Inżynierowie Huawei przez pomyłkę usunęli dane użytkowników, przez co 800 000 telefonów komórkowych w Guangxi Mobile nie mogło wykonywać połączeń

Zdjęcie z grupy QQ

8 września (w ten piątek) wielu chińskich użytkowników telefonów komórkowych w Nanning, Guangxi nagle nie mogło wykonywać i odbierać połączeń oraz nie mogło korzystać z ruchu drogowego.

Oficjalne Weibo firmy China Mobile Guangxi Company ogłosiło: "Aby poprawić jakość usług komunikacyjnych, nasza firma niedawno przeprowadziła modernizację sieci, co może spowodować, że niektórzy użytkownicy telefonów komórkowych tymczasowo nie będą mogli korzystać z usług głosowych, SMS-owych i Internetu, a obecnie proces ten przyspieszamy." ”

Czy to naprawdę prawda?

Jednak do dzisiejszego poranka wielu użytkowników nadal zgłaszało, że na ich telefonach komórkowych nadal nie ma sygnału. Urzędnik nie opublikował odpowiednich informacji o odbudowie ani najnowszych ogłoszeń postępów.

Yuntoutiao poinformował, że o godzinie 5:00 tego samego dnia, po rozbudowie i wyłączeniu HSS09 (Huawei) w Nanning, prowincja Guangxi, stwierdzono, że niektóre numery użytkowników nie mogą być nazywane masterami, a usługi danych nie mogą być wykorzystywane. Wstępnie uznano, że dane użytkownika zostały utracone w wyniku niewłaściwego działania projektu przez człowieka.

Wypadek dotknął niektórych użytkowników lokalnej sieci w Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Wuzhou i Hezhou, a wstępnie szacuje się, że dotknęło to 800 000 użytkowników.

Według insiderów Guangxi Mobile, nieprawidłowym działaniem nadzorującego personelu wdrożeniowego Huawei było sformatowanie jednej pary płyt DSU dla każdego NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 procesu odzyskiwania po awarii (łącznie 8 par płyt DUS w HSS), co skutkowało usunięciem danych użytkowników przechowywanych w HHS i niemożnością korzystania ze wszystkich usług 2/3/4G dla około 800 000 użytkowników w Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Hezhou i Wuzhou. Nawet 1 milion użytkowników nie ma sygnału od prawie 24 godzin, a w chwili publikacji niektóre dane użytkowników są nietypowe.

Proces awarii:

5:00 Po wykryciu podprojektu rozbudowy matryc magnetycznych Huawei NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 stwierdzono, że z powodu nieprawidłowego działania implementatorów producenta podczas realizacji projektu, sformatowano 1 parę płyt DSU na każdy NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 (HSS ma łącznie 8 par płyt DSU), co skutkowało usunięciem danych użytkownika przechowywanych w HSS, co skutkowało około 800 000 użytkowników w Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Hezhou i Wuzhou2/ 3/4G nie jest dostępne dla wszystkich usług.

8:15 Zakończ wyłączenie uwierzytelniania wszystkich SGSN POOL-ów i MSC POOL-ów.

10:00 Aby jak najszybciej przyspieszyć rejestrację użytkowników w sieci, cykl aktualizacji lokalizacji został zmodyfikowany do 6 minut, a użytkownik jest zmuszony zarejestrować się w sieci po 6 minutach. Dlatego usługi 2G będą wznawiane jedna po drugiej od godziny 10:00.

Usługi 2/3G o 11:40 praktycznie wróciły do normy

11:40 Uzyskaj prawdziwe dane uwierzytelniające od SZEFA

11:40-13:40 Zakończ odzyskiwanie wszystkich danych uwierzytelniających i danych użytkownika w trzech partiach

Na godzinę 13:30 wszystkie usterki zostały przywrócone

Otrzymano łącznie 10 086 skarg, a 20 727 z powodu tej niepowodzenia. To poważna porażka grupy i oczekuje się, że Guangxi Mobile jak najszybciej ogłosi najnowsze postępy, aby poinformować użytkowników.

Zatrudniaj ludzi ponownie...

Uważam, że wielu uczniów nie zrozumiało powyższych informacji o procesie błędów, a oficjalne konto "Fresh Jujube Classroom" prowadziło popularnonaukowy przykład:

Wieczorem 7 września, w drugiej połowie nocy, pracownicy producenta przeprowadzili rozbudowę i przejście (czyli zwiększenie mocy systemu, co jest powszechnym zadaniem, powszechnie znanym jako "eksploatacja") w branży). Podczas przełączania inżynier przypadkowo sformatował i usunął dane użytkownika w urządzeniu HSS.

O 5:00 rano, gdy było już prawie świcie, ludzie z Guangxi Mobile znaleźli coś nie tak i wiedzieli, że dane zostały usunięte. Szacuje się, że wszyscy obecni w tym momencie byli zdruzgotani.

Jeśli dane użytkownika znikną, oznacza to, że Twój użytkownik nie istnieje w systemie. Oczywiście nie możesz wykonać połączenia, więc wielu użytkowników zgłasza, że "gdy dzwonisz, pojawia się komunikat, że to pusty numer".

Telefon szybko zrobił dwie rzeczy: pierwszą było tymczasowe utworzenie danych użytkowników dla tych 800 000 użytkowników (co odpowiada otwarciu konta awaryjnego), a jednocześnie, ponieważ danych uwierzytelniających nie można sfałszować, bezmyślnie skompilował dane uwierzytelniające, a następnie wyłączył funkcję uwierzytelniania całego systemu.

Czym są dane uwierzytelniające? Mówiąc prosto, w twoim telefonie komórkowym jest hasło, a także w systemie komórkowym. Teraz, gdy telefon stracił hasło, nie może zidentyfikować, czy jesteś prawdziwy, i po prostu tymczasowo wyłącza funkcję uwierzytelniania. W rzeczywistości, jeśli jesteś fałszywym użytkownikiem, możesz także korzystać z systemu komórkowego, wykonywać połączenia i przeglądać Internet. To ryzyko jest bardzo duże, ale urządzenia mobilne nie mogą już teraz kontrolować tak wiele, więc nie można pozwolić prawdziwym użytkownikom dzwonić, prawda? W przypadku pomyłki odpowiedzialność jest większa.

Po drugie, ponieważ 800 000 użytkowników w tamtym czasie stało się "samotnymi duchami" (ponieważ nie istnieli w systemie, więc nie mogli połączyć się z siecią), po tymczasowym otwarciu konta przez telefon komórkowy musiał rozpocząć obowiązkową rejestrację (odpowiednik krzyku "za 6 minut do mnie"), a wszystkie telefony użytkowników szybko zaczęły go szukać (zarejestrowane w sieci).

Dlaczego 6 minut zamiast 6 sekund? Ponieważ jest to obowiązkowy czas rejestracji, 6 minut to cykl, a sieć musi być odnajdowana co 6 minut. Jeśli to 6 sekund, 10 milionów użytkowników prowincji korzysta z telefonów komórkowych, znajdź ojca co 6 sekund, a ten ojciec też będzie wyczerpany (obciążenie jest zbyt duże, system się zawiesi).

Te dwie rzeczy dotyczą tymczasowego wznowienia działalności. (Pierwsza zasada awaryjnego zarządzania awariami: najpierw przywrócić firmę)

Oprócz tych dwóch rzeczy, Mobile pospiesznie udał się do BOSS-a, by uzyskać prawdziwe dane użytkowników.

Należy zauważyć, że ten BOSS nie oznacza szefa, lecz jest systemem wsparcia operacji biznesowych (BOSS, System Wsparcia Biznesu i Operacji). Zazwyczaj dzieli się na cztery części: system rozliczeń i rozliczeń, system sprzedaży i księgowości, system obsługi klienta oraz system wsparcia decyzji. Mówiąc wprost, hala telekomunikacji mobilnej jest połączona z systemem BOSS, a wszystkie informacje o numerach, saldo i usługi, które otworzyliście, są w BOSS.

O 11:40 działalność została tymczasowo przywrócona, a także uzyskano rzeczywiste dane użytkowników.

Telefon uzyskał prawdziwe dane użytkownika i szybko je zapisał w systemie. Po zapisaniu danych uznaje się za odzyskane. W tym czasie Mobile ponownie włączył funkcję uwierzytelniania. Wszystko zostało całkowicie przywrócone do pierwotnego stanu...