Engenheiros da Huawei apagaram erroneamente os dados dos usuários, fazendo com que 800.000 celulares na Guangxi Mobile não pudessem fazer chamadas

Uma foto vista do grupo QQ

Em 8 de setembro (nesta sexta-feira), muitos usuários móveis chineses em Nanning, Guangxi, de repente ficaram incapazes de fazer e receber chamadas e não conseguiram usar o tráfego.

O Weibo oficial da China Mobile Guangxi Company divulgou um comunicado: "Para melhorar a qualidade dos serviços de comunicação, nossa empresa realizou recentemente atualizações de rede, o que pode fazer com que alguns usuários de celulares fiquem temporariamente incapazes de usar voz, mensagens de texto e serviços de Internet para telefones móveis, e atualmente estão acelerando o processo." ”

Será que isso é realmente verdade?

No entanto, até esta manhã, muitos usuários ainda relatavam que ainda não havia sinal em seus celulares. O funcionário não divulgou a recuperação relevante nem o último anúncio de progresso.

Yuntoutiao informou que, às 5h da manhã do mesmo dia, após a expansão e reversão do HSS09 (Huawei) em Nanning, província de Guangxi, foi constatado que alguns números de usuário não podiam ser chamados de masters, e os serviços de dados não podiam ser utilizados. Foi preliminarmente julgado que os dados do usuário foram perdidos devido à má operação humana do projeto de transição.

O acidente afetou alguns usuários da rede local em Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Wuzhou e Hezhou, e estima-se preliminarmente que 800.000 usuários tenham sido afetados.

Segundo fontes do Guangxi Mobile, a má operação do pessoal de supervisão da Huawei foi formatar 1 par de placas DSU para cada NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 de recuperação de desastres (um total de 8 pares de placas DUS no HSS), resultando na exclusão dos dados dos usuários armazenados no HHS, impossibilitando o uso de todos os serviços 2/3/4G para cerca de 800.000 usuários em Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Hezhou e Wuzhou. Até 1 milhão de usuários ficaram sem sinal por quase 24 horas e, até o momento da publicação, alguns dados de usuários são anormais.

Processo de falha:

5:00 Após a detecção do subprojeto de expansão de matriz magnética NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 da Huawei, foi constatado que, devido ao mau funcionamento dos implementadores do fabricante durante a implementação do projeto, 1 par de placas DSU para cada NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 foi formatado (o HSS possui um total de 8 pares de placas DSU), resultando na exclusão dos dados de usuários armazenados no HSS, resultando em cerca de 800.000 usuários em Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Hezhou e Wuzhou2/ O 3/4G não está disponível para todos os serviços.

8:15 Complete o desligamento da autenticação de todos os POOLs SGSN e MSC.

10:00 Para acelerar o registro dos usuários na rede o mais rápido possível, o ciclo de atualização do local foi modificado para 6 minutos, e o usuário é forçado a se registrar na rede após 6 minutos. Portanto, os serviços 2G serão retomados um após o outro a partir das 10:00.

Os serviços 2/3G às 11:40 basicamente voltaram ao normal

11:40 Pegue os dados reais de autenticação do CHEFE

11:40-13:40 Conclua a recuperação de todos os dados de autenticação e dados de usuário em três lotes

Às 13h30, todas as falhas foram restauradas

Um total de 10.086 reclamações foram recebidas e 20.727 foram recebidas por essa falha. É uma grande falha do grupo, e espera-se que a Guangxi Mobile faça o último anúncio de progresso o mais rápido possível para informar os usuários.

Contratar pessoas de novo...

Acredito que muitos alunos não entenderam as informações sobre o processo de falha acima, e a conta oficial "Fresh Jujube Classroom" fez uma divulgação científica:

Na noite de 7 de setembro, na segunda metade da noite, o pessoal do fabricante realizou expansão e recorte (ou seja, para aumentar a capacidade do sistema, que é um trabalho comum, conhecido como "operação") na indústria. Durante o corte, o engenheiro formatou e deletou acidentalmente os dados do usuário no dispositivo HSS.

Às 5:00 da manhã, quando já era quase amanhecer, pessoas de Guangxi Mobile encontraram algo errado e souberam que os dados haviam sido deletados. Estima-se que todos os presentes naquele momento estavam devastados.

Se os dados do usuário desapareceram, significa que seu usuário não existe no sistema. Claro, você não pode fazer uma ligação, então muitos usuários relatam que "quando você liga, diz que é um número vazio".

O mobile rapidamente fez duas coisas: a primeira foi criar temporariamente dados de usuário para esses 800.000 usuários (equivalente a abrir uma conta de emergência) e, ao mesmo tempo, como os dados de autenticação não podem ser falsificados, compilava cegamente um dado de autenticação e depois desligava a função de autenticação de todo o sistema.

O que são dados de autenticação? Vamos simplificar, ou seja, há uma senha no seu celular, e também há uma senha no sistema móvel. Agora que o celular perdeu a senha, ele não consegue identificar se você é real ou não, e simplesmente desliga temporariamente a função de autenticação. Na verdade, neste momento, se você for um usuário falso, também pode acessar o sistema móvel, fazer ligações e navegar na Internet. Esse risco é muito grande, mas o celular não pode mais controlar tanta coisa no momento, então você não pode deixar usuários reais ligarem, certo? Em caso de erro, a responsabilidade é maior.

A segunda coisa é que, como os 800.000 usuários naquela época se tornaram "fantasmas solitários" (porque não existiam no sistema, então não podiam se conectar à rede), depois que o celular completou a abertura temporária da conta, ele precisou iniciar um registro obrigatório (equivalente a um celular gritando - "6 minutos depois, venha até mim"), e todos os celulares dos usuários rapidamente foram procurá-lo (registrado na rede).

Por que 6 minutos em vez de 6 segundos? Como esse é um tempo obrigatório de ciclo de registro, 6 minutos é um ciclo, e a rede deve ser encontrada a cada 6 minutos. Se forem 6 segundos, os celulares dos 10 milhões de usuários da província, encontre um pai a cada 6 segundos, e esse pai também estará exausto (a carga é muito grande, o sistema vai travar).

Essas duas coisas são para a retomada temporária dos negócios. (O primeiro princípio do tratamento de falhas de emergência: restaurar os negócios primeiro)

Além dessas duas coisas, o Mobile foi às pressas ao BOSS para obter os dados reais dos usuários.

Note que esse BOSS não significa boss, mas sim um sistema de suporte à operação de negócios (BOSS, Sistema de Suporte Empresarial e Operacional). Geralmente, ele é dividido em quatro partes: sistema de cobrança e liquidação, sistema de vendas e contabilidade, sistema de atendimento ao cliente e sistema de suporte à decisão. Para ser direto, o salão de negócios de telecomunicações móveis está conectado ao sistema BOSS, e todas as informações de número, saldo e os serviços que você abriu estão todos no BOSS.

Às 11h40, o negócio foi temporariamente restaurado e os dados reais dos usuários também foram obtidos.

O mobile obteve os dados reais do usuário e rapidamente os registrou no sistema. Após a redação, os dados são considerados recuperados. Nesse momento, o Mobile reativou a função de autenticação. Tudo foi completamente restaurado ao seu estado original...