ITO
Innen informasjonsteknologi er ITO en forkortelse for informasjonsteknologi-outsourcing, som betyr informasjonsteknologi-outsourcing, som refererer til tjenesteleverandøren som har betrodd av tjenesteleverandøren å levere noen eller alle informasjonsteknologifunksjonene til virksomheten, hovedsakelig inkludert informasjonsteknologisystemer, applikasjonsadministrasjon og tekniske støttetjenester.
ITO kan inkludere en kombinasjon av produktstøtte og profesjonelle tjenester for å tilby IT-infrastruktur, bedriftsapplikasjonstjenester, eller begge deler for å sikre kundesuksess når det gjelder forretningssuksess. Minst vil outsourcing inkludere visse IT-administrasjonstjenester, mens ITO videre vil bli delt inn i datasenter-, skrivebords-, nettverks- og bedriftsapplikasjonsoutsourcing.
Allerede i 1989 beskrev den kjente ledelsesforskeren Peter Drucker i sin bok at «alt arbeid i en virksomhet som kun gir bakgrunnsstøtte og ikke genererer omsetning, bør outsources, og alle aktiviteter og virksomheter som ikke tilbyr avanserte utviklingsmuligheter bør også outsources.» Denne mer effektive og kostnadseffektive forretningsmodellinnovasjonen inkluderer ITO - Information Technology Outsourcing og BPO (Business Process Outsourcing) - Business Process Outsourcing, ITO fokuserer på IT-infrastruktur som servere, nettverk, operativsystemer og support osv., mens BPO fokuserer på interne operasjoner i virksomheten eller kundenes back-end-aktiviteter. BPO krever høyere ledelses- og servicenivåer for outsourcing-virksomheter og genererer større fortjeneste.
BPO
Business Cess outsourcing (BPO) refererer til å overlate noen eller alle ikke-kjerneprosessene i ens egen forretningsprosess til en annen part.
Ved å overføre noe eller hele kundens ledelses- og driftsprosesser til tjenesteleverandøren, frigjøres selskapets begrensede ressurser fra ikke-kjernevirksomhet og konsentreres om kjernevirksomheten, noe som forbedrer evnen til å automatisere kundeprosesser.
Fordi prosessen med å gjennomføre BPO er repeterende og tar form av en langsiktig kontrakt, går BPO langt utover rådgivning. Hvis BPO lykkes, kan det tilføre verdi til selskapet. Forskjellen mellom BPO og tradisjonell IT-outsourcing (ITO) er at BPO hjelper selskaper med å fullføre outsourcing raskere.
I en typisk BPO-kontrakt vil den outsourcede tjenesteleverandøren overta en spesifikk funksjon i selskapet. En effektiv BPO handler ikke bare om å outsource prosessen, outsourcingleverandøren vil også omstrukturere prosessen. Prosessomstrukturering innebærer å implementere en ny teknologi eller bruke teknologi på en ny måte for å forbedre prosesser. Det er vanskelig å oppnå dette nivået. Å velge riktig mellomvare, som Rules Engine, gjør det enkelt!
|