20 lipca IO niektórych dysków EVS w Tencent Cloud Beijing District 3 był nieprawidłowy. Ale nie spodziewałem się, że będzie to aż tak poważne – doprowadziło to do całkowitej utraty danych produkcyjnych online "najnowocześniejszej technologii CNC" internetowego startupu. Nie wiadomo jeszcze, czy ta "całkowita utrata danych użytkownika" jest przypadkiem odosobnionym.
Poniżej opisano proces komunikacji między wadliwym użytkownikiem a internetową obsługą klienta Tencent Cloud:
Poniżej znajduje się własne oświadczenie użytkownika:
Frontier CNC to start-up, który rozpoczął działalność od publicznego konta na WeChat, zarejestrował konto publiczne "Frontier CNC Technology" w 2014 roku, precyzyjnie zlokalizował się w branży CNC, form, maszyn, a następnie w branży pionowej, koncentrując się na ponad 400 000 maszyn, a w 2016 roku otrzymała inwestycje od znanych firm, aby przyspieszyć rozwój "najnowocześniejszych technologii CNC". Działalność firmy przekształciła się także z publicznego konta na WeChat w kompleksową platformę do budowania branży, tworzenia produktów, w tym stron internetowych, H5, mini programów oraz współpracy ze światowym przemysłem produkcji sprzętu najwyższej klasy w Niemczech. Wiele czołowych przedsiębiorstw, takich jak Japonia, Szwajcaria i Stany Zjednoczone, nawiązało dogłębną współpracę.
Aby sprostać gwałtownie rosnącemu trendowi ruchu oraz wymaganiom bezpieczeństwa i niezawodności, "nowoczesna technologia CNC" wybrała serwer Tencent Cloud. Katastrofa miała miejsce 20 lipca 2018 roku, kiedy utracono prawie 10 milionów juanów danych platformowych, w tym dokładnych zarejestrowanych użytkowników oraz dane o treści zgromadzone po długotrwałej promocji i odprowadzeniu od rzeczywistości, co natychmiast zniszczyło startup....
Po konsultacji z profesjonalistami z branży IT ludzie powiedzieli, że trudno to zrozumieć: "Dane są tracone w chmurze Tencent, ponieważ dysk twardy jest zawieszony, co jest naprawdę niesamowite, nawet jeśli firma korzysta z własnego serwera, awaria dysku powoduje awarię serwera i pozwala odzyskać dane, ta technologia nie jest trudna, nie wspominając o tym, że chmura ma kopie, powinna mieć mechanizm odzyskiwania po awarii i inspekcję integralności danych, aby zapewnić ich odzyskanie; Nawet jeśli wszystkie zostaną uszkodzone, dopóki dysk nie zostanie fizycznie zniszczony, dane można odzyskać..."
Po wypadku Tencent Cloud początkowo nie unikał tej sprawy, przyznając, że ponosi odpowiedzialność za wypadek i twierdząc, że był to wypadek, którego nigdy wcześniej nie mieli, mając nadzieję, że damy im trochę czasu na rozpatrzenie odszkodowania.
Ale w rzeczywistości postawa Tencent Cloud jako dużej firmy jest naprawdę nie do przyjęcia. Dla internetowej firmy, gdzie "czas jest siłą napędową", odpowiedź podczas negocjacji z Tencent Cloud zawsze brzmiała: "opinie zostały przekazane odpowiednim działom firmy, prosimy o cierpliwość".
Dopiero 14. dnia po wypadku Tencent Cloud udzieliło odpowiedzi, która była druzgocącająca: całkowita kwota odpowiedzialności odszkodowawczej nie przekroczy całkowitej opłaty usługowej pobieranej przez Tencent Cloud za domyślną usługę oraz pakiet Tencent Cloud wart 100 000 juanów (nie wiem, co to jest). W konsekwencji Tencent Cloud uznał, że coś jest nie tak z taką odpowiedzią i szybko zmienił pakiet 100 000 w planie odszkodowania na 132 900 juanów w gotówce, twierdząc, że to największe odszkodowanie, o jakie walczyli.
Trudno uwierzyć, że to faktycznie rozwiązanie zaproponowane przez Tencent Cloud? Ciągle powtarzają, że przywiązują do tego ogromną wagę, ale w rzeczywistości ignorują życie i śmierć startupów!
To jest platforma, którą budowaliśmy ponad dwa lata! Gdy wszystkie dane o treści zostaną utracone, ile będzie kosztować powrót do działalności w takim przypadku? Czy nadal można go obsługiwać? Na co możesz użyć tych 130 000 juanów? To jest siła napędowa naszej firmy!
Wierzymy, że poczucie sprawiedliwości istnieje w tym społeczeństwie, a prawo może chronić mienie przed stratą, nawet jeśli jajko dotknie kamienia, musi zostać dotknięte....
Nie wiemy, czy "nowoczesna technologia CNC" to szansa 1 na miliard na uszkodzenie przez Tencent Cloud, potrzebujemy, by Tencent Cloud jasno wyjaśnił wypadek, zapewnił odszkodowanie mogące utrzymać przetrwanie startupu i miał nadzieję, że odpowiednie osoby zwrócą uwagę na incydent.
Poniżej opisuje cały proces wypadku,
20 lipca (piątek)
Około godziny 20:00 nagle pojawiła się nasza strona internetowa, mini program i H5, których nie można było otworzyć.
Pilnie zorganizowałem więc konsultację z programistą, który sprawdził powód, i okazało się, że nie mogę zalogować się na serwer chmurowy i nie mogę zrestartować.
O godzinie 23:00 w tle Tencent Cloud rozpoczęto zlecenie pracy, a Tencent Cloud szybko odpowiedział: Niektóre dyski chmur w trzecim okręgu Pekinu zawiodły i są pilnie przywracane.
21 lipca (sob)
Podczas niecierpliwego oczekiwania rano nasz programista nie zobaczył odpowiedzi od Tencent Cloud. Ponownie zainicjowałem zlecenie naprawy, by zapytać, czy problem został rozwiązany, ale po wielokrotnej komunikacji dotyczącej zleceń nie otrzymałem jasnej odpowiedzi.
Dzwoniliśmy do służby ratunkowej Tencent Cloud niemal co pół godziny, by zapytać o wyniki, a odpowiedź była taka, że danych nie można na razie odzyskać, a zespół ekspertów pilnie naprawia.
15:49 odpowiedział Tencent Cloud, spróbujmy odzyskać dane. Po zastosowaniu jego metody nasz programista odkrył, że pobrane dane zostały uszkodzone i nie można ich wykorzystać.
W tym momencie pojawiło się złowieszcze przeczucie. Rano obawialiśmy się, że zawieszenie produktu przyniesie użytkownikom złe doświadczenia i spowoduje utratę ruchu na platformie. Ale gdy Tencent Cloud poinformowało nas, że danych nie da się odzyskać po południu, byliśmy bliski załamania, a najpilniejszym oczekiwaniem w tym momencie było ich odzyskanie, a utrata platformy była wyłączona z działania na krótki czas.
Następnie ciągle dzwonił do Tencent Cloud, by się skarżyć, prosząc, by bez względu na wszystko, dopóki istnieje choćby iskierka nadziei, dane zostaną przywrócone. Odpowiedzią Tencent Cloud jest taka, że problem został podniesiony do priorytetowego i zgłoszony odpowiedniej osobie odpowiedzialnej.
22 lipca (niedziela)
Bez względu na to, jak bardzo jesteś zdenerwowany, to na nic, rozmowy ze skargami są jedna po drugiej, a postawa obsługi klienta to zawsze standardowa odpowiedź: "Proszę o cierpliwość, problem został zwrócony".
O 12:24 otrzymałem telefon od Tencent Cloud Shenzhen, pani Gao powiedziała, że jest osobą odpowiedzialną za rozpatrywanie skarg i przyjechała, by zadokować ten wypadek, wyraziła, że z powodu awarii dysku chmurowego Tencent Cloud spowodowała utratę danych, Tencent Cloud zrobiła wszystko, co w jego mocy, ale danych nie da się odzyskać, i chce poznać opinie dotyczące odszkodowań.
Ponownie wyraziliśmy, że nasze potrzeby nie są roszczeniami, krótko podkreśliliśmy znaczenie danych i mamy nadzieję, że Tencent Cloud zrobi wszystko, by je odzyskać. Pani Gao powiedziała, że prawie nie ma nadziei, przekaże nasze opinie firmie, podejmie kolejną próbę techniczną i obieca odpowiedzieć na opinie dotyczące obsługi w poniedziałek.
Tej nocy napisałem oficjalny list skargowy i złożyłem go przez tło Tencent Cloud, z zapałem mając nadzieję zwrócić uwagę kadry zarządzającej Tencent Cloud, ponieważ to nie jest zwykły wypadek danych, który wiąże się z życiem i śmiercią startupu.
23 lipca (poniedziałek)
W poniedziałkowe dni robocze Tencent Cloud powinien był wyrażać opinie na temat radzenia sobie w sytuacjach awaryjnych, ale nie!
Dopiero o 13:40 otrzymałem odpowiedź w tle Tencent Cloud: Witam, Wasz list ze skargą i powiązane uwagi zostały otrzymane, ponownie zaktualizowaliśmy opinię, jeśli pojawią się postępy, skontaktujemy się z Wami jak najszybciej, dziękujemy!
Następnie odpowiedzieliśmy wiadomością: byłoby zrozumiałe, gdyby odpowiedź w sobotę i niedzielę nie była tak aktualna, a wczorajsza skarga, aż do dzisiejszego dnia roboczego, nie zawierała formalnej odpowiedzi o 13:40, co jest niezrozumiałe.
O 20:56 Tencent Yungao zadzwonił, wyjaśniając, że nie udało się odzyskać 100% danych, podkreślając, że firma przywiązała dużą wagę do tego wypadku, a celem rozmowy było poznanie strat spowodowanych utratą danych w "nowoczesnej technologii CNC".
Cała rozmowa trwała prawie godzinę, a my szczerze przedstawiliśmy pani Gao szczegółowo rozwój nowoczesnej platformy CNC oraz poważne konsekwencje tej utraty danych. Na koniec panna Gao powiedziała, że złoży szczegółowy raport kierownikom firmy i odpowie nam jutro.
24 lipca (wtorek)
Znowu czekam na odpowiedź! Do godziny 22:40 nie zobaczyłem żadnej odpowiedzi. Byłem niecierpliwy, żeby zajść za kulisy, by zapytać o postępy.
O 19:16 Tencent Yungao zadzwoniła i wyraziła, że już naciska na liderów firmy do wyrażania opinii i ma nadzieję, że będziemy cierpliwie czekać.
25 lipca (środa)
Po dniu oczekiwania na odpowiedź Tencent Clouda.
Czwartek, 26 lipca
O godzinie 15:00 pani Tencent Yungao zadzwoniła i powiedziała, że zgłosiła nasze opinie, a szef firmy już o tym wiedział, ale poprosiła nas o pisemne wdrożenie planu roszczenia i przesłanie go do niej mailem. Wtedy dodałem WeChat pani Gao.
Tego wieczoru szybko napisaliśmy dokument "Szacowanie strat na platformie technologii CNC", zawierający rozwój i powiązaną sytuację z linii produktów technologii CNC, utracone dane, wpływ na nowoczesną platformę CNC oraz ocenę wartości strat na platformie.
W tym wypadku dane utracone przez nowoczesną platformę CNC obejmują kluczowe dane udostępniane przez strony internetowe PC, H5 oraz mini-programy. Wszystkie dokładne dane użytkowników zarejestrowane na platformie zostały utracone, setki tysięcy postów użytkowników utracone, a dane z baz danych marek branżowych i wszystkie wprowadzone informacje zostały utracone. Ponieważ jest to branża silnie pionowa, niezwykle trudno jest zdobyć ruch, a dane te są stopniowo gromadzone na podstawie ponad dwóch lat promocji.
Od godziny 20:00 20 lipca platforma została całkowicie zawieszona, aktywni użytkownicy stopniowo tracili w przypadku zamknięcia strony, zaufanie do platformy spadnie do punktu zamarznięcia, a późniejsze odbudowanie aktywności stanie przed dużym wyzwaniem na poziomie geometrycznym. Szybko rozwijający się startup natychmiast wrócił do początków "polegania wyłącznie na publicznych kontach WeChat", a firma popadła w kryzys egzystencjalny!
Mamy nadzieję, że Tencent Cloud pozytywnie oceni straty, pozwoli nam wznowić wprowadzenie produktu na rynek, a następnie zwiększy promocję, aby sprawdzić, czy jest szansa na przywrócenie aktywności produktu.
27 lipca (piątek)
Wysłałem panią Gao WeChat z prośbą o e-mail, a ona podała nam adres 163.
Następnie wysłaliśmy dokument "Szacowanie strat w Frontier CNC Technology Platform Loss" do pani Gao e-mailem i WeChat, a pani Gao obiecała odpowiedzieć na postępy tego samego dnia.
Wieczorem panna Gao powiedziała nam, że e-mail został przekazany odpowiednim działom firmy, ponieważ sprawa była wyjątkowa, potrzebowali czasu na ocenę, a my musieliśmy cierpliwie czekać.
28 lipca (sob)
O godzinie 12:20 pani Gao zadzwoniła i zapytała, czy istnieje jakaś podstawa lub fakt, który powinni wykorzystać do oceny strat zaliczonych w dokumencie "Szacunk strat platformy technologicznej Frontier CNC". Naszym zdaniem dostarczymy odpowiednie dowody i fakty, gdy będzie to konieczne, a kluczowe teraz jest, jaka jest opinia Tencent Cloud dotycząca wynagrodzeń i czy zgadzamy się z naszym planem.
Panna Gao poprosiła nas, byśmy cierpliwie poczekali, a ona przedstawi swoje opinie.
29 lipca (niedziela)
O 12:15 zadzwoniła pani Gao i powiedziała, że dyrektor generalny Tencent Cloud, dyrektor generalny ds. sprzedaży dla głównych klientów i trzon działu marketingu, zorganizuje wizytę u naszej firmy w następny poniedziałek po południu. Pani Gao założyła grupę na WeChat.
Od razu poczuliśmy szczerość Tencent Cloud w tamtym czasie i uznaliśmy, że tym razem może być bardziej niezawodna, więc umówiliśmy się na spotkanie i komunikację.
30 lipca (poniedziałek)
Pan Xu, dyrektor generalny kluczowego działu obsługi obsługi klienta Tencent Cloud, oraz dwóch pracowników Tencent Cloud przyjechali razem do naszej firmy. Pan Xu przeprosił, wyjaśniając, że celem ich wizyty było szybkie przywrócenie produktów, które zostały wycofane z produkcji.
Wszystkie dane są tracone, jak można je szybko odzyskać?
Po zrozumieniu sytuacji zdali sobie sprawę, że konsekwencje tych danych są poważniejsze i produkt nie może szybko wznowić działalności, potrzebują czasu, by wrócić i omówić sprawę, i obiecali przedstawić konkretny plan wynagrodzenia w czwartek.
31 lipca - 1 sierpnia (wtorek - środa)
Poczekaj, aż Tencent Cloud przedstawi ostateczny plan wynagrodzenia.
Czwartek, 2 sierpnia
Namawialiśmy pana Xu w grupie WeChat o przedstawienie dziś planu wynagrodzenia, a odpowiedź została nam przesłana po południu i przekazana telefonicznie.
O godzinie 22:17 zadzwoniła do mnie pani Tencent Cloud Gao, która wyjaśniła, że ich plan wynagrodzenia jest następujący: całkowite zobowiązanie odszkodowawcze nie przekracza całkowitej opłaty usługowej pobieranej przez Tencent Cloud za domyślną usługę, a pakiet o wartości 100 000 juanów Tencent Cloud jest przekazywany.
Słysząc taką odpowiedź, niemal natychmiast się przewróciłyśmy! W efekcie Tencent Cloud uznał, że coś jest nie tak z taką odpowiedzią i szybko zmienił pakiet 100 000 w planie wynagrodzenia na 132 900 juanów w gotówce.
Na progu życia i śmierci firmy Tencent Cloud ciągle powtarza, że przywiązuje do niej wagę i będzie odpowiedzialny za wypadek, a także mamy nadzieję, że Tencent Cloud zapewni rozsądne środki na odszkodowanie, by przywrócić pierwszą linię życia startupu. Po ponad dziesięciu dniach oczekiwania skutkowało żałosną kwotą odszkodowania.....
Wzmocniliśmy też naszą determinację do obrony naszych praw, wierzymy, że w tym społeczeństwie panuje poczucie sprawiedliwości, a prawo może chronić mienie przed stratą, nawet jeśli jajko dotknie kamienia, musi zostać dotknięte... To wiąże się również z wieloma kwestiami zawodowymi, czy to przesada faktu, że deklarowana niezawodność danych Tencent Cloud na poziomie 99,9999999% jest wyposażona w strategię przechowywania trzech kopii dla dysków EVS? Czy tak zwany serwer chmurowy Tencent Cloud to prawdziwa "chmura"? Czy tak zwane 3 kopie zapasowe Tencent Cloud są prawdziwe? Warto o tym myśleć i dyskutować w branży...
|
Opublikowano 06.08.2018 16:30:08
|
|
|
|
