Hallo allemaal, ik heb het al een tijd niet bijgewerkt. Ik weet dat jullie allemaal haast hebben.
Ik ben ook nerveus, ik heb deze maand echt hard gewerkt om in de bergen en rivieren te spelen, en ik wilde wat reisverslagen schrijven, maar toen ik de barre natuurlijke omgeving van het moederland Beijing zag, had ik altijd het gevoel dat schrijven je hatelijk zou maken. Jullie houden allemaal van tearing, precies op tijd, er is nu iets om te huilen.
Om 6:20 uur 's ochtends op 9 januari werd ik wakker van een snel overgaan van de telefoon. Voordat ik wakker werd, sprak ik in mijn droom vriendelijk en vrolijk met Satomi Ishihara, dus werd ik een beetje boos.
"Oom Sanshui, help ons bevestigen, de luchthaven zei dat onze tickets ongeldig zijn!"
Zo is het begonnen.
===========================================================
Laten we eerst de achtergrond uitleggen. Mijn vriendin W en haar man vroegen me om een reis naar Hokkaido te plannen, skiën in warmwaterbronnen en het eten van grote krabben. Als langdurige supporter van het officiële account heb ik natuurlijk mijn best gedaan om W te helpen met het organiseren van deze reis, van warmwaterbronhotels tot charterautotochten, ik heb veel gunsten gedaan in een reeks regelingen. Op 24 december 2015, toen W en ik de reisroute ongeveer bevestigden, hielp ik haar meteen een retourticket naar Beijing Sapporo te kopen met Ctrip.
Vliegtickets kopen via Ctrip is een gewoonte van mij. De vorming van deze gewoonte is eigenlijk passief, omdat:
1. Ik boekte een ticket bij "Where to Go", en na een dag kreeg ik te horen dat ik het ticket niet kon uitgeven, waarna ik een ticket voor de volle prijs wilde kopen. Dus werd het verlaten. 2. Ik boekte een appartementenhotel via eLong, maar toen ik die avond bij het hotel aankwam, wachtte er niemand op me toen ik de deur op slot deed. Toen ik contact opnam met eLong, zei de andere partij dat ze alleen konden betalen volgens de bestelprijs op dat moment, maar dat ze niet konden bepalen waar ik die nacht woonde. Toen viel er die nacht een hevige regen... (Dus je ziet, hoe erg ik door deze platforms ben gehackt...) ）
Dus onbedoeld ben ik een diamantlid geworden op Ctrip.
Toen W me dit gesprek belde, was ik volledig in de war. Volgens gezond verstand, zolang je het "elektronische ticketnummer" krijgt, betekent dat dat je ticket is afgehandeld, hoe kan het dan ongeldig zijn?
Dus hing ik op, belde meteen de klantenservice van Ctrip en vroeg direct wat er met het ticket aan de hand was. Het klantenservicepersoneel dat de telefoon opnam was duidelijk ook in de war en zei tegen mij: "Wacht 20 minuten, dan belt onze leider je terug." ”
20 minuten? Het vliegtuig vertrekt om 8 uur, en je vroeg me nog twintig minuten te wachten vanaf half zeven?
"Je moet me over 10 minuten terugbellen." ===========================================
Daarna was er nog het lange wachten, en W en haar man konden het niet meer verdragen op het vliegveld, omdat het gebruikelijk was dat internationale vluchten een uur eerder stopten met inchecken. Als ze niet kunnen vertrekken, zal voor hen de reis waar ze het hele jaar naar hebben uitgekeken volledig verpest worden; Voor mij moeten mijn reserveringen met partners in Japan tijdelijk worden geannuleerd, zullen mensen denken dat ik onbetrouwbaar ben? Wat zullen W en haar man van mij denken?
Net toen mijn hoofd in de war was, kreeg ik een telefoontje van Ctrip:
"Hallo meneer, u heeft gemeld dat die twee tickets ongeldig waren, toch?" "Ja, de luchthaven kan geen geldig ticket vinden."
"Heb je hun elektronische ticketnummer gemeld?" "Ja."
"Heb je ze dan hun paspoortnummer gegeven om te controleren?" "Ik heb het gecontroleerd, nee."
"Kun je me dan vertellen hoe laat het luik gesloten is? We nemen zo snel mogelijk contact met je op. ”
Ik kon de houding van de ander van "het is toch niet mijn zaak" op dat moment niet verdragen, dus moest ik hem boos zeggen:
"Ten eerste, met de opstijgtijd, wanneer het luik sluit, is gezond verstand voor jou, je moet het mij niet vragen. Ten tweede, mijn vriend wacht op het vliegveld, alle bagage is in zijn hand, het jaarlijkse verlof is opgenomen, alle reserveringen in Hokkaido zijn afgerond, en je zei ook dat ik moest checken en bevestigen, wat als je dat niet kunt bevestigen? Ben je met alle verliezen mee? Ten derde, ik kan het elektronische ticketnummer of paspoort niet in mijn hand vinden, vertel me hoe je dat verder kunt controleren? Het is jouw eigen probleem, je zou me snel een oplossing moeten geven, niet TMD om rond te kijken. ”
"Maak u geen zorgen, meneer, kunnen we u voor zeven uur terugbellen?"
"Nee! Oké! Met! Je moet me voor 6:45 terugbellen! ”
"6:45 lijkt te snel, wij..."
"Als je tijd hebt om met me te ruziën, schiet dan op en ga aan het werk, ik ben C!"
Nou, ik heb de andere partij echt berispt in het Peking-dialect.
Toen, inderdaad, om 6:45 wachtte ik niet op een terugbel, dus moest ik W meteen bellen:
"Maak je geen zorgen over de vliegtickets die Ctrip boekt, je moet snel meteen tickets kopen, en alle verliezen zijn van mij."
W en haar man hadden geluk dat ze twee tickets kochten en uiteindelijk zonder gevaar aan boord gingen.
Om 6:47 belde de klantenservicemedewerker me net en zei dat ik eerst een ticket zou kopen, en dat het ticket dat ik eerder had gekocht aan mij zou worden terugbetaald. Ik moet zeggen dat deze klantenservicemedewerker behoorlijk betrouwbaar is.
Maar!!
Vind je het niet vreemd? Waarom werd het vorige ticket een "ongeldig ticket"?
========================================
Ik heb hier de hele dag op de 9e over nagedacht, maar ik kon het niet uitvogelen. Vanmorgen nog maakte mijn maat ttdz ook Ctrip pit:
Nou, als je de details van deze zaak wilt weten, laat me het je vertellen.
Op de dag van het incident op 8 januari keerde TT terug naar Beijing vanuit Tokio. Toen hij op het vliegveld incheckte, zei de balie tegen hem: "Meneer, uw ticket is ongeldig." (Klinkt bekend?) ）
TT is anders dan ik, hij is een hooggeplaatste en luxueuze persoon. Zijn luxe blijkt uit het feit dat hij geen Japans spreekt als hij naar Japan gaat, maar een oude chauffeur vindt als tolk...
Dus nam TT direct contact op met Ctrip, en nadat hij de situatie had gemeld, beloofde Ctrip hem een nieuw ticket uit te geven. Na ontvangst van het e-ticket kwam TT opnieuw naar de balie van de luchtvaartmaatschappij om de procedures te voltooien.
Het meisje achter de balie vroeg hem: "Ken je een Ishihara-san?" Het ticket toont dat zijn punten zijn ingewisseld. ”
Volgens de eisen van JAL (in feite is het ook de overgrote meerderheid van de luchtvaartmaatschappijen) zijn de tickets die voor punten worden omgewisseld alleen voor gebruik van punthouders en hun directe familieleden, dus toen hem naar Ishihara-san werd gevraagd, was TT natuurlijk in de war, en via de vertaling van de oude chauffeur begreep hij dat als TT zijn relatie met Ishihara-san niet kon bewijzen, hij dit ticket nog steeds niet kon gebruiken.
Of het nu Satomi Ishihara of Shintaro Ishihara is, ik kan stellen dat ze helemaal niet gerelateerd zijn aan TT.
Dus TT schaamde zich destijds... Als de oude chauffeur ervan vertaalt, zal hij zeker denken: wat is er aan de hand met deze Chinese maat? En het meisje aan de toonbank, op dat moment, haar ogen waren ook vol achterdocht... Voor een persoon met een hoog profiel en gezichtsredder draaide TT opnieuw Ctrip.
Toen zei Ctrip tegen hem:
"Doe gewoon alsof je een familielid van Ishihara bent."
Toen TT me hierover vertelde, heb ik een mondvol water door mijn telefoon gespoten. Je doet alsof je... Je doet alsof... Je doet alsof... Jij... Denk je dat het beter is dat Broeder TT doet alsof hij Ishihara's vader of zoon is?
=========================================
TT verloor hier geen gezichtsverlies, maar speelde de consistente Beijing-meesterstijl in de film "Lao Pao'er" en berispte Ctrip. Hoewel ik denk dat het niet goed is om de straat te berispen, moet je soms juist op de andere schelden, wat denk jij?
Natuurlijk was het uiteindelijke onderzoeksresultaat dat Ctrip betrokken was bij het doorverkopen van luchtvaartpunten in strijd met de regels, en het afhandelen van de zaak leek nog niet voorbij, maar ik heb ten minste één les geleerd: de tickets die je bij Ctrip koopt zijn niet per se van jou.
=========================================
Ja! En!!
Net toen ik naïef dacht dat dit incident "hetzelfde" was als wat mij was overkomen, veranderde alles weer.
Want vandaag heb ik Air China gebeld om helemaal uit te zoeken: "Waarom is mijn ticket ongeldig?" ”
Vaak, zodra je serieus wordt, zul je merken dat de wereld een ander beeld van jou ontvouwt waarvan je nooit had gedacht dat het mogelijk was, en je zult adembenemend zijn.
Het servicepersoneel van Air China was erg beleefd, en nadat ik het elektronische ticketnummer, gastnaam en gast-ID-nummer had gegeven, waren de zoekresultaten hetzelfde als op dezelfde dag:
"Het spijt me, we kunnen uw ticket niet in ons systeem vinden. Weet je zeker dat je een kaartje hebt? ”
In ieder geval staat op deze screenshot in de Ctrip-app het groene lettertype linksboven "ticket issued".
Toen kreeg ik een idee en zei: "Kun je me helpen het reserveringsnummer van de luchtvaartmaatschappij te controleren?" ”
Het meisje ging kijken en zei dat ze het inderdaad gevonden had, maar...
"Het reserveringsnummer van de luchtvaartmaatschappij betekent dat we deze bestelling hebben ontvangen, maar omdat de betalingstijd te lang werd vertraagd, hebben we de reservering geannuleerd en de agent op de hoogte gebracht."
"Maar als dat zo is, had ik het e-ticketnummer toch niet moeten krijgen?"
"Ja, een elektronisch ticketnummer betekent dat het ticket succesvol is uitgegeven. Maar je e-ticketnummer is nooit in ons systeem verschenen. Ik ben dit soort problemen nog nooit tegengekomen. ”
"Dus theoretisch zou het elektronische ticketnummer door de luchtvaartmaatschappij moeten worden uitgegeven, en kan het agentenkanaal het niet zelf uitgeven, toch?"
"Dat klopt."
Toen ben ik snel mijn betalingsgegevens gaan controleren om te zien of er echt een probleem was met mijn betaling...
Nou, tenminste laat de afschrift van China Merchants Bank zien dat ik de betaling heb gedaan.
Zelfs als ik 10.000 stappen terug zet, als ik echt de door Ctrip of Air China gespecificeerde betaaltijd overschrijd, zou het ticket "transactie mislukt" moeten tonen, of in ieder geval "ticket uitgegeven". Maar ik kreeg het "elektronische ticketnummer" van een geest - en het was een elektronisch ticketnummer dat het eigen systeem van Air China niet had, wat interessant is...
Kan iemand mij vertellen wie dit "elektronische ticketnummer" heeft uitgegeven?
=========================================
Ik kan slechts een paar veronderstellingen uit de logica bieden:
1. Als de betaling niet op tijd van de bank naar Ctrip wordt overgemaakt, ligt de verantwoordelijkheid vanzelfsprekend bij China Merchants Bank. En ik zie een herinnering dat de aankoop van het ticket niet succesvol is, en de bank geeft een terugbetalingsprompt. 2. Als het geld naar Ctrip wordt overgemaakt, maar Ctrip de luchtvaartmaatschappij niet op tijd betaalt, lijkt Ctrips contante contant gebruik een grote maas in de wet te hebben. 3. Als Ctrip feedback ontvangt van de luchtvaartmaatschappij dat de reservering niet succesvol is, moet dit ook aan mij worden gemeld. Dan zie ik ook een herinnering dat de aankoop van het ticket niet succesvol is geweest en krijg ik ook een terugbetalingsherinnering van de bank.
Dus uit de huidige situatie is de enige logisch redelijke situatie: a, Ctrip mijn betaling heeft ontvangen, b, mijn gegevens niet aan Air China zijn overgedragen, c, het geld nog steeds in Ctrips handen is, en het elektronische ticketnummer van het ticket wordt door Ctrip vervalst.
===================================
Het is beangstigend, ik bedoel, vanuit het perspectief van kapitaalbeleggers is de koersdaling door dit schandaal vrijwel zeker.
Vanuit het perspectief van een reiziger, als je een ticket boekt via Ctrip, wees dan niet mooi:
1. Het vliegticket dat je koopt is niet per se van jou (zie het geval van TT); Ten tweede denk je dat het jouw ticket is, maar in werkelijkheid is het helemaal geen ticket, maar een elektronisch ticket vervalst door Ctrip (ik ben een voorbeeld).
Ik hoop ook dat de mensen van Ctrip naar me toe kunnen komen en uitleggen waar het ticketnummer vandaan komt, en of ik Ctrip in de toekomst nog steeds kan gebruiken om echte tickets te kopen? 。。。
Als je CTRP koopt, vergeet dan niet het snel weg te gooien, zeg niet dat ik je er niet aan herinnerd heb.
===========================================================
Volgens de "Interim Administrative Measures for Civil Aviation Electronic Tickets of China" die zijn uitgevaardigd door de Civil Aviation Administration of China,
Hoofdstuk III: Gedragscode
Artikel 12 Medewerkers voor de verkoop van elektronische tickets moeten praktijktraining ontvangen en voldoen aan de kwalificatienormen.
Artikel 13 Het verkooppersoneel van elektronische tickets verkoopt volgens het verkoopagentschapcontract en de bedrijfsspecificaties van het luchtvaartvervoerbedrijf, en voert nauwkeurig de basisgegevens van de passagier in, waaronder naam, geldig instapnummer, contactnummer, enzovoort.
Artikel 14 Het directe verkoopkaartkantoor van het luchtvervoerbedrijf en het verkoopagentschap gebruiken het legale elektronische ticketschema en verkopen in overeenstemming met de relevante overheidsvoorschriften, en de ticketprijs op het reisplan moet overeenkomen met het daadwerkelijk ontvangen bedrag.
en
Artikel 22 Indien Artikel 13 wordt geschonden en schade veroorzaakt voor passagiers, is de verantwoordelijke eenheid aansprakelijk voor compensatie aan de passagier.
Artikel 23 In strijd met artikel 14 zijn het directe ticketkantoor van de luchtvaartmaatschappij en het verkoopagentschap aansprakelijk voor compensatie aan de passagier. Indien de omstandigheden ernstig zijn, zal de administratieve afdeling burgerluchtvaart de betreffende entiteit opdracht geven haar activiteiten op te schorten voor correctie totdat haar bedrijfskwalificatie is geannuleerd, en deze kan worden overgedragen aan de belastingadministratie voor uitgebreide beoordeling en behandeling in overeenstemming met de relevante wetten en regels.
via Interim Administratieve Maatregelen voor Burgerluchtvaart Elektronische Tickets in China =========================== En totdat ik dit artikel plaatste, leken andere Ctrip-managers, behalve de klantenservicemedewerker van Ctrip die contact met me opnam, vrolijk te dansen om de poppendans met grote hoofden te repeteren voor de jaarlijkse bijeenkomst.
Gewoon saus, ik wens jullie allemaal een fijn uitzicht.
| 
Geplaatst op 11-01-2016 15:56:25
|
|
|
|
