Op 20 juli was de IO van sommige EVS-schijven in Tencent Cloud Beijing District 3 abnormaal. Maar ik had niet verwacht dat het zo ernstig zou zijn, het leidde tot het volledige verlies van online productiedata van de "geavanceerde CNC-technologie" van een internetstartup. Het is nog niet bekend of dit "volledige verlies van gebruikersgegevens" een geïsoleerd geval is.
Het volgende is het communicatieproces tussen de defecte gebruiker en de online klantenservice van Tencent Cloud:
Hieronder volgt de eigen verklaring van de gebruiker:
Frontier CNC is een start-up dat begon met een WeChat-publieke account, in 2014 het WeChat-account "Frontier CNC Technology" registreerde, nauwkeurig positioneerde in de CNC-, matrijzen- en machine-industrie, en vervolgens de verticale sector nauwkeurig richtte op meer dan 400.000, en in 2016 investeringen ontving van bekende bedrijven om de ontwikkeling van "geavanceerde CNC-technologie" te versnellen. Het bedrijf is ook getransformeerd van een WeChat-publieke rekening naar een one-stop-platform voor het opbouwen van een industrie, met producten zoals websites, H5, mini-programma's en met de wereldwijde high-end apparatuurindustrie in Duitsland. Een aantal toonaangevende ondernemingen zoals Japan, Zwitserland en de Verenigde Staten hebben een diepgaande samenwerking opgebouwd.
Om het snel toenemende verkeer en de vraag naar veiligheid en betrouwbaarheid het hoofd te bieden, koos de "geavanceerde CNC-technologie" voor de Tencent Cloud-server. De ramp vond plaats op 20 juli 2018, toen bijna 10 miljoen yuan aan platformdata verloren ging, waaronder nauwkeurige geregistreerde gebruikers en contentgegevens die waren verzameld na langdurige promotie en omleiding, wat een startup direct vernietigde....
Na overleg met IT-professionals zeiden mensen dat het moeilijk te begrijpen was: "De data gaat verloren op Tencent Cloud omdat de harde schijf vastzit, wat echt ongelooflijk is, zelfs als een bedrijf zijn eigen server gebruikt, zorgt de uitval van de harde schijf ervoor dat de server uitvalt en kan de data worden hersteld, deze technologie is niet moeilijk, om nog maar te zwijgen van het feit dat de cloud kopieën heeft, ze zouden een disaster recovery-mechanisme en dataintegriteitsinspectie moeten hebben om te garanderen dat de data herstelbaar is; Zelfs als ze allemaal beschadigd zijn, kunnen de data worden hersteld zolang de harde schijf niet fysiek wordt vernietigd..."
Na het ongeluk deinsde Tencent Cloud aanvankelijk niet terug voor het probleem, gaf toe dat zij verantwoordelijk zouden zijn voor het ongeluk en beweerde dat het een ongeluk was dat ze nog nooit eerder hadden gehad, en hoopte dat we hen wat tijd zouden geven om de schadevergoeding te verwerken.
Maar in feite is de houding van Tencent Cloud als groot bedrijf echt onacceptabel. Voor een internetstartup waarbij "tijd de levensader is", was het antwoord dat ze tijdens het onderhandelingsproces met Tencent Cloud gaven altijd: "feedback is gegeven aan de relevante afdelingen van het bedrijf, wees geduldig."
Pas op de 14e dag van het ongeluk gaf Tencent Cloud een antwoord, wat een vernietigend antwoord was: het totale bedrag aan schadevergoeding zal de totale servicevergoeding die Tencent Cloud voor de standaarddienst rekent niet overschrijden, en een pakket ter waarde van 100.000 yuan aan Tencent Cloud (ik weet niet wat het is). Vervolgens leek Tencent Cloud te vinden dat er iets mis was met zo'n antwoord, en veranderde snel het pakket van 100.000 in het compensatieplan naar 132.900 yuan contanten, met de mededeling dat dit de grootste vergoeding was waarvoor ze vochten.
Het is moeilijk te geloven dat dit daadwerkelijk de oplossing is die Tencent Cloud biedt? Ze blijven zeggen dat ze er veel waarde aan hechten, maar in werkelijkheid negeren ze het leven en de dood van startups!
Dat is het platform waar we meer dan twee jaar aan hebben gewerkt! Als alle contentdata verloren is, hoeveel kost het dan om weer aan de slag te gaan? Kan hij nog steeds worden bediend? Waar kun je deze 130.000 yuan voor gebruiken? Dat is de levensader van ons bedrijf!
Wij geloven dat het rechtvaardigheidsgevoel in deze samenleving bestaat, en dat de wet eigendom kan beschermen tegen verlies, zelfs als een ei een steen raakt, moet het worden aangeraakt....
We weten niet of "geavanceerde CNC-technologie" een kans van 1 op een miljard is om beschadigd te raken door Tencent Cloud, we hebben Tencent Cloud nodig om een duidelijke verklaring te geven voor het ongeluk, een compensatie te bieden die het voortbestaan van een startup kan ondersteunen, en hopen dat relevante rechtvaardige mensen aandacht aan het incident zullen besteden.
Het volgende beschrijft het hele proces van het ongeluk,
20 juli (vrijdag)
Rond 20:00 uur verschenen plotseling onze website, mini-programma en H5 en konden niet worden geopend.
Dus heb ik dringend een programmeur laten controleren wat de reden is, en ontdekte dat ik niet kon inloggen op de cloudserver en niet opnieuw kon opstarten.
Om 23:00 uur 's avonds werd er op de achtergrond van Tencent Cloud een werkorder gestart, en Tencent Cloud reageerde snel: Sommige clouddisks in het derde district van Beijing waren defect en werden dringend hersteld.
21 juli (za)
Terwijl we 's ochtends angstig wachtten, zag onze programmeur het antwoordbericht van Tencent Cloud niet. Ik heb opnieuw een werkorder aangevraagd om te vragen of de fout was opgelost, maar na meerdere communicatie kreeg ik geen duidelijk antwoord.
We belden bijna elk half uur de nooddienst van Tencent Cloud om de resultaten aan te vragen, en het antwoord was dat de data voorlopig niet kon worden hersteld, en het expertteam was dringend aan het repareren.
15:49 Tencent Cloud antwoordde: laten we proberen de data te herstellen. Nadat onze programmeur zijn methode volgde, ontdekte hij dat de gedownloade data beschadigd was en niet gebruikt kon worden.
Op dat moment volgde een onheilspellende voorgevoel. In de ochtend maakten we ons zorgen dat de opschorting van het product een slechte ervaring voor gebruikers zou brengen en verkeersverlies op het platform zou veroorzaken. Maar toen Tencent Cloud ons vertelde dat de data 's middags niet kon worden hersteld, stonden we op het punt in te storten, en de meest dringende verwachting op dat moment was dat we de data konden herstellen, en het verlies van het platform was korte tijd buiten werking.
Vervolgens bleef hij Tencent Cloud bellen om te klagen, met het verzoek dat, zolang er maar een sprankje hoop was, de data hersteld zouden worden. Het antwoord van Tencent Cloud is dat het probleem is geüpgraded naar prioriteit en is gemeld bij de relevante verantwoordelijke.
22 juli (zon)
Hoe angstig je ook bent, het is zinloos, het klachtentelefoontje volgt het ene na het andere, en de houding van het klantenservicepersoneel is altijd een gestandaardiseerd antwoord: "Wees geduldig, het probleem is teruggerapporteerd."
Om 12:24 kreeg ik een telefoontje van Tencent Cloud Shenzhen, een mevrouw Gao zei dat zij verantwoordelijk was voor de klachten, en ze kwam dit ongeluk in het dokken, ze gaf aan dat door het falen van de door het uitvallen van de door Tencent Cloud's cloud disk veroorzaakte dataverlies, Tencent Cloud haar best had gedaan, maar de data niet kon worden teruggehaald, en ze wilde graag de meningen horen over de compensatie.
We gaven opnieuw aan dat onze behoeften geen claims zijn, en introduceerden kort het belang van data, en hopen dat Tencent Cloud zijn best zal doen om de data terug te halen. Mevrouw Gao zei dat er bijna geen hoop was, ze zou onze meningen aan het bedrijf overbrengen, een nieuwe technische poging doen en beloven maandag te reageren op de afhandelingsmeningen.
Die avond schreef ik een formele klachtenbrief en diende die in via de achtergrond van Tencent Cloud, in de hoop de aandacht van het senior management van Tencent Cloud te trekken, want dit is geen gewoon data-ongeluk dat verband houdt met het leven en de dood van een startup.
23 juli (maandag)
Op maandag werkdagen had Tencent Cloud meningen moeten geven over hoe om te gaan met noodsituaties, maar nee!
Pas om 13:40 uur kreeg ik een coping-antwoord op de achtergrond van Tencent Cloud: Hallo, je klachtenbrief en gerelateerde opmerkingen zijn ontvangen, we hebben de feedback opnieuw geüpgraded, als er vooruitgang is, nemen we zo snel mogelijk contact met je op, dank je wel!
Vervolgens antwoordden we met een bericht: het zou begrijpelijk zijn als de reactie op zaterdag en zondag niet zo tijdig was, en de klacht van gisteravond, tot op de doordeweekse dag van vandaag, geen formeel antwoord gaf om 13:40 uur, wat onbegrijpelijk is.
Om 20:56 belde Tencent Yungao om uit te leggen dat 100% van de gegevens niet kon worden teruggehaald, en gaf aan dat het bedrijf groot belang hechtte aan dit ongeluk, en dat het doel van het gesprek was om meer te weten te komen over de verliezen veroorzaakt door het verlies van data in "geavanceerde CNC-technologie".
Het hele gesprek duurde bijna een uur, en we hebben eerlijk gezegd de ontwikkeling van het geavanceerde CNC-platform aan mevrouw Gao in detail geïntroduceerd, evenals de ernstige gevolgen van dit dataverlies. Tot slot zei mevrouw Gao dat ze in detail aan de bedrijfsleiders zou rapporteren en ons morgen een antwoord zou geven.
24 juli (dinsdag)
Wacht weer op een antwoord! Om 17:40 uur had ik geen antwoord gezien. Ik stond te popelen om backstage te gaan om te vragen hoe het ging.
Om 19:16 belde Tencent Yungao en gaf aan dat ze de leiders van het bedrijf al aan het aansporen was hun mening te geven, en hoopte dat we geduldig zouden wachten.
25 juli (woensdag)
Na een dag, wachtend op het antwoord van Tencent Cloud.
Donderdag 26 juli
Om 15:00 uur belde mevrouw Tencent Yungao en zei dat ze onze feedback had gerapporteerd, en dat de bedrijfsleider er al van op de hoogte was, maar ons vroeg het claimplan schriftelijk uit te voeren en per e-mail naar haar te sturen. Toen voegde ik Miss Gao's WeChat toe.
Die avond schreven we snel een document "Cutting-edge CNC Technology Platform Loss Estimate", inclusief de ontwikkeling en de bijbehorende situatie van de geavanceerde CNC-technologieproductlijn, verloren data, impact op het geavanceerde CNC-technologieplatform en de beoordeling van de platformverlieswaarde.
Bij dit ongeluk omvatten de gegevens die door het geavanceerde CNC-technologieplatform verloren gingen de kerngegevens die werden gedeeld door pc-webpagina's, H5 en miniprogramma's. Alle nauwkeurige gebruikersgegevens die op het platform waren geregistreerd, gingen verloren, honderdduizenden gebruikersberichten gingen verloren, en de gegevens van de branche-merkdatabases en alle ingevoerde informatie gingen verloren. Omdat het een sterk verticale sector is, is het extreem moeilijk om verkeer te genereren, en deze gegevens worden geleidelijk verzameld op basis van meer dan twee jaar promotie.
Vanaf 20:00 uur op 20 juli is het platform volledig stilgelegd, zijn actieve gebruikers geleidelijk verloren gegaan in het geval van website-sluiting, zal het vertrouwen van het platform tot het vriespunt dalen en het daaropvolgende herstel van activiteit zal een grote uitdaging op geometrisch niveau ondervinden. Een snelgroeiende startup keerde direct terug naar de beginjaren van "alleen vertrouwen op openbare WeChat-accounts", en het bedrijf raakte in een existentiële crisis!
We hopen dat Tencent Cloud de verliezen positief beoordeelt, ons de productlancering laat hervatten en vervolgens de promotie verhoogt om te zien of er een kans is om de productactiviteit te herstellen.
27 juli (vrijdag)
Ik stuurde mevrouw Gao WeChat om om een e-mailadres te vragen, en zij gaf ons een 163-mailadres.
Vervolgens stuurden we het document "Verliesschatting van Frontier CNC Technology Platform Verlies" via e-mail en WeChat naar mevrouw Gao, en mevrouw Gao beloofde dezelfde dag op de voortgang te reageren.
's Avonds vertelde mevrouw Gao ons dat de e-mail was doorgestuurd naar de relevante afdelingen van het bedrijf, omdat de zaak speciaal was, ze tijd nodig hadden om te evalueren, en we geduldig moesten wachten.
28 juli (za)
Om 12:20 belde mevrouw Gao en vroeg of er een basis of feit was dat ze moesten gebruiken voor de beoordeling van de verliezen die in het document "Verlies Schatting van het Frontier CNC Technology Platform zijn beoordeeld". Onze mening is dat we indien nodig relevant bewijs en feiten zullen leveren, en het belangrijkste is nu wat het beloningsadvies van Tencent Cloud is en of we het eens zijn met ons plan.
Juffrouw Gao vroeg ons geduldig te wachten, en zij zou haar mening geven.
29 juli (zon)
Om 12:15 belde mevrouw Gao en zei dat de algemeen directeur van de grote klanten-aftersales van Tencent Cloud en de ruggengraat van de marketingafdeling zou regelen om ons bedrijf volgende maandagmiddag te bezoeken. Mevrouw Gao heeft een WeChat-groep opgezet.
We voelden meteen de oprechtheid van Tencent Cloud op dat moment, en vonden dat het deze keer misschien betrouwbaarder was, dus spraken we af om elkaar te ontmoeten en te communiceren.
30 juli (ma)
De heer Xu, algemeen directeur van de belangrijkste klanten-aftersales van Tencent Cloud, en twee medewerkers van Tencent Cloud kwamen samen naar ons bedrijf. De heer Xu bood zijn excuses aan en legde uit dat het doel van hun bezoek was om ons te helpen snel de producten die waren stopgezet te herstellen.
Alle data gaat verloren, hoe kan die snel worden hersteld?
Na het begrijpen van de situatie realiseerden ze zich dat de gevolgen van deze gegevens ernstiger waren, en dat het product niet snel weer operationeel kon worden, en dat ze tijd nodig hadden om het terug te bespreken, en beloofden donderdag een specifiek compensatieplan te geven.
31 juli - 1 augustus (dinsdag - woensdag)
Wacht tot Tencent Cloud het definitieve compensatieplan geeft.
Donderdag 2 augustus
We drongen er bij meneer Xu in de WeChat-groep op aan om vandaag een compensatieplan te geven, en het antwoord werd ons 's middags gestuurd en telefonisch gecommuniceerd.
Om 18:17 uur kreeg ik een telefoontje van Miss Tencent Cloud Gao, waarin ze uitlegde dat hun compensatieplan is: de totale aansprakelijkheid voor compensatie niet hoger is dan de totale servicevergoeding die Tencent Cloud voor de standaarddienst in rekening bracht, en dat er een pakket ter waarde van 100.000 yuan aan Tencent Cloud wordt verstrekt.
Toen we zo'n antwoord hoorden, vielen we bijna meteen in elkaar! Vervolgens leek Tencent Cloud te vinden dat er iets mis was met zo'n antwoord, en veranderde snel het pakket van 100.000 in het compensatieplan naar 132.900 yuan contanten.
Op het moment van leven en dood van het bedrijf blijft Tencent Cloud zeggen dat het er belang aan hecht, en dat zij verantwoordelijk zullen zijn voor het ongeluk, en we hopen ook dat Tencent Cloud redelijke compensaties kan bieden om de eerste levenslijn van de startup terug te geven. Na meer dan tien dagen wachten was het resultaat een bedroevend bedrag aan compensatie.....
We hebben ook onze vastberadenheid versterkt om onze rechten te verdedigen, we geloven dat er een rechtvaardigheidsgevoel bestaat in deze samenleving, en de wet kan eigendom beschermen tegen verlies, zelfs als een ei een steen raakt, moet het worden aangeraakt.... Dit brengt ook veel professionele kwesties met zich mee; is het een overdrijving van het feit dat Tencent Cloud's beweerde databetrouwbaarheid van 99,9999999% is uitgerust met een opslagstrategie met drie kopieën voor EVS-schijven? Is de zogenaamde cloudserver van Tencent Cloud een "cloud" in de ware zin? Zijn de zogenaamde 3-back-ups van Tencent Cloud echt? Deze zijn het waard om over na te denken en te discussiëren in de industrie...
|
Geplaatst op 06-08-2018 16:30:08
|
|
|
|
