Witam wszystkich, od dawna go nie aktualizowałem. Wiem, że wszyscy się spieszycie.
Jestem też niespokojna, naprawdę ciężko pracowałam, żeby bawić się w górach i rzekach w tym miesiącu, i chciałam napisać kilka relacji z podróży, ale gdy zobaczyłam surowe naturalne środowisko ojczyzny Pekinu, zawsze czułam, że pisanie sprawi, że poczujesz się nienawistna. Wszyscy uwielbiacie oglądać tearing, w samą porę, jest coś do rozłezienia właśnie teraz.
O 6:20 rano 9 stycznia obudziło mnie szybkie dzwonienie telefonu. Zanim się obudziłem, rozmawiałem ze Satomi Ishiharą serdecznie i radośnie we śnie, więc trochę się zdenerwowałem.
"Wujku Sanshui, pomóż nam potwierdzić, że na lotnisku nasze bilety są nieważne!"
Tak to się zaczęło.
===========================================================
Najpierw wyjaśnijmy tło. Moja przyjaciółka W i jej mąż poprosili mnie, żebym zaplanowała wyjazd na Hokkaido, jeździć na nartach w gorących źródłach i jeść duże kraby. Jako wieloletni zwolennik oficjalnego konta, naturalnie starałem się pomóc W zorganizować tę podróż – od hoteli z gorącymi źródłami po wycieczki samochodowe z czarterem, zrobiłem wiele przysług w ramach różnych organizacji. 24 grudnia 2015 roku, gdy W i ja mniej więcej potwierdziliśmy plan podróży, natychmiast pomogłem jej kupić bilet w obie strony do Pekinu Sapporo na drodze Ctrip.
Kupowanie biletów lotniczych na Ctrip to mój nawyk. Formowanie tego nawyku jest w rzeczywistości bierne, ponieważ:
1. Zarezerwowałem bilet na "Where to Go", a po dniu zostałem poinformowany, że nie mogę go wydać, więc poszedłem kupić bilet w pełnej cenie. Więc został porzucony. 2. Zarezerwowałem hotel mieszkalny na eLong, ale gdy tamtej nocy dotarłem do hotelu, nikt na mnie nie czekał, gdy zamknąłem drzwi. Kiedy kontaktowałem się z eLong, druga strona powiedziała, że mogą zapłacić tylko według ceny zamówienia w danym momencie, ale nie mogą kontrolować, gdzie mieszkam tej nocy. Potem tej nocy spadł ulewny deszcz... (Więc widzisz, jak bardzo zostałem zhakowany przez te platformy...) ）
Więc niechcący zostałem członkiem diamentowym na Ctrip.
Kiedy W zadzwoniła do mnie na ten telefon, byłem całkowicie zdezorientowany. Zgodnie ze zdrowym rozsądkiem, jeśli dostajesz "elektroniczny numer biletu", oznacza to, że Twój bilet został zrealizowany, jak to możliwe, że jest nieważny?
Więc rozłączyłem się, natychmiast zadzwoniłem do obsługi klienta Ctrip i zapytałem wprost, co się dzieje z biletem. Obsługa klienta, która odebrała telefon, była oczywiście zdezorientowana i powiedziała mi: "Poczekaj 20 minut, a nasz lider oddzwoni." ”
20 minut? Samolot odlatuje o 8, a ty kazałeś mi czekać kolejne 20 minut od 6:30?
"Musisz oddzwonić za 10 minut." ===========================================
Potem była długa czekaczka, a W i jej mąż nie mogli już tego znieść na lotnisku, bo zwyczajowo międzynarodowe loty przerywały odprawę godzinę wcześniej. Jeśli nie będą mogli wyjechać, dla nich wycieczka, na którą czekali przez cały rok, zostanie całkowicie zrujnowana; Dla mnie rezerwacje z partnerami w Japonii muszą zostać tymczasowo anulowane, czy ludzie pomyślą, że jestem niewiarygodny? Co W i jej mąż pomyślą o mnie?
Gdy mój umysł był w chaosie, zadzwonił do mnie Ctrip:
"Dzień dobry, proszę pana, zgłosił pan, że te dwa bilety są nieważne, prawda?" "Tak, lotnisko nie może znaleźć ważnego biletu."
"Czy zgłosiłeś ich elektroniczny numer biletu?" "Tak."
"To czy podałeś im numer paszportu do sprawdzenia?" "Sprawdziłem, nie."
"To możesz mi powiedzieć, o której jest zamknięta klap? Odezwiemy się do Ciebie tak szybko, jak to możliwe. ”
Nie mogłem znieść postawy drugiej strony, że "to i tak nie moja sprawa" w tym momencie, więc musiałem powiedzieć mu w złości:
"Po pierwsze, jeśli chodzi o czas startu, to co jest oczywiste, kiedy zamyka się właz, nie powinieneś mnie o to pytać. Po drugie, mój przyjaciel czeka na lotnisku, cały bagaż ma w ręku, urlop roczny już skorzystał, wszystkie rezerwacje na Hokkaido zostały zrealizowane, a ty też kazałeś mi sprawdzić i potwierdzić, a co jeśli nie możesz potwierdzić? Czy ty masz te wszystkie straty? Po trzecie, nie mogę znaleźć elektronicznego numeru biletu ani paszportu w ręku, powiedz mi, jak jeszcze możesz to sprawdzić? To twój własny problem, powinieneś szybko dać mi lekarstwo, a nie TMD, żebym się rozejrzał. ”
"Proszę się nie martwić, proszę pana, czy możemy oddzwonić przed siódmej?"
"Nie! Dobrze! Z! Musisz oddzwonić przed 6:45! ”
"6:45 wydaje się za szybko, my..."
"Jeśli masz czas się ze mną kłócić, to szybko idź do pracy, jestem C!"
Cóż, naprawdę zganiłam drugą stronę w dialekcie pekińskim.
I rzeczywiście, o 6:45 nie czekałem na oddzwonienie, więc musiałem natychmiast zadzwonić do W:
"Nie martw się o bilety lotnicze zarezerwowane przez Ctripa, szybko kup bilety na miejscu, a wszystkie straty będą moje."
W i jej mąż mieli szczęście, że kupili dwa bilety i w końcu weszli na pokład samolotu bez niebezpieczeństwa.
O 6:47 właśnie zadzwonił do mnie facet z obsługi klienta i powiedział, że najpierw kupię bilet, a bilet, który kupiłem wcześniej, zostanie mi zwrócony. Muszę przyznać, że ten facet z obsługi klienta jest całkiem godny zaufania.
Ale!!
Nie uważasz, że to dziwne? Dlaczego poprzedni ticket stał się "nieprawidłowym zgłoszeniem"?
========================================
Myślałem o tym cały dzień 9-go, ale nie mogłem tego rozgryźć. Właśnie dziś rano mój kumpel ttdz też zrobił Ctrip pit:
Jeśli chcesz poznać szczegóły tej sprawy, pozwól, że ci powiem.
W dniu incydentu, 8 stycznia, TT wrócił z Tokio do Pekinu. Gdy odprawiał się na lotnisku, kasjera powiedziała mu: "Proszę pana, bilet jest nieważny". (Brzmi znajomo?) ）
TT jest inny ode mnie, jest osobą o wysokim profilu i luksusowym. Jego luksus objawia się tym, że nie mówi po japońsku, gdy jedzie do Japonii, ale znajduje starego kierowcę jako tłumacza...
TT natychmiast skontaktowało się bezpośrednio z Ctripem, a po zgłoszeniu sytuacji Ctrip obiecał wystawić mu nowy mandat. Po otrzymaniu biletu elektronicznego TT ponownie przyszedł do kasy linii lotniczej, aby dokończyć procedury.
Dziewczyna przy ladzie zapytała go: "Znasz Ishihara-san?" Na bilecie widnieje, że jego punkty zostały wykorzystane. ”
Zgodnie z wymaganiami JAL (w rzeczywistości jest to zdecydowana większość linii lotniczych), bilety wymieniane na punkty są przeznaczone wyłącznie dla posiadaczy punktów i ich najbliższych bliskich, więc gdy zapytany o Ishihara-san, TT naturalnie się poczuł zdezorientowany i dzięki tłumaczeniu starego kierowcy zrozumiał, że jeśli TT nie udowodni swojego związku z Ishihara-san, to i tak nie może użyć tego biletu.
Niezależnie od tego, czy chodzi o Satomi Ishiharę, czy Shintaro Ishihara, mogę stwierdzić, że wcale nie są powiązani z TT.
Więc TT wtedy się wstydziła... Kiedy stary kierowca przetłumaczy z tego, na pewno pomyśli: co się dzieje z tym chińskim kumplem? A dziewczyna przy ladzie, w tamtym czasie, jej oczy też były pełne podejrzeń... Dla osoby o wysokim profilu i zachowaniu twarzy, TT ponownie wybrał numer Ctrip.
Wtedy Ctrip powiedział mu:
"Po prostu udawaj, że jesteś krewnym Ishihary."
Kiedy TT mi o tym powiedział, wyplułem przez telefon wodę z ust. Udajesz... Udajesz... Udajesz... Ty... Czy uważasz, że lepiej, żeby Brat TT udawał ojca Ishihary, czy syna Ishihary?
=========================================
TT wcale nie stracił w tej sprawie, ale zagrał konsekwentny pekiński styl mistrzowski w filmie "Lao Pao'er" i zganił Ctripa. Chociaż uważam, że nie warto ganić ulicy, czasem trzeba karcić, żeby strofować, co o tym myślisz?
Oczywiście ostatecznym wynikiem śledztwa w sprawie było to, że Ctrip brał udział w odsprzedaży punktów lotniczych z naruszeniem przepisów, a sposób rozstrzygnięcia sprawy nie wydawał się zakończony, ale wyciągnąłem przynajmniej jedną lekcję: bilety kupowane od Ctrip niekoniecznie należą do Ciebie.
=========================================
Tak! I!!
Gdy naiwnie myślałem, że ten incydent jest "taki sam" jak ten, który mnie spotkał, wszystko znów się zmieniło.
Bo dziś zadzwoniłem do Air China, żeby całkowicie zrozumieć: "Dlaczego mój bilet jest nieważny?" ”
Często, gdy już się zaangażujesz, odkryjesz, że świat odsłania kolejny obraz ciebie, którego nigdy nie sądziłeś, i będziesz zapierać dech w piersiach.
Personel Air China był bardzo uprzejmy, a po podaniu numeru biletu elektronicznego, imienia i nazwiska gościa oraz numeru identyfikacji gościa, wyniki zapytania były takie same jak tego samego dnia:
"Przepraszam, nie możemy znaleźć twojego zgłoszenia w naszym systemie. Jesteś pewien, że masz bilet? ”
Przynajmniej na tym zrzucie ekranu w aplikacji Ctrip, zielona czcionka w lewym górnym rogu oznacza "ticket issued".
Wtedy wpadłem na pomysł i powiedziałem: "Czy możesz mi pomóc sprawdzić numer rezerwacji linii lotniczej?" ”
Dziewczyna poszła sprawdzić i powiedziała, że rzeczywiście go znalazła, ale...
"Numer rezerwacji linii lotniczej oznacza, że otrzymaliśmy to zamówienie, ale ponieważ termin płatności był zbyt długo opóźniony, anulowaliśmy rezerwację i powiadomiliśmy agenta."
"Ale jeśli tak, to nie powinienem był dostać numeru e-biletu, prawda?"
"Tak, posiadanie numeru biletu elektronicznego oznacza, że bilet został pomyślnie wydany. Ale numer twojego e-biletu nigdy nie pojawił się w naszym systemie. Nigdy nie spotkałem się z takim problemem. ”
"Teoretycznie elektroniczny numer biletu powinien być wydany przez linię lotniczą, a kanał agenta nie może go wydać samodzielnie, prawda?"
"Zgadza się."
Potem szybko sprawdziłem swoje zapisy płatności, żeby sprawdzić, czy naprawdę jest problem z płatnością...
Przynajmniej wyciąg z China Merchants Bank pokazuje, że dokonałem płatności.
Nawet jeśli cofnę się o 10 000 kroków, jeśli naprawdę przekroczę czas płatności określony przez Ctrip lub Air China, bilet powinien pokazać "transakcja nieudana" lub przynajmniej "bilet wydany". Ale "elektroniczny numer biletu" dostałem od niemal – i był to elektroniczny numer biletu, którego nie miał system Air China, co jest ciekawe...
Czy ktoś może mi powiedzieć, kto wydał ten "elektroniczny numer biletu"?
=========================================
Mogę przedstawić tylko kilka logicznych hipotez:
1. Jeśli płatność nie zostanie przeniesiona z banku do Ctrip na czas, odpowiedzialność naturalnie spoczywa na China Merchants Bank. I widzę przypomnienie, że zakup biletu nie powiódł się, a bank pojawi się komunikat o zwrotie. 2. Jeśli pieniądze zostaną przelane na Ctripa, ale ten nie zapłaci linii lotniczej na czas, to wykorzystanie gotówki przez Ctripa wydaje się mieć dużą lukę prawną. 3. Jeśli Ctrip otrzyma informację zwrotną od linii lotniczej, że rezerwacja nie została pomyślana, powinna być również zgłoszona mnie. Wtedy pojawi się przypomnienie, że zakup biletu nie powiódł się, a bank też otrzyma przypomnienie o zwrotie.
Z obecnej sytuacji jedyną logicznie rozsądną sytuacją jest: a, Ctrip otrzymał moją zapłatę, b, moje dane nie zostały przekazane Air China, c, pieniądze nadal są w rękach Ctripa, a elektroniczny numer biletu jest fałszowany przez Ctripa.
===================================
To przerażające, z perspektywy inwestorów kapitałowych spadek cen akcji spowodowany tym skandalem jest niemal pewny.
Z punktu widzenia podróżnika, jeśli kupujesz bilet przez Ctrip, nie bądź piękna:
1. Kupiony bilet lotniczy niekoniecznie jest twój (patrz sprawa TT); Po drugie, myślisz, że to twój bilet, ale w rzeczywistości to wcale nie jest bilet, tylko elektroniczny bilet sfałszowany przez Ctrip (jestem przykładem).
Mam też nadzieję, że ludzie z Ctrip przyjdą i wyjaśnią mi, skąd pochodzi numer biletu, i czy mogę w przyszłości nadal używać Ctrip do kupowania prawdziwych biletów? 。。。
Jeśli kupujesz CTRP, pamiętaj, żeby szybko go wyrzucić, nie mów, że nie przypominałem.
===========================================================
Zgodnie z "Tymczasowymi Środkami Administracyjnymi dotyczącymi elektronicznych biletów lotnictwa cywilnego Chin" ogłoszonymi przez Administrację Lotnictwa Cywilnego Chin,
Rozdział III: Kodeks postępowania
Artykuł 12 Pracownicy sprzedaży biletów elektronicznych muszą przechodzić szkolenia biznesowe w miejscu pracy i spełniać standardy kwalifikacyjne.
Artykuł 13 Pracownicy sprzedaży biletów elektronicznych muszą sprzedawać zgodnie z umową agencji sprzedaży oraz specyfikacjami biznesowymi przedsiębiorstwa lotniczego i dokładnie wprowadzać podstawowe dane pasażera, w tym imię i nazwisko, ważny numer identyfikacyjny, numer kontaktowy itp.
Artykuł 14 Biuro sprzedaży biletów bezpośredniej przedsiębiorstwa transportu lotniczego oraz agencja sprzedaży muszą korzystać z legalnego biletu elektronicznego i sprzedawać zgodnie z odpowiednimi przepisami zarządzania rządowego, a cena biletu na trasie musi być zgodna z rzeczywistą kwotą otrzymaną.
oraz
Artykuł 22 Jeśli artykuł 13 zostanie naruszony i spowoduje straty pasażerów, jednostka odpowiedzialna ponosi odpowiedzialność za odszkodowanie pasażerowi.
Artykuł 23 Z naruszeniem artykułu 14, bezpośrednie biuro biletowe przedsiębiorstwa lotniczego oraz agencja sprzedaży ponoszą odpowiedzialność za odszkodowanie dla pasażera. Jeśli okoliczności są poważne, departament administracji lotnictwa cywilnego zleca odpowiedniemu podmiotowi zawieszenie działalności w celu naprawienia do czasu anulowania kwalifikacji zawodowej i może przekazać ją do wydziału administracji podatkowej w celu kompleksowego przeglądu i obsługi zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami.
poprzez tymczasowe środki administracyjne dotyczące elektronicznych biletów lotnictwa cywilnego w Chinach =========================== I dopóki nie opublikowałem tego artykułu, poza facetem z obsługi klienta z Ctrip, który się ze mną skontaktował, inni menedżerowie Ctrip wydawali się z radością tańczyć, próbując taniec z wielką głową na coroczne spotkanie.
Tylko sos, życzę wam wszystkim szczęśliwego widoku.
| 
Opublikowano 11.01.2016 15:56:25
|
|
|
|
