Grunnen til at jeg skriver denne artikkelen er at jeg støtte på noe om morgenen, og jeg søkte om en elektronisk faktura på Alibaba Cloud-nettsiden.
Som vist nedenfor:
Rundt klokken ni om morgenen søkte jeg om to fakturaer fra Alibaba Cloud-bakgrunnen, en på mer enn 10 000 yuan. En faktura på 300 yuan på mer enn 10 000 yuan ble først søkt om, og deretter en faktura på 300 yuan.
Som et resultat,Den sistnevnte fakturaen på 300 yuan ble utstedt innen 5 minutter。
Populariser kunnskap:
For virksomheten med elektroniske fakturaer bør systemet være fullt automatisert for å fungere, det vil si at noen kunder har søkt om elektroniske fakturaer på egenhånd, vanligvisSystemet kan åpnes automatisk uten manuell inngripenFor et stort selskap som Alibaba Cloud er automatisk fakturering utvilsomt, og om man skal søke om et stort beløp er en annen sak.
Analyse på teknisk nivå:
Når en bruker søker om en elektronisk faktura i forretningssystemet, hvordan skal systemet fungere? Hvis jeg gjør det, er det to situasjoner: den ene er parallell, det vil si multitrådet, og den andre er seriell (kømodus), altså kømodus, og systemet vil utstede fakturaer etter rekkefølgen på applikasjonen.
Ifølge min situasjon, hvis Alibaba Cloud bruker meldingskø-metoden, kan ikke fakturaen på 300 yuan faktureres før fakturaen på mer enn 10 000 yuan som jeg søkte om blir utstedt. (Med mindre den store fakturaen er gjennomgått og ikke kastet i meldingskøen)
Klokken 11 (2 timer):
Jeg kontaktet den manuelle kundeservicen på nett, nesten 2 timer har gått siden søknaden om fakturering, kundeservicen sa at jeg ikke trengte å bekymre meg, lot meg vente, så jeg fortsatte å vente.
Klokken 12 (3 timer):
Jeg kontaktet kundeservice på nett igjen og forklarte situasjonen, og kundeservicen sa at jeg skulle fremskynde meg og la meg fortsette å vente, så jeg fortsatte å vente.
Klokken 14 (5 timer):
Jeg kontaktet kundeservice igjen, forklarte situasjonen nøye til kundeservice, og samtalen var som følger:
Kundeservice: Hei, jeg er her for å hjelpe deg med å fremskynde, tror du det er greit? Vennligst søk igjen
Meg: Nøkkelen er at ekspedition er ubrukelig, og det er ikke din manuelle fakturering
Kundeservice: Jeg beklager virkelig! Ulempe!
Meg: Du gir tilbakemelding oppover, den elektroniske fakturaen har vært utstedt i 5 timer, dette er en automatisert drift av systemet, ikke manuell fakturering
Meg: Du spør om denne tiden er normal, hvis ikke, er det nytteløst for meg å vente en uke
Meg: Jeg vet ikke om du forstår hva jeg mener
Kundeservice: Hei, det kan være grunnen til faktureringskvoten din, og du må gjennomgå og utstede fakturaer her
Kundeservice: Vennligst vent et øyeblikk
Meg: Kan du gi et positivt svar? Finnes det en prosess for revisjon og fakturering, ikke si «kanskje» noe så tvetydig, er du ikke ansvarlig for økonomien? Hvorfor er svaret på dette spørsmålet så vagt?
Kundeservice: Hei, jeg har nettopp fått nyheten her, den elektroniske fakturaen blir gjenopprettet, vennligst vent en halvtime, jeg beklager virkelig!
Kundeservice: Hei, på grunn av systemårsaker beklager Alibaba Cloud dypt til deg! Vennligst vent en halvtime, Alibaba Cloud sitt elektroniske fakturasystem blir gjenopprettet, vennligst vent
Kundeservicen er sannsynligvis ikke særlig kjent med forretningssystemet, og forstår bare enkle spørsmål og svar. Kundeservice sa også: Det kan være nødvendig å gjennomgå, vagt, jeg er fortsatt en spesialkontakt for finanskundeservice, denne kundeservicen er ikke engang klar om det mest grunnleggende behovet må vurderes, det kan sees。。。。。。
Meg: Kan du gi et positivt svar? Finnes det en prosess for revisjon og fakturering, ikke si «kanskje» noe så tvetydig, er du ikke ansvarlig for økonomien? Hvorfor er svaret på dette spørsmålet så vagt?
Til slutt svarte kundeservicen meg at «på grunn av systemgrunner beklager Alibaba Cloud deg dypt!» Vennligst vent en halvtime, Alibaba Clouds elektroniske fakturasystem blir gjenopprettet, vennligst vent."
Hvorfor ventet jeg så lenge?
Fordi fakturaen jeg utstedte nå er 15-19 år, det samlede beløpet på mer enn 4 år, tatt i betraktning 4-årsregningen, vet jeg ikke hvordan de blir spart, når det gjelder lesing, skriving og beregning, det kan ta lang tid, så jeg ventet så lenge. Fem timer senere følte jeg at noe var galt.
Tenk:
Denne hendelsen, ikke for å si at jeg anklager Alibaba Cloud Company, dette er faktisk et vanlig problem for store selskaper, og gjennom denne hendelsen fikk jeg til å tenke, kundeservice er en så liten eller enkel ting som mange ikke er villige til å gjøre, men noen må gjøre det, folk som gjør disse tingene trenger vanligvis ikke særlig profesjonell kunnskap, opplæring kan gjøres for en dag, eller til og med outsources, noe som resulterer i at noen ting ikke umiddelbart kan sendes tilbake til overordnede,Fordi kundeservicekunnskapen er for overfladisk, kan en svært alvorlig sak bli behandlet som en bagatell, og det kan hende den ikke engang rapporteres til overordnede。
Jeg mener kundeservice bør ha et hierarkisk system, for eksempel: én kundeserviceleder leder 20 grasrot-kundeservice, kundeservicelederen må forstå ulike virksomheter, og det er selskapets, ikke et outsourcingselskap, og kunnskapssystemet er sterkt nok, selvfølgelig må lønnen være tilstrekkelig.
Hvis grasrotkundeservicen støter på et problem, gå direkte til lederen for å løse det, eller gå over til den overlegne kundeservicen, føler jeg at 10086-kundeservicen gjør en god jobb, og de tingene grasrotkundeservicen ikke kan løse, hjelper meg ofte med å gå over til den overlegne kundeservicen, i stedet for blindt pliktoppfyllende og trøstende kundene.
Komfort, unnskyldning og overdådighet kan ikke løse problemet, og kunden ønsker ikke å gjøre det vanskelig for deg, men vil bare løse problemet.
|
Publisert på 15.03.2019 14:59:16
|
|
|
|
Publisert på 15.03.2019 22:29:53
|
