De reden om dit artikel te schrijven is dat ik 's ochtends iets tegenkwam en een elektronische factuur aanvroeg op de Alibaba Cloud-website.
Zoals hieronder getoond:
Rond 9 uur 's ochtends vroeg ik twee facturen aan via de achtergrond van Alibaba Cloud, waarvan één meer dan 10.000 yuan. Eerst werd een factuur van 300 yuan van meer dan 10.000 yuan aangevraagd, daarna een factuur van 300 yuan.
Als gevolg daarvan,De laatste factuur van 300 yuan werd binnen 5 minuten uitgegeven。
Populariseer kennis:
Voor de handel van elektronische facturen moet het systeem volledig geautomatiseerd zijn om te werken, dat wil zeggen, sommige klanten hebben doorgaans zelf elektronische facturen aangevraagd, meestalHet systeem kan automatisch worden geopend zonder handmatige ingrepVoor een groot bedrijf als Alibaba Cloud staat het automatisch factureren van het systeem onbetwist, en of je een groot bedrag moet aanvragen is een andere kwestie.
Analyse op technisch niveau:
Wanneer een gebruiker een elektronische factuur aanvraagt in het bedrijfssysteem, hoe zou het systeem dan moeten werken? Als ik het doe, zijn er twee situaties: de ene is parallel, dat wil zeggen multithreaded, en de andere is seriële (wachtrijmodus), dat wil zeggen wachtmodus, en het systeem zal facturen op zijn beurt uitgeven volgens de volgorde van toepassing.
Volgens mijn situatie, als Alibaba Cloud de message queue-methode toepast, kan de factuur van 300 yuan niet succesvol worden gefactureerd voordat de factuur van meer dan 10.000 yuan die ik heb aangevraagd wordt uitgegeven. (Tenzij de grote factuur is beoordeeld en niet in de berichtwachtrij is gegooid)
11 uur (2 uur):
Ik nam contact op met de online handmatige klantenservice, bijna 2 uur waren verstreken sinds de aanvraag voor facturering, de klantenservice zei dat ik me geen zorgen hoefde te maken, ik moest wachten, dus bleef ik wachten.
12 uur (3 uur):
Ik nam opnieuw contact op met de online klantenservice en legde de situatie uit, en de klantenservice zei dat ik moest versnellen en dat ik kon blijven wachten, dus ik bleef wachten.
14 uur (5 uur):
Ik nam opnieuw contact op met de klantenservice, legde de situatie zorgvuldig uit aan de klantenservice, en het gesprek verliep als volgt:
Klantenservice: Hallo, ik help u met het versnellen, denkt u dat het goed is? Solliciteer opnieuw
Ik: Het belangrijkste is dat sneller afrekenen nutteloos is, en het is niet je handmatige facturatie
Klantenservice: Het spijt me heel erg! Ongemak!
Ik: Je geeft feedback naar boven, de elektronische factuur is al 5 uur uitgegeven, dit is een geautomatiseerde werking van het systeem, geen handmatige facturatie
Ik: Je vraagt of deze tijd normaal is, zo niet, dan heeft het geen zin om een week te wachten
Ik: Ik weet niet of je begrijpt wat ik bedoel
Klantenservice: Hallo, dit kan de reden zijn voor je facturatiequotum, en je moet hier de facturen bekijken en uitgeven
Klantenservice: Wacht even
Ik: Kunt u een positief antwoord geven? Is er een proces van auditing en facturering, zeg niet zo'n vaag "misschien", ben jij niet verantwoordelijk voor de financiën? Waarom is het antwoord op deze kwestie zo vaag?
Klantenservice: Hallo, ik heb net het nieuws gekregen, de elektronische factuur wordt hersteld, wacht alstublieft een half uur, het spijt me zeer!
Klantenservice: Hallo, vanwege systeemredenen biedt Alibaba Cloud uw oprechte excuses aan! Wacht alstublieft een half uur, het elektronische factuursysteem van Alibaba Cloud wordt hersteld, wacht alstublieft
De klantenservice is waarschijnlijk niet erg bekend met het bedrijfssysteem en begrijpt alleen eenvoudige vragen en antwoorden. De klantenservice zei ook: Het kan nodig zijn om te beoordelen, vaag, ik ben nog steeds een speciale financiële klantenservice, deze klantenservice is niet eens duidelijk of de meest basale noodzaak is te beoordelen, het is te zien。。。。。。
Ik: Kunt u een positief antwoord geven? Is er een proces van auditing en facturering, zeg niet zo'n vaag "misschien", ben jij niet verantwoordelijk voor de financiën? Waarom is het antwoord op deze kwestie zo vaag?
Uiteindelijk antwoordde de klantenservice mij dat "vanwege systeemredenen biedt Alibaba Cloud je oprecht mijn excuses aan!" Wacht alstublieft een half uur, het elektronische factuursysteem van Alibaba Cloud wordt hersteld, wacht alstublieft."
Waarom heb ik zo lang gewacht?
Omdat de factuur die ik heb uitgegeven nu 15-19 jaar is, het cumulatieve bedrag van meer dan 4 jaar, als je de rekening van 4 jaar bekijkt, weet ik niet hoe ze worden gered, qua lezen, schrijven en berekenen, het kan lang duren, dus ik heb zo lang gewacht. Vijf uur later voelde ik dat er iets mis was.
Denk na:
Dit incident, niet dat ik Alibaba Cloud Company beschuldig, dit is eigenlijk een veelvoorkomend probleem van grote bedrijven, door dit incident zette het me aan het denken, klantenservice is zo'n klein of simpel ding dat veel mensen niet willen doen, maar iemand moet het doen, mensen die dit doen, hebben over het algemeen geen professionele kennis nodig, training kan een dag duren of zelfs uitbesteed worden, waardoor sommige dingen niet direct aan de meerdere kunnen worden doorgegeven,Omdat de kennis van de klantenservice te overflauw is, kan het bij een zeer ernstige zaak als een triviale zaak worden behandeld en wordt het mogelijk niet eens aan de meerdere gemeld。
Ik vind dat klantenservice een hiërarchisch systeem moet hebben, bijvoorbeeld: één klantenservicemanager leidt 20 grassroots klantenservice, de klantenservicemanager moet verschillende bedrijven begrijpen, en het is van het bedrijf, niet van een uitbestedingbedrijf, en het kennissysteem is sterk genoeg, natuurlijk moet het salaris voldoende zijn.
Als de klantenservice op basis een probleem tegenkomt, ga direct naar de manager om het op te lossen, of schakel over naar de superieure klantenservice, vind ik dat de klantenservice van 10086 goed werk levert, en de zaken die de klantenservice op de basis niet kan oplossen helpen mij vaak om over te stappen naar de superieure klantenservice, in plaats van blindelings plichtmatig en geruststellend klanten te geven.
Comfort, excuses en plichtmatig gedrag kunnen het probleem niet oplossen, en de klant wil het je niet moeilijk maken, maar wil het probleem gewoon oplossen.
|
Geplaatst op 15-03-2019 14:59:16
|
|
|
|
Geplaatst op 15-03-2019 22:29:53
|
