ServiceNow (NASDAQ: NOW) is een SaaS-dienstverlener voor IT-operaties die acht jaar na de oprichting aan de New York Stock Exchange is genoteerd, met een marktkapitalisatie van $2,95 miljard, en in de daaropvolgende vier jaar is het het derde grootste SaaS-bedrijf ter wereld met een marktkapitalisatie van $33,7 miljard (28 januari 2019), alleen overtroffen door Salesforce en Workday.
Officiële website:De hyperlink-login is zichtbaar.
De belangrijkste diensten van ServiceNow zijn ITSM (IT Service Management) en ITOM (IT Operation Management) SaaS-activiteiten, die door grote zakelijke gebruikers in de volwassen IT-markt in de Verenigde Staten worden erkend en traditionele IT-operatie- en onderhoudsdienstverkopers in het IT-segment overtreffen. Het is uitgegroeid tot een SaaS-sterbedrijf met een marktkapitalisatie van tientallen miljarden dollars.
Wat is de kern van ITSM en ITOM?
Het doel van ITOM is om de operationele status van IT-infrastructuur in realtime te monitoren, en het doel van ITSM is om de IT-afdeling te helpen een gestandaardiseerd beheersysteem op te zetten; deze dienst is volledig gericht op de IT-afdeling binnen de onderneming, zodat de medewerkers van de IT-afdeling de werkefficiëntie verbeteren en de kans op fouten verminderen.
De chaos en foutgevoelige aard van IT-operaties zijn de redenen voor ITSM. Onder het traditionele personeelsbeheer van IT O&M is het moeilijk om de onderliggende oorzaak te vinden uit duizenden apparaten zodra een groot IT-systeem een probleem heeft, en is het operationele en onderhoudspersoneel afhankelijk van personeel om apparatuur te troubleshooten en te onderhouden, wat ook veel personeelsverspilling kost. Tegelijkertijd is IT-informatie gemakkelijk te vormen van informatie-eilanden, en kan het team historische informatie niet standaardiseren en samenvatten, waardoor het onmogelijk is om de oplossing te consolideren tot een probleemoplossend systeem.
De opkomst van ITSM-platforms heeft IT-operatieteams de tools gegeven om te standaardiseren, zodat de effectiviteit van specificaties de mogelijkheid van menselijke fouten vervangt. De voordelen van ITSM zijn het verlagen van de kosten van IT-personeel, het verminderen van stilstand en het versnellen van de dienstverlening.
Een moeilijke start in een traditioneel volwassen traject
ServiceNow werd opgericht in 2003, en we merkten dat de prestatiegroei in de eerste 6 jaar na de oprichting niet erg snel was, en de jaarlijkse omzet in 2009 slechts 19 miljoen Amerikaanse dollar bedroeg, vergeleken met andere ster-SaaS-bedrijven met een jaarlijkse omzet van meer dan 100 miljoen dollar binnen 7 jaar na oprichting (zoals Slack/Zoom, enz.); de ontwikkelsnelheid in de beginjaren van de oprichting was inderdaad traag, maar dit heeft ook branchekenmerken.
Voordat ServiceNow SaaS-gebaseerde IT-managementdiensten aanbood, waren er al vier IT-managementtechnologieleveranciers op de Amerikaanse markt: BMC, CA, IBM en Hewlett-Packard, die traditionele IT-implementaties begeleidden. In die tijd gebruikten grote ondernemingen met IT-operatie en onderhoudsvraag in feite de producten van de Big 4, en dit industriepatroon kende bijna 20 jaar ontwikkelingstraagheid, waardoor het voor nieuwe ondernemingen erg moeilijk was om binnen te stappen, om nog maar te zwijgen van het SaaS-servicemodel.
Maar het keerpunt kwam na 2010, toen we duidelijk de achteruitgang zagen van de leidende spelers in het traditionele traject in een versneld tempo, vervangen door bedrijven vertegenwoordigd door ServiceNow die nieuwe technologieën en modellen adopteerden. Het marktaandeel van de Big 4 in het ITOM-segment daalde van 55% in 2012 naar 30% in 2017, terwijl de omzet van ServiceNow tussen 2013 en 2016 met een samengestelde groei van 48% groeide.
Er zijn veel redenen waarom ServiceNow de Big 4 kan overtreffen; de sleutel is dat het tot zeven jaar voorbereiding heeft gemaakt in de vroege fase, wanneer de markt walgt van de omvang, de duur en lage gebruikerservaring van het traditionele operationele en onderhoudsmodel, en de B/S-architectuur de C/S-architectuur heeft vervangen in de kritieke knooppuntperiode, waarbij de kans wordt gegrepen en zakelijke bochten heeft overgenomen.
Hoe prestatiegroei te behouden: Breid producten en diensten uit binnen de IT-afdeling
Het uitgangspunt van ITSM-business is dat de complexiteit van het IT-systeem van de klant hoog genoeg is, en er een strikte behoefte is aan systematische procesmanagementtools, waardoor de kernklantenbasis van ServiceNow geconcentreerd is uit grote klanten. Er zijn twee hoofdtypen klanten: zakelijke en commerciële. Zakelijke klanten verwijzen naar klanten met een omzet van meer dan $500 miljoen en meer dan 5.000 medewerkers; terwijl zakelijke klanten verwijzen naar klanten met tussen de 3000 en 5000 medewerkers. Momenteel komt 80% van de omzet van zakelijke klanten.
De totale marktomvang van ServiceNow voor ITSM wordt verwacht rond de 6 miljard dollar te bedragen, terwijl de schatting van IDC nog minder optimistisch is en in 2020 slechts 3,5 miljard dollar zal bedragen. Het lage plafond in de sector en het extreem trage verwachte groeipercentage hebben ServiceNow ertoe gebracht nieuwe groeipunten te zoeken in andere IT-dienstengebieden.
Het plafond van de ITOM-markt ligt hoger dan dat van ITSM, waarbij Gartner schat dat de totale marktruimte in 2020 31 miljard dollar zal bedragen, terwijl ServiceNow schat dat lager ligt op 16 miljard dollar. In de ITOM-sector gaat de concurrentie tussen ServiceNow en de Big 4 door.
Wat betreft service-IT-afdelingen richt ServiceNow zich op HCM, CRM en beveiligingsdiensten. Op het gebied van HCM (human capital management) richt het bedrijf zich op het oplossen van IT- en beveiligingsproblemen die gepaard gaan met personeelsveranderingen binnen de onderneming, waardoor het tijdelijk concurrentie vermijdt met toonaangevende HCM-bedrijven zoals Workday, maar wij geloven dat de focus van het HCM-veld ligt op het openen van verschillende bedrijven om een gesloten lus te vormen, en het is moeilijk te zeggen dat Workday in de toekomst geen vergelijkbare IT-beveiligingsdiensten zal toevoegen aan HCM, en Okta biedt ook vergelijkbare identiteitsauthenticatiediensten aan.
In de CRM (Customer Relationship Management) business richt de productfocus van ServiceNow zich op het oplossen van klantproblemen, die sterkere concurrentie ondervindt van sterkere concurrenten zoals Salesforce en Zendesk. Voor CRM-bedrijven, ondanks de enorme marktmarkt, is het de moeite waard om te kijken hoeveel taart ServiceNow kan snijden.
Op het gebied van beveiliging richten de beveiligingsoperaties van ServiceNow zich op het vergroten van de detectie en preventie van malware-aanvallen en het verkorten van de reactietijd. Omdat deze sector dichter bij zijn voordelige business ligt, zijn de ontwikkelingsvooruitzichten meer de moeite waard om naar uit te kijken.
samenvatting
Als professionele SaaS IT-operatiedienstverlener heeft ServiceNow een voorlopige uitbreiding dankzij de voortdurende opeenhoping van hoogwaardige en grootschalige klanten, dus wij geloven dat de stabiliteit van de kernactiviteiten hoog is, maar de groei van een gediversifieerde bedrijfsindeling twijfelachtig is. Met een lage marktplafond op het gebied van kracht, en andere aspecten van diensten binnen de IT-afdeling die concurrentie ondervinden van veel marktconcurrenten, kan de logica van upselling en cross-selling mogelijk niet kloppen.
De verlichting van ServiceNow voor binnenlandse gerelateerde bedrijven is dat met de vooruitgang van de digitale transformatie van onze bedrijven de IT-architectuur complex zal blijven; op dit moment moet aandacht besteden aan de werkefficiëntie van de IT-afdeling. De vraag naar ITSM- en ITOM-activiteiten zal aanzienlijk toenemen. In dit proces krijgen middelgrote en grote ondernemingen een grotere vraag naar IT-operatie en onderhoud, en zullen ze de combinatie van cloud en lokale implementatie als oplossing gebruiken. Traditionele IT-dienstverleners (Digital China, Unigroup, enz.) moeten in deze fase aandacht besteden aan de transformatie, en startups hebben ook bepaalde mogelijkheden om deel te nemen.
|
Geplaatst op 23-08-2020 16:19:38
|
|
|
|
