ITO
Informācijas tehnoloģijās ITO ir informācijas tehnoloģiju ārpakalpojumu saīsinājums, kas nozīmē informācijas tehnoloģiju ārpakalpojumus, kas attiecas uz pakalpojumu sniedzēju, kuram pakalpojumu sniedzējs uzticējis sniegt uzņēmumam dažas vai visas informācijas tehnoloģiju pakalpojumu funkcijas, galvenokārt informācijas tehnoloģiju sistēmu, lietojumprogrammu pārvaldības un tehniskā atbalsta pakalpojumus.
ITO var ietvert produktu atbalsta un profesionālo pakalpojumu kombināciju, lai nodrošinātu IT infrastruktūru, uzņēmuma lietojumprogrammu pakalpojumus vai abus, lai nodrošinātu klientu panākumus biznesa panākumu ziņā. Vismaz ārpakalpojumi ietvers noteiktus IT pārvaldības pakalpojumus, savukārt ITO tiks sīkāk sadalīts datu centru, darbvirsmas, tīkla un uzņēmuma lietojumprogrammu ārpakalpojumos.
Jau 1989. gadā slavenais menedžmenta zinātnieks Pīters Druckers savā grāmatā aprakstīja, ka "jebkurš darbs uzņēmumā, kas sniedz tikai fona atbalstu un nerada apgrozījumu, ir jānodod ārpakalpojumam, un visas darbības un uzņēmumi, kas nenodrošina progresīvas attīstības iespējas, ir jānodod ārpakalpojumam." Šī efektīvākā un rentablākā biznesa modeļa inovācija ietver ITO - informācijas tehnoloģiju ārpakalpojumus un BPO (biznesa procesu ārpakalpojumus) - biznesa procesu ārpakalpojumus, ITO koncentrējas uz uzņēmuma IT infrastruktūru, piemēram, serveriem, tīkliem, operētājsistēmām un atbalstu utt., savukārt BPO koncentrējas uz uzņēmuma iekšējām darbībām vai klientu aizmugures darbībām. BPO prasa augstāku vadības un pakalpojumu līmeni ārpakalpojumu uzņēmumiem un rada lielāku peļņu.
BPO
Biznesa procesa ārpakalpojumi (BPO) attiecas uz dažu vai visu sava biznesa procesa nepamatprocesu uzticēšanu citai pusei.
Nododot pakalpojuma sniedzējam daļu vai visus klienta vadības un darbības procesus, uzņēmuma ierobežotie resursi tiek atbrīvoti no nepamatdarbības un koncentrēti uz pamatdarbību, tādējādi uzlabojot spēju automatizēt klientu procesus.
Tā kā BPO veikšanas process atkārtojas un notiek ilgtermiņa līguma veidā, BPO sniedzas daudz tālāk par konsultācijām. Ja BPO ir veiksmīgs, tas var pievienot vērtību uzņēmumam. Atšķirība starp BPO un tradicionālajiem IT ārpakalpojumiem (ITO) ir tā, ka BPO palīdz uzņēmumiem ātrāk pabeigt ārpakalpojumus.
Tipiskā BPO līgumā ārpakalpojuma sniedzējs uzņemsies konkrētu uzņēmuma funkciju. Efektīvs BPO nav tikai procesa ārpakalpojums, ārpakalpojumu sniedzējs arī pārstrukturēs procesu. Procesu pārstrukturēšana ietver jaunas tehnoloģijas ieviešanu vai tehnoloģiju izmantošanu jaunā veidā, lai uzlabotu procesus. Šo līmeni ir grūti sasniegt. Izvēloties pareizo starpprogrammatūru, piemēram, Rules Engine, tas ir viegli!
|