Šī raksta rakstīšanas iemesls ir tas, ka es no rīta saskāros ar kaut ko, un es pieteicos elektroniskam rēķinam Alibaba Cloud vietnē.
Kā parādīts zemāk:
Ap pulksten 9 no rīta es pieteicos diviem rēķiniem no Alibaba mākoņa fona, viens par vairāk nekā 10 000 juaņu. Vispirms tika pieteikts 300 juaņas rēķins, kas pārsniedz 10 000 juaņas, un pēc tam rēķins 300 juaņas.
Tā rezultātāPēdējais rēķins 300 juaņas apmērā tika izsniegts 5 minūšu laikā。
Popularizējiet zināšanas:
Elektronisko rēķinu uzņēmējdarbībai sistēmai jābūt pilnībā automatizētai, lai tā darbotos, tas ir, daži klienti parasti ir pieteikušies elektroniskajiem rēķiniemSistēmu var atvērt automātiski bez manuālas iejaukšanāsLielam uzņēmumam, piemēram, Alibaba Cloud, sistēma automātiski izraksta rēķinus ir neapšaubāma, un tas, vai pieteikties lielai summai, ir cits jautājums.
Tehniskā līmeņa analīze:
Kad lietotājs piesakās elektroniskajam rēķinam biznesa sistēmā, kā sistēmai jādarbojas? Ja es to daru, ir divas situācijas: viena ir paralēla, tas ir, vairāku pavedienu, bet otra ir sērijveida (rindas režīms), tas ir, rindas režīms, un sistēma savukārt izrakstīs rēķinus atbilstoši pieteikuma secībai.
Saskaņā ar manu situāciju, ja Alibaba Cloud pieņem ziņojumu rindas metodi, 300 juaņu rēķinu nevar veiksmīgi izrakstīt, pirms nav izsniegts rēķins, kas pārsniedz 10 000 juaņas, uz kuru es pieteicos. (Ja vien lielais rēķins nav pārskatīts un nav ievietots ziņojumu rindā)
Pulksten 11 (2 stundas):
Es sazinājos ar tiešsaistes manuālo klientu apkalpošanas dienestu, kopš rēķina izrakstīšanas pieteikuma ir pagājušas gandrīz 2 stundas, klientu apkalpošanas dienests man teica, lai neuztraucos, ļaujiet man gaidīt, tāpēc es turpināju gaidīt.
Pulksten 12 (3 stundas):
Es vēlreiz sazinājos ar tiešsaistes klientu apkalpošanas dienestu un izskaidroju situāciju, un klientu apkalpošanas dienests teica, lai mani paātrinātu un ļautu man turpināt gaidīt, tāpēc es turpināju gaidīt.
Pulksten 14 (5 stundas):
Es vēlreiz sazinājos ar klientu apkalpošanas dienestu, rūpīgi izskaidroju situāciju klientu apkalpošanas dienestam, un saruna bija šāda:
Klientu apkalpošana: Sveiki, šeit, lai palīdzētu jums paātrināties, vai jūs domājat, ka tas ir labi? Lūdzu, piesakieties vēlreiz
Es: Galvenais ir tas, ka paātrināšana ir bezjēdzīga, un tā nav manuāla rēķinu izrakstīšana
Klientu apkalpošana: Es ļoti atvainojos! Neērtības!
Es: Jūs sniedzat atgriezenisko saiti uz augšu, elektroniskais rēķins ir izrakstīts uz 5 stundām, tā ir automatizēta sistēmas darbība, nevis manuāla rēķinu izrakstīšana
Es: Jūs jautājat, vai šis laiks ir normāls, ja nē, man ir bezjēdzīgi gaidīt nedēļu
Es: Es nezinu, vai jūs saprotat, ko es domāju
Klientu apkalpošana: Sveiki, tas var būt jūsu rēķinu kvotas iemesls, un jums ir jāpārskata un jāizraksta rēķini šeit
Klientu apkalpošana: Lūdzu, pagaidiet brīdi
Es: Vai jūs varat sniegt pozitīvu atbildi? Vai ir kāds revīzijas un rēķinu izrakstīšanas process, nesakiet "varbūt" tik neskaidru lietu, vai jūs neesat atbildīgs par finansēm? Kāpēc atbilde uz šo jautājumu ir tik neskaidra?
Klientu apkalpošana: Sveiki, es tikko saņēmu ziņas šeit, elektroniskais rēķins tiek atjaunots, lūdzu, pagaidiet pusstundu, es ļoti atvainojos!
Klientu apkalpošana: Sveiki, sistēmas iemeslu dēļ Alibaba Cloud jums dziļi atvainojas! Lūdzu, pagaidiet pusstundu, Alibaba Cloud elektronisko rēķinu sistēma tiek atjaunota, lūdzu, pagaidiet
Klientu apkalpošanas dienests, iespējams, nav ļoti pazīstams ar biznesa sistēmu un saprot tikai vienkāršus jautājumus un atbildes. Klientu apkalpošana arī teica: Var būt nepieciešams pārskatīt, neskaidrs, es joprojām esmu īpašs kontakts finanšu klientu apkalpošanas dienests, šis klientu apkalpošanas dienests pat nav skaidrs, vai visvienkāršākais ir jāpārskata, to var redzēt。。。。。。
Es: Vai jūs varat sniegt pozitīvu atbildi? Vai ir kāds revīzijas un rēķinu izrakstīšanas process, nesakiet "varbūt" tik neskaidru lietu, vai jūs neesat atbildīgs par finansēm? Kāpēc atbilde uz šo jautājumu ir tik neskaidra?
Visbeidzot, klientu apkalpošanas dienests man atbildēja, ka "sistēmas iemeslu dēļ Alibaba Cloud jums dziļi atvainojas!" Lūdzu, pagaidiet pusstundu, Alibaba Cloud elektronisko rēķinu sistēma tiek atjaunota, lūdzu, pagaidiet.
Kāpēc es tik ilgi gaidīju?
Tā kā manis izsniegtais rēķins tagad ir 15-19 gadi, kumulatīvais daudzums ir vairāk nekā 4 gadi, ņemot vērā 4 gadu rēķinu, es nezinu, kā tie tiek saglabāti, lasīšanas, rakstīšanas un aprēķināšanas ziņā tas var aizņemt ilgu laiku, tāpēc es gaidīju tik ilgi. 5 stundas vēlāk es jutu, ka kaut kas nav kārtībā.
Padomājiet:
Šis incidents, lai neteiktu, ka es apsūdzu Alibaba Cloud Company, tā patiesībā ir izplatīta lielo uzņēmumu problēma, izmantojot šo incidentu, deva man dažas domas, klientu apkalpošana tik maza lieta vai vienkārša lieta, ko daudzi cilvēki nevēlas darīt, bet kādam tas ir jādara, cilvēkiem, kas dara šīs lietas, parasti nav nepieciešamas ļoti profesionālas zināšanas, apmācību var veikt vienu dienu vai pat nodot ārpakalpojumam, kā rezultātā dažas lietas nevar nekavējoties nodot atpakaļ priekšniekam,Tā kā klientu apkalpošanas zināšanas ir pārāk seklas, saskaroties ar ļoti nopietnu jautājumu, to var uzskatīt par triviālu lietu, un par to var pat neziņot priekšniekam。
Es uzskatu, ka klientu apkalpošanai ir jābūt hierarhiskai sistēmai, piemēram: 1 klientu apkalpošanas vadītājs vada 20 vietējos klientu apkalpošanas pakalpojumus, klientu apkalpošanas vadītājam ir jāsaprot dažādi uzņēmumi, un tas ir uzņēmuma, nevis ārpakalpojumu uzņēmums, un zināšanu sistēma ir pietiekami spēcīga, protams, algai jābūt pietiekamai.
Ja vietējais klientu apkalpošanas dienests saskaras ar problēmu, dodieties tieši pie vadītāja, lai to atrisinātu, vai pārejiet uz augstāko klientu apkalpošanas dienestu, es uzskatu, ka 10086 klientu apkalpošanas dienests dara labu darbu, un lietas, kuras pamata klientu apkalpošanas dienests nevar atrisināt, bieži palīdz man pāriet uz augstāko klientu apkalpošanas dienestu, nevis akli pavirši un mierināt klientus.
Komforts, atvainošanās un paviršība nevar atrisināt problēmu, un klients nevēlas jums to apgrūtināt, bet vienkārši vēlas atrisināt problēmu.
|
Publicēts 15.03.2019 14:59:16
|
|
|
|
Publicēts 15.03.2019 22:29:53
|
