ServiceNow (NASDAQ: NOW) ir IT operāciju SaaS pakalpojumu sniedzējs, kas kotēts Ņujorkas biržā astoņus gadus pēc tā izveides, ar tirgus kapitalizāciju 2.95 miljardi ASV dolāru, un nākamajos četros gados tas ir kļuvis par pasaules trešo lielāko SaaS uzņēmumu ar tirgus kapitalizāciju 33.7 miljardi ASV dolāru (2019. gada 28. janvāris), otrais tikai pēc Salesforce un Workday.
Oficiālā mājas lapa:Hipersaites pieteikšanās ir redzama.
ServiceNow galvenie pakalpojumi ir ITSM (IT pakalpojumu pārvaldība) un ITOM (IT operāciju vadība) SaaS bizness, ko lielie uzņēmumu lietotāji ir atzinuši nobriedušajā IT tirgū Amerikas Savienotajās Valstīs, pārspējot tradicionālos IT darbības un uzturēšanas pakalpojumu sniedzējus IT pakalpojumu segmentā. Tas ir kļuvis par SaaS zvaigžņu uzņēmumu ar desmitiem miljardu dolāru tirgus kapitalizāciju.
Kāds ir ITSM un ITOM kodols?
ITOM mērķis ir reāllaikā uzraudzīt IT infrastruktūras darbības statusu, un ITSM mērķis ir palīdzēt IT nodaļai izveidot standartizētu vadības sistēmu, un pakalpojums ir paredzēts uzņēmuma IT nodaļai, palīdzot IT nodaļas darbiniekiem uzlabot darba efektivitāti un samazināt kļūdu iespējamību.
IT operāciju haoss un kļūdu tendence ir ITSM iemesli. Saskaņā ar tradicionālo IT o&M darbaspēka pārvaldību, tiklīdz lielai IT sistēmai ir problēma, ir grūti atrast tūkstošiem ierīču pamatcēloni, un ekspluatācijas un apkopes personāls paļaujas uz darbaspēku, lai novērstu un uzturētu aprīkojumu, kas arī izšķērdē daudz darbaspēka. Tajā pašā laikā IT informāciju ir viegli veidot informācijas salas, un komanda nevar standartizēt un apkopot vēsturisko informāciju, tāpēc nav iespējams nostiprināt risinājumu problēmu risināšanas sistēmā.
ITSM platformu parādīšanās ir devusi IT operāciju komandām instrumentus standartizācijai, lai specifikāciju efektivitāte aizstātu cilvēka kļūdu iespēju. ITSM priekšrocības ir samazināt IT personāla izmaksas, samazināt dīkstāvi un paātrināt pakalpojumu sniegšanas laiku.
Grūts sākums tradicionālā nobriedušā trasē
ServiceNow tika dibināts 2003. gadā, un mēs pamanījām, ka tā darbības pieaugums pirmajos 6 dibināšanas gados nebija ļoti straujš, un tā gada pārdošanas apjoms 2009. gadā bija tikai 19 miljoni ASV dolāru, salīdzinot ar citiem zvaigžņu SaaS uzņēmumiem ar gada ieņēmumiem vairāk nekā 100 miljoni ASV dolāru 7 gadu laikā pēc dibināšanas (piemēram, slack \ zoom utt.), Attīstības ātrums tā dibināšanas pirmajās dienās patiešām bija lēns, taču tam ir arī nozares atribūti.
Pirms ServiceNow sniedza SaaS balstītus IT pārvaldības pakalpojumus, ASV tirgū jau bija četri IT pārvaldības pakalpojumu tehnoloģiju piegādātāji: BMC, CA, IBM un Hewlett-Packard, kas ir pavadījuši tradicionālo IT ieviešanu. Tajā laikā lielie uzņēmumi ar IT darbības un uzturēšanas pieprasījumu pamatā izmantoja Big 4 piedāvātos produktus, un šim nozares modelim bija gandrīz 20 gadu attīstības inerce, tāpēc jauniem uzņēmumiem bija ļoti grūti iekļūt, nemaz nerunājot par SaaS pakalpojumu modeli.
Bet pagrieziena punkts notika pēc 2010. gada, kad mēs skaidri redzējām vadošo spēlētāju samazināšanos tradicionālajā trasē paātrinātā tempā, aizstājot ar ServiceNow pārstāvētajiem uzņēmumiem, kas pieņēma jaunas tehnoloģijas un modeļus. The Big 4 tirgus daļa ITOM segmentā samazinājās no 55% 2012. gadā līdz 30% 2017. gadā, savukārt ServiceNow ieņēmumi no 2013. līdz 2016. gadam pieauga par 48%.
Ir daudz iemeslu, kāpēc ServiceNow var pārspēt Big 4, galvenais ir tas, ka tas ir veicis līdz pat 7 gadiem ilgu sagatavošanos agrīnā stadijā, kad tirgus ir pretīgs par tradicionālā ekspluatācijas un uzturēšanas pakalpojumu modeļa apjomīgumu, dārgumu un zemo lietotāju pieredzi, un B / S arhitektūra ir aizstājusi C / S arhitektūru kritiskajā mezgla periodā, izmantojot iespēju un panākot biznesa stūra apdzīšanu.
Kā uzturēt veiktspējas pieaugumu: paplašiniet produktus un pakalpojumus IT nodaļā
ITSM biznesa priekšnoteikums ir tāds, ka klienta IT sistēmas sarežģītība ir pietiekami augsta, un ir stingri nepieciešami sistemātiski procesu pārvaldības rīki, tāpēc ServiceNow galvenā klientu bāze ir koncentrēta lielos klientos. Ir divi galvenie klientu veidi, uzņēmumi un komerciāli. Uzņēmumu klienti attiecas uz klientiem, kuru ieņēmumi pārsniedz 500 miljonus ASV dolāru un vairāk nekā 5,000 darbinieku; savukārt biznesa klienti attiecas uz klientiem ar 3000-5000 darbiniekiem. Pašlaik 80% ieņēmumu nāk no korporatīvajiem klientiem.
Paredzams, ka ServiceNow kopējais tirgus lielums ITSM biznesam būs aptuveni 6 miljardi ASV dolāru, savukārt IDC aplēse ir vēl mazāk optimistiska, un tiek lēsts, ka līdz 2020. gadam tā būs tikai 3,5 miljardi ASV dolāru. Zemie nozares griesti un ārkārtīgi lēnais gaidāmais izaugsmes temps ir likuši ServiceNow meklēt jaunus izaugsmes punktus citās IT pakalpojumu jomās.
ITOM tirgus griesti ir augstāki nekā ITSM, un Gartner lēš, ka kopējā tirgus telpa līdz 2020. gadam būs 31 miljards ASV dolāru, bet ServiceNow lēš, ka tā ir zemāka par 16 miljardiem ASV dolāru. ITOM telpā turpinās konkurence starp ServiceNow un Big 4.
Runājot par servisa IT nodaļām, ServiceNow koncentrējas uz HCM, CRM un drošības pakalpojumiem. HCM (cilvēkkapitāla vadība) jomā tā darbība koncentrējas uz IT un drošības problēmu risināšanu, kas saistītas ar personāla izmaiņām uzņēmumā, tāpēc īslaicīgi izvairās no konkurences ar vadošajiem HCM uzņēmumiem, piemēram, Workday, taču mēs uzskatām, ka HCM jomas fokuss ir atvērt dažādus uzņēmumus, lai veidotu slēgtu loku, un ir grūti teikt, ka Workday nākotnē nepievienos līdzīgus IT drošības pakalpojumus HCM, un Okta piedāvā arī līdzīgus identitātes autentifikācijas pakalpojumus.
CRM (Customer Relationship Management) biznesā ServiceNow produkts koncentrējas uz klientu problēmu risināšanu, kas saskaras ar spēcīgāku konkurenci no spēcīgākiem konkurentiem, piemēram, Salesforce un Zendesk. CRM biznesam, neskatoties uz plašo tirgus telpu, ir vērts novērot, cik daudz kūka ServiceNow var samazināt.
Drošības ziņā ServiceNow drošības operācijas koncentrējas uz ļaunprātīgas programmatūras uzbrukumu atklāšanas un novēršanas palielināšanu un reakcijas laika samazināšanu. Tā kā šis bizness ir tuvāk savam izdevīgajam biznesam, attīstības perspektīvas ir vairāk vērts gaidīt.
Kopsavilkuma
Kā profesionālam SaaS IT operāciju pakalpojumu sniedzējam ServiceNow ir iespēja paplašināties, jo nepārtraukti uzkrājas augstas kvalitātes un liela mēroga klienti, tāpēc mēs uzskatām, ka tā pamatdarbības stabilitāte ir augsta, bet daudzveidīgā biznesa izkārtojuma izaugsme ir apšaubāma. Ar zemiem tirgus griestiem spēka jomā un citiem IT nodaļas pakalpojumu aspektiem, kas saskaras ar daudzu tirgus konkurentu konkurenci, papildpārdošanas un šķērspārdošanas loģika var nebūt patiesa.
ServiceNow apgaismojums vietējiem saistītajiem uzņēmumiem ir tāds, ka, attīstoties mūsu valsts uzņēmumu digitālajai transformācijai, uzņēmumu IT arhitektūra joprojām būs sarežģīta, šobrīd jāpievērš uzmanība IT nodaļas darba efektivitātei, pieprasījums pēc ITSM un ITOM biznesa ievērojami palielināsies, šajā procesā vidējiem un lieliem uzņēmumiem ir lielāks pieprasījums pēc IT darbības un uzturēšanas, izmantos mākoņa un vietējās izvietošanas kombināciju kā risinājumu, tradicionālie IT pakalpojumu uzņēmumi (Digital China, Unigroup utt.) šajā posmā ir jāpievērš uzmanība transformācijai, un jaunuzņēmumiem ir arī noteiktas iespējas piedalīties.
|
Publicēts 23.08.2020 16:19:38
|
|
|
|
