O motivo de escrever este artigo é que encontrei algo pela manhã e solicitei uma fatura eletrônica no site da Alibaba Cloud.
Como mostrado abaixo:
Por volta das 9 horas da manhã, solicitei duas faturas do fundo do Alibaba Cloud, uma delas de mais de 10.000 yuans. Primeiro foi solicitada uma fatura de 300 yuans de mais de 10.000 yuans, e depois uma fatura de 300 yuans.
Como resultado,A última fatura de 300 yuans foi emitida em 5 minutos。
Popularizar o conhecimento:
Para o negócio de faturas eletrônicas, o sistema deve ser totalmente automatizado para funcionar, ou seja, alguns clientes geralmente solicitaram faturas eletrônicas por conta própriaO sistema pode ser aberto automaticamente, sem intervenção manualPara uma grande empresa como a Alibaba Cloud, o sistema de faturamento automático é inquestionável, e se deve solicitar um valor elevado é outra questão.
Análise em nível técnico:
Quando um usuário solicita uma fatura eletrônica no sistema empresarial, como o sistema deve funcionar? Se eu fizer isso, há duas situações: uma é paralela, ou seja, multithreaded, e a outra é serial (modo fila), ou seja, modo de fila, e o sistema emitirá faturas por sua vez de acordo com a ordem de aplicação.
De acordo com a minha situação, se o Alibaba Cloud adotar o método da fila de mensagens, a fatura de 300 yuans não pode ser registrada com sucesso antes que a fatura superior a 10.000 yuans que solicitei seja emitida. (A menos que a fatura maior tenha sido analisada e não jogada na fila de mensagens)
11 horas (2 horas):
Entrei em contato com o atendimento manual online, já se passaram quase 2 horas desde o pedido de faturamento, o atendimento ao cliente me disse para não me preocupar, deixasse esperar, então continuei esperando.
12 horas (3 horas):
Entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente online e expliquei a situação, e o atendimento ao cliente pediu para me agilizar e me deixar continuar esperando, então continuei esperando.
14 horas (5 horas):
Entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente, expliquei a situação cuidadosamente ao atendimento e a conversa foi a seguinte:
Atendimento ao cliente: Olá, estou aqui para ajudar você a agilizar, você acha que está tudo bem? Por favor, candidate-se novamente
Eu: O segredo é que acelerar é inútil, e não é sua faturação manual
Atendimento ao Cliente: Sinto muito! Incômodo!
Eu: Você dá feedback para cima, a fatura eletrônica já foi emitida há 5 horas, isso é uma operação automatizada do sistema, não faturamento manual
Eu: Você pergunta se esse tempo é normal, se não, é inútil esperar uma semana
Eu: Não sei se você entende o que quero dizer
Atendimento ao cliente: Olá, pode ser o motivo da sua cota de faturamento, e você precisa revisar e emitir faturas aqui
Atendimento ao cliente: Por favor, aguarde um momento
Eu: Você pode dar uma resposta positiva? Existe algum processo de auditoria e faturamento, não diga "talvez" algo tão ambíguo, você não é responsável pelas finanças? Por que a resposta para essa questão é tão vaga?
Atendimento ao cliente: Olá, acabei de receber a notícia, a fatura eletrônica está sendo restaurada, por favor aguarde meia hora, sinto muito!
Atendimento ao cliente: Olá, por motivos de sistema, a Alibaba Cloud pede desculpas sinceramente a você! Por favor, aguarde meia hora, o sistema eletrônico de fatura do Alibaba Cloud está sendo restaurado, por favor aguarde
O atendimento ao cliente provavelmente não está muito familiarizado com o sistema de negócios e só entende perguntas e respostas simples. O atendimento ao cliente também disse: Pode ser necessário revisar, vago, ainda sou um contato especial no atendimento financeiro, esse atendimento ao cliente nem está claro se o mais básico precisa ser revisado, isso pode ser visto。。。。。。
Eu: Você pode dar uma resposta positiva? Existe algum processo de auditoria e faturamento, não diga "talvez" algo tão ambíguo, você não é responsável pelas finanças? Por que a resposta para essa questão é tão vaga?
Por fim, o atendimento ao cliente me respondeu que "por razões de sistema, a Alibaba Cloud pede desculpas profundas a você!" Por favor, aguarde meia hora, o sistema eletrônico de fatura do Alibaba Cloud está sendo restaurado, por favor, aguarde."
Por que esperei tanto?
Como a fatura que emiti tem 15-19 anos agora, o valor acumulado de mais de 4 anos, considerando a fatura de 4 anos, não sei como eles são economizados, em termos de leitura, escrita e cálculo, pode demorar muito, então esperei muito. 5 horas depois, senti que algo estava errado.
Pense:
Esse incidente, não quer dizer que estou acusando a Alibaba Cloud Company, é na verdade um problema comum de grandes empresas, por meio desse incidente, me fez pensar que o atendimento ao cliente é algo tão pequeno ou simples que muitas pessoas não querem fazer, mas alguém precisa fazer, pessoas que fazem essas coisas geralmente não precisam de conhecimento profissional, o treinamento pode ser feito por um dia ou até terceirizado, resultando em algumas coisas que não podem ser imediatamente devolvidas ao superior.Como o conhecimento do atendimento ao cliente é muito superficial, ao se deparar com um assunto muito sério, pode ser tratado como algo trivial e nem mesmo ser reportado ao superior。
Acho que o atendimento ao cliente deveria ter um sistema hierárquico, por exemplo: 1 gerente de atendimento ao cliente lidera 20 atendimentos de base, o gerente deve entender vários negócios, e é da empresa, não de terceirização, e o sistema de conhecimento é forte o suficiente, claro, o salário deve ser suficiente.
Se o atendimento ao cliente de base enfrenta um problema, vai direto ao gerente para resolver, ou transfere para o atendimento superior, sinto que o atendimento ao cliente 10086 está fazendo um bom trabalho, e as coisas que o atendimento de base não consegue resolver muitas vezes me ajudam a transferir para o atendimento superior, em vez de clientes simples e confortantes.
Conforto, pedido de desculpas e formalidade não resolvem o problema, e o cliente não quer dificultar para você, mas só quer resolver o problema.
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Publicado em 15/03/2019 14:59:16
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Publicado em 15/03/2019 22:29:53
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