Den 20. juli var IO-en til noen EVS-disker i Tencent Cloud Beijing Distrikt 3 unormal. Men jeg forventet ikke at det skulle være så alvorlig, det førte til fullstendig tap av online produksjonsdata fra en internett-startups "banebrytende CNC-teknologi". Det er ennå ikke kjent om dette «fullstendige tapet av brukerdata» er et isolert tilfelle.
Følgende er kommunikasjonsprosessen mellom den defekte brukeren og Tencent Clouds nettbaserte kundeservice:
Følgende er brukerens egen uttalelse:
Frontier CNC er et oppstartsselskap som startet med en WeChat offentlig konto, registrerte WeChat offentlig konto "Frontier CNC Technology" i 2014, posisjonerte seg nøyaktig i CNC-, form- og maskinindustrien, og deretter den vertikale industrien med fokus på mer enn 400 000, og i 2016 mottok de investeringer fra kjente selskaper for å akselerere utviklingen av "banebrytende CNC-teknologi". Selskapets virksomhet har også gått fra å være en WeChat offentlig konto til en alt-i-ett-plattform for å bygge en industri, med utvikling av produkter som nettsider, H5, miniprogrammer, og med verdens avanserte utstyrsindustri Tyskland. En rekke ledende virksomheter som Japan, Sveits og USA har etablert et dyptgående samarbeid.
For å håndtere den raskt økende trafikktrenden og etterspørselen etter sikkerhet og pålitelighet, valgte "banebrytende CNC-teknologi" Tencent Cloud-server. Katastrofen inntraff 20. juli 2018, da nesten 10 millioner yuan i plattformdata gikk tapt, inkludert nøyaktige registrerte brukere og innholdsdata samlet etter langvarig promotering og avledning, noe som umiddelbart ødela en oppstartsbedrift....
Etter å ha rådført seg med IT-fagfolk, sa folk at det var vanskelig å forstå: «Dataene går tapt på Tencent Cloud fordi harddisken henger seg opp, noe som er utrolig, selv om et selskap bruker sin egen server, kan harddiskfeilen føre til at serveren går ned og gjenopprette dataene, denne teknologien er ikke vanskelig, for ikke å nevne at skyen har kopier, de bør ha en katastrofegjenopprettingsmekanisme og dataintegritetsinspeksjon for å sikre at dataene kan gjenopprettes; Selv om alle er skadet, så lenge harddisken ikke fysisk ødelegges, kan dataene gjenopprettes..."
Etter ulykken vegret ikke Tencent Cloud seg i utgangspunktet, og innrømmet at de ville være ansvarlige for ulykken og hevdet at det var en ulykke de aldri hadde hatt før, og håpet at vi ville gi dem litt tid til å behandle erstatning.
Men faktisk er Tencent Clouds holdning som et stort selskap virkelig uakseptabel. For et internett-oppstartsselskap hvor «tid er livsnerven», var svaret de ga under forhandlingsprosessen med Tencent Cloud alltid «tilbakemelding er gitt til relevante avdelinger i selskapet, vær tålmodig».
Det var ikke før den 14. dagen etter ulykken at Tencent Cloud ga et svar, som var et knusende svar: det totale erstatningsbeløpet for ansvarsforsikring vil ikke overstige den totale serviceavgiften Tencent Cloud tar for standardtjenesten, og en pakke verdt 100 000 yuan med Tencent Cloud (jeg vet ikke hva det er). Deretter virket det som om Tencent Cloud mente at det var noe galt med et slikt svar, og endret raskt 100 000-pakken i kompensasjonsplanen til 132 900 yuan i kontanter, og sa at dette var den største kompensasjonen de kjempet for.
Det er vanskelig å tro at dette faktisk er løsningen Tencent Cloud gir? De sier stadig at de legger stor vekt på det, men i virkeligheten ignorerer de liv og død for oppstartsbedrifter!
Det er plattformen vi har brukt mer enn to år på å bygge! Når all innholdsdata er tapt, hvor mye vil det koste å komme tilbake til virksomheten i dette tilfellet? Kan den fortsatt opereres? Hva kan du bruke disse 130 000 yuanene til? Det er livsnerven i selskapet vårt!
Vi tror at rettferdighetsfølelsen eksisterer i dette samfunnet, og loven kan beskytte eiendom mot tap, selv om et egg berører en stein, må det berøres....
Vi vet ikke om «banebrytende CNC-teknologi» er en sjanse på én av en milliard for å bli skadet av Tencent Cloud, vi trenger at Tencent Cloud gir en klar forklaring på ulykken, gir kompensasjon som kan opprettholde en oppstartsbedrifts overlevelse, og håper at relevante rettferdige personer vil følge med på hendelsen.
Følgende dokumenterer hele ulykkesprosessen,
20. juli (fredag)
Rundt klokken 20:00 dukket nettsiden vår, mini-programmet og H5 plutselig opp og kunne ikke åpnes.
Så jeg ordnet raskt med at en programmerer skulle sjekke årsaken, og fant ut at jeg ikke kunne logge inn på skyserveren, og jeg kunne ikke starte på nytt.
Klokken 23:00 om kvelden ble en arbeidsordre initiert i bakgrunnen på Tencent Cloud, og Tencent Cloud svarte raskt: Noen sky-disker i Beijings tredje distrikt hadde sviktet og ble raskt gjenopprettet.
21. juli (lørdag)
Mens vi ventet spent om morgenen, så ikke programmereren vår svarmeldingen fra Tencent Cloud. Jeg startet en arbeidsordre igjen for å spørre om feilen var blitt løst, men etter flere kommunikasjoner fikk jeg ikke noe klart svar.
Vi ringte Tencent Clouds nødtjeneste nesten hver halvtime for å oppfordre resultatene, og svaret var at dataene foreløpig ikke kunne gjenopprettes, og ekspertteamet var i ferd med å reparere raskt.
15:49 Tencent Cloud svarte, la oss prøve å gjenopprette dataene. Etter at programmereren vår fulgte metoden sin, fant han ut at de nedlastede dataene var korrupte og ikke kunne brukes.
På dette tidspunktet fulgte en truende forutanelse. Om morgenen var vi bekymret for at suspensjonen av produktet ville gi en dårlig opplevelse for brukerne og føre til trafikktap på plattformen. Men da Tencent Cloud fortalte oss at dataene ikke kunne gjenopprettes på ettermiddagen, var vi nær kollaps, og den mest presserende forventningen på dette tidspunktet var å kunne gjenopprette dataene, og tapet av plattformen var ute av drift i en kort periode.
Deretter fortsatte han å ringe Tencent Cloud for å klage, og ba om at uansett hva, så lenge det fantes et glimt av håp, ville dataene bli gjenopprettet. Tencent Clouds svar er at problemet er oppgradert til prioritet og er rapportert til den relevante ansvarlige.
22. juli (søn)
Uansett hvor engstelig du er, er det nytteløst, klageanropene kommer én etter én, og holdningen til kundeservicepersonalet er alltid et standardisert svar «Vær tålmodig, problemet har blitt videreformidlet».
Klokken 12:24 mottok jeg en telefon fra Tencent Cloud Shenzhen, en frøken Gao sa at hun var ansvarlig for å håndtere klager, og hun kom for å dokke ulykken, hun uttrykte at på grunn av datatap forårsaket av Tencent Clouds skydisk, hadde Tencent Cloud gjort sitt beste, men dataene kunne ikke hentes tilbake, og hun ønsket å høre meninger om erstatning.
Vi uttrykte nok en gang at våre behov ikke er påstander, og introduserte kort viktigheten av data, og håper at Tencent Cloud vil gjøre sitt beste for å gjenopprette dataene. Frøken Gao sa at det nesten ikke var noe håp, hun ville formidle våre meninger til selskapet, gjøre en ny teknisk innsats, og love å svare på håndteringsvurderingene på mandag.
Den kvelden skrev jeg et formelt klagebrev og sendte det gjennom Tencent Clouds bakgrunn, i håp om å tiltrekke meg oppmerksomheten til Tencent Clouds toppledelse, fordi dette ikke er en vanlig dataulykke som er knyttet til livet og døden til en oppstartsbedrift.
23. juli (mandag)
På mandager burde Tencent Cloud ha gitt meninger om hvordan man håndterer nødsituasjoner, men nei!
Det var ikke før klokken 13:40 at jeg fikk et mestringssvar i bakgrunnen på Tencent Cloud: Hei, klagebrevet ditt og relaterte kommentarer er mottatt, vi har oppgradert tilbakemeldingen igjen, hvis det er noen fremgang, vil vi kontakte deg så snart som mulig, takk!
Deretter svarte vi med en melding: det ville vært forståelig om responsen på lørdag og søndag ikke var så tidsriktig, og gårsdagens klage, frem til i dag på ukedagen, ikke ga et formelt svar klokken 13:40, noe som er uforståelig.
Klokken 20:56 ringte Tencent Yungao for å forklare at 100 % av dataene ikke kunne hentes, og uttrykte at selskapet hadde lagt stor vekt på denne ulykken, og at hensikten med samtalen var å lære mer om tapene forårsaket av tap av data i «banebrytende CNC-teknologi».
Hele samtalen varte i nesten en time, og vi introduserte ærlig utviklingen av den banebrytende CNC-plattformen for Ms. Gao i detalj, og de alvorlige konsekvensene av dette datatapet. Til slutt sa frøken Gao at hun ville rapportere detaljert til selskapets ledere og gi oss svar i morgen.
24. juli (tirsdag)
Venter på svar igjen! Klokken 17:40 hadde jeg ikke sett noe svar. Jeg var ivrig etter å gå bak scenen for å spørre om fremgangen.
Klokken 19:16 ringte Tencent Yungao og uttrykte at hun allerede presset selskapets ledere til å gi sine meninger, og håpet at vi ville vente tålmodig.
25. juli (ons)
Etter en dag, ventende på svar fra Tencent Cloud.
Torsdag 26. juli
Klokken 15:00 ringte Ms. Tencent Yungao og sa at hun hadde rapportert tilbakemeldingen vår, og at selskapets sjef allerede visste om det, men ba oss implementere kravplanen skriftlig og sende den til henne på e-post. På den tiden la jeg til Miss Gao's WeChat.
Den kvelden skrev vi raskt et dokument, «Cutting-up CNC Technology Platform Loss Estimate», inkludert utviklingen og den tilhørende situasjonen for den banebrytende CNC-teknologiproduktlinjen, tapte data, påvirkning på den banebrytende CNC-teknologiplattformen og vurdering av plattformtapsverdi.
I denne ulykken inkluderer dataene som går tapt av den banebrytende CNC-teknologiplattformen kjernedata delt av PC-nettsider, H5 og miniprogrammer. All korrekt brukerdata registrert på plattformen gikk tapt, hundretusener av brukerinnlegg gikk tapt, og bransjens merkevaredatabase og all registrert informasjon gikk tapt. Siden det er en svært vertikal bransje, er det ekstremt vanskelig å få trafikk, og disse dataene samles gradvis opp basert på mer enn to års promotering.
Fra kl. 20:00 den 20. juli har plattformen vært fullstendig suspendert, aktive brukere har gradvis mistet tap i tilfelle nettsidenedleggelse, plattformens tillit vil falle til frysepunktet, og den påfølgende aktivitetsgjenopprettingen vil møte en stor utfordring på geometrisk nivå. En raskt voksende oppstartsbedrift gikk umiddelbart tilbake til de tidlige dagene med «kun å stole på offentlige kontoer fra WeChat», og selskapet havnet i en eksistensiell krise!
Vi håper at Tencent Cloud vil vurdere tapene positivt, la oss gjenoppta produktlanseringen, og deretter øke promoteringen for å se om det finnes en mulighet til å gjenopprette produktaktiviteten.
27. juli (fredag)
Jeg sendte frøken Gao WeChat for å be om en e-post, og hun ga oss en 163-adresse.
Deretter sendte vi dokumentet «Tapsestimat for Frontier CNC Technology Platform Loss» til Ms. Gao via e-post og WeChat, og Ms. Gao lovet å svare på fremdriften samme dag.
På kvelden fortalte frøken Gao oss at e-posten var videresendt til de relevante avdelingene i selskapet, fordi saken var spesiell, de trengte tid til å evaluere, og vi måtte vente tålmodig.
28. juli (lør)
Klokken 12:20 ringte frøken Gao og spurte om det fantes noe grunnlag eller fakta de måtte bruke for å vurdere tapene vurdert i dokumentet «Loss Estimate of Frontier CNC Technology Platform». Vår vurdering er at vi vil legge frem relevant bevis og fakta når det er nødvendig, og nøkkelen nå er hva Tencent Clouds kompensasjonsvurdering er og om vi er enige i planen vår.
Frøken Gao ba oss vente tålmodig, og hun ville rapportere sine meninger.
29. juli (søn)
Klokken 12:15 ringte frøken Gao og sa at Tencent Clouds daglige leder for ettersalg av store kunder og ryggraden i markedsavdelingen ville arrangere å besøke selskapet vårt neste mandag ettermiddag. Frøken Gao opprettet en WeChat-gruppe.
Vi følte umiddelbart oppriktigheten i Tencent Cloud på den tiden, og følte at det kanskje var mer pålitelig denne gangen, så vi avtalte å møtes og kommunisere.
30. juli (man)
Mr. Xu, daglig leder for Tencent Clouds nøkkelkunde-ettersalg, og to ansatte fra Tencent Clouds følge kom til vårt selskap sammen. Herr Xu uttrykte sin unnskyldning og forklarte at hensikten med besøket var å hjelpe oss med raskt å gjenopprette produktene som var avviklet.
Alle dataene er tapt, hvordan kan de gjenopprettes raskt?
Etter å ha forstått situasjonen, innså de at konsekvensene av disse dataene var mer alvorlige, og at produktet ikke kunne gjenopptas raskt, og de trengte tid til å gå tilbake og diskutere det, og lovet å gi en spesifikk kompensasjonsplan på torsdag.
31. juli - 1. august (tirsdag - onsdag)
Vent på at Tencent Cloud gir den endelige kompensasjonsplanen.
Torsdag 2. august
Vi oppfordret Mr. Xu i WeChat-gruppen til å gi en kompensasjonsplan i dag, og svaret ble sendt til oss på ettermiddagen og kommunisert via telefon.
Klokken 18:17 mottok jeg en telefon fra Miss Tencent Cloud Gao, som forklarte at deres kompensasjonsplan er: den totale kompensasjonsforpliktelsen overstiger ikke den totale serviceavgiften Tencent Cloud krever for standardtjenesten, og en pakke verdt 100 000 yuan i Tencent Cloud tilbys.
Da vi hørte et slikt svar, holdt vi på å kollapse med en gang! Deretter virket det som om Tencent Cloud mente at det var noe galt med et slikt svar, og endret raskt 100 000-pakken i kompensasjonsplanen til 132 900 yuan i kontanter.
På terskelen til selskapets liv og død sier Tencent Cloud stadig at de tillegger det betydning, og at de vil være ansvarlige for ulykken, og vi håper også at Tencent Cloud kan tilby rimelig kompensasjon for å returnere oppstartsbedriftens første livslinje. Etter å ha ventet i mer enn ti dager, ble resultatet en ynkelig mengde kompensasjon.....
Vi har også styrket vår besluttsomhet om å forsvare våre rettigheter, vi mener at det finnes en rettferdighetsfølelse i dette samfunnet, og loven kan beskytte eiendom mot tap, selv om et egg berører en stein, må det berøres.... Dette innebærer også mange profesjonelle utfordringer, er det en overdrivelse av at Tencent Clouds påståtte 99,9999999 % datapålitelighet er utstyrt med en tre-kopiers lagringsstrategi for EVS-disker? Er Tencent Clouds såkalte skyserver en «sky» i egentlig forstand? Er Tencent Clouds såkalte 3-sikkerhetskopier ekte? Disse er verdt å tenke på og diskutere i bransjen...
|
Publisert på 06.08.2018 16:30:08
|
|
|
|
