatele, iar răspunsul a fost că datele nu puteau fi recuperate pentru moment, iar echipa de experți repara urgent.
15:49 Tencent Cloud a răspuns, hai să încercăm să recuperăm datele. După ce programatorul nostru a urmat metoda sa, a descoperit că datele descărcate erau corupte și nu puteau fi folosite.
În acel moment, a urmat o premoniție sumbră. Dimineața, ne-am temut că suspendarea produsului va aduce o experiență proastă utilizatorilor și va provoca pierderi de trafic pe platformă. Dar când Tencent Cloud ne-a spus că datele nu pot fi recuperate după-amiaza, am fost aproape de colaps, iar cea mai urgentă așteptare în acest moment era să putem recupera datele, iar pierderea platformei a fost inoperată pentru o perioadă scurtă de timp.
Ulterior, a tot sunat la Tencent Cloud să se plângă, cerând că, indiferent de situație, atâta timp cât există o rază de speranță, datele vor fi restaurate. Răspunsul Tencent Cloud este că problema a fost actualizată la prioritate și a fost raportată persoanei responsabile.
22 iulie (duminică)
Oricât de anxios ai fi, este inutil, apelurile telefonice pentru plângeri sunt unul după altul, iar atitudinea personalului de relații cu clienții este întotdeauna un răspuns standardizat: "Vă rog să aveți răbdare, problema a fost transmisă înapoi".
La 12:24, am primit un apel de la Tencent Cloud Shenzhen, o domnișoară Gao a spus că ea este responsabilă cu gestionarea plângerilor și a venit să atenueze acest accident, a spus că, din cauza defecțiunii discului cloud al Tencent Cloud care a cauzat pierderea datelor, Tencent Cloud a făcut tot posibilul, dar datele nu pot fi recuperate și dorește să audă opiniile despre despăgubiri.
Am exprimat din nou că nevoile noastre nu sunt revendicări și am introdus pe scurt importanța datelor, sperând că Tencent Cloud va face tot posibilul pentru a recupera aceste date. Domnișoara Gao a spus că aproape că nu există nicio speranță, va transmite opiniile noastre companiei, va face un alt efort tehnic și va promite să răspundă opiniilor de gestionare luni.
În acea seară, am scris o scrisoare oficială de plângere și am trimis-o prin intermediul background-ului Tencent Cloud, sperând cu nerăbdare să atrag atenția conducerii superioare a Tencent Cloud, pentru că nu este un accident obișnuit legat de viața și moartea unui startup.
23 iulie (luni)
În zilele lucrătoare de luni, Tencent Cloud ar fi trebuit să ofere opinii despre cum să gestionezi urgențele, dar nu!
Abia la ora 13:40 am primit un răspuns de coping pe fundalul Tencent Cloud: Bună, scrisoarea ta de plângere și comentariile conexe au fost primite, am actualizat din nou feedback-ul, dacă există vreun progres, te vom contacta cât mai curând posibil, mulțumim!
Ulterior, am răspuns cu un mesaj: ar fi de înțeles dacă răspunsul de sâmbătă și duminică nu ar fi fost la fel de prompt, iar plângerea de aseară, până în ziua lucrătoare de azi, nu a dat un răspuns oficial la ora 13:40, ceea ce este de neînțeles.
La ora 20:56, Tencent Yungao a sunat pentru a explica că 100% din date nu au putut fi recuperate, exprimând că compania a acordat o mare importanță acestui accident, iar scopul apelului a fost să afle mai multe despre pierderile cauzate de pierderea datelor în "tehnologia CNC de ultimă generație".
Întregul apel a durat aproape o oră, iar noi, sincer, am prezentat doamnei Gao dezvoltarea platformei CNC de ultimă generație și consecințele grave ale acestei pierderi de date. În final, domnișoara Gao a spus că va raporta în detaliu liderilor companiei și ne va da un răspuns mâine.
24 iulie (marți)
Aștept din nou un răspuns! Până la ora 17:40, nu văzusem niciun răspuns. Eram nerăbdătoare să merg în culise să întreb despre progres.
La 19:16, Tencent Yungao a sunat și a spus că deja îi presează pe liderii companiei să-și exprime opiniile și speră că vom aștepta cu răbdare.
25 iulie (miercuri)
După o zi, așteptând răspunsul lui Tencent Cloud.
Joi, 26 iulie
La ora 15:00, doamna Tencent Yungao a sunat și a spus că a raportat feedback-ul nostru, iar șeful companiei știa deja despre el, dar ne-a cerut să implementăm planul de cerere în scris și să i l-am trimis prin email. Atunci, am adăugat WeChat-ul domnișoarei Gao.
În acea seară, am scris rapid un document "Estimarea pierderilor pentru platforma tehnologiei CNC de ultimă generație", incluzând dezvoltarea și situația conexă a liniei de produse CNC de ultimă generație, datele pierdute, impactul asupra platformei de tehnologie CNC de ultimă generație și evaluarea valorii pierderilor platformei.
În acest accident, datele pierdute de platforma de tehnologie CNC de ultimă generație includ datele de bază partajate de paginile web PC, H5 și mini-programe. Toate datele exacte ale utilizatorilor înregistrate pe platformă au fost pierdute, sute de mii de postări ale utilizatorilor au fost pierdute, iar datele din baza de date a brandurilor din industrie și toate informațiile introduse au fost pierdute. Deoarece este o industrie foarte verticală, este extrem de dificilă obținerea traficului, iar aceste date se acumulează treptat pe baza a peste doi ani de promovare.
Începând cu ora 20:00, pe 20 iulie, platforma a fost complet suspendată, utilizatorii activi au pierdut treptat în cazul închiderii site-ului, încrederea platformei va scădea până la punctul de îngheț, iar redresarea activității ulterioare va întâmpina o mare provocare la nivel geometric. Un startup în creștere rapidă s-a întors instantaneu la primele zile în care "se baza doar pe conturile publice WeChat", iar compania a căzut într-o criză existențială!
Sperăm ca Tencent Cloud să evalueze pozitiv pierderile, să ne permită să reluăm lansarea produsului și apoi să crească promovarea pentru a vedea dacă există o oportunitate de a restabili activitatea produsului.
27 iulie (vineri)
I-am trimis domnișoarei Gao pe WeChat să ceară un email, iar ea ne-a dat o adresă de email 163.
Ulterior, am trimis documentul "Estimarea pierderii platformei tehnologice Frontier CNC" doamnei Gao prin email și WeChat, iar doamna Gao a promis că va răspunde progresului în aceeași zi.
Seara, domnișoara Gao ne-a spus că emailul a fost redirecționat către departamentele relevante ale companiei, pentru că problema era specială, aveau nevoie de timp pentru evaluare, iar noi trebuia să așteptăm cu răbdare.
28 iulie (sâmbătă)
La ora 12:20, domnișoara Gao a sunat și a întrebat dacă există vreo bază sau fapt pe care să fie nevoie să o folosească pentru evaluarea pierderilor evaluate în documentul "Estimarea pierderilor platformei tehnologice CNC de frontieră". Opinia noastră este că vom furniza dovezi și fapte relevante atunci când este necesar, iar cheia acum este care este opinia de compensare a Tencent Cloud și dacă suntem de acord cu planul nostru.
Domnișoara Gao ne-a rugat să așteptăm răbdători și că va raporta opiniile ei.
29 iulie (duminică)
La ora 12:15, domnișoara Gao a sunat și a spus că managerul general al Tencent Cloud pentru post-vânzarea clienților majori și coloana vertebrală a departamentului de marketing vor aranja o vizită la compania noastră luni după-amiază. Domnișoara Gao a creat un grup pe WeChat.
Am simțit instantaneu sinceritatea Tencent Cloud atunci și am simțit că ar putea fi mai de încredere de data asta, așa că am stabilit să ne întâlnim și să comunicăm.
30 iulie (luni)
Domnul Xu, director general al post-vânzărilor pentru clienții cheie Tencent Cloud, și doi membri ai echipei Tencent Cloud au venit împreună la compania noastră. Domnul Xu și-a exprimat scuzele, explicând că scopul vizitei lor a fost să ne ajute să restabilim rapid produsele care fuseseră întrerupte.
Toate datele sunt pierdute, cum pot fi recuperate rapid?
După ce au înțeles situația, au realizat că consecințele acestor date erau mai grave, iar produsul nu putea relua operațiunile rapid, aveau nevoie de timp să revină și să discute, promițând să ofere un plan specific de compensații joi.
31 iulie - 1 august (marți - miercuri)
Așteaptă ca Tencent Cloud să ofere planul final de compensație.
Joi, 2 august
L-am îndemnat pe domnul Xu din grupul WeChat să ofere astăzi un plan de compensații, iar răspunsul ne-a fost trimis după-amiaza și comunicat telefonic.
La ora 18:17, am primit un telefon de la domnișoara Tencent Cloud Gao, care mi-a explicat că planul lor de compensații este: obligația totală de despăgubire nu depășește taxa totală de serviciu percepută de Tencent Cloud pentru serviciul implicit, iar un pachet în valoare de 100.000 de yuani Tencent Cloud este oferit.
Auzind un astfel de răspuns, aproape că ne-am prăbușit instantaneu! Ulterior, Tencent Cloud părea să simtă că ceva nu este în regulă cu un astfel de răspuns și a schimbat rapid pachetul de 100.000 din planul de compensare cu 132.900 de yuani în numerar.
La pragul vieții și morții companiei, Tencent Cloud continuă să spună că îi acordă importanță și că va fi responsabil pentru accident, iar sperăm, de asemenea, că Tencent Cloud va putea oferi fonduri rezonabile de compensație pentru a readuce startul de viață al startup-ului. După mai bine de zece zile de așteptare, rezultatul a fost o compensație jalnică.....
De asemenea, ne-am întărit hotărârea de a ne apăra drepturile, credem că există un simț al dreptății în această societate, iar legea poate proteja proprietatea de pierderi, chiar dacă un ou atinge o piatră, trebuie atins.... Aceasta implică și multe probleme profesionale; este o exagerare a faptului că fiabilitatea datelor declarată de Tencent Cloud de 99,9999999% este echipată cu o strategie de stocare cu trei copii pentru discurile EVS? Este așa-numitul server cloud al Tencent Cloud un "cloud" în adevăratul sens al cuvântului? Sunt reale așa-numitele 3 backup-uri ale Tencent Cloud? Acestea merită gândite și discutate în industrie...
|
Postat pe 06.08.2018 16:30:08
|
|
|
|
